呵，这还真是冤家路窄。 原PO朋友说的那位客人不是我朋友，也不是我梦到的， 正是小弟在下我本人! 事发经过容後详述，顺便做个案例研讨。 其实当天值班店经理处理的过程态度都很好， 而我也能接受店经理解决的方法，本来以为这件事也就此结束了。 我都还没打算要投诉员工教育训练不确实造成顾客困扰， 想不到就先跑来板上哭哭说奥客坏坏来找乡民讨拍 想讨拍我会帮你拍，不过是拍在脸上，而且下手会比较重 [图] http://imgur.com/a/kR0oI (左)纸本电子发票随附明细 - 有印出发票 (右)载具交易明细 - 未列印纸本发票，仅列印明细 [事发经过] 当时商品条码刷完後，我用i-cash结帐 店员(原PO朋友的朋友)照规定问了我要不要印发票， 我回说"帮我印明细"，印象中店员似乎是有问了发票是不是要存卡片， 我习惯性地回了"嗯"并点头(或许声音太小动作太小店员没注意到) 接着店员递给我了图左的那张"明细"。 走出店外越看越觉得奇怪，那张明细与我以往拿的载具明细不太一样， 那时我就有怀疑是不是发票已经列印出来了，於是折回店里向店员确认 发票是否有存在卡片里 (我知道卡片是载具，发票在云端，不过这样讲比较好跟人沟通让人理解) 店员很坚定地回答我说发票有存在卡片里，印出来的明细就是那样 因为当下我也没有很确定，於是也就接受了店员的回覆。 返家之後我找出之前索取的载具明细(如同图右样式)， 一比对看到最下面那行字之後就很肯定发票应该是被印出来了， 於是又返回店里，再次询问店员发票是否有列印出来， 店员还是很坚持发票有存在卡片里，没有列印出来 我就尝试和店员解释这两种明细的差别在哪(但很显然的他真的不懂...) 接着值班店经理出面，尝试将发票退货 据店经理的说法，若发票有存在卡片里，退货的时候就会可以补印发票(?!) (後来有想到，印象中不管发票有没有印出纸本，似乎都是可以再补印的?) 於是靠卡尝试退货，也真的可以退，也准备开始列印发票了， 店经理赶紧将卡片移开中断作业以免真的印出来... 後来和店经理协调之後，同意把发票印出来，但可能是因为之前的作业被中断， 再次尝试印发票时 POS 系统就显示已退货发票列印中...(之类的) 但就怎麽都印不出来。 於是店经理说他会再查监视器画面，发票有印出来的话就通知我再跑一趟店里， 看是直接拿回纸本发票还是退货重开一张存卡片 确实有存卡片没有印出来的话也会电话告知，我也接受了这样的处置方式。 (附注：在此之後有上网查了一下 OPEN POINT 点数的增减情况，结果出现 如图显示的结果 http://imgur.com/a/2Qu0W ，个人猜测是退货被中断 作业没有完成所以再把点数加回去) 当天稍晚该店就来电通知说查证过後发票确实有被列印出来，於是约好时间 再次前往打算拿回纸本发票就算结束了，但实际看过发票发现热感纸有多处 被热源污染，一块一块黑黑的，甚至连 QR Code 的部分也有，有无法对奖的疑虑 於是便改要求发票退货重开存在卡片里。但再次靠卡要退货时 POS 系统却显示 已退货，於是也没办法退货了。店经理当下想到一个变通方法徵询我的意见， 就是先帮我储值进一笔和消费数目一样的金额，然後再把那笔金额再消费掉， 就可以新增一笔发票存进卡片了，但这感觉帐目上会怪怪的对不上， 向店经理确认这样会不会有帐面上的问题，店经理说应该不会 (他应该也不好意思说会)，当下我也想不出其他更好的方法，於是就接受 店经理的提议，这件事(原本)就到此结束了。 ※ 引述《a129434689 (a129434689)》之铭言： : 笔者朋友昨天听他朋友说 : 他在小7上班 : 遇到他没遇过的事情 : 就是呢有ㄧ个客人来消费 : 有问客人 要印发票吗… : 客人回 印明细 也问客人说 发票存i-cash吗… 要发票就会说印发票，存载具就会说不印发票， 特地说了"印明细"就是发票没有要印，但需要把明细印出来查看 之前不管在哪家超商哪家分店哪位店员，我都是一样的说法， 但就你仁兄无法理解... : 问了3 4次都不理人 : 就印出发票 明细交给他 印象中我有回答，但可能太小声，不过如果你不确定顾客的要求 怎麽没有问到确定了再接着动作呢? 自作主张处理掉是公司教你的方法吗? 就算你误会了或是无法处理顾客的需求，当下表示歉意委婉告知 "发票不小心印出来了"、"不好意思那个我还不会操作" 相信大部分的顾客包括我自己也都能接受的。 而且这里还点出了一开始他就已经知道自己有把发票印出来了， 只因为我说要明细，就只把明细给我。之後走出店外马上回来确认的时候 却又刻意欺瞒顾客说发票未列印，有存在卡片，稍晚再次返回确认， 仍然嘴硬欺骗顾客发票未列印，难道这也是公司教你们的? : 过了许久 回来哭说 您们给这什麽啊… : 什麽明细啊… (就是发票下面那张)? 我发现被你蒙了，被你呼弄了，我不找你靠夭难道我找隔壁全家店员靠夭吗? : 最後 最後 : 原本那张发票 要退货重开 回存到客人的i-cash 出现 已退货或重列印...? : 重点是都没退到哪张啊… : 现在朋友担心 : 1.他要认赔这款项 : 2.到後台退货 本来店经理跟我协调，我还会顾虑店里帐目会不会对不上，店经理要自己掏腰包。 结果现在找人上来版上哭哭讨拍我反而觉得你认赔刚好而已， 当作缴一次学费知道该学的东西要好好认真学， 不要上课混过去出来站收银什麽都不知道结果被顾客炮... 原PO可以跟朋友的朋友告知一下，如果有需要加强辅导的话我可以向店经理 反映甚至转知区顾问请他们帮忙加强辅导 : 此外 还有ㄧ蠢问题 : 我们家这附近的小7不收传统的中奖发票 : 他们说是没有什麽数字的什麽吧… : 听了ㄧ下 好像是随机码吧… : 请问有无强人，小7传统发票 要怎麽样key让客人换商品呢… 与本事件无关，略过 : ----- : Sent from JPTT on my HTC_M9pw. 问题一：有高手能看得出来退货过程是哪边有问题导致後续无法退货吗? 是否有可能是因为退货过程被强制中断未完成? 问题二：如照店经理最後所提的方法，若之後原始发票成功退货了， 该店帐损为多少? (感觉上好像都会亏损) 又无法将原始发票退货的话，帐损又为多少? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.231.139.164 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1470024880.A.C3B.html ※ 编辑: mexican (61.231.139.164), 08/01/2016 12:16:17 ※ 编辑: mexican (61.228.161.102), 08/01/2016 21:35:23 ※ 编辑: mexican (61.228.161.102), 08/01/2016 21:38:38