集点兑换民生用品 超商吸客利器 2017-07-23 02:51经济日报 记者李至和／台北报导 各大超商以点数活用术吸引小资族，点数不仅可拿来兑换免费的调味品、酱油、鲜乳、卫 生纸等民生用品，也与其他业者合作，扩大兑换商品范围，让点数成为吸客利器。 点数兑换民生必需品中最受欢迎的仍以实用性消费品为主，如卫生纸、洗选蛋、鲜奶等。 以全家为例，1,000点就可免费换到一包抽取式卫生纸，也可以用1,000点加价29元兑换一 盒洗选蛋，都是兑换商品中的热门品项。 超商一年推出的集点活动至少有五、六档，几乎每二至三个月都有新花样，发送出去的点 数超过10亿个，不过这些点数三成以上未被使用，超商业者於是扩大点数使用范围，以有 效提高使用率。 全家表示，每年发送的点数约有3.5亿个，其中约1.5亿点未被使用，为让点数活化利用， 将会员系统与点数结合，不仅提升点数使用，更能建立忠诚客群。 根据全家内部统计，过去点数兑换集点商品比重约七至八成，在点数扩大范围可兑换民生 用品後，集点商品与民生用品的兑换比例约在5：5，且有死忠客群就是冲着民生用品而来 。 全家自去年4月起将全店集点转换为全家会员点数，并进一步推出会员点数移转、1元可换 得1点，让会员每1元的消费都能变成点数，点数不仅能换购限定商品，未来更能变成现金 ，直接抵扣消费金额，拉宽点数可使用范围，是国内超商首创。 全家指出，目前会员已达135万名，会员客单价较均值高出近七成，全年会员消费占营收 7%，今年预计要倍数翻转。会员点数能使用的范围很多，从实用性日用品、如卫生纸到各 式换购商品都有，满足不同顾客偏好，有效拉升会员集点参与率。 7-ELEVEN活用点数策略是向外延伸，每个档期都会与其他通路合作，客户持有点数近期都 能使用在大苑子、茶汤会等手摇饮料店购买优惠饮品，也能到同属集团内的康是美、21世 纪风味馆中使用，40点就能免费将烤肉酱带回家。7-ELEVEN指出，点数可拿到其他通路使 用，点数魅力也因此加值。 https://udn.com/news/story/7241/2599225 --

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