作者zxcvbnm11021 (xxx)
看板CVS
标题[讨论] 店员要这麽卑微？
时间Fri Apr 7 10:46:33 2017
前几天同事被客诉
一天两件 同一个晚班
一个是便当 加热完说觉得发霉 要退货
他就打给我们店长 店长说就退给他
他就退给客人 我不知道他有没有说什麽
然後就被客诉了
店长看监视器是 他完全没讲话
也没道歉 也没有很想帮客人退这样
然後客人的说法是不爽他的态度 客人很气
第二个我刚上班的时候发生的
那时候刚好他们准备下班
一个老师来缴费
好像是帮学生缴费
说要把收据分开 同事就帮它分开
(这边解释一下 如果分开缴会有四张发票 分别是10圆的手续费 但是如果一起缴 只有一
张40的发票)
用完他才说 他要有分开缴
同事跟他说 不好意思 已经结帐了
不能再退掉
客人就说 我缴费这麽多年
从来没发生过这种情况
同事就说如果你要分开你一开始可以告知我们 可是你没有 如果你真的介意 我给你40块
怎样的
客人又说我不想为难你们
然後突然就爆怒了问说你们这边有录音吗
没有我要录音
同事就说有喔 我们一开始就有录音喔
(大概这边 我们同事口气确实变差
然後客人就对着监视器大喊我们在同事的名字 门市最後面也可以听的很清楚那种
XXX说你们不能分开结帐
有几个客人在旁边偷笑 我也很想笑
可是我没笑
然後说给我你们总公司的电话
我要反应 我们同事就写给他
结论就是都是店员态度太差
一开始只要缓和客人情绪就没事了
所以应该客诉都成立了
我们同事後来跟我说领这种薪水还要受这种气 大不了不干
我其实也觉得我同事态度没很好
但是他们就真的只是就事论事而已啊...
超商明明不是服务业不是吗...
你们遇到会怎麽做？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.9.51.53
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※ 编辑: zxcvbnm11021 (101.9.51.53), 04/07/2017 10:47:35
1F：→ vodkalime: 现在面对客户的都服务业啦 医疗服务业~金融服务业~04/07 10:51
2F：→ vodkalime: 若作的都合乎规范就只能看开点,客诉也不是都会成立04/07 10:52
好像已经成立了
现在人真的很没同理心欸
我承认如果是我遇到後面那个客人
我不觉得我态度会比我同事好...
根本感觉就是来乱的
要处理一大堆客人
还要被你乱...
※ 编辑: zxcvbnm11021 (101.9.51.53), 04/07/2017 10:55:33
3F：推 c80352: 超商不是服务业，但客人就被惯坏啦，甚至不爽你没笑容就 04/07 11:03
4F：→ c80352: 抱怨(客诉)的，实际上包括版上很多人都会这样--我家附近O 04/07 11:03
5F：→ c80352: O店员脸都很臭.不会说谢谢…等等 04/07 11:03
6F：推 sthermit: 第2位，客人说收据分开，不就是要分开结帐的意思吗? 04/07 11:07
7F：推 kerodo: 会被客诉通常脸太臭无表情。上面应都是男的吧 04/07 11:12
8F：→ operatorm: 店员被客诉会怎样吗 04/07 11:17
9F：→ vyeight: 按照现在台湾社会爱面子现实文化 一堆人都躁郁症 04/07 11:19
10F：→ vyeight: 第一个被客诉正常 04/07 11:19
11F：→ vyeight: 当然我没有要强调第一个 我是说现在社会文化这样正常 04/07 11:20
12F：→ vyeight: 我没有要强调第一个客人有病 04/07 11:21
13F：→ vyeight: 当然第一个客人是正常人 04/07 11:21
14F：→ vyeight: 医师都是服务业了...超商? 04/07 11:23
15F：→ vyeight: 无法判断 也许你同事真的脸很XX态度也XX 04/07 11:24
16F：→ vyeight: 要有录影画面 04/07 11:25
17F：→ IAMQQ: 如果是全家 是有收据分开的功能 但发票还是只跑一张吧? 04/07 11:28
18F：推 moyaxmoya: 只有我一直觉得超商就是服务业吗 囧 04/07 11:50
19F：→ IAMQQ: 超商一直都是零售业吧... 04/07 11:58
20F：推 tengobo: 收据分开也有可能是店收据分开钉还是订一起 要分开结我 04/07 11:58
21F：→ tengobo: 遇到的客人都是分开给我 没遇过一次给我的 04/07 11:58
22F：→ tengobo: 现在还有什麽职业不是服务业吗？ 04/07 11:59
23F：推 thomaschion: 死的是加盟主，因为没人要做，可是有一堆人排队等着 04/07 12:02
24F：→ thomaschion: 送死。 04/07 12:02
25F：推 kkkmmmsherry: 说一个案例，前几天我们早中班交班时有人走进来就 04/07 12:23
26F：→ kkkmmmsherry: 站在那边 04/07 12:23
27F：→ kkkmmmsherry: 我同事猜他要影印所以同事a就跟同事b说 04/07 12:23
28F：→ kkkmmmsherry: 然後同事b帮他去影印 04/07 12:23
29F：→ kkkmmmsherry: 被骂说为什麽两个要讲话怎样 04/07 12:23
30F：→ ChungLi5566: 又不用赔钱 有什麽好在意的 04/07 12:33
31F：→ yihchyi: 我之前帮一个阿伯影印，他拿原稿要缩小印50张，我先印一 04/07 12:53
32F：→ yihchyi: 张给他看大小是否ok，他确认过後才再印剩下49张，印完他 04/07 12:53
33F：→ yihchyi: 说不要了硬是要退叫我赔钱，还叫警察来...... 04/07 12:53
34F：→ mowchi: 只能说台湾服务太好 很多人会觉得花钱就是大爷... 04/07 13:10
35F：推 LoveNote: 去香港走一次看看，不爽不要买 04/07 13:18
36F：推 HScarpetta: 说实话这不会成立，你就只是「被客诉」而已。 04/07 13:20
37F：推 rc0216: 从台铁就知道 台湾鲷就是被惯坏了 政府机关都沦陷 04/07 13:22
38F：→ rc0216: 更何况 私人机构 04/07 13:22
39F：→ rc0216: 一堆台湾鲷去邮局 中华电信 台铁 等等地方客诉 04/07 13:23
40F：推 wilma0320: 直接讲分开结帐就好 收据分开 谁知到是单子分开钉 还是 04/07 13:32
41F：→ wilma0320: 分开结帐 分开结帐意思就很明了 这客人的中文老师要哭 04/07 13:34
42F：推 cching1021: 超商是零售业 但超商店员是服务业 实际上超商也是归 04/07 13:40
43F：→ cching1021: 类在第三级产业 也就是服务业 04/07 13:40
44F：推 Henry: 我觉得在台湾做服务业真的很惨，都得不到应有的尊重 04/07 13:46
45F：→ hsinyuan0104: 现在有哪个工作会被尊重?就算同公司业务出去被客户 04/07 14:10
46F：→ hsinyuan0104: 呛回来还不是找後勤出气,人家是公司赚钱的单位还不 04/07 14:12
47F：→ hsinyuan0104: 是要卑微的接受 04/07 14:13
48F：推 ithinksoiam: 超商明明就是服务业 服务业超广泛的好吗 04/07 14:26
49F：→ ithinksoiam: 只是现在服务业真的很难做 04/07 14:26
50F：推 jiajiaru: 台湾服务太好,去香港.韩国店员都在比脸臭的 04/07 14:54
51F：推 t123577689: 之前早上一个人很忙 有客人问大亨堡面包在哪，因自助 04/07 15:30
52F：→ t123577689: 区面包没了，我指着前面面包架说就在那 然後继续结帐 04/07 15:30
53F：→ t123577689: (那时候快7点尖峰)隔天就被客诉说态度不佳没带他过去 04/07 15:30
54F：→ t123577689: 後来看过监视器之後客诉不成立 因为太忙真的无法去帮 04/07 15:30
55F：推 rc0216: 真的 去过香港跟韩国 人家都以为讲中文 是中国人 04/07 16:33
56F：→ rc0216: 服务超差的= = 04/07 16:33
57F：→ rc0216: 台湾因为对外国人服务态度 超超超好 物价又低 04/07 16:34
58F：→ rc0216: 东南亚国家 韩国等 一直来台湾观光 就这因为这样 04/07 16:35
59F：→ rc0216: 不只是平常餐厅等等 连警察也是= = 外国人手机不见 04/07 16:35
60F：→ rc0216: 当天马上找到 台湾人就 永远找不到= = 04/07 16:35
61F：嘘 deeping774: 直接先拍桌啊 说死奥客给我滚出去 一秒都不想见到你 04/07 17:30
62F：→ DRIariel: 想要服务为什麽不去百货公司呢 还有vip室奉茶呢 04/07 17:40
63F：推 Istari: 看板上就知道啦 一堆人呛店员版 04/07 18:53
64F：推 fire60second: 现在什麽行业都是服务业，只要你有收钱，别人就会以 04/07 22:39
65F：→ fire60second: 为自己是老大 04/07 22:39
66F：→ hhand: 就X人一堆啊 04/07 23:18
67F：推 claydt: 第二个讲明白就自己不好意思讲明白要「分开结帐」 04/07 23:18
68F：→ claydt: 怕别人太清楚他想要四张发票的意图，所以讲得不清楚 04/07 23:20
69F：推 kpnight: 虽然我不是很喜欢都不笑的店员，但我绝对不会用这个烂理 04/08 00:23
70F：→ kpnight: 由客诉，每个人都有心情不好的时候，为什麽不能体谅 04/08 00:23
71F：推 asd25: 店员又不是卖笑的 你走错棚了 你该去酒店= = 04/08 01:24
72F：→ cul287: 奥客一堆阿 不然脱下制服很想给人一拳 04/08 03:18
73F：→ kaky: 如果依叙述客人要分四张发票正常啊四个人的 04/08 06:24
74F：→ kaky: 而且有发票的话表示有手续费也都会先问 04/08 06:25
75F：推 joe9211: 对我来说结帐完说谢谢 我就觉得ok了 笑？？？ 04/08 10:45
76F：推 Amonaly: 真的好可怜哦，一般在外国都不可以这样随便投诉店员的 04/08 17:25
77F：→ kaky: 国外?老美不是饮料太热没警语就被告翻了客诉能干嘛// 04/08 17:40
78F：推 tw179487: 真他妈拉机奥客一堆 04/08 19:09
79F：推 kcl0801: 告是告企业 一来告店员也拿不到多少钱 但是客诉是客诉店 04/08 19:37
80F：→ kcl0801: 员 针对的对象是有差的 04/08 19:37
81F：嘘 tello: 澳客太多，柜台应该准备好球棒，下次再奥就直接敲下去，贱 04/09 15:14
82F：→ tello: 货刁民没有服务的必要 04/09 15:14
83F：→ ChungLi5566: 等你来我们国营事业就知道什麽叫卑微 04/09 19:09
84F：推 a114261: 店员很辛苦没错，但是店员一直就是服务业阿 不然勒?? 04/11 14:00
85F：推 ilovesinon: 楼上讲得好像顾客"无理"的要求店员都要吞下去似的 04/13 00:34