作者pkio9876 (han )
看板CVS
标题[讨论] 客人威胁要客诉我……
时间Wed Feb 15 00:09:56 2017
今天上班的时候
某位客人要来使用中奖发票买商品
他户籍地那边只写个县市
请他把资料补完整
他就在那边口气很不好的跟我卢
我也有点不太开心
(因为我记得这个客人
之前刚上班没几个月的时候
他来取货用英文名字缩写签名……
请他签中文名字他也在那边不开心
还摔我笔……)
我後来也回他一句你在凶什麽？
他就说你想被客诉吗？
他走之前还看了看我的名牌
我同事是说有些人是装模作样
而且真的成立了
那也太瞎了不如不要做了
但确实我回话也有点冲
我越想越觉得我会被客诉成功Orz
但要我面带微笑被他口气很差的念
然後再摔一次我的笔我也不想
虽然我可能只会做到六月底
但是很讨厌被客诉
尤其前几天老板还跟我说有客人口头反应我的脸很臭
有了不良纪录後感觉这次又会被兴师问罪
那些奥客真的觉得自己以後不会做站收银机的工作吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.247.7.1
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1487088598.A.107.html
1F：推 Mikeyaya: 听起来就是你的问题啊...再怎样也不能那样回02/15 00:37
2F：→ Mikeyaya: 你可以表现得不耐烦 不爽 但就是不要先开口呛...02/15 00:38
3F：→ Mikeyaya: 开口这样讲，客人客诉百分百成功吧...02/15 00:39
4F：→ MELOEX: 你真的不适合服务业0.002/15 00:42
5F：推 dogdudu: 客人可以凶店员,店员不能凶客人,站在公司立场->你错.02/15 00:43
6F：→ dogdudu: 站在人与人的立场,刚好而已.超商要求的服务态度一直都是02/15 00:44
7F：→ dogdudu: 一种恶心的东西.02/15 00:45
8F：推 steward135: 虽然说不是服务业 但面对客人还是要有一个基本在02/15 01:12
明白了@_@
被客诉会不会被罚钱阿?
想到除了要被店长念
还要被罚钱就有点郁闷T_T
9F：推 kkkmmmsherry: 奥客比鼻屎还多02/15 01:13
10F：推 pccu80825: 这种客人我都一直重复同一句话说"没有写完整地址不能02/15 01:15
11F：→ pccu80825: 换哦"他就会走了02/15 01:15
感谢分享~
※ 编辑: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:19:35
12F：推 iPhone10s: 拍拍02/15 01:26
13F：推 yingsiou: 基本上有电话跟名字和身分证字号 地址的话 那个栏位这麽02/15 01:33
14F：→ yingsiou: 小 我都有看过没写区直接写 高市XX路几号的 基本上我会02/15 01:34
15F：→ yingsiou: 让他换 因为邮局那边应该会自己查! XDD02/15 01:36
16F：→ yingsiou: 间接省事02/15 01:36
他大概就是只写个高雄市这样XD
17F：推 wtfconk: 不适合服务业+1,建议你准备国考找个不会失业的铁饭碗端 02/15 01:37
真的 我太容易喜形於色
很多心里话确实不该说
不过现在也算过渡时期
也只能靠这个赚取生活费
※ 编辑: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:41:47
18F：推 betrueboy: 哇好讶异楼上推文的风向 这样子放纵客人是正常的吗 02/15 01:43
19F：推 tomo244: "你在凶什麽"也不算呛吧 觉得回得很合理啊 难道客人耍脾02/15 01:44
20F：→ tomo244: 气店员就必须无条件接受？只是要请客人资料补完整而已02/15 01:45
21F：→ tomo244: 凭什麽在那边态度差==听起来就是客人的问题~02/15 01:45
感谢支持~
大家说的都有道理
因为之前也被那个客人这样搞
所以这次有点新仇旧恨不想被他在那边大小声
後来想想
也确实是有更好的办法去回应他
22F：→ ni830720: 其实就拒绝就好了 不管他的口气 没照规定写本来就不能换 02/15 01:56
23F：→ ni830720: 你也不用担心客诉 所以就不要多说什麽多余的话 02/15 01:56
当下就是很不开心他在大小声
所以回他那句
(虽然那句可能就有机会成立)
而他後来又碎念一堆我也都没什麽回应
也算是我有点沈不住气
然後又不够狠所以我现在才在这边优柔寡断 担心被客诉被念
24F：→ tengobo: 叫他滚去邮局领(错误) 委婉告知领奖规定(正确) 对方扬言02/15 02:19
25F：→ tengobo: 客诉协助拨打客服(正确) 拨打财政部让他被打脸(错误)02/15 02:19
其实他拿了两张一张有写完整一张没写完整
觉得很奇怪为什麽不两张都写完整
他就在那边争"地"跟"地址"的差别
我都想说他好棒棒了
不过这样说话好像会更容易被客诉
26F：→ momsen: 这种垃圾人多的是 不要在意02/15 02:48
27F：推 changshing: 表达不悦可以换个方式啊～02/15 03:05
28F：→ changshing: 「请问你在凶什麽」口气也不要太冲02/15 03:05
29F：→ changshing: 若被客诉了自己也比较站得住脚吧～02/15 03:05
30F：→ changshing: 服务业就是磨练EQ罗加油！02/15 03:05
有时候也觉得那些客人很奇怪
常常来这边都觉得店员很烦
然後下次都还是会来
也都不会好好讲话
无奈……
31F：推 asd25: 不会成力啦 客诉其实也不痛不痒02/15 04:29
32F：→ asd25: 建议你 毕业後就找其他非服务业的工作吧 服务业 尊严只是被02/15 04:33
33F：→ asd25: 客人践踏用的 脱离服务业 你会开心很多XDDD 过来人经验02/15 04:35
感谢分享
34F：嘘 Nogone: 嘘留言，超商是零售业，谁给你服务业02/15 04:45
真的 不过没有几个客人懂Orz
35F：推 ilikemoveit: 这年头垃圾多，给你拍拍 02/15 04:59
36F：→ HT2: 照规定办事情，自己态度注意点，不要有小辫子让客人抓住02/15 06:51
37F：嘘 Zero5566: 就算是服务业也不能这样放纵客人02/15 07:53
38F：→ HT2: 客人的先决条件，他必须是个“人”02/15 08:03
39F：推 smartfen: 改成:可不可以不要那麽凶XD02/15 08:10
40F：→ arlun: 我觉得是回应的方式不好 毕竟顾客在气头上 回呛只是找自己02/15 08:27
41F：→ arlun: 麻烦02/15 08:27
42F：→ arlun: 你可以当自己是机器人 不管客人怎麽说 就是回应基本对话 02/15 08:28
43F：→ arlun: 也可以当有耐心的老师 温和的教导 02/15 08:28
44F：→ arlun: 像路边泼妇或是常常上新闻的8+9说话方式绝对是下下策 02/15 08:29
45F：推 yo706001: 离职吧 02/15 08:46
46F：推 terry0725: 客诉就辞职02/15 08:58
47F：→ may8010: 不用理他 就说没写好不能给你换喔～不要收也无辄02/15 09:56
48F：推 mftd: 10F推。楼上有些推文说这样就不适合待服务业也太夸张，你出02/15 10:41
49F：→ mftd: 生就是服务员了？02/15 10:41
50F：→ mftd: 学会怎麽应对就好了，没有要学会的意思那去哪里碰到问题不就02/15 10:42
51F：→ mftd: 又要离职02/15 10:42
※ 编辑: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 10:57:32
52F：推 Mazu323: 并不觉得原PO不适合服务业~奥客也不能太纵容 02/15 10:56
53F：→ Mazu323: 这种应对是要学习的..对付奥客就是淡定~慢慢处理02/15 10:56
54F：→ Mazu323: 要是有人凶你~我会说"先生~我是来打工的~不要为难我啦~ 02/15 10:57
55F：→ Mazu323: 帮我填一下..不然我会没工作"02/15 10:57
56F：→ Mazu323: 但这种应对要慢慢来~慢慢学习的... 02/15 10:58
57F：→ yasefeng: 换个说法就好了，例如解释不这麽写无法换02/15 12:17
58F：推 luckyvin5811: 上次遇过拿免付费店到店没带证件，不给领就脑羞呛声 02/15 12:32
59F：→ luckyvin5811: ，我就一直说没证件无法取货，谁知道他一直秀下限， 02/15 12:32
60F：→ luckyvin5811: 到最後回家还不是拿证件，客诉我态度差也没成立，厂 02/15 12:32
61F：→ luckyvin5811: 厂 02/15 12:32
62F：推 karta570539: 前几楼都是奥客的朋友吗？ 02/15 13:52
63F：推 applecccc: 服务业的悲哀，拍拍 02/15 14:15
64F：推 yihchyi: 超商服务业？ 02/15 14:34
65F：推 fembrliang: 前几楼害我以为我走到了奥客板耶 02/15 14:48
66F：推 kevinking: 你活该 02/15 15:08
67F：推 silverkymco: 奥客真的02/15 15:46
68F：推 MELOEX: 因为服务业就是如此悲哀 有哭可以说 在脸书说在板上说 就 02/15 16:28
69F：→ MELOEX: 是不能在奥客面前说 这个概念是走服务业要学的第一天赋 02/15 16:28
70F：→ MELOEX: “有苦” 02/15 16:29
71F：推 guccix: 我觉得你没错啊！ 02/15 19:01
72F：嘘 acps89188: 我觉得你这样可以啊！有些客人真的很莫名其妙，这样应 02/15 22:16
73F：→ acps89188: 对应该差不多，纯嘘一些留言02/15 22:16
74F：→ acps89188: 补推 02/15 22:17
75F：推 knight714: 果然是店员版，先开口呛就不对啦这样还可以护航02/15 22:39
76F：推 c80352: 支持你... 02/16 00:28
77F：推 nttuguys: 前面几个留言根本奥客养成机.........02/16 00:38
已经解决了
客诉不成立
结果还真的被客诉……
经过这次事件
只能告诉自己
下次遇到奥客
真的要冷静~
要冷静
要冷静
就算再不爽还是要冷静
※ 编辑: pkio9876 (110.28.7.59), 02/16/2017 01:16:09
78F：推 Hsienchi: 不适合当服务业真的不要勉强做的不开心 02/16 03:50
79F：→ Hsienchi: 辛苦的是自己 找份适合自己的行业吧 02/16 03:50
80F：→ HT2: 除非店内有录音，不然就脸部笑笑的骂三字经XDD 02/16 08:34
81F：推 charles0939: 这也是一种人生经验与体会 02/16 08:50
82F：推 charles0939: 如果要与他对干，就他来都手机录音，如果他摔笔骂你 02/16 08:52
83F：→ charles0939: 时，旁边有人看到听到，就去告他刑法公然侮辱罪 02/16 08:52
84F：推 mobila: 我觉得你没有错 但做服务业忍忍才能做的长久 02/16 10:29
85F：推 a84121: 我大概会开玩笑跟客人说那帮你写完我也可以帮你领吗^^不 02/16 19:17
86F：→ a84121: 过我也会取决於客人的态度决定我的服务。 02/16 19:17
87F：→ kevin5684: 客诉其实要看你们店长怎麽处理 02/18 12:14
88F：→ kevin5684: 客诉公司一定会来关切 有时候一点小事 店长都会带过就 02/18 12:14
89F：→ kevin5684: 好 别太担心 02/18 12:14
90F：→ HT2: 其实主要看顾问，担当，老板也不过是加盟主，一切还是要看总 02/18 16:11
91F：→ HT2: 部 02/18 16:11
92F：推 noovertime: 真的不用呛他 跳针回去就好 02/20 02:01
93F：→ noovertime: 跟猪打架没好事 只会滚得满身泥巴 02/20 02:02
94F：推 ionchips: 先把自己训练成NPC吧 保持你的决心-_-! 02/24 04:10
95F：推 FragileLin: 你在凶什麽觉得还好 02/24 14:34
96F：→ FragileLin: 最好就是跳针说没写清楚不能领奖 02/24 14:35