作者forevertrue (sasha)
看板CVS
标题[抱怨]7-11拒收自备包材物件
时间Sat Oct 22 01:15:21 2016
抱怨文....其实事情很简单...
但有时真的怀疑究竟是我理解能力不好 还是711店长反应太大
後续透过客服求助也被河蟹至今...真心令人心寒
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上周跟朋友使用虾皮寄件
在寄件前就先问过客服是可以自备包材寄出的
大概寄送10件小东西，使用的是一般信封大小的牛皮纸袋
内容物有用泡绵纸平整包装且可以服贴711寄送单
想不到在现场店长跳出来怒斥这样的包装不OK
跟我们说总公司上周开会已宣导未来仅能使用纸箱与塑胶袋寄送？
朋友拿出列印出的官方文宣和网页上都没有写到禁止使用纸袋的字样
店长听到後怒斥官方文宣"可自备包材并完整包装(货品不外露)、上/下方平整且交货便
服务单可完整平贴於货品上”这句仅供参考？ 还叫我们不要拿书面出来讲 ＝ ＝
然後就开始情绪化大发作....告诉我们这样店员需要为了顾客加班两小时使用纸箱加工
并说明之前收件的员工每件都被总公司罚1000，强硬地将对总公司不满发泄在顾客身上
最後也表明未来拒收件的可能＠＠
当下超尴尬最後还是自费购买711专用袋解决
被骂的过程中蛮多人围观其实很不舒服...
回来後想说客诉求解一下，毕竟之後还是有件需要寄送
想不到就这样被河蟹了一周．．．
总之 711这回令人心寒阿
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※ 编辑: forevertrue (111.240.238.132), 10/22/2016 01:19:36
1F：→ ak47king: 直接掉头走 换一间7-11寄罗 10/22 01:34
2F：→ a27588679: 711那麽多有差这一间吗？ 10/22 01:35
3F：推 ilike524: 000000000000000000000000000 10/22 01:46
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13F：→ ilike524: 000000000000000000000000000Y 10/22 01:46
14F：推 jj343518opp: 楼上是怎样…… 10/22 01:48
15F：推 ilovesinon: 那个524常在各版留一堆这种东西 已经被很多版水桶了 10/22 02:33
16F：→ ilovesinon: 回原PO 我们这边没收到交货便只能用纸箱或塑胶袋的讯 10/22 02:34
17F：→ ilovesinon: 息喔 10/22 02:35
18F：推 HScarpetta: 没听过罚1000这件事 10/22 03:03
19F：推 johnny9667: 直接打去总公司询问啊 如果答案是没有 就顺便客诉 10/22 04:57
20F：→ johnny9667: 对了 你要先确定他是店长 不然可能是员工随便唬烂 10/22 04:57
21F：推 starcarol: 如果是店家乱说就透露给媒体，提醒大家没买包材不要去 10/22 08:35
22F：→ starcarol: 那边寄 10/22 08:35
23F：嘘 nk950357: 524不是被捅了？ 10/22 08:54
24F：推 m0403: 上礼拜才用纸袋寄了一件虾皮 10/22 09:12
25F：推 kikko1805: 我也都用纸袋寄…买一张5元全开牛皮纸自己裁XD 10/22 09:17
26F：推 amber713012: 客诉 10/22 09:25
27F：推 kirali: 之前也遇到被店员说纸袋有可能被物流那边退回来，先跟你说 10/22 09:49
28F：→ kirali: 一声。 10/22 09:49
29F：→ peterpee: 你可以去全家寄 反正全家也有虾皮 10/22 10:05
30F：推 huiminyu: 我上次也被说不能用纸袋,就换别家,遇到坚持只收交货便袋 10/22 10:35
31F：→ huiminyu: 又换别家。全家比较好,都不管的 10/22 10:35
32F：→ jadorx: 自备的牛皮纸袋塞进店家给的寄件专用袋,完全没碰过问题 10/22 10:37
33F：推 bluetea: 我之前寄巴掌大的盒子，店员还很好心的用大信封帮我装好 10/22 10:39
34F：→ bluetea: 我还以为只能用盒子，店员说信封纸袋也可以 10/22 10:40
35F：→ peterpee: 没说我还真的差点忘记全家真的你用信封装都收咧 10/22 10:54
36F：→ wi22900: 纸袋容易破，遇水容易烂吧 10/22 11:26
37F：推 qwe12: 全家 遇过用便当盒的纸的没格子那种 10/22 11:27
38F：→ mltw: 0800-008-711 谢谢。 10/22 13:56
39F：推 cuteneo: 客诉了吗 想知道後续 10/22 15:03
40F：推 easonking: 好扯 想知道後续 10/22 15:08
41F：推 akamen: 情绪化就当场打0800给他看啊!怕什麽？又不只他一家-4 10/22 16:27
42F：推 a2581266: 可以，只要判断该内容物用该包材是合理，上下其中一面 10/22 18:33
43F：→ a2581266: 平整可贴托运单，尺寸合理即可。客诉也是协助门市改善 10/22 18:33
44F：→ a2581266: ，不然就换一家吧…… 10/22 18:33
45F：推 asdfg: 我家这边的可以用自己的包材 只是他会一直啧啧啧嗯诶的叫 10/22 19:08
46F：→ asdfg: 听了很烦 都贴好了才跟我说要买袋子 卖袋子是有业绩压力 10/22 19:08
47F：→ asdfg: 吗= = 10/22 19:08
48F：推 poming: 客诉啊 10/22 19:28
49F：推 JEKKI2: 之前也被店员要求买7-11的虾皮专用袋，一个3元也不便宜欸 10/22 20:12
50F：推 tristabsb: 用薄纸袋很容易破而被退件，买1元购物袋包也可以 10/22 21:23
51F：推 lulu12: 昨天才用自备纸袋包装寄出耶！店员二话不说快速流利弄完！ 10/23 01:19
52F：→ lulu12: 话说我自己也考虑到纸袋会湿影响到内物品，所以物品都还 10/23 01:20
53F：→ lulu12: 用透明塑胶袋包着！再用纸袋包装～ 毕竟纸袋比透明塑胶袋 10/23 01:20
54F：→ lulu12: 好看一些！ 10/23 01:20
感谢大家经验分享～
当天已从店员名牌和询问其他店员确认是该店店长无误
晚上就与0800确认官方寄件规则的解读是否有误，也参照指示提出照片说明
接下来就开始河蟹(至今一周多) 中间只有一位专员回了罐头信件
然後就无止尽的等....但从信件可以感觉到接触的3位客服对"商品平整"解读不一
有点陷入文字游戏并且不正面回覆问题...总之我原本很爱711的
但这次的寄送＋客诉经验都很让人伤心...如果有後续再上来跟大家分享吧～＠＠
※ 编辑: forevertrue (111.240.238.17), 10/23/2016 02:16:42
55F：推 HScarpetta: 给原po拍拍，因此现在毛很多的客人真的太多了，反而害 10/23 19:27
56F：→ HScarpetta: 到一般客人 10/23 19:27
57F：推 minamiui: 邮局一号便利包$1蛮好用的 10/24 03:17
58F：推 mjmotown: 7-11自从寄丢又ㄧ直装死就被列为拒绝往来户 10/30 23:04