作者Sheng98 (贱狗的窝)
看板CVS
标题[问题] 全家 HC 2.0 卡扣款 HG 条码存电子发票
时间Mon Oct 17 12:12:52 2016
这个月初全家开放 HappyCash 卡 (以下简称 HC 卡) 扣款交易
在 10/2 於某间分店使用 HC 卡交易, HappyGo 条码 (以下简称 HG 条码) 存电子发票
一直到最近都无法在财政部电子发票平台查到归户到手机条码下的发票
(HG 条码有归户到手机条码)
另外也和全家客服询问到当日的交易发票字轨和随机码
在财政部电子发票平台是查的到该笔发票及交易明细
然後再去原购买分店索取当日的交易明细, 得到的明细如下:
http://i.imgur.com/Sg4wFIj.jpg
就我的认知, 在 "HappyGo载具" 那边所显示的号码
和我扫卡片背面的 HG 条码号码完全不一样
(HG 条码为 2 开头, HC 卡号为 9 开头)
然後就不知道是不是感应 HC 卡扣款的时候
误将 HG 卡号读到 HC 卡号, 结果连带发票误存错载具
(因 HC 卡未提供电子发票载具功能)
所以不管在 HG 网站, 或者是财政部电子发票平台都查不到正确载具下的发票
而且这几天和全家客服/HC 卡客服/HG 卡客服三方询问这类问题
好像还找不出问题所在, 而且又是用电话说明
不像网路上可以用文字 + 图片说明, 完全很难解释我的问题所在
现在不得已只能在这边询问有在全家工作过的板友
看有没有人遇到过这种问题了 ....
不过我想最後的解决方式, 应该是这笔交易纪录退货重开吧?
然後改用手机条码载具存发票这样吧
只是 HG 点数补的回来吗? 而且都已过 15 天, 也不确定是否可以退货重开
(一般是交易後七天内可退货重开的样子)
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1F：→ kaojet: 去退货吧....可以退货重开，不过建议你找店级以上人员或是 10/17 21:32
2F：→ kaojet: 先跟客服沟通後，请客服转达给该店。 10/17 21:32
我拿到这张交易明细之前有先联络过客服了
因为当时交易卡片扣款 + 存电子发票是没有印交易明细
透过客服查到发票号码 & 交易时间才去补印交易明细
退货重开的话要再跑一趟店家找店长了 (上次去补印交易明细店长刚好不在)
3F：→ kaojet: HG点数要48小时做扣补点，先查询做纪录48小时後看看 10/17 21:34
感谢您的回答, 不过 HG 点数补回, HC 加值金补回後再重扣
这样应该可以用当时买的金额扣就好了, HG 点数就不扣了
4F：→ taco0234: 你的卡片正面有happygo吗？ 10/18 11:25
5F：→ taco0234: 如果没有要先去记名，这样卡片後面条码才会自动变成happ 10/18 11:29
6F：→ taco0234: ygo发票载具 10/18 11:29
7F：→ Sheng98: 我那张是二代卡 10/18 16:49
8F：→ Sheng98: 而且和记名无关吧 10/18 16:50
10.18 补充
依照一楼的建议, 去退货重开了
一开始要做退货流程的时候, 刷卡片背面的 HG 卡号找不到该笔载具交易资料
然後用交易明细上面的 HappyGo 载具号码, 也找不到该笔载具交易资料
最後把 HC 卡卡号完整打入, 终於叫出载具交易资料了
(其实当时有向全家客服询问到发票号码和随机码, 应该直接用这个叫出来比较快..)
这时才恍然大悟, 原先交易明细上的 HappyGo 载具号码就是 HC 卡的卡号
可能是感应卡片的时候, POS 机读到卡片内的号码 (也就是 HC 卡的卡号)
然後又同时做 HG 点数扣款, 反而把之前先用条码器扫入的 HG 卡号盖过
所以发票反而存在 HC 卡的卡号下了
而 HC 卡卡号无法归户到手机条码下, 而是搭配的 HG 条码才能归户到手机条码下
这是我使用的卡片
正面:
http://i.imgur.com/WmRMDfm.jpg
背面:
http://i.imgur.com/lWGSNPj.jpg
HG 条码在背面右下角, 这个条码的号码要在 HappyGo 网站登入会员做手机条码归户後
就可以当电子发票载具使用
只是 HC 卡号也能当 HappyGo 号码并读取 HappyGo 点数来扣点
又可以存电子发票, 这风险有点高, 因为一不小心就会把电子发票存到 HC 卡号下了
然後不管怎麽找发票就是会找不到, 所以还是做退货重开
退款补回 HC 卡, 点数等 48HR 後补回, 再开立一笔新交易
将发票存在手机条码下, 然後用 HC 卡扣款
并印出交易明细确认是否正确扣款和载具是否正确
交易明细图:
http://i.imgur.com/IjNwb8d.jpg
折腾好久终於把这笔交易资料的发票改存在手机条码下了 (虽然发票号码会完全不一样)
接着就等发票出现在手机条码下了, 下次大概用这张卡交易的话
和一卡通一样, 用卡扣款, 然後发票存手机条码了
然後也不扣 HG 点数了
不然会被这 HC 卡给搞死 ....
9F：→ tengobo: 其实我到现在还是看不懂 因为就我所知这张卡应该是具备H 10/19 11:59
10F：→ tengobo: G+HC的功能(可以消费储值累兑点搭车) 而且是以HG为主题 10/19 11:59
11F：→ tengobo: 附加HC功能为何还要另外用一张HG卡来做载具 我意思就是 10/19 11:59
12F：→ tengobo: 它原本就是HG卡 为何还要再用另一张HG卡当载具？ 10/19 11:59
HappyCash 卡有两个版本, 我那张是二代卡, 可搭车用的
另外我手边还有一张一代卡, 如下图:
正面:
http://i.imgur.com/FhggovR.jpg
背面:
http://i.imgur.com/epRQfhU.jpg
注意看一下背面右下角的卡号, 这一个版本的卡是 HC & HG 共用同一个号码
而二代卡的背面:
http://i.imgur.com/lWGSNPj.jpg
远鑫把 HC 卡的号码另外独立出来於左下角 9851 开头那一串 (总共 16 码)
再附属 HG 卡号 (230 开头那一串, 总共 13 码)
等於一张卡分成两个号码在用
而好像不管是用刷条码 (刷 230 开头那串)
或者是使用感应方式 (机器会感应到 9851 开头那串的号码)
都能累积/使用 HG 点数的样子
结果可能是感应的时候误把发票存在 9851 开头那串的号码中
因为在这之前有先拿这张卡的背面给店员刷 230 开头那串的 HG 条码
照理来讲就算是累点/扣点 HG 点数, 会从 230 开头那串号码带入点数资料
发票也应该是存在 230 开头那串号码下面才对 ...
13F：推 kaojet: 老实说我完全看不懂XDDDD 10/19 15:14
其实这种状况很难用文字说明, 除非现场再做一次同样的交易流程
1. 去全家买商品
2. 拿出这张卡片, 翻到背面给店员刷 HappyGo 条码, 同时不列印发票
3. 把这张卡片靠在感应器上扣款, 有 HG 点数就扣, 满 50 的话累点
4. 印出交易明细, 确认 HappyGo 载具号码是否为条码的号码
如果 4 的部分是条码的号码, 这样发票应该会出现在已将 HG 号码归户到手机条码下
但如果 4 的部分是 9851 那串卡号的话, 代表发票不会出现在手机条码下了
因为 9851 那串号码 HC 卡公司并没有提供电子发票载具功能
甚至也无法归户到手机条码下, 所以发票虽然有开立, 但是无法从任一载具找到
当然这张 2.0 的卡片暂时不会用上面的流程在全家交易了
因为这个问题应该目前案例少之又少, 除非全家/HappyGo/HappyCash 哪天发现到
这个问题再说了
以後还是乖乖使用手机条码存发票就好
另外我那张二代卡背面右下角的 HG 卡号已归户过电子发票
http://i.imgur.com/CB5n48E.png
如图的红框处
手边的 HG 卡 (包含 HC 卡) 资料
http://i.imgur.com/v7PYVjV.png
其中红框处的就是二代卡的资料, 有 HC 卡号的都是鼎鼎联合行销的 HappyCash
只有二代卡会有两组不一样的号码
左下有一个 230X-XXXX-XXX9-7 这个的是一代 HC 卡
因为後面鼎鼎联合行销 HappyCash 的卡号, 除了前三码 986 以外
从 23 开始到 97 结尾的都和 230X-XXXX-XXX9-7 这一串 HG 卡号一样
至於还是看不懂的话, 是可以建议不要看这篇文了
反正我遇到的问题我自己知道就好, 除非看有哪家全家想要来肉身测试这个看看
14F：推 kaojet: 存A 组序号，然後结帐却感应到另一组B序号，後盖前存在B序 10/20 02:09
15F：→ kaojet: 号，因为B可能还没开启电子发票功能，云端查不到，大概就 10/20 02:09
16F：→ kaojet: 是这样吧XDDDD? 10/20 02:09
你答对了, 所以 B 序号没开放电子发票功能, 所以云端查不到
但事实上是有这张电子发票的存在, 只是可能要用全家的 famiport 查?
(不确定, 而且 B 序号也不知道是否能在 famiport 查
还是直接作废重开, 并存手机条码比较保险)
然後为了这个问题问了三个客服 (全家/Happygo/Happycash)
只是後续都是电话联络 (全家有 0800, 其他两间都是网站留言後客服回电)
用电话说的根本很难解释这个事情 (因为他们无法看到交易明细画面)
然後再补一个 HappyGo 点数补回的画面:
http://i.imgur.com/oIi4UNX.png
依照这个画面的 "卡号 & 明细" 来判断, HappyGo 点数是使用 230 开头那串
HG 号码来扣点/补点 , 到这边其实是没问题的
所以应该就是在卡片感应扣款的时候, 把 HappyGo 载具号码改成 9851 那串 HC 卡号
当作 HappyGo 载具号码存发票了, 好大的一个 Bug
而且没发现到这个 Bug 的话, 发票是否有中奖都无法透过网站查到
很可能就和没归户到手机条码下的悠游卡/一卡通一样
都要去多媒体机去查询卡片中的发票是否有中奖
※ 编辑: Sheng98 (220.143.55.80), 10/20/2016 09:10:51
17F：→ tengobo: 如果把HC2.0拿到FP处理呢？ 10/20 10:39
18F：→ Sheng98: 没试过, 另外我电子发票会习惯全归户到手机条码下, 不会 10/20 12:33
19F：→ Sheng98: 很想每次都跑去机台前查交易发票和中奖发票 10/20 12:33
20F：→ Sheng98: 而且它存到 HC 卡号就要看 FP 吃不吃 HC 卡号, 不过发票 10/20 12:35
21F：→ Sheng98: 已作废重开, 要查可能要再做同样的交易看看 10/20 12:35
22F：→ tengobo: 因为我记得悠游卡要归户到大平台要靠FP或IB HG我就不清 10/20 13:03
23F：→ tengobo: 楚 10/20 13:03
24F：→ Sheng98: 悠游卡归户也可透过电脑+ 读卡器在大平台归户 10/20 17:32
25F：→ Sheng98: HG 条码要透过 Happygo 网站归户, Happycash 卡无归户功 10/20 17:34
26F：→ Sheng98: 能 10/20 17:34
27F：→ Sheng98: 至於 HG 条码的归户网页我上面有截图, 这个有 HG 的应该 10/20 18:56
28F：→ Sheng98: 清楚 10/20 18:56
29F：推 kaojet: 恭喜你替全家资讯抓bug，已经收到通知，如果遇到类似这样 10/22 21:38
30F：→ kaojet: 的情况，短期内先开实体发票给客人，後续等资讯端修正，哈 10/22 21:38
31F：→ kaojet: 我觉得全家总部应该发一千元的礼物卡感谢你才对，哈哈哈 10/22 21:38
因为之前想说照正常的交易流程, 10/3 之後会看到电子发票才对
结果过了好几天没看到电子发票, 於是才会有这些动作
最後才拿到交易明细, 再次确认是电子发票误存到 Happycash 卡号的 "伪载具"
不过这笔交易因为要把发票重存到手机条码下, 就作废重开了
後续还有用同一张卡搭配卡片背面的 happygo 条码使用
但是没扣 happygo 点数, 这样就正常了
不过这张 happycash 卡的卡号是和 happygo 条码绑定在一起
全家的 POS 机应该可以修正成读卡机读到 happycash 卡号後
带入绑定的 happygo 条码号码就好, 累点/扣点/发票载具就会变成以 happygo 条码为主
※ 编辑: Sheng98 (218.166.115.157), 10/23/2016 13:22:56