作者hilterp (人善变人妻 马上被人骑)
看板CVS
标题Re: [感想] 现在的服务人员真的好难当…
时间Wed Jan 27 11:08:53 2016
所以我离开是对的
当业务还可以耍耍脾气 了不起不做这个客人的生意
服务业喔 很难
连客人先动手打你 你还手客诉一样成立
公司认为一码规一码 对方打你应该是要报警 不是反击
虽然我不是当事人 听到这里我就知道这行不能做
我去卖屁股都还比较有尊严
想开店 自己开独立商店还比较有搞头
老板有个性媒体还争相采访 在便利商店你有个性看看
包你吃不完兜着走
昨天去便利商店买东西 前面一个客人很靠北
代收全都不打开 店员只好一张一张摊开
这也就算了 有的还纠结在一起 还很难撕开
我看不下去只好当坏人 直接当他 你黏成这样先生怎麽帮你弄
我回我干我啥事 我说当然干我的事 因为你这样我害我多等好几分钟
他还想继续吵 我直接呛他 有本事店外讲啦 哪一间公司 他就闭嘴了
希望店员不要被客诉XDD
每次只要一个人点3杯咖啡以上柜台就要瘫痪
店员真的很可怜 现在还要手摇饮料??
哪天和我说i-born可以买生前契约 预约灵骨塔
或甚至预约小姐来和你做运动 我应该都不意外
※ 引述《akamelover (chang_yuyu)》之铭言：
: 不确定用这个分类对不对，如果不对的话先说声对不起
: 做服务业前前後後加起来也有四年多的经验了
: 在全家今年更是迈入了第三年，只是去年十一月从A店换到了B店。
: 我很喜欢服务业这份工作，因为我喜欢看的客人的笑容，我喜欢和客人互动的那种感觉，
: 然後只要有客人对着我说一句你服务好棒，或是谢谢你，我都觉得很有成就感，动力也就
: 跟着来了。
: 今天我接到了做超商两年多来的第一封客诉信
: 客诉内容是客人觉得她的抹茶拿铁奶泡量不够。
: 发生经过大概是这样的，我们店因为位在工业区附近，所以中午是尖峰时刻，通常一个中
: 午服务的人数可以破百来位。那位客人今天来买了两杯热的抹茶拿铁。
: 全家的SOP是加第一次热水，搅拌均匀，再加第二次热水，搅拌均匀，最後才是加牛奶。
: 我加完牛奶後，会帮客人再搅拌一下，因为害怕抹茶粉没有完全散开，客人喝起来会不舒
: 服。
: 当然今天我也是照着的程序做的，一直到大概一个小时後，我们尖峰时刻过了，进OC也进
: 完了，一通电话打进来。
: 那位客人叙述她今天请人来帮她买了两杯抹茶拿铁，为什麽奶泡这麽少，当下我的第一个
: 反应就是想到中午那两杯抹茶，我跟客人解释了因为我最後有在帮忙搅拌，所以奶泡的量
: 会消一点点，但是确定牛奶是有加到满的，客人却一直跳针的说，那为什麽别人就不会你
: 就会阿，最後还跟我说以後她的抹茶拿铁都不要搅拌。然後说她今天打电话不是什麽只是
: 想问一下为什麽，最後要挂电话前还特地问了我你是店长吗？我说我不是，她回了声哦，
: 就挂了。
: 原本以为这件事情到这边就结束了
: 又过了一个小时吧，我们担当电话进来了
: 问我今天是不是有发生抹茶拿铁的事情，我说对怎麽了？他让我描述经过後，泡一杯并且
: 拍照给他。我照着做了，我们担当line已读不回，我就想应该没事了吧。
: 结果一直到刚刚，我们店长打来问我说
: 欸悠悠你今天被客诉喔？我第一时间马上想到抹茶小姐，又一次跟我们店长解释当下的情
: 况後。我们店长跟我说：『担当明天会带着客人来店里，重新泡两杯送给她，然後客人交
: 代不要你服务，所以到时候回避一下吧。』
: 我听到这边整个人就不好了，我觉得吧如果今天是我没有照着Sop走，那客诉成立我认了
: 。
: 可是今天我照着SOP有了，客诉却还是成立了，我心里除了难过还是难过，可能还带了点
: 愤怒吧。
: 我不晓得客人是不是一回去就立刻喝了那杯抹茶拿铁，因为奶泡除了搅拌会消之外，放冷
: 了後也会消掉。
: 我自认我自己今天的服务态度真的没有不好，可是这件事情让我今天一整天的好心情都没
: 有了。
: 做这麽久第一次遇到因为客人觉得奶泡量不够而客诉成立的，只能说吧，现在的服务人员
: 真的好难做(远目
: 附上後来我们担当让我泡泡给他的抹茶拿铁照片
: http://i.imgur.com/Gzj2qe3.jpg
: 最後，下一波真的出来海盐花生拿铁欸，这口味也太猎奇哈哈
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1F：嘘 wtfconk: 感觉你根本语带威胁了,什麽叫作有本事店外讲? 01/27 11:18
威胁刚好而已啦 我就是想找店外单挑
躲在店里算甚麽英雄好汉
※ 编辑: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:22:03
2F：推 cityofsky: 其实他也是好意啦！店员不能说什麽，其他客人总可以反 01/27 11:22
3F：→ cityofsky: 应，只是用词凶了点... 不过有的人就真的只会怕坏人就 01/27 11:22
4F：→ cityofsky: 是了，好声好气讲是没用的QQ 01/27 11:22
我讲一下为什麽我要呛他单挑
因为我当完她後 他一直呛我 我就是这样不然你想怎麽样
我当然回他 有本事我们外面讲
怎麽样? 找你单挑阿怎麽样
※ 编辑: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:26:54
5F：→ kkkmmmsherry: 直接脱制服到店外～ 01/27 11:25
6F：推 JuiFu617: 刑法上还手就变互殴，如果他打你没还手，还可以告他伤害 01/27 11:26
7F：→ JuiFu617: 公司规定是保护你 01/27 11:27
所以我不适合当店员阿 反正都离开那麽久了
也没打算再回去 我回去只是替公司找个不定时炸弹而已
※ 编辑: hilterp (118.160.146.13), 01/27/2016 11:29:52
8F：推 yuan7890: 原Po真有个性 推一个 01/27 11:36
9F：推 kkkmmmsherry: 想到当初我有因为忘记给活动点数被客诉，只是加盟 01/27 11:44
10F：→ kkkmmmsherry: 店长强力力挺所以没事 01/27 11:44
11F：→ kkkmmmsherry: 全家以往夏天会有一般活动点数+饮料点数 01/27 11:44
12F：→ kkkmmmsherry: 加上我们店客人有点多又一人班 01/27 11:44
13F：→ thpst89105: 有个性但不适合服务业 01/27 12:58
14F：推 m2488663: 有企业的 给人请的服务业 都不适合有个性der 01/27 13:17
15F：→ WarnLeadwar: 服务业能不能当人 只能看上面是不是人 01/27 13:51
16F：推 lovebug: 推原PO 有些客人根本不尊重服务人员 01/27 13:57
17F：推 jilluck: 店员真的辛苦了 个人觉得目前奥客盛行歪风跟霉体脱不 01/27 13:59
18F：推 jilluck: 了干系 君不见每日电视新闻动辄数条买卖纠纷吗？奥客 01/27 14:01
19F：→ jilluck: 动不动 01/27 14:01
20F：→ jilluck: 就找媒体 似乎会叫的小孩有糖吃似的 每日这种芝麻新闻令 01/27 14:01
21F：→ jilluck: 人作恶 01/27 14:01
22F：推 long67564: 推！现在顾客总是以为自己是最尊贵的，只要不顺心就呛 01/27 14:19
23F：→ long67564: 声，拿消基会或是爆料给媒体来当做靠山 01/27 14:19
24F：嘘 wtfconk: 看了解释还是觉得你的威胁很多余,的确不关你的事,自己要 01/27 14:44
25F：→ wtfconk: 公亲变事主,你要嘛直接豁出去动手扛接下来的法律责任不要 01/27 14:44
26F：→ wtfconk: 只有嘴;其实如果真的看不下去,直接当场帮忙报警给对方看, 01/27 14:44
27F：→ wtfconk: 虽然警察就算到处也根本不会介入处理,但对大部分人至少有 01/27 14:44
28F：→ wtfconk: 基本功效(不过会增加警察勤务就是),而不是用暴力相向解决 01/27 14:44
29F：推 justloveaki: 推原PO 有些人就是不大声听不懂 01/27 15:14
30F：推 alohalela: 推 01/27 16:45
31F：→ alohalela: 讨厌代收一堆不打开，一付拆单子本来就是店员应该 01/27 16:45
32F：推 masao0103: 当奥客被呛刚好而已～今天要不是台湾服务业搞啥顾客永 01/27 16:57
33F：→ masao0103: 远是对的~我就不信这些奥客敢那麽嚣张 01/27 16:57
34F：推 et252784: 我也很庆幸离开超商工作，後悔的是太晚离开，当初刚退 01/27 17:35
35F：→ et252784: 伍，回加盟店工作，以前学生打工时认识的直营店同事， 01/27 17:35
36F：→ et252784: 熟识的区顾问就劝我别再进这行，只是当时不懂事，只想 01/27 17:35
37F：→ et252784: 有份没压力，薪水只要刚好饿不死的工作，後来离职後才发 01/27 17:35
38F：→ et252784: 现超商履历除非继续干超商，不然这份履历真的没用，更 01/27 17:35
39F：→ et252784: 惊觉这份工作耗掉自己太多光阴，薪资更是看不到同学朋 01/27 17:35
40F：→ et252784: 友车尾灯，休假制度也让我错过很多与家人朋友的相聚时 01/27 17:35
41F：→ et252784: 光，虽然目前的工作是带业务性质的百货服务业，业绩压力 01/27 17:35
42F：→ et252784: 一定有，但至少排班休假特休都是照劳基法走，公司也鼓励 01/27 17:35
43F：→ et252784: 员工可排长假旅行，和别柜也干过超商的同事聊天，都同意 01/27 17:35
44F：→ et252784: 离职後才知道超商有多血汗，客诉更是其中之一，至少现在 01/27 17:35
45F：→ et252784: 的工作你想买我还不一定要卖你 01/27 17:35
46F：推 kof70380: 我看到越来越多夜间不营业的店 能理解为何找不到人 01/27 18:50
47F：推 peatle: 看你描述前面那个客人也没对店员没礼貌啊 01/27 19:13
48F：→ peatle: ... 01/27 19:13
49F：推 spirit1116: 支持 01/27 19:27
50F：推 smartfen: 没把帐单摊开摊好，就是不礼貌。 01/27 21:30
51F：推 kamryn: 没把帐单摊开摊好，就是不礼貌。 01/28 00:42
52F：推 CLOVERX: 推原PO 01/28 01:18
53F：推 Dird: 觉得原po当的很好，但以後不太敢买两杯以上的饮料了 ，怕造 01/28 02:24
54F：→ Dird: 成柜台塞车 01/28 02:24
55F：推 fujizaki: 我是店员的话应该很感谢你 01/28 04:08
56F：推 xl0208178: 男友还在超市QQ 01/28 19:52
57F：推 zzgp1234: 推原po 01/29 04:14
58F：推 kimukao: 推原PO 01/31 00:42
59F：推 deeeplove: 手摇真的好累！哭哭 01/31 15:53