提醒:文长慎入 在板上潜水许久,这是第一次发文(没想到会是篇抱怨文XD) 在CVS板知道这档活动是Porter後 3/22 家人先到该门市询问晚班店员这档活动有开放客人登记吗? 随後店员便拿出白纸请家人登记数量并留下资料 (有在看CVS所以大概知道有些门市会让客人提前登记预购) 3/23 接到店员来电表示:没有办法事先登记,只能当天3点现场排队预购 挂掉电话後,家人再跑到门市确认,当天预购每人有限购数量吗?能否指定款式? 店员答覆:看你要什麽款式,当天现场排队预购,没有限制一个人的购买数量,想买 几个都可以~ (听完答覆後,内心开心的在洒花,想说很幸运..碰到一间不登记的门市 让客人当 天排队) ----------------------------------------------------------------------- 4/1下午2:40到达门市,询问店员A(以下简称A)有人在排队吗？ A:前面已经有人了,第1位坐在休息区、第2位来等了一整天!!! (我听到..竟然有人等了一整天,真的感到很震惊@@) 再次和A确认第2位在哪?A却有点支吾的说..那个人现在不在现场 他出去了 (事後时间到,A口中那位等了一整天的客人,根本没出现@@..不是等了一整天吗?) 2:58 我和第1位客人:不需要问我们要什麽款式吗?这样你们要怎麽帮我们预购? 你们怎麽知道我们要什麽 店长和A:不能让你们挑款,只能看我们拉到什麽,你们就买什麽,不然这样会抢不到东西 (当下内心真的很晴天霹雳,竟然有这样?!集点卡上不是写可以挑款吗?上周 来问你们,不是也说可以挑吗？重点是,你们3点以前怎麽不早点说明..让大 家知道一下这个做法) 那时候，第1位客人脸上满是无奈，毕竟他等了那麽久..而且排队闲聊时,他说只想要 一个撞色包零钱包对他来说不实用 但该店却不愿意让大家选择自己想要的款式 为了顾全大家都能买到，第1位和我们後面的客人也只能硬着头皮接受这种做法， 时间也已经到了..店员也已经自己在拉单了 3:10分左右，店长和A大声的说撞色包都没了，零钱包剩紫色~ A的收银机画面 (连结予以删除) 店长的收银机画面 (连结予以删除) 看到收银机时，我们很开心的以为预购到了~(内心正在洒花庆祝XD) 但Ａ说:那个没有,那个画面上的金额不对,因为我们的金额要应税..未税,所以 你们看到着这个画面,但没有就对了 (其实这段我听不懂Ａ的说明,其他排队的也是一头雾水) 3:20左右 店长和Ａ公布：全部都没了喔，我们现在只能再帮你们拉拉看，看有没有 人退掉数量... (这个时候,正好在台中预购的朋友打电话来,说他们市区那边的门市还在拉喔,数量还有~ 前面五个都买到了!!现在又正在出单) 那我们这间店到底是怎麽了?! 3:30店长说真的没有了,数量归0了... 後来其他客人有看到他们疑似拿了两条发票，一条很快地就拿去後面柜台 我自己是只看到其中这张 (连结予以删除) 这张不确定跟上一张是不是同一张，拍的也不清楚 (连结予以删除) 看到预购单和发票後,询问这里有单子了不是吗? 店长说:那个不是,那个金额有问题 结帐错误,结帐时没有用到iCASH结帐,所以公司 不会配货什麽的... (其实到这,我已经有点放空了,已经有预购单了啊?怎麽会这样?拉单时收银机明明插着 icash阿@@而且两台都结帐不成功?真的假的?偶而操作失败,我想有可能的,但同时两人 都失败,这到底是有多凑巧?@@当下也不敢厚脸皮,叫店员拿那张预购单让我看仔细) 第1位後来小声地说了,连一个都没有怎麽可能!浪费了我那麽久的时间 最後,大家都只能抱着半信半疑的心情离开,各自到附近店家看还有没有机会可以买 哀.... --------------------------------------------------------------------------- 在附近奔波了几间後 (还在其中一间门市,遇到在尚晋没买到的战友看着他也是 还没找到,真心觉得难过..大家都找Porter找的好苦阿QQ) 寻找的过程中,有些门市会询问,你现在才来太慢了! 只能无奈的和他们说,其实我刚刚有去排队,但我运气不好,那间门市结帐出了状况, 所以导致全部的人都没买到,後来提供拍照的照片给店员看, 店员露出疑惑的表情,说这样不可能吧@@ 还把照片也分享给他们的店长看,店长看完露出一个尴尬笑容 (看了店员的反应,後续又问了其他店家...遇到有位店长还叫我打电话去0800 恩...我想我大概懂了T_T) 最後很感激在晚上6点左右,遇到某间门市,热心的帮忙我打电话询问其他店家, 帮我问到了一个零钱包~ 真的万分感谢这间门市~感谢你们 在超商工作是一份很辛苦的工作...辛苦各位了 ---------------------------------------------------------------------------- 最後,7-11总公司应该好好统整一套集点规则,各店做法实在太不一 造成很多消费者无所适从...很多公平性也有待讨论 另外,今天这间店到底是真的结帐错误? 还是有数量却不卖给现场排队的顾客? 这点我想 台中区经理or该区区督导,自己去查一下这间尚晋门市会不会配货? 应该就知道了 若真的是结帐错误,是否因为7-11总公司没有订制一套完整的结帐sop? 所以导致结帐错误? 而且 不只是该店店员结帐错误而已,连店长也结帐错误? 是公司没有提供好完整的员工训练给该店吗? 顺带一提 3点当下 店长和A同时用两台收银机一起拉单 B负责在旁边，跟後续进来的顾客说:我们店收银机坏了，系统塞车不能代缴！ 3点半过後才会恢复 买东西的人也不能结帐，B会写一张纸，请客人凭纸3天内回店取发票 该店这种做法真的可以吗? 我想主管们应该没看过 那些傻眼不能缴费的客人,知道得另外拨时间回原店拿 发票的客人的表情,其实这些客人的权益 真的受损了.. 这些客人因为集点活动造成的不便,7-11总公司那边,是不是应该想想更好的配套措施? ---------------------------------------------------------------------------- 谢谢大家看完这篇冗长的文章 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.46.5.52 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1459618034.A.B3C.html 偷藏单这点我实在是无法很断定,其他排队的客人是说有看到两大条 我自己只有在左右柜台,各拍了上面的两张照片 无奈我手残QQ其中一张没拍好..不确定是不是两张不一样的单据 我在集点卡上面没看到紫色零钱包的条码@@ to:wkimk misa0519 ELELUB大 目前是还没打给客服中心,一直很挣扎要不要打这通电话.. 一方面觉得打了,可能只会得到一些官方的回应 区督导对於这样的店家真的会有实质上的惩处机制或者改善? 还是只是以官方说法应付应付,下回预购还是一直发生差不多的事? 另外补充一点 其实当天,排队的客人要解散前 该店店长说:他刚刚有去LINE群组问过了,附近店家也都没有 当大家离开的差不多时,剩下我一位在座位区(想自己运气怎麽那麽差正要离开时) 听到店长在问A和B,还有X颜色大包,要不要?要的话现在钱快给我 听到他们的对话,我又很厚着脸皮的跑去问店长 我:请问你还知道有什麽店家有货吗?如果知道的话,可不可以告诉我门市名称? 　　我自己过去问问看 店长:没有喔，刚刚有问过了,整个太平区都没有 整个太平区都没有 整个太平区都没有(这句太重要了,请容许我打三遍) 如果要的话,你往市区问吧~ 不然你就是要去那种,比较偏远的地方,那种比较偏远的地方网路速度会比较快 像我们这种店,因为我们常结帐的关系,所以我们网路速度会比较慢 (你们在拉单的时候不是都没帮客人结帐吗..= =) 我其实很疑惑又继续询问:偏远门市是什麽意思?大概像是哪种店?可以请你再讲解一下吗? 店长:像是新社山上那种的,或是附近那种比较偏僻地区 只有一间7-11门市的那种 听完这段...XD我知道他是不会告诉我的,与他道谢後就离开了 最後,我是在该店附近店家买到...= =买到的店在太平区 我想我今天会拨出时间打电话给0800联合客服中心 ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:43:30 ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:46:23 ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:55:38 今天已拨过客服,打完客服一个小时後 就接到该店区顾问的来电 晚点再更新进度给各位~谢谢那些热心写信给我的乡民朋友 其实4/2(六)我有播过一次电话 只是0800非24小时 17:30就下班了 没有打通 好不容易今天不用上班,终於可以在17:30以前进线客服 不是不打电话只会在这哭x@@ 造成误会 实在抱歉^^" ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 19:58:34 虽然这几天连假,但原po我 还是要上班T_T 到现在才来更新进度,让大家久等了 那些写信给我询问後续状况的板友，你们的信件我都有看到喔! 想说统一来板上回覆给关心此事件的板友 所以私下我就没有再一一回覆信件了,这点请见谅^^" -------------------------------------------------------------- 4/3下午4点半左右进线0800客服,不到一小时就接到该区顾问来电 (觉得小7客服呈报给上面主管的速度很快@@) 另外,在接到顾问电话之前 我的站内信箱有收到一封标题为「代表7-11尚晋门市致上歉意」的信 但我当时不以为意,因为此信件的最後并没有属名是代表7-11哪个单位的来信, 所以我并没有很认真的去看待这封信XD 接到电话後,区顾问表示在我进线客服前,是他请同事帮他写信给我的 (其实蛮惊讶@@原来小7的主管都有在看ptt) 对於当天状况,该区顾问有一一向我说明当天该店的状况 简略和大家说明如下: ----------------------------------------------------- 1.对於我4/1活动前一周去询问能否登记?以及这个活动能否挑款式? 和有无限制购买数量等问题 前一周该店店员回覆我可以挑款,并无限制购买数量 但4/1当天却没让现场排队顾客挑款式的做法 顾问答覆:此店的做法确实不好,公司的规定是可以让顾客选择的 集点卡上和7-11网站上也都有注明"皆可指定款示" 这点他会再请该店改进 另外,顾问也有解释到,当天店长当下的想法只是想说他先拉单, 然後再让我们现场的人,看他事後拉到什麽再去选择,所以他才这样做 另外店长还有再与顾问解释,他有叫店员先看一下撞色包 ^^^不过其实这句,我是没有听到的@@ 因为当天我们排队的人,接近3点从座位区要移去柜台时, 他们说:没关系你们在那边等就可以了,不用过来~ 所以当时我们移动到一半就停在关东煮的区域(离柜台有一小段距离) 并问他们:不需要问我们要什麽款式吗?这样你们要怎麽帮我们预购? 店长和A:不能让你们挑款,只能看我们拉到什麽,你们就买什麽,不然这样会抢不到 或许店长有听到我们排队的人在谈论款式,所以有听到我们要什麽吧 不过当下我站在离柜台一段距离,我个人是没听到他有交待店员先看撞色包 仅很确定听到店长和A的 "不能让你们挑款,只能看我们拉到什麽,你们就买什麽,不然会抢不到" ^^^因为这句有提高分贝,所有排队的客人都有听到 我後面的女性甚至还跟我们前两位说:没关系啦~他们这样可能比较容易抢到~ 至於店长请店员先看第一位先生的款式这点我就不得而知了~ 2.对於两台收银机发票的部分和该店当天到底有没有拉到porter? 顾问答覆:确实有出两张单,但当天两位店员都操作错误,虽然有插icash卡, 但没有按到icash折价,所以发票金额不符,这种状况总部不会配货 给该门市,另外,因为当天店长误以为类似以前7-11系统折价错误而 不以为意,当他发现要修正的时候,porter数量已经没了 其中一张3992的发票,我已经看到也自行试算过,金额确实不符 和AIRURU大、HScarpetta大推文所说的相同 另外一张,顾问愿意再另外约时间提供发票影本给我看, 让我可以确认真的是那麽刚好,两位职员前後都操作错误 对於这个部分,我认为这位顾问的处理真的很有诚意,这点我很予以赞赏 两位店员同时操作错误这一点,机会真的很小,但这次原po我...真的碰到了T_T 虽然我现在还没看到另一张单据,不过顾问都允诺提供,也敢拿出单据 基於人与人的互信原则,我相信顾问的说法,该店操作失误,没预购到商品! 3.关於店长为何先和顾客表示,有在LINE群组问过附近店家,附近店家也没有货 事後又让我听到,店长从仓库跑出来询"问店员,还有多X颜色大包要不要?"这段 顾问答覆:一开始店长确实有在LINE群组问,但附近店家都没人回应他, 所以店长才回覆顾客包包都没有了,事後让我听到, 他询问店员要不要撞色包,是因为该店长的爸爸和弟弟门市有货(店也是在太平) 并不是尚晋门市有拉到单却藏私不卖客人 至於我听到店长在问店员包包以後,我又跑过去问他,哪边有货能不能和我说? 和店长脸上表情不太好和语气不太悦的部分 顾问答覆:店长的言语应对的确不好,他自己有去调画面和资料,所以他自己也知道 这个状况,但店长会这样,一方面也是店长自己很懊恼没拉到porter, 所以店长的心情也不太好受 另外,LINE群组里面,其实只有几间该区的门市,并没有涵盖整个太平区, 况且网路速度并不会像该店长说的,因为偏远地区或者常不常结帐, 而去影响到网路速度,他会再去纠正店长这个观念 4.店长和A两台收银机同时拉单,B在旁边跟後来顾客说明收银机坏了,不能代缴这点 顾问答覆:B直接只与客人说收银机坏了,不能代缴,不能结帐这点,B的说法比较简略, 应该与客人说明,现在前面的客人再排队,所以两台收银机正在使用, 他们顾问这边都会建议店家可以泡咖啡给後面要缴费和买东西的客人 请他们稍等一下。 所以这一点,除了说法上比较不妥当,其余先写纸条,请顾客3日内回原店取发 票这点是ok的,因为门市若是遇到停电的状况,也会有这样类似的作法 第4点听完顾问的说明,觉得也有其道理,顾客总有先後顺序,也不可能不先帮前面的顾客 操作,去弄後面的缴费和结帐 ------------------------------------------------------------------------ 以上就是此事件,顾问给予我的回应 事实证明,这家店当天的确结帐出了差错,是我运气不佳QQ这状况就这麽刚好被我遇上 至於,反应此次排队经验给0800,以及上来po这篇抱怨文 并不是想当澳洲来的客人@@这真的非我本意 我只是想分享当天自己碰到的预购经验罢了 (毕竟我前一周还请家人先去店里问游戏规则啊,当天游戏规则变了,的确让人不太愉快) 若我文章或回覆有让板友误会的地方,深深一鞠躬道歉orz 另外,原po我先把文章里的照片连结给删除 因为我事先是不知道门市内不能拍照(常去7-11消费也重来没有注意过门口的提醒) 经顾问的提醒,因为我拍摄的收银机画面和一些发票内容,对他们来说会有影响 所以原po我同意撤除照片,以後也不会在任何门市里 再有拍照行为 至於顾问很希望我能赶快上来ptt帮他澄清确实没有藏私,以及一些後续的处理 一直拖下去他怕对公司的形象会有所影响, 他认为文章长,不一定每个人会看完全部, 深怕造成网友误会,然後留言内容会出现比较耸动的讨论, 他看过文章和推文,所以有此担心 他没有要求我删除文章,在这部分我可以理解他的担心 但是,每件事本来就有可以让大家公评的空间 我只是客观依我看见的、听到的去呈述我当天的预购过程 和事後找porter其他店家跟我说的内容 网友留言的内容,更是我无法控制的!也无权去更改或者删除 我只能请他放宽心,因为在这板上的网友眼睛都是雪亮的XD不用欢露 ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:10:23 ※ 编辑: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:18:28 l大你说的这点,他们主管在回覆时 我自己也是很不解 为何店长事後有问到货还是没先卖我?? 你卖给店员,那刚刚排队将近一小时 没买到的我 情何以堪!!= =+ 但电话中,也懒得再去和他们主管辩驳这些.. 已花了很久时间和他们主管一来一往 已经口乾舌燥 决定赶紧挂掉电话放过自己 (电话费也很贵啊XD有时候是我没接到 回拨过去) b大的意思是我被主管摸头打发了吗?XD 那也只能这样~我也没办法再一直无限上纲 毕竟他也已经派人写信给我致歉,也拿出诚意要再给我看另外的单据 依照他的说法,他是说他只能用口头去训诫该店、并开会检讨、和一些书面报告等 就是以上这些处置 至於他事後到底会不会做?还是怎麽样的 那也是他们的事了 我已经0800客诉,主管事後不处理的话,挖马系某法度@@ 时机歹歹,大家都知道现在赚钱辛苦,我想事情就到这打住吧 我原本的用意也不是要客诉到鸡飞狗跳 这样太累了XD 自己工作也很忙,不想再把时间浪费在不好的感觉上^^" ※ 编辑: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:39:00 ※ 编辑: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:40:00 i大 我知道他们主管,除了porter会不会进货这一块积极处理, (他一直跟我约时间,想拿内部系统 让我看该店到底会不会进货和那天的预购单) 因为他似乎很care藏私 这点会在网友之间发酵 不过他拿系统给我看有用吗?我不是员工我应该也是看不懂 他们主管除了想拿内部文件这点有积极到(这点我个人是觉得还不错), 对於不给选款式、後来问到他爸他弟店有货,却不愿意卖给现场排队的我 和後续还和我说整个太平区都没了,叫我去山上门市、偏远地方、市区买比较有机会 对於这些点 他们主管和我说,他只能口头训诫这间店和劝导他们下次要改进并开会检讨而已 在电话中，我很傻眼的问他:「只有口头训诫,没有其他的惩处机制吗?」 主管很确定的跟我说:「对,只有这样!他说虽然公司跟加盟主都有很严格的一些规定 像是罚款、和绩效奖金、更严重甚至会违约 但今天这件事,他只能去再口头纠正员工的说话应对, 和劝导该店下回款式让客人选择 需照公司规定走 和一些书面,处此之外没有其他的处罚,也不可能到罚款的地步」 我再问他:「所以他们这样没让客人选择,和当天後续的情况,你只会这样做 那请问主管对於你来说,什麽样才是到罚款的地步?可以请你说明吗」 主管:「因为他们是第一次犯错,虽然应对上不妥当,和作法不好, 但他很确定没有到罚款的地步,罚款是要到类似谩骂客人、或者像是和客人吵架 谩骂客人、或者像是和客人吵架 谩骂客人、或者像是和客人吵架」 我:「.....」 请容许我那句话打三遍..= = 听到这我懂了 今天这件客诉,对於统一的主管来说 就是再口头训诫 (口头如果有用,我想也不会每档活动怨气冲天了吧= =+) 主管除了想给我看资料积极以外 其他也是蛮消极的 不知道是每个主管都这样,? 还是我今天这间店因为开很多间店 後台很硬?还是和主管很麻吉? (无奈..我的确是无足轻重的消费者) 对於他的处理,虽然还是不满意,但我好像也只能接受, 因为主管的处理就也只愿意到这 难道我还能再打给0800往上客诉吗?@@ ※ 编辑: chaing0526 (114.41.137.141), 04/05/2016 19:15:37 ※ 编辑: chaing0526 (114.41.137.141), 04/05/2016 19:23:03