文长，先讲结论， 有在用UUPON集点的人，到全家用悠游卡消费， 如果店员说要送你东西，绝对不是免费的， 请务必注意你的UUPON点数有没有被扣掉！！！ 真的很生气，所以上来发文请大家注意， 有兴趣的人，请往下耐心阅读~ -------------------------------------- 上周我妹妹去全家消费使用悠游卡结帐， 结完帐本来要把卡片拿回时， 店员就突然跟他说卡片放在机台上不要动， 过一会就拿了两台TSUM TSUM回力车说送他的， 他觉得奇怪，但还是收下车子， 後来他传讯息跟我说这件事， 我一听就觉得诡异，尤其是讲到悠游卡这个关键字， 所以我马上就去查UUPON(因为我妹妹没在集点，所以他的卡片是挂在我帐号底下)， 果然被扣了320点！！！ 当天我就打了全家客服反应，希望可以把点数退还， 客服纪录後告知三个工作天会回覆， 结果到了第三个工作天，还是我主动打电话去客服询问，区主管才打来跟我解释， 反正劈头就是道歉，说店员不该自行判断我妹妹需要这项商品， (当下真的瞬间翻白眼，店员主动判断是会通灵吗！！！) 要跟我妹妹约时间回原店，他请店长亲自处理。 好不容易约好昨天晚上去退， 一到店里，那位乱扣点数的店员看到我妹妹拿车子就知道他要退点数， 但因为对他印象不好，总之还是请他找店长出来， 结果店长竟然也不知道要怎麽处理， 进去打了电话後，竟然告知我妹妹说不能退点数，只能把320点换成现金80元退还， 我妹当下超傻眼，但他也不懂流程，所以只好收下80元离开。 我认为这不是正常程序，就再打给区主管反应， 区主管说可以退点数，不需要退还现金， 原本要请我们再去一次原店，区主管他本人会亲自处理， 可是我们根本不想为了这件事再多跑一趟， 那间全家不在我们家附近，只是我妹上班会经过，所以入店消费， 而且经过这件事情後，我妹也说不会再踏入那间全家消费了， 於是区主管说会再去了解状况後，再回电给我， 但愿他这次回电给我後，能给我满意的答覆... 我要的只是把点数退还，没有要求任何额外的赔偿， 我想这应该不是奥客吧！ 也许点数价值不多， 但为何全家店员可以在没有告知的情况下就扣除点数， 还理直气壮的说是送的， 而且我觉得全家对於客诉也不是很在乎， 光是等满三个工作天，要等客人打电话询问才回覆， 回拨给区主管约时间，他没接到，竟也没回电， 我连打三天(扣除假日)才终於联系上， 到了门市，全家店长不仅一付搞不清楚状况的样子，态度也不好， 经过这次事件，我们对全家的印象大扣分， 不确定全家是否有人在PTT看版， 如果有，希望你们好好教育店员，不要再发生这种鸟事(叹)！ --

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