我换到一家新的超商打工 有一位客人坐着电动四轮轮椅近来 就用很差的口味大喊：香菸 我刚来根本不知道他要什麽菸：你要什麽菸 他继续：香菸 问了两三次才说黄长 之後进来除了菸还会说：香菸 八宝粥 我想说他如果行动不方便帮忙一下就算了，但是心里很不是滋味 其实八宝粥就放在最底部第一层，坐着也拿得到的位置 前几天他一近来就说：纯吃红茶 我问他：大瓶小瓶 他一样那种使唤人的语气：纯吃红茶 纯吃茶红茶 我问了两次就不爽，去找另外搭班同事请他服务他 我真的很生气，跟我同事抱怨他口味很差，又不说清楚 我同事说那位客人从他好手好脚就这样了 会让我那麽生气的是我爸爸朋友在旁边开小吃店，他每天“走”进去吃饭 第一件事情在那家店里好像只有我觉得卑微吧？他会这样应该也算是其他店员养成的... 之前在旧的店时 因为我们店有两个用餐区，一个是四人桌一个是面墙 到晚上8:00四人桌要关闭 但是以往经验，我每次喊不好意思这里要关闭了，前面用餐区可以使用，都没人要理我 有一次三桌的客人都走光了，有一桌我喊了三四次理都不理，请下班的男员工喊一次马上 走 所以快8点用餐区没人，我们就先关闭了 有一天7：50有一位客人自行打开用餐区放他的东西 我同事来跟我说有人擅自进去，他去跟他讲，他不听还很凶 我去找他告知他我们用餐区8点要关闭，他可以去前面使用 他讲一堆什麽我们剥夺消费者权益之类的，关闭是让你们员工做事方便而已，还说现在才 7：53还没八点 我们本来好声好气讲，还开放给他使用，他根本不听 结果打电话给店长，店长说开给他坐，还要跟他道歉 说实在内用区你告知我们一声都会开 不管你有没有消费，之前有家教、警察做笔录、有人走累了要休息、前面没位置吃饭，我 们都有开，不管几点 还有一次客人买了一瓶水，打开喝了放袋子 之後买其他东西来结帐，同事不知用手拿起水 客人说手碰到他的瓶盖(盖起来)很不卫生要换一瓶 店长(是员工，不是加盟主)不开心，用酒精喷他瓶口消毒说，我们补货的时候整罐几乎都 摸过了 当时有其他客人帮我们讲话，他就臭脸走了 当时组长在场，也是叫我们跟他道歉并换一瓶给他 有时候店员必须卑微是因为，就算有理但是店长根本不站在店员这里 顾客不开心SOP道歉+满足他，就算无理取闹、不合常理 --

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