作者goodday5566 (好天五六)
看板CVS
标题[心得] 全家客诉还蛮有效率的
时间Tue Mar 7 19:58:13 2017
虽然事後觉得我有点小题大作
但当下奇摩子真的还蛮不好的
昨天到全家去买点数卡
一般在结帐的时候
(至少我以前遇过的都是如此)
在过程或结束时都会问你要不要集点
不过当我拿到发票和点卡时在想怎麽都还没问我
我就跟店员说：请问那个集点...
店员一时半刻似乎还不晓得我在说什麽
等到他意识到後只听到他说
阿...不好意思，因为点数卡印出来後就不能重印了，所以...
当下也不想和他争执，因为後面还有很多人在等结帐
所以我就很错愕的离开了店家
不过当下心情确实是有点不悦
毕竟会去便利商店买点卡就是为了要集点数
不然以前都都是直接在网路上购买的
所以就有点小不爽的去填写网路客诉单
然後今天全家的地区主管就打电话说要帮我把昨天的点数存入我的帐号里了
并且说那位员工是新来的，会再好好教育
不过其实盛怒期过後，反而让自己有点尴尬
同时也觉得全家的客诉效率还蛮不错的
不知道其他人会不会觉得我是不是太小题大作了...
如果因为被我客诉而害得那位员工被惩处
感觉又有点良心不安...
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1F：推 koko90355: 最好是不能重印 是他自己的问题 03/07 20:05
2F：推 bbmelonchumi: 可以重印 只是要打电话去公司退货 他怕麻烦才这样 03/07 20:08
3F：→ bbmelonchumi: 跟你说吧 我家这边的才恶劣 客诉店家 店家还反过来 03/07 20:08
4F：→ bbmelonchumi: 质疑我我自己不说要集点... 03/07 20:08
5F：推 toymonster: 真的会过了盛怒後自己觉得尴尬XD 03/07 20:16
6F：推 barttien: 我觉得顶多念一念而已，你别想太多，现在人也不是很好请 03/07 20:39
7F：→ suaveness: 原来点数卡可以退货喔!!!!....(笔记 03/07 21:00
8F：→ nk950357: 可以啊 只是有锁卡的话要先打给锁码专线 03/07 21:30
9F：→ os87113: 点卡退货很麻烦 要打电话锁卡 所以客人买点卡我一定会问 03/07 21:50
10F：→ os87113: 要不要集点 03/07 21:50
11F：推 kkkmmmsherry: 麻烦的是锁码专线很难通 03/07 21:50
12F：推 Evee: 我住的这边的全家都没在问要不要集点的，还有ㄧ个店员微波 03/07 22:18
13F：→ Evee: 食品都没问要不要加热就自己撕开包装，但有时我买的饭团是要 03/07 22:18
14F：→ Evee: 当隔天早餐吃的，不是当下要吃的 03/07 22:18
15F：推 spirit1116: 多的是问客人要微波吗反被呛的 03/07 22:33
16F：推 kiryo: 推楼上 会被呛「不微波怎麽吃」 03/07 23:17
17F：→ kiryo: 真是问也不是 不问也不是 03/07 23:18
18F：推 operaghost: 还好啦，应该是店员不会处理，说不定他因此学会以後 03/07 23:20
19F：→ operaghost: 怎麽处理，或记得要问客人要不要集点，别想太多喽 03/07 23:20
20F：→ kitoik5427: 不是不能退 只是过程非常麻烦 要打电话进行锁卡 03/08 00:16
21F：推 DuduDada: 问要不要集点 十个有八个说不要，问了还会有人说 集什 03/08 06:28
22F：→ DuduDada: 麽点??? 人很多还要跟他解释 超麻烦的 。如果你记得的 03/08 06:28
23F：→ DuduDada: 话可以提前跟店员说你要集点 03/08 06:28
24F：推 Desirefly: 该问还是要问，问了被凶是消费者人品的问题。店员没主 03/08 07:40
25F：→ Desirefly: 动问，在公司立场，你店员就是失职 03/08 07:40
26F：→ rufous: 我都在把东西放在柜台，店员要刷时，先开口说我要集点，拿 03/08 08:32
27F：→ rufous: 出集点卡，让店员一并作业… 03/08 08:32
28F：推 kevenshih: 为了点数去客诉，我是觉得是有点小题大作 03/08 08:55
29F：嘘 machiner: 店员真可怜 03/08 09:11
30F：推 s369258h: 之前在台中高铁买饮料，结果全家店员也是拿他自己的集点 03/08 10:01
31F：→ s369258h: 卡存点数，那感觉真的很差，当下也很想客诉，但有事要 03/08 10:01
32F：→ s369258h: 忙就放他一马 03/08 10:01
33F：推 thomaschion: 可怜什麽？事情没作好被处罚正常吧！ 03/08 10:09
34F：推 jerfu: 客诉的正确 03/08 10:10
35F：推 caramel623: 你可以在付款之前告诉店员你要集点比较保险 03/08 11:53
36F：→ caramel623: 客人有时候一多起来真的会忘 03/08 11:54
37F：推 et11117: 是店员自己的问题 03/08 13:02
38F：→ tiann: 这也有人护航，可笑。 03/08 13:25
39F：推 iamgoodi: 我都直接把手机放在柜台让店员哔 省的开口 03/08 17:59
40F：推 machi0730: 之前也碰过店员直接用他的集点卡存点，但打电话客诉後 03/08 22:30
41F：→ machi0730: 全家没还我点数QQ 03/08 22:30
42F：推 LoveBeam: 这点小事都处理不好，这店员确实是很可怜。 03/08 23:46
43F：嘘 deeping774: 你是怕他被抓去坐牢？ 惩处应该的 扣个三千 就好 03/09 02:51
44F：嘘 SnoopyK: 你要集自己先说好吗……每天问很多个也是很累的10个有9 03/09 05:07
45F：→ SnoopyK: 个不要 03/09 05:07
46F：→ SnoopyK: 跟某些人东西要打统编不先讲一样- - 03/09 05:15
47F：→ alohalela: 如果你本身有集点习惯和需求也可以主动说 省去不必要 03/09 07:24
48F：→ alohalela: 的麻烦 我结帐时习惯直接拿条码接在商品後面给店员刷 03/09 07:24
49F：推 nissy: 全家客诉有效率+1 留言过几次都很快回覆！ 03/09 20:42
50F：嘘 rebbok2000: 既然专程去累点的，为何不事先说？直接找店长反应就可 03/10 19:00
51F：嘘 rebbok2000: 以了，还害店员被处罚 03/10 19:00
52F：推 marktwo: 补推 03/11 08:50
53F：推 qooll1234: 觉得原po没错啊！结帐按照sop不是很正常吗，即使会被 03/11 15:13
54F：→ qooll1234: 客人呛，该问的还是要问。像上面举例的微波，难道因为 03/11 15:13
55F：→ qooll1234: 会被呛，所以都变成自己决定要不要帮他微吗？如果是这 03/11 15:13
56F：→ qooll1234: 样，那被客诉的确是应该的啊！回归点数问题，什麽都要 03/11 15:13
57F：→ qooll1234: 客人主动讲，其实对自己也很危险，如果客人说你是要暗 03/11 15:13
58F：→ qooll1234: 杠他的点数，有理也说不清，为了保护自己，该做的该讲 03/11 15:13
59F：→ qooll1234: 的还是做一做吧！免得後来更麻烦 03/11 15:13
60F：推 qooll1234: 客诉本来就是一个沟通管道，觉得也不要太偏激的来看客 03/11 15:16
61F：→ qooll1234: 诉这个动作了吧！有不合理的也有合理的，不能因为人家 03/11 15:16
62F：→ qooll1234: 客诉就说他是奥客，怎麽就觉得不会有奥店员 03/11 15:16