作者traci0304 (好大一只鱼)
看板CVS
标题Fw: [心情] 超商缴费出问题
时间Sat Jan 30 16:42:20 2016
※ [本文转录自 WomenTalk 看板 #1Mh6yS1C ]
作者: traci0304 (好大一只鱼) 看板: WomenTalk
标题: [心情] 超商缴费出问题
时间: Sat Jan 30 16:06:49 2016
这两天被这件事弄得很烦心
因为学校住宿需要另外缴网路使用费
学校提供ATM、超商缴费和现场缴费三种选项
因为学校宣导请大家尽量使用电子帐单缴费(ATM或超商)
所以我就去超商缴费，学校系统上写说5个工作天内就可以开通网路
直至今日一个多礼拜了
我的网路一直都没有开通
问学校计中，计中说我的缴费没入帐
於是我又去问银行端，银行也说没看到我的缴费纪录
於是我又去问7-11，客服说因为个资法关系他没办法让我查要由银行去查
(我不懂啊，我自己的缴费纪录跟个资法有什麽关系)
於是我又回去找银行端传真缴费收据请他们帮我查
查回来的结果银行端说他们跟超商的冲销有问题
所以帐款延迟付款给学校
请我拿收据去跟学校说我已经缴费请他们先帮我开通
於是我又去请学校帮忙先开通网路(我的是桌电，没网路根本就......)
学校计中方面的意思是
按照他的立场他没办法在帐款没入帐的状况下帮我开通
还一直输系统告诉我我的钱真的没有进来
但因为我手上有缴费收据
而且期限已经超过开通需要的工作日期了
所以先帮我手动开通一个礼拜
但他的言谈中让我感觉他在强调这是给我方便
还叮咛我下周一定要去跟银行或超商那边追帐
所以结论是我还得去追这笔钱到底去哪了?!
我非专业，实在不太懂冲销的意思
估狗结果好像是帐对不起来
我也不知道这整件事的权责单位到底是谁?!
到底是哪个环节出问题
我只觉得我按照游戏规则走居然出问题
但超商、银行、计中没人需要负责或是表示歉意
学校为了节省人力所以宣导学生用其他管道缴
但现在帐有问题还是要学生去追
超商端那边像坏掉的NPC一样永远都拿个资法来挡
银行那边觉得你就拿缴费收据证明你有缴就好
学校又觉得我就是没看到钱入帐爱莫能助
学校网路每学期关掉的期限是一样的
越晚开通我的使用天数就越短
怎麽看都觉得是我吃亏，追帐也是用我的电话打花我的钱
觉得很弱势也很无奈
早知道就直接去制造学校人力负担现场买就好了(叹)
不知道有没有也发生过一样事情
超商缴费却没有顺利入帐的?!
或是熟悉流程的人知道问题出在哪里?!
我现在只知道我乖乖缴费钱却消失了
然後我不能用网路也是我在承担
觉得心情很差
让我不禁在想今天是网路使用费只是网路不能用
以後如果是在超商缴卡费呢?!缴贷款呢?!
我的信用如果因此受损不知道该找谁
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.173.104
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1454141212.A.04C.html
1F：→ jameshcm: 电子帐单请配合ACH(自动转帐扣缴)使用，自动从银行扣钱 01/30 16:08
2F：→ jameshcm: 申请电子帐单又另外列印出来拿到柜台缴，便利只是做半套 01/30 16:09
3F：→ najoy: 卡费贷款没有开通的问题 我印象中是以缴费时间来押日期的 01/30 16:11
4F：→ najoy: 你现在要做的是向超商客诉他们的问题影响到你的权益了(开通 01/30 16:12
5F：→ najoy: 然後盯超商 超商说过了就去盯银行 银行说ok了再去问计中 01/30 16:13
6F：推 kaoru119: 之前有人在超商缴卡费结果过缴费期限了银行说没入帐， 01/30 16:13
7F：→ kaoru119: 後来查到是超商店长先私自挪用，延迟了几天才报帐，原波 01/30 16:13
8F：→ kaoru119: 要不要打去总公司追查一下 01/30 16:13
我之前就是打他们的客服专线
他们就只会像坏掉的NPC说
这是个资法只能由银行去查，我本人不能查
所以我该客诉超商吗?!
我现在甚至搞不清楚问题是出在超商还是银行
9F：→ najoy: 对计中来说确实是给你方便没错呀 错在前端的金流系统身上 01/30 16:14
10F：→ najoy: 我也正想提楼上这一段 先从缴费超商这间查监控开始追 01/30 16:15
11F：推 huiminyu: 拿收据找店长查帐啊 01/30 16:16
直接拿收据去门市找店长吗?!
这家超商不在学校附近，得专程跑
这已经是将近两个礼拜前的帐了...
12F：→ najoy: 先查你缴费的店 确认店家有交帐出去 没有就客诉店家 有就客 01/30 16:17
13F：→ AppleAlice: 发函给银行及便利商店，把缴费收据影本当附件附上，说 01/30 16:17
14F：→ tiiyuway: 拍收据上来(马掉余额)，冲销我记得是没入帐成功吧 01/30 16:18
我不是转帐
是超商代收缴费(刷条码的那种)
如果没刷成功收银机应该是不会出现金额吧?!
15F：→ najoy: 诉"超商的客服"因为是他们的系统问题 与你无关 01/30 16:18
16F：→ AppleAlice: 日後若因此有损害要求他们双方负赔偿之责，就会有人出 01/30 16:18
17F：→ AppleAlice: 面来谈了 01/30 16:18
18F：→ AppleAlice: 你现在已经知道是超商和银行间冲帐有问题了，但以你的 01/30 16:18
19F：→ AppleAlice: 身分无法得知问题到底出在哪一端，就两边一起抓 01/30 16:19
20F：推 jujuice: 问学校如果重覆缴费的问题 如果是由学校退款 你就现场缴 01/30 16:19
21F：→ jujuice: 费 01/30 16:19
因为网路费缴了之後是给一组代码，认代码不认人
我恐怕无法证明这两组代码都是我缴费的...
现在吓出一身冷汗是
缴费当天因为下雨收据被我弄得很湿
我差点当天就把收据丢掉了(觉得超商缴费不可能出错)
还好一念之间有把它晾乾留下
22F：→ AppleAlice: 你也不用跑去该超商，超商应该会有一个总部连络的地址 01/30 16:19
23F：→ tiiyuway: 若觉得关系重大，请积极地去解决！！ 01/30 16:20
24F：→ AppleAlice: 存证信函寄过去那边就好 01/30 16:20
25F：推 mitachen: 先推原po排版叙述非常清楚明了 01/30 16:20
26F：→ najoy: 以楼上做法来说 确实比较省力 但2种方式不见得哪种省时 01/30 16:21
27F：→ najoy: 原po自已抉择吧 01/30 16:21
我应该会晚上吃饭时骑车去超商先问
只是我很不敢置信超商缴费居然也会有问题
本来很信任这种缴费管道的
※ 编辑: traci0304 (1.160.173.104), 01/30/2016 16:25:42
28F：推 kaoru119: 要求超商现场帮你查，他推说要问银行就当场打去银行查， 01/30 16:28
29F：→ kaoru119: 态度要强硬一点，再不行就找消保官 01/30 16:28
30F：推 huiminyu: cvs超商板问问 01/30 16:41
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: traci0304 (1.160.173.104), 01/30/2016 16:42:20
31F：推 wowowa: 针对银行端就金管会申诉下去 保证效率奇高 01/30 16:53
32F：推 amudi: 买个读卡机自己电脑去邮局网站缴费就好 根本不用出门 01/30 16:59
33F：嘘 arl: 这个明明就是学校的问题 学校不认帐单只认有没有入帐 01/30 17:06
34F：推 mtscderp: 还是要和超商的客服确认一下至少留个纪录，分享我自己 01/30 17:11
35F：→ mtscderp: 的经验。 我之前也到超商缴学费，但要盖注册章的时候班 01/30 17:11
36F：→ mtscderp: 上到超商缴费的同学都还查不到资料不能盖，原因好像是超 01/30 17:11
37F：→ mtscderp: 商、银行、学校他们资料没有即时连线，不过过一个礼拜就 01/30 17:11
38F：→ mtscderp: 好了。 当然你缴费的日期还是以你收据的日期为主。 01/30 17:11
39F：→ operatorm: 客诉超商总部 01/30 18:36
40F：→ operatorm: 0800,文字说明全部使用，查个清楚明白。 01/30 18:40
41F：→ Lumina: 做过相关工作的回覆一下,一般这种已缴款未入帐的情况,在缴 01/30 20:19
42F：→ Lumina: 款人对收款单位反应後,应该由缴款人提供缴款收据影本,收款 01/30 20:19
43F：→ Lumina: 单位出面向代收单位查询核对当日交易资料,基本上应该都查 01/30 20:19
44F：→ Lumina: 的到,1-2天应该就会有结果,但原po收款单位是学校,摆明不帮 01/30 20:19
45F：→ Lumina: 忙处理的话就只能自力救济了. 01/30 20:19
46F：→ Lumina: 便利商店其实也没有你的个资,你应该要求的是请客服反应给 01/30 20:19
47F：→ Lumina: 负责代收业务的窗口,请他们追踪此笔金流去哪了. 01/30 20:19
48F：→ Lumina: 还有,到任何单位缴费後请务必<保留收据> <保留收据> <保留 01/30 20:26
49F：→ Lumina: 收据>很重要要说三次!! 01/30 20:26
50F：→ Lumina: 代收给缴款资料时有的时候会出现错误,我还碰过要缴别家的 01/30 20:26
51F：→ Lumina: 费用跑来我们家帐户的,有保留收据对帐会快速很多. 01/30 20:26
52F：推 lieinu: 客服应该有通知会计那边查帐，但要速率快的话建议带收据和 01/30 22:45
53F：推 lieinu: 小白单去缴费门市找店长处理 01/30 22:47
54F：→ DRIariel: 请店长call负责该店的会计会有用吗? 01/30 23:30
55F：→ bestpika: 代收有问题有 99% 是後端系统的问题 01/30 23:49
56F：→ bestpika: 就是即时销帐没到对方系统 01/30 23:49
57F：→ bestpika: 照理来说...超商即时销帐後隔几天还是会有销帐档给对方 01/30 23:49
58F：→ bestpika: 才对啊 01/30 23:50