作者ejru65m4 (不控黑猫)
看板CVS
标题Re: [讨论] 遇到想洗发票的客人..
时间Tue Feb 23 06:33:30 2016
※ 引述《ddd759 (Yasu)》之铭言：
: 小弟在-4 Pt
: 时不时会遇到买个几样东西然後叫你分开打发票的人....
: 有的是会掰说这朋友要的什麽什麽
: 还故意先把东西藏起来不给刷==
: 有的就跟你买完然後说啊要一个袋子
: 然後就是要发票
: 或者有的直接说分开打
: 忙的时候可以用现在忙拒绝
: 不忙的时候跟他说不行就开始卢开始吼店员
: 说要客诉
: 遇到这种的有解吗....
: 不过有一次蛮爽的被吼叫店长出来结果客人被店长呛跑就是xdd
?
稍微整理一下 因为也是店员 参考一下大家意见 当作以後应对参考
目前应该只有单纯想对发票的客人比较有争议? 其他代买或对帐应该是没问题的?
而且想开发票的里面只有行为明显影响到其他客人的比较需要处理(例如排队人龙)
看完以後 我的理解是这种单纯要多张发票的行为是不鼓励但不违法的
像是我可以去缠着警察问东问西 让他只服务我一个 不算严重公德问题但不鼓励
目前看到比较理想的应对是 请他重新排队或等比较空闲的时刻帮他处理
与提出要求顾客对抗的是其他顾客的权益 只要判断开始影响到 就这样处理
其实如果只是特例 真的不太怕 一天总有一两个奇怪要求会耗时间
但比较怕的是特例变常态 这样做的人变多影响放大 又碰到人潮
题外如果我在忙 譬如关东煮 拖地清洁 补货 我的服务未完成会影响其他客人
又或者有客人在询问商品资讯 我应该比照重新排队的方法处理吗?
还是一定要有服务其他顾客这个直接因素 才比较适合把打发票动作延後?
另外从更高的高度 如果店家一定都打发票 那这种多打的行为 对国家税务有没有好处?
如果有的话 好像也不是那麽难以接受 只要不影响其他顾客的话 (虽然对不起北极熊)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.7.87
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1456180413.A.91C.html
※ 编辑: ejru65m4 (1.169.7.87), 02/23/2016 06:37:50
1F：推 jack0124: 购物袋是没赚钱的喔……而且一次消费行为开多笔，国税 02/23 07:29
2F：→ jack0124: 局也是不赞成的 02/23 07:29
3F：→ kkb702564: 我留言讲过了，要多打发票就婉转告知消费者需等候，不 02/23 07:34
4F：→ kkb702564: 能等候就先付款取货，然後看是要晚点再来拿，或是留资 02/23 07:34
5F：→ kkb702564: 料再通知他来取发票，这不是甚麽大问题，补充说明：用 02/23 07:34
6F：→ kkb702564: 这个方法可有效解决这个窘况，但真遇到鲁小的，就以现 02/23 07:34
7F：→ kkb702564: 场排队消费者为主，即使开两台收银机也一样，总部作法 02/23 07:34
8F：→ kkb702564: 是会请职员询问其他客人，优先让柜前这位结帐（遇到插 02/23 07:39
9F：→ kkb702564: 队也是这样问），但大多会遭到白眼或飙怒，所以遇到鲁 02/23 07:39
10F：→ kkb702564: 小的那种，是宁愿得罪一个，也不要得罪一群，就这麽简 02/23 07:39
11F：→ kkb702564: 单！ 02/23 07:39
12F：推 kkkmmmsherry: 可是很多客人在你问的时候会说他“赶时间”,或者说 02/23 11:34
13F：→ kkkmmmsherry: 要去客诉你，结果又被後面客人骂(店员的悲哀) 02/23 11:34
14F：推 halizen: 单纯觉得洗发票是纯粹为了个人私益、非必要且造成店员及 02/23 14:05
15F：→ halizen: 其他客人困扰的行为，拒绝而因此遭到客诉真的很衰... 02/23 14:05
16F：推 nba9999: 遇到买一送一的时候 会要求打个10到20张发票 但是我通常 02/23 15:43
17F：→ nba9999: 会让後面客人结帐完再继续结帐 毕竟这些东西 本来就是一 02/23 15:43
18F：→ nba9999: 样一样结 今天我买20组拿20张发票 其实比你20个人买一组 02/23 15:43
19F：→ nba9999: 结帐速度快很多而且发票量是一样的 有什麽店家一定要拒绝 02/23 15:43
20F：→ nba9999: 的理由 02/23 15:43
21F：→ ejru65m4: 除了少数车站那种 服务数量不敷使用 不然就开吧 问题 02/23 16:27
22F：→ ejru65m4: 不适顾客对店家 而是顾客对顾客 02/23 16:28
23F：→ ejru65m4: 不过如果变成常态 每个人都是正义的都得等候 都分多服务 02/23 16:33
24F：→ ejru65m4: 这样服务是有限的又要从何而来?为什麽有这种可能的窘境? 02/23 16:35
25F：→ ejru65m4: 明明都是正确的阿 02/23 16:37
26F：推 nba9999: 其实同样的问题 也有一次拿20到30帐单缴费的 你觉得是让 02/23 22:29
27F：→ nba9999: 他一次结完让人龙排队好 还是让他一次结几张就跳後面一个 02/23 22:29
28F：→ nba9999: 客人？这些问题本来就是店家该有的人力控管 而不是把这些 02/23 22:29
29F：→ nba9999: 转嫁给顾客对顾客 遇到这些状况是要想如何尽快的处理完 02/23 22:29
30F：→ nba9999: 而不是抱怨顾客为你带来的工作量 02/23 22:29
31F：推 kkkmmmsherry: 这很明显不一样吧！会拿一叠帐单的一定等的起不会 02/23 22:35
32F：→ kkkmmmsherry: 赶你，但是发票分开打的很多还会催你 02/23 22:35
33F：推 nba9999: 呵 你又知道一定 而且一样商品一张发票 哪里错了？ 02/23 22:36
34F：→ nba9999: 回到老问题 人力控管 不要去抱怨别人买那麽多商品 不然大 02/23 22:38
35F：→ nba9999: 家都不跟你买 没工作量 店面关门 你吃鱿鱼 不就皆大欢喜 02/23 22:38
36F：推 kkkmmmsherry: n大是觉得超商店员除了结帐都没事吗？ 02/23 22:52
37F：→ kkkmmmsherry: 而且这行为其实大多数人都很厌恶，在你要求每样商品 02/23 22:52
38F：→ kkkmmmsherry: 分开打时，其实店长正在搥心肝，毕竟小妹在的体系 02/23 22:52
39F：→ kkkmmmsherry: 对客单高低及来客数很要求精准，每样商品分开打就只 02/23 22:52
40F：→ kkkmmmsherry: 是拉低客单，增加店员找错钱的机会 02/23 22:52
41F：推 af912653: 不知道客人去客诉 公司会如何处理 想当然一定说帮别人 02/23 23:29
42F：→ af912653: 买不同人之类的 到最後会不会又变成店员态度应对不佳 02/23 23:30
43F：推 kkkmmmsherry: 我们主任算比较挺职员的所以还好，如果是某7或某f， 02/23 23:48
44F：→ kkkmmmsherry: 那当班职员应该蛮惨的 02/23 23:48
45F：→ ejru65m4: 我想我没一个字是在增加工作量上吧? 那是重点吗? 02/24 02:44
46F：→ ejru65m4: 资源是有限的 公司不可能跟政府一样 有需要就招人 02/24 02:46
47F：→ ejru65m4: 政府随意招人其实更糟 政府跟企业的资源从哪里来? 02/24 02:48
48F：→ ejru65m4: 一般店家收银机就两台 人就两个 归根究底 因为你不值得 02/24 02:50
49F：→ ejru65m4: 一张帐单 没手续费赚你0.5 你可能支出的资源是有限的 02/24 02:52
50F：→ ejru65m4: 而公司为了收拢你的钱投出的资源也是有限的 02/24 02:54
51F：→ ejru65m4: 如果公司投入更多 代表的是有更多的消费者要分薄服务 02/24 02:57
52F：→ ejru65m4: 永远有充足人力去无限满足需求 是20世纪前叶政客的谎言 02/24 03:01
53F：→ ejru65m4: 能被赚的钱有限 资源有限 你分多了别人就分少了 02/24 03:03
54F：→ ejru65m4: 当然不可能完全共产式均分 那麽多个要求并存时 先後 02/24 03:05
55F：→ ejru65m4: 就是问题 我不在抱怨工作增加 我询问的是谁先谁後 02/24 03:06
56F：→ ejru65m4: 谁存谁弃? 要用利润还是某种共识?有哪些人有权占用更 02/24 03:10
57F：→ ejru65m4: 多的服务? 而不是说更多人力 02/24 03:14
58F：→ ejru65m4: 就算店门关闭 也不过是把店名抹掉换另一个连锁罢了 换成 02/24 03:16
59F：→ ejru65m4: 全家 他就会多站一个人多买一个结帐台 满足那有限的利润 02/24 03:17
60F：→ ejru65m4: 再用另一个角度看 每个人都主张分开发票的权力 请自己想 02/24 03:24
61F：→ ejru65m4: 想那是甚麽情况? 人生而自由却无处不在锁链之中 02/24 03:25
62F：→ ejru65m4: 是只有自己会用到的权力所以主张他 当扩及所有人都用到 02/24 03:28
63F：→ ejru65m4: 又是如何? 02/24 03:29
64F：推 kkkmmmsherry: 小莱长期都是一人班，全家我也经常看见一人班的 02/24 06:32
65F：推 kkkmmmsherry: 早上进鲜食时，究竟哪个要先处理(鲜食不能退冰太久 02/24 06:56
66F：→ kkkmmmsherry: ，会变质。)况且这种客人每天都在出现，如果当下店 02/24 06:56
67F：→ kkkmmmsherry: 员有空当然会给客人方便，但是如果遇到忙碌呢？ 02/24 06:56
68F：→ kkkmmmsherry: 小妹我经常遇到这种爱洗发票的客人，然後一天到晚 02/24 06:56
69F：→ kkkmmmsherry: 指着你说，你不帮我退掉重打我要去客诉，人客啊！ 02/24 06:56
70F：→ kkkmmmsherry: 有时侯作废太多发票，会被问东问西的(或许你会说不 02/24 06:56
71F：→ kkkmmmsherry: 差你一个) 02/24 06:56
72F：→ kkkmmmsherry: 这就像有些人就是差几块钱，会凹店员晚点拿来，但是 02/24 06:56
73F：→ kkkmmmsherry: 没拿来这些东西全部都是店员吸收的，压力也是店员 02/24 06:56
74F：→ kkkmmmsherry: 需要抗的 02/24 06:56
75F：→ kkkmmmsherry: 我非常不懂n大及r大的逻辑，不爽不要做？！这什麽病 02/24 06:56
76F：→ kkkmmmsherry: 态思想，很多人没有选择要不要工作的权利的 02/24 06:56
77F：嘘 nba9999: 好吧原来这里是店员的抱怨水池 原来多购买一样的商品不如 02/24 07:36
78F：→ nba9999: 代收帐单 真是大开眼界 身为消费者只能减少店员的麻烦跟 02/24 07:36
79F：→ nba9999: 工作量 我应该会客气的跟你们店长说 我去附近的分店买好 02/24 07:36
80F：→ nba9999: 罗 02/24 07:36
81F：→ kkb702564: 店员是人也有七情六慾，没有一百分的店员，只有降低客 02/24 08:09
82F：→ kkb702564: 诉率的店员，便利商店是“百货零售业“ 服务只是附加 02/24 08:09
83F：→ kkb702564: 的价值，如果不满意，要不要继续到这家店消费，完全取 02/24 08:09
84F：→ kkb702564: 决於消费者本身 02/24 08:09
85F：→ kkb702564: 而不是店员，试问；纠竟去便利商店到底是店员能不能解 02/24 08:13
86F：→ kkb702564: 决消费者当下的需求重要，还是看店员附加的服务态度好 02/24 08:13
87F：→ kkb702564: 不好有没有笑容重要？！ 02/24 08:13
88F：→ kkb702564: 在台湾便利商店的密集度这麽高， 02/24 08:14
89F：→ kkb702564: 没有一定要强迫自己到某店某店员的班，自找罪受不是吗 02/24 08:15
90F：→ kkb702564: ？ 02/24 08:16
91F：→ kkb702564: 其实我想说的是，没有一家店会因为几个客人感受不好而 02/24 08:21
92F：→ kkb702564: 关门（别当其他客人都没眼睛在看，在分辨是非），另外 02/24 08:21
93F：→ kkb702564: 也很少有店员被客诉服务态度不佳而解雇（很烂的那种除 02/24 08:21
94F：→ kkb702564: 外，而且现在人难请，带训期又长） 02/24 08:21
95F：→ ejru65m4: 你的理解能力...我要说的是不管代收或任何商品 其实利 02/25 02:41
96F：→ ejru65m4: 润很有限 不足以支撑多余的店员满足你们 人力有限 你必 02/25 02:43
97F：→ ejru65m4: 需选择一个最大利用服务的共识 而想一想每个人都要分开 02/25 02:44
98F：→ ejru65m4: 发票 只会导致另一种公共的悲剧 所以我不支持 02/25 02:45
99F：→ ejru65m4: 消费者至上或公民至上 只是骗局 不要被骗 不然只会变另 02/25 02:46
100F：→ ejru65m4: 一个希腊 思维不能怠惰 不是单以顾客店员如何 而是长 02/25 02:49
101F：→ ejru65m4: 此以往 整体的优劣 我们喜欢享受 但是源头从何而来 是从 02/25 02:51
102F：→ ejru65m4: 公共上获取 或者向未来的自己透支 更多的思考权力本质 02/25 02:52
103F：→ ejru65m4: 而不只是我有多少权力 02/25 02:53
104F：→ ejru65m4: 像此案例你当然有权利 但资源只有那些 你多些别人就少些 02/25 02:55
105F：→ ejru65m4: 分开的人多了 买关东煮的使用厕所的买不到还没上架商品 02/25 02:56
106F：→ ejru65m4: 原本这些可以被满足的需求被谁占去了? 你有权力但更希 02/25 02:57
107F：→ ejru65m4: 望你可以从整体着想再回归个体 思量是否这个服务有这 02/25 02:58
108F：→ ejru65m4: 麽必需?如果经过德行公民的思维 判断过这是必须的 我很 02/25 02:59
109F：→ ejru65m4: 乐意为您服务 02/25 03:00
110F：→ ejru65m4: 对了 我说的这些不是为惯老板开脱 营业额跟人数超过该 02/25 03:02
111F：→ ejru65m4: 请的人还是要请阿 没有固定的模式 只有权变的思考 02/25 03:02
112F：→ ejru65m4: 效率 成本 诸多因素去看 我觉得这个多开行为扩散之後 02/25 03:04
113F：→ ejru65m4: 没有多余利润支撑 到达一定比例 只会对消费者店家产生 02/25 03:06
114F：→ ejru65m4: 不良影响 除非有新技术 可以把多开这个动作的时间成本 02/25 03:07
115F：→ ejru65m4: 压缩到不管多少样一人只要五秒又不影想找零 这样就有 02/25 03:08
116F：→ ejru65m4: 可行性 02/25 03:09
117F：推 kkkmmmsherry: 不影响找零不可能…发票开立需要时间啊！按计算机加 02/25 05:44
118F：→ kkkmmmsherry: 总需要时间，还要记得扣除未参与活动的商品金额再去 02/25 05:44
119F：→ kkkmmmsherry: 算该给几张集点贴纸，之前小莱买饮料满两件还附赠代 02/25 05:44
120F：→ kkkmmmsherry: 收折价卷，这个也要时间跟成本，所以觉得提出这是合 02/25 05:44
121F：→ kkkmmmsherry: 法的人自私啊！ 02/25 05:44
122F：推 yingsiou: 会提出合法的我想应该没有做过超商 才会讲出这个不负责 02/25 18:32
123F：→ yingsiou: 的话 又说基层员工要认分 要换心境 当超商是百货公司? 02/25 18:35
124F：推 MELOEX: 说基层员工的原因是 无论你做的事情是正确正义的 只要客人 02/26 00:47
125F：→ MELOEX: 一个反应上去 公司只会拿你开刀 你的担心你的顾虑到底为 02/26 00:47
126F：→ MELOEX: 谁辛苦为谁忙 02/26 00:48
127F：→ MELOEX: 你帮公司想 但是从来没有人会为你想 所以才要放下自尊当NP 02/26 00:48
128F：→ MELOEX: C 02/26 00:48
129F：→ MELOEX: 有狼性有抱负有自尊的不要进CVS 这里最不关心你的特质 02/26 00:50
130F：推 kkkmmmsherry: 这不是狼不狼性的问题，客单过低，主管会来看你工作 02/26 12:20
131F：→ kkkmmmsherry: 是不是都没有面销啊！不然就是主管施压给店长，店 02/26 12:20
132F：→ kkkmmmsherry: 长又施压给你。很多东西拒不拒绝都是问题啊！当然 02/26 12:20
133F：→ kkkmmmsherry: 比较好的方法是直接在客人走後印存根联，去国税局举 02/26 12:20
134F：→ kkkmmmsherry: 报(国税局统一发票规定同笔发票拆为不知道几笔以上 02/26 12:20
135F：→ kkkmmmsherry: 即便中奖也不能领)，很多东西合法是自己说的 02/26 12:20
136F：推 MELOEX: 那个 因为我自己不怎麽会说 所以我找法规来说 02/26 13:08
137F：→ MELOEX: 能否请问您所谓的国税局规定是依据何法律办理 02/26 13:09
139F：→ MELOEX: 以上为统一发票给奖办法中的违规排除项目 02/26 13:10
140F：→ MELOEX: 想请问您指的是哪一项 又是几笔以上 还是说 这个违法规定 02/26 13:11
141F：→ MELOEX: 也是"你说"? 02/26 13:11
144F：→ kkkmmmsherry: 我检举你的是第十五条好吗？ 02/26 16:39
145F：→ kkkmmmsherry: 不当行为套取奖金 02/26 16:39
146F：推 likewinter: 如果我遇到这种人挡在我前面结帐一定超火大 02/26 22:23
147F：→ robrob99: 第15条没用的 因为 一件商品开一张 并不属於"不正当" 02/27 00:21
148F：→ robrob99: 因为实务上 一件件交易 和一次多件交易 都是正当消费 02/27 00:23
149F：→ robrob99: 不正当 就如新闻那样 一件商品 拆价结帐 才叫"不正当" 02/27 00:24
150F：推 kkkmmmsherry: 需要帮画重点吗？第三段有说以交易行为认定而非以 02/27 00:32
151F：→ kkkmmmsherry: 商品数量认定 02/27 00:32
152F：→ robrob99: 那你可以试试 反正我都告诉你结果会是查无不法了 02/27 00:44