作者kkkmmmsherry (雪莉儿)
看板CVS
标题Re: [讨论] 第一次买咖啡买到客诉
时间Thu Sep 1 14:29:13 2016
※ 引述《iloveabaw (豆腐)》之铭言：
: http://i.imgur.com/aSQ0I2F.jpg
: http://i.imgur.com/mBbxsoq.jpg
: 这两杯是在门市直接拍的
: 我买的是大杯拿铁
: 冰的目测6.5成
: 热的目测7.5成
: 反应门市人员 不理 不回 就是不作声
: http://i.imgur.com/UYJGNOv.jpg
: 第一次 买咖啡 买到我要客诉
: ==================================
: 谢谢 提供嘘的意见网友
: 莱尔富客服告知 咖啡标准作业流程
: 拿铁就是奶加满
: 另外我提供该图片给该店长看
: 店长也告知 此咖啡量确实有问题
: 台湾就是那麽可爱 最爱检讨消费者和劳工
来吧来实测～！
http://i.imgur.com/qDSHKrp.jpg
怕你们说抽空～
先给你看一下牛奶
http://i.imgur.com/LehdJfq.jpg
冰拿铁未加冰前
http://i.imgur.com/p1WsX1o.jpg
来加冰块了
http://i.imgur.com/ZPbwIgR.jpg
还没搅拌
http://i.imgur.com/w18HSF7.jpg
搅拌完
看不清楚对吧
http://i.imgur.com/AKarmTj.jpg
跟满杯线合照
来～换热的
http://i.imgur.com/gGHnyfE.jpg
跟满杯线先合照一下
http://i.imgur.com/pwX1KbM.jpg
换个角度～是否似曾相识呢？
最後说一下我们家咖啡机前两天才叫修完
保证是最新杯量呦！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.246.135.68
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1472711355.A.6BC.html
1F：推 squirel0206: 有实验精神呀，满杯线呀09/01 14:31
2F：推 wtfconk: 推实测09/01 14:32
3F：推 cl520756: 推09/01 15:05
4F：推 shmsimple: 推推09/01 15:06
没办法啊！在原文下只会被特定帐号攻击
其实原文那杯冰咖啡是冰量不足+没搅拌
※ 编辑: kkkmmmsherry (27.246.135.68), 09/01/2016 15:15:17
5F：→ kkkmmmsherry: 热咖啡是正常量09/01 15:16
6F：推 cloudcuckoo: 原文我看到的重点是店员的态度吧？很明显不像你这麽09/01 15:42
7F：→ cloudcuckoo: 热心09/01 15:42
8F：→ ChungLi5566: 可能店员被问到烦了 每卖一杯就被质问一次09/01 15:48
说到这个这是真的每次冰咖啡没搅拌前都被质问TAT
就冰块还没沈进咖啡里阿 = =+
我也是不回，做完再指满杯线给他看
9F：→ kkkmmmsherry: 这年头店员都有八只手的，然後我只看到推文一直嘲09/01 15:49
10F：→ kkkmmmsherry: 讽这边都是维护店员09/01 15:49
11F：→ kkkmmmsherry: 不然麻烦大家一人一信请公司把杯子改回原本的500西09/01 15:50
12F：→ kkkmmmsherry: 西就会看起来满一点了09/01 15:50
※ 编辑: kkkmmmsherry (27.246.135.68), 09/01/2016 15:54:30
13F：推 kantdream: 公司客服比较好笑，就回答杯子比较大不就好了09/01 16:21
14F：推 yipin112: 公司跟客人认知不同吧 满杯线和满杯的定义XD09/01 16:29
15F：推 aih920: 可是我们也是看k大解说+图才明白啊…原原po也只是想求解09/01 16:49
16F：→ aih920: 而已吧！那个店员可以直接回答因为杯子改大了，不就好了？ 09/01 16:49
17F：推 aih920: 就算可能真的被问到烦，但客人也有可能是第一次买吧… 09/01 16:51
18F：推 larvalevis: 自己有问题就别买吧哈哈 09/01 16:55
19F：推 befly10015: 我看原原PO热拿铁和原po的一模一样阿 09/01 17:01
20F：→ kkkmmmsherry: 如果是近期进来的店员不会知道杯子改大的事3月底左09/01 17:01
21F：→ kkkmmmsherry: 右改的09/01 17:01
22F：→ kkkmmmsherry: 我在上篇有说角度的事，还是被轰09/01 17:02
23F：推 snownow: "不回，做完再指满杯线给他看"这态度感觉好差.... 09/01 17:06
设想以下情境
客人：你们咖啡好少
店员：搅拌後会到满杯线喔！
你会信？！
这样会比较好吗
我的做法是
客人：你们咖啡好少
店员(((搅拌咖啡
店员：先生咖啡好了
这边是满杯线喔！
已经满杯了
※ 编辑: kkkmmmsherry (27.246.135.68), 09/01/2016 17:20:35
24F：推 longya: 脸痛痛der 09/01 17:40
25F：推 justloveaki: 这态度我喜欢 09/01 18:07
26F：推 lilqueenie: 原原po遇到的店员如能按上述回答，不就好了。不能不搭 09/01 18:11
27F：→ lilqueenie: 理人吧～ 09/01 18:11
28F：推 prkfcpr: 买冰咖啡的根本是买冰块 09/01 19:12
29F：→ jamesyuan: 楼上那也可以说热咖啡根本是买水阿XD 09/01 19:21
30F：→ jamesyuan: 热咖啡+水，冰咖啡+冰块，所以相对冰的没加冰前觉得少 09/01 19:23
31F：推 u4755: 推！比起用说的可信度高很多。09/01 20:14
32F：→ leejee: 冰块是比热水贵09/01 21:00
33F：推 ox12345xo: 为什麽不做完再给客人？09/01 21:17
34F：→ kkkmmmsherry: 客人是在柜台旁边看着你做的呀09/01 21:22
35F：→ kkkmmmsherry: 他才不管你做到哪，有疑问就讲了09/01 21:22
36F：嘘 cloudcuckoo: 嗯嗯原来店员觉得烦就可以不理人，那我觉得客诉也合09/01 22:06
37F：→ cloudcuckoo: 理09/01 22:06
38F：→ shmsimple: 楼上看错重点了吧09/01 22:18
39F：→ kkkmmmsherry: 我不是补了正常处理流程吗？还是我的编辑是坏掉的09/01 22:19
40F：→ rc0216: 推详细09/01 23:19
41F：推 panhoho: 喜欢杯子稍大一点，比较不会漏出来09/02 00:05
42F：推 roshe8780: 某c是不是不知道怎麽抓重点09/02 01:21
43F：→ ChungLi5566: 我觉得店员可以不理,又不是王品集团在卖态度09/02 08:24
44F：→ ChungLi5566: 总公司的杯子问题,请找总公司的客服09/02 08:25
45F：推 xastraydx: 超商咖啡成本最贵是牛奶 在来是冰块09/02 08:45
46F：→ kkkmmmsherry: 奶精也很贵，盘点一颗三元 09/02 08:53
47F：推 hellomyname: 我还被嘘哈哈哈哈哈哈笑死我 09/02 10:44
48F：→ leejee: "再"来 09/02 10:50
49F：→ kkkmmmsherry: 吓死我了，以为是我错字 09/02 11:01
50F：推 syusuke825: 推解惑 09/02 12:29
51F：推 bbmelonchumi: 用心推 09/02 12:35
52F：→ kkkmmmsherry: 其实我觉得原原波有点奥客意味((偷偷说 09/02 12:37
53F：→ kkkmmmsherry: 他说咖啡看起来6.5成根本看见飘飘吧((偷偷说09/02 12:38
54F：推 shmsimple: 哈哈哈k大好可爱09/02 12:59
55F：推 snownow: 老实说我会信啊，不过你不相信我会信罢了...09/02 16:15
56F：→ snownow: 我是不能接受问问题店员直接不理你的，超没礼貌，所以我09/02 16:16
57F：→ snownow: 觉得原原PO客诉是有理的09/02 16:16
雪大不是每个客人都跟你一样会信任我们
我昨天又迎来这两天第n个客人
问说为什麽保鲜盒好凉杯没货
卢我一定要换给他的
我请他直接打客服去客诉吧！
把我杀了都没货啊((囧
※ 编辑: kkkmmmsherry (27.242.131.1), 09/02/2016 16:30:22
58F：推 am77612: 冰咖啡不清楚，虽然我觉得单纯是冰还没融化，感觉也有八 09/02 19:16
59F：→ am77612: 分左右？，热咖啡怎麽看都觉得是正常量，九分满？一开始 09/02 19:16
60F：→ am77612: 没人推文怎麽看都看不出客诉点在哪，虽然有人回以後还是 09/02 19:16
61F：→ am77612: 觉得... 09/02 19:16
62F：推 Kuroiro: 满杯线原来这麽低，我平常买的那家冰拿都会装到接近全满 09/03 00:26
63F：→ Kuroiro: ，就是盖上杯盖会满出一点的状况。还以为是原po被少装了 09/03 00:26
64F：→ Kuroiro: ，但原来这样才是正常容量吗?@@ 09/03 00:26
65F：推 ines1969: 本来饮料就不会装到全满啊 这样的携带很麻烦 09/03 08:09
66F：→ ines1969: 原原po那篇的咖啡我觉得蛮ok的 不知道为何要客诉 09/03 08:11
67F：推 ines1969: 有的保养品也是容器比较大 但产品是正确的量 09/03 08:13
68F：→ ChungLi5566: 客诉 当然客诉,但要客诉问题的根本原因 09/03 14:57
69F：→ ChungLi5566: 是什麽原因造成客人与店员有摩擦？态度？不 09/03 14:58
70F：→ ChungLi5566: 咖啡量才是主因,为什麽管理部门要把杯子加大 09/03 15:00
71F：→ kkkmmmsherry: 这个请打客服，不要问店员啊啊啊 09/03 16:24
72F：→ kkkmmmsherry: 反正就是订杯子就发现他变大了！ 09/03 16:24
73F：推 lan52ag100: 故事内容都马是原原po自己在说说不定她自己问都没问 09/04 14:14
74F：→ lan52ag100: 直接克速 09/04 14:14