作者mesia (Say Forever)
看板CVS
标题[抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
时间Sun Jul 12 19:47:18 2015
因为今天(7/12)下午2~5点有一个很重要的考试报名(在高雄市)
所以昨天(7/11)下午2点多我到板桥的某全家寄件
收件人在高雄市凤山，寄的是85元的文件袋
(昨天才寄件的原因是文件和资料在昨天前都另有他用
且报名资格是否通过是昨晚(7/11)才公布的，我是先寄给朋友请他帮我代报)
当下我询问店员「明天早上可以到吗？」
店员回答可以，於是我就寄了，送达时间选择早上12点前
结果今天下午2点多，我朋友告诉我文件一直没有寄到
我先上宅配通网站查询，显示文件已在宅配通凤山站的配送过程中
後来等到3点多，我朋友还是没收到，我真的无法等下去了
我直接拨打宅配通的客服专线，并叙述了我的状况
客服说会帮我追
差不多半小时後，客服回电说凤山站已经在送了
我询问客服，若耽误了我的考试报名，请问他们该怎麽负责？
客服表示歉意，并会请凤山那边回电给我
此时时间已经接近4点半，我已经不抱希望
我只想知道凤山那边要给我什麽解释
快5点时，凤山站的主管终於回电给我
主管是一位女性，她表示
「因为文件体积比较小，所以夹在货物里面没注意到，刚刚已经找出来
请司机特别送去了」
啊不就很辛苦还特别送来？
文件太小？没本事特别处理文件的话不要收啊！
以下是我跟该主管的对话，不是100%但尽量重现
我：「但我是勾早上送到，你们现在才要送也太晚了吧。」
主管：「呃基本上我们的时间都是参考用的喔！不会太准时！」
我：「但我有询问过全家的店员，她说可以指定时间。」
主管：「小姐你也知道超商的店员都是随便说说，他们都会说可以...」
小姐你也知道超商的店员都是随便说说
小姐你也知道超商的店员都是随便说说
小姐你也知道超商的店员都是随便说说！！！！啥？我有听错吗？
我(打断)：「所以你们现在是要把责任推到超商他们那边罗？」
主管：「也不是这样，我只是要说真的只是参考用，我们在今天一定会寄到....」
我：「好我可以接受我勾早上大概一两点到，但是现在已经五点了
小姐你知道我为什麽要勾早上到吗？
今天我是请高雄的朋友帮我报名今天下午2~5点的考试报名
你们如果没耽误，我就可以报到名，请问这样谁能负责？」
主管：「小姐真的很抱歉，但我刚刚有帮你联络司机了，他会尽快送」
「而且刚刚收件人收件时也没有表示什麽耶！」
我：「时间已经过了收件人还能表示什麽？把司机骂一顿吗？
考试报名都已经耽误了！」
主管：「所以小姐你现在是希望.....总之我们会加强司机训练」
「请问小姐的考试很重要吗？」
我(已经气到说不出话来)：「类似国考性质的考试，一年只有这一次！」
主管：「喔那真的很抱歉...」
更气的是，挂断电话後，我联络我朋友
才发现根本就还没有送到！！！刚刚凤山站的主管说谎！！！
我已经气到我不想再打过去了
反正也只是得到一些无谓的抱歉而已！！
最後在下午17:24才收到....
我朋友收到文件後，因为已经没有用了
所以她马上在附近的全家再回寄给我，店员说「明天早上一定会到。」
如果明天早上没到
(因为我周二还有一个考试要用到文件)
我就会考虑投诉苹果！！
我以前常用小7黑猫寄件，虽然有时也会迟到，但不会迟这麽多
也不会在客户查询时讲一大堆理由推卸责任！！
这次纯粹是准备考试时间匆忙才在学校旁的全家寄件
劝大家用宅配通寄件前谨慎考虑！我以後也不会再使用宅配通了！！
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※ 编辑: mesia (111.240.163.149), 07/12/2015 19:50:13
1F：推 touurtn: 物流业差不多都这样 指定时间真的是参考(看司机素质 07/12 20:01
2F：推 ckming: 其实物流品质差不多都这样 但黑猫比宅配通好一点点... 07/12 20:04
3F：推 kui5024: 指定时间真的是参考用而已... 07/12 20:05
4F：推 nagual: 邮局也一样阿，因为不是收件的在送，哈哈XD 07/12 20:08
5F：→ wi22900: 时间真的是参考的，物流送货，是由分货的人先送到一个点 07/12 20:09
6F：→ wi22900: 在由宅配人员去送，但是有时分货的都11点多才送到，宅配 07/12 20:09
7F：→ wi22900: 人员怎来的及早上到货 07/12 20:09
8F：→ nagual: 不过依原po这样，昨天下午去周六营业邮局可以寄快捷 07/12 20:09
9F：→ mesia: 我有查过，早上5点多就到凤山站了，主管也承认没注意到 07/12 20:09
10F：→ nagual: 量多会处理不完，递送路线上也会有路顺之分，这些吹冷气 07/12 20:10
11F：→ nagual: 的店员是不会去接触去知道的。 07/12 20:10
12F：嘘 roder: 重要为什麽不早点寄??为什麽要省那一点钱?? 07/12 20:10
13F：→ mesia: 有问过邮局，邮局说无法保证早上到 07/12 20:10
14F：→ wi22900: 很急的话要提早寄，被耽误损失的是自己，他们顶多道歉而 07/12 20:10
15F：→ wi22900: 已 07/12 20:10
16F：→ roder: 店员又不是宅配通的人，他是会知道司机什麽时候去送吗 07/12 20:11
17F：→ mesia: 楼上嘘的有看到我的说明吗，在昨天以前我还需要用 07/12 20:11
18F：→ nagual: 『无法保证』，因为谁都不敢担保区分包裹人员会不会目小XD 07/12 20:11
19F：→ nagual: 反正服务差是事实，无法改进也是事实，没办法 07/12 20:13
20F：推 esunbank: 有太多因素可以说了 就....恩 07/12 20:15
21F：→ kaseiksai: 可是店员真的很多都是随便说说的啊 07/12 20:16
22F：推 asdfghjklasd: 无法保证就不会开那个服务,那个主管该死 07/12 20:18
23F：推 nadoka: 指定时段根本应该改成许愿时段... 07/12 20:23
24F：→ nadoka: 虽然知道物流很辛苦，但没那个屁股就别吃麻辣锅啊 07/12 20:23
25F：推 mitsurino: 提早送就有用？r版友你太小看宅配通摆烂的程度了。我 07/12 20:34
26F：→ mitsurino: 们公司是他们契约客户，常常延迟出货给厂商不说，还可 07/12 20:34
27F：→ mitsurino: 以用司机车太满不送的理由来当理由，客诉他们也不痛不 07/12 20:34
28F：→ mitsurino: 痒，这什麽服务态度？ 07/12 20:34
29F：→ mesia: 是的，我也知道物流辛苦，但今天是致电後才去找文件让人傻 07/12 20:36
30F：→ mesia: 眼，主管又推托，若我们都没反应，文件要被遗忘到何时？ 07/12 20:37
31F：→ badboyisme: 店员并不是随便说说 宅配给的承诺就是指定时段送到 07/12 20:37
32F：→ badboyisme: 所以面对消费者询问 当然会给确切的答案 宅配业 07/12 20:37
33F：→ badboyisme: 者只会把错推给门市职员....太牵强了 07/12 20:37
34F：推 godswd: 就公司摆烂习惯啦 虽然名叫宅配但其实还是抱着以前货运公 07/12 20:38
35F：→ mesia: 这就是我不爽的地方，超商店员帮忙收货还要被推责任？啥？ 07/12 20:38
36F：→ yasefeng: 我朋友考教甄 报名前一天直接坐高铁台北送下去嘉义 07/12 20:38
37F：→ godswd: 司的态度做事，认真讲 单子尚有选项 业者是真的应该要按时 07/12 20:38
38F：→ yasefeng: 虽然原PO有可能不了解宅配通的内部作业 不过重要考试 07/12 20:39
39F：→ yasefeng: 真的需要排出时程表 东西要提早弄 07/12 20:39
40F：→ godswd: 段发车才对，但实际上还是把司机一个当三个用的想法 07/12 20:39
41F：→ yasefeng: 有时候这些宅配的时间真的只能参考用 除非你很了解他们 07/12 20:40
42F：→ yasefeng: 收件 派车送的时程 之前有等过也是逾时的 还好不赶 07/12 20:40
43F：→ yasefeng: 像这种内部作业疏失好死不死遇到 真的就很惨 07/12 20:41
44F：→ yasefeng: 对他们来说不过是疏失 可是对客户来说有可能影响一辈子 07/12 20:41
45F：→ yasefeng: 但是你没办法跟他赌 07/12 20:42
46F：推 godswd: 至於投诉水果或者客诉...你真的可以省省功夫了 大热天的 07/12 20:42
47F：→ godswd: 他们每个月的投诉不会少到哪去的，但是公司依旧如此 而且 07/12 20:43
48F：→ godswd: 业务量还在稳定成长中.... 07/12 20:44
49F：推 cuteneo: 邮局应该是比较稳 是我一定选邮局 07/12 20:45
50F：→ cuteneo: 快捷邮件 甚至早上寄 下午就能到 越快的 收送频率越高 07/12 20:46
51F：推 godswd: 楼上想的太美好了，邮局也是有掉的时候 只是差在物品有价 07/12 20:47
52F：→ godswd: 的话，可以保值寄送 赔偿是相对合理的（宅配是死猪价） 07/12 20:48
53F：推 nagual: 邮局超怕客诉，普通信也可以一通电话去叫邮差找出来拿去送 07/12 20:48
54F：→ godswd: 这种有时效性的文件，要送真的是人跑一趟比较保险，或者找 07/12 20:49
55F：→ mesia: 原本也想自己报，但朋友好心要帮我的忙节省我时间，结果... 07/12 20:49
56F：→ godswd: 好专门帮企业送文件的快递服务，丢给宅配或者邮局其实很 07/12 20:50
57F：→ mesia: 周六寄已经是最早了，考试季节里文件都是一直拿来拿去的 07/12 20:51
58F：推 loveorangel: 宅配不如寄快捷，另推y版友 07/12 20:51
59F：→ godswd: 冒险.....毕竟时间不等人啊 事後讲再多都无法挽回 07/12 20:51
61F：→ medama: 下次寄邮局吧 07/12 20:54
62F：推 nagual: 这样送达时间这玩意到底有多少功效...||| 07/12 20:56
63F：推 godswd: 没强制力啊 讲难听点法律没规定，业者顶多出包给点少少赔 07/12 20:57
64F：→ godswd: 偿而已（遗失损坏，Delay可能很难有，又不是PCHOME的XD） 07/12 20:58
65F：推 xlarcx: 宅配通真的很烂！我在Y购买的东西6/26宅配通出货到现在还 07/12 20:59
66F：→ xlarcx: 没收到，(地址是工作地点，刚好7/1~7/7休假没开)因为我很 07/12 20:59
67F：→ xlarcx: 常网购，六月底时每天都有收到包裹(黑猫，邮局，便利带)七 07/12 20:59
68F：→ xlarcx: 月初网购美国网站的国际包裹也在7/8一上班就由黑猫送到， 07/12 20:59
69F：→ xlarcx: 所以觉得宅配通那件至今还没到真的超夸张的！ 07/12 20:59
70F：推 xlarcx: 前几天就问奇摩客服了，结果也没收到包裹，说最後如果没宅 07/12 21:00
71F：→ xlarcx: 配成功会退款处理... 有够烂的 07/12 21:00
72F：→ DRIariel: 所以像标书那种贵重或讲时限的文件 宅配不收xd" 07/12 21:06
73F：→ DRIariel: 台湾的快递好像没那麽普遍?不然这种应该多花钱请才安心 07/12 21:07
74F：→ kaseiksai: 寄过几次黑猫跟宅配通从来没在指定时间到过，去问店员 07/12 21:08
75F：→ kaseiksai: 也是不敢跟我保证一定会准时，不知道超商里到底是怎麽 07/12 21:08
76F：→ kaseiksai: 传达的，怎麽有人敢说一定会到有人不敢呢 07/12 21:08
77F：→ kaseiksai: 记错，原来这篇店员是说可以到 07/12 21:10
78F：推 nice1993: 这样感觉全家店到店比较快= =今天寄明天下午前就可以收 07/12 22:07
79F：推 cuteneo: 邮局相对来说 比较不容易掉 当然选相对好的... 07/12 22:09
80F：推 asdfghjklasd: 是隔日的17:00前 Nagual 你眼睛张大一点 07/12 22:13
81F：推 bigbear1226: 寄货单上的指定时间～只是让你勾爽的..... 07/12 22:17
82F：推 nagual: 楼上我张大看啥？寄达时间写隔日阿，1700是收件时间 07/12 22:18
83F：→ nagual: bigbear1226：话说邮局包裹单上也有配送时间，被骂好久噜 07/12 22:20
84F：推 wxy369: 你居然没先上来查风评就寄 觉得很勇敢 07/12 22:32
85F：→ wxy369: 这家一直就是大地雷啊! 07/12 22:32
86F：推 jack0124: 我觉的这个为什麽不记邮局呢？ 07/12 22:36
87F：推 Desirefly: 居然有人说寄店到店还比较快！XD 07/12 22:37
88F：推 starcarol: 那些文件没办法准备两份吗？时间抓很紧风险很高 07/12 22:40
89F：推 jack0124: 至於主管有种上新闻讲上面时间都是随便的，还全家店员， 07/12 22:41
90F：→ jack0124: 随便说说雷 07/12 22:41
91F：→ jack0124: 店到店有隔天到的 07/12 22:41
92F：→ jack0124: 台北地区会，前提是店员有交给物流，还有台北范围内， 07/12 22:42
93F：→ jack0124: 互寄 07/12 22:42
94F：推 huiminyu: 店到店目前只有北北基才能隔天到,其他一样要後天到 07/12 22:42
95F：推 hank7352288: 黑猫比较好 07/12 22:46
96F：→ dreamhome: 不讨论过程，很重要就坐高铁，都错过了，检讨也无法重 07/12 22:46
97F：→ dreamhome: 来 07/12 22:46
98F：推 elmo28: 很紧急的东西，都找类似机车快递的公司，还可以随时查进 07/12 23:05
99F：→ elmo28: 度，有台北互寄，也有寄到外县市的，虽然贵，但至少保险， 07/12 23:05
100F：→ elmo28: 给你参考罗～ 07/12 23:05
101F：推 sunny0731: 我寄过黑猫也晚28小时，沟通过程 07/12 23:58
102F：→ sunny0731: (已晚一天)客服都保证说会中午前到 客户不敢去吃饭， 07/12 23:58
103F：→ sunny0731: 痴等到4：45分到 07/12 23:58
104F：→ sunny0731: 货没搞丢，要感恩，准时这档事 07/12 23:58
105F：→ sunny0731: 只能说变数很多，天热送货也辛苦 07/12 23:58
106F：→ sunny0731: 告诉自己要有铜锂锌… 07/12 23:58
107F：→ gwen31337: 邮局快捷包裹(忘了是不是叫这个) 可以当天送达 07/13 00:07
108F：→ gwen31337: 上周房客紧急说要周六帮忙寄东西 结果周五寄有特别 07/13 00:07
109F：→ gwen31337: 问邮局人员她说可以用快捷包裹好像120左右' 07/13 00:08
110F：→ gwen31337: 因为房客说用限时挂号即可隔天也准时送达了 07/13 00:08
111F：→ gwen31337: 结果限时挂号33元 07/13 00:08
112F：→ leejee: 分享个经验 我不是寄宅配也不是紧急文件 07/13 00:09
113F：→ leejee: 是网拍小东西 我会用很大的纸盒装 07/13 00:09
114F：→ leejee: 已经在全家出状况了 寄回或许应该改别家业者 07/13 00:10
115F：推 cuteneo: 好好邮局的不用... 07/13 00:14
116F：推 barery24: 黑猫遇过两次网购延迟到货，一次在7net买，中间有卡假日 07/13 00:15
117F：→ cuteneo: 可以当天到的 是快捷邮件没错 120 之前向邮局员工了解过 07/13 00:16
118F：→ barery24: ，结果过了几天都还没到，打电话问才知包裹失踪了@@ 07/13 00:16
119F：推 nice1993: 店到店 台北寄新竹也是隔天到= = 07/13 00:16
120F：→ cuteneo: 以我自己寄邮局的经验,一般平信在平日几乎都能第二天到了 07/13 00:17
121F：→ barery24: 只好7net重新出货；另一次pchome超过24小时还没到，写信 07/13 00:17
122F：→ cuteneo: 何况是限时或是快捷 07/13 00:17
123F：→ barery24: 给pchome过没多久就收到了 07/13 00:17
124F：→ zanmarouga: 店员确实有问题 你的东西本来就连收都不该收啊 宅配本 07/13 00:40
125F：→ zanmarouga: 来就不收有时效性跟证件类了 07/13 00:40
126F：→ ProductionIG: 宅配是很大的错喇 只是你这报不到要怪(? 07/13 00:44
128F：→ zanmarouga: 这问题板上就一直不断出现啊 然後每次提醒後就没人关 07/13 00:58
129F：→ zanmarouga: 心照寄不误 出事了又再上来哭 嘘了还会被说店员版 根 07/13 00:58
130F：→ zanmarouga: 本呵呵 每次都要到自己权已益受损才出来怪东怪西 永远 07/13 00:58
131F：→ zanmarouga: 不会怪自己不注意规则 07/13 00:58
132F：→ wilma0320: 寄邮局快捷 以前同学寄推甄资料到花莲 拖到期限前一天 07/13 01:24
133F：→ wilma0320: 才寄 5点下课後去寄 隔天就到 07/13 01:26
134F：→ mesia: 好吧我再重申，邮局不保证而且隔天是周日，说无法收 07/13 01:26
135F：→ mesia: 至於无法准备两份是因为还有学位证书和证照，怎麽弄两份？ 07/13 01:27
136F：→ wilma0320: 也不是随便哪家邮局都收 特地找当地邮件处理中心去寄 07/13 01:28
137F：→ mesia: 还有请问我到底哪里不注意规则？如同某板友说的 07/13 01:29
138F：嘘 liunwaiqoo: 那个指定时间从来都不是保证的，游戏规则请先看清楚 07/13 01:29
139F：→ liunwaiqoo: 唷 07/13 01:29
140F：→ mesia: 该主管就去告诉大家时间都不保证，司机有注意到就帮你送 07/13 01:30
141F：→ wilma0320: 那种整理完就发车 普通的邮局还是要等处理中心来收件 07/13 01:31
142F：→ mesia: 没注意到就活该被拖到天荒地老 07/13 01:32
143F：嘘 zanmarouga: 没有不注意规则? 上面板友给的网址没看到? “时效性 07/13 01:48
144F：→ zanmarouga: ”不收 证件类也不收 规定就是这样给 所以我说店员错 07/13 01:48
145F：→ zanmarouga: 在收都不该收 不过前提也是要你告诉他寄的是什麽 而且 07/13 01:48
146F：→ zanmarouga: 我说的是事实 什麽能寄什麽不能寄这种事板上有多少文 07/13 01:48
147F：→ zanmarouga: 章有资讯了 很多人就是没轮到自己都不会注意这些资讯 07/13 01:48
148F：→ zanmarouga: 没错啊 07/13 01:48
149F：→ wilma0320: 邮局 服务项目中有邮件转运邮局 这类就是当地处理中心 07/13 01:52
150F：→ Taoen: 限制里面有说"具有通信性质信函"。你寄的东西就算是了吧! 07/13 01:53
151F：→ zanmarouga: 通信性质应该是指书信那类的 这用时效性跟证件类就可 07/13 01:57
152F：→ zanmarouga: 以打死了 07/13 01:57
153F：→ wilma0320: 邮局快捷的网页有载明 11点以後收件 隔天早上投递 07/13 02:48
154F：→ wilma0320: 快捷邮件全年无休 07/13 02:53
155F：推 richjf: 这种的就要找邮局寄最贵的啊。猫、鸟都嘛不怕的。 07/13 02:59
156F：→ Cytus: 真的很重要高铁约三小时解决…? 07/13 03:06
157F：推 cuteneo: 只能怪自己要拖到期限前一天又不懂邮局的好了 07/13 03:08
158F：推 narutomax: 虽然觉得宅配公司答覆跳针 但是考试报名这种东西干嘛 07/13 03:30
159F：→ narutomax: 不提前寄?? 任何东西都会有失误的时候 07/13 03:32
160F：推 zhen10: 某楼为什麽要怪店员啊.... 07/13 04:32
161F：→ mime7410: 这种有单一性或是时效的我绝对不会收件的 07/13 08:02
162F：→ justo180: 你寄件时，若有说国考那些，店员也不敢跟你保证了 07/13 08:17
163F：推 asdfghjklasd: 本人看错栏位向nagual道歉! 07/13 08:50
164F：→ weimy: 时间算的这麽紧当然很容易出包 07/13 10:19
165F：→ weimy: 台铁自强号快递不错,缺点是自己要去台铁取件 07/13 10:21
166F：→ likangrace: 物流业上的指定时间不是参考用的吗？ 实务经验来说 07/13 11:15
167F：推 nnnnn222: 推台铁自强号快递，看时刻表去取件最准时 07/13 11:37
168F：→ weimy: 要台铁准点有困难,但只要没停驶,当天应该都会到 07/13 11:46
169F：→ wilma0320: 寄台铁真的快 不过很多人不知道台铁有这业务 而且原po 07/13 14:53
170F：→ wilma0320: 所在地的板桥车站没这项业务 07/13 14:56
171F：嘘 arl: 这种有时效性店员真的不应该收..该店教育训练明显是有点问题 07/13 15:26
172F：→ ChungLi5566: 错在店员训练不实,这东西店员应该拒收 07/13 17:08
173F：推 newf720427: 我爸寄邮局快捷给我 当天就收到了 07/13 17:11
174F：→ arlun: 文件类的不能影印吗？还是规定只能用正本 07/13 23:36
175F：→ arlun: 话说结果要寄回来用还是继续用全家 心脏真大 看来不是很重 07/13 23:37
176F：→ arlun: 要的事情… 07/13 23:37
177F：嘘 arl: 接二连三要用到证件那到底是谁的问题.. 07/14 00:46
178F：推 justyoshi: 离你最近不代表离站所最近阿，连邮局都不保证了，你还 07/14 00:49
179F：→ justyoshi: 相信超商代收店员的一句话？？？ 07/14 00:49
180F：→ Scorpio1104: 大嘴鸟宅配通连自己的营业所都会寄错 …… 07/14 13:11
181F：嘘 lucef: 重要为何不早点寄?推zanmarouga 07/16 14:39
182F：嘘 aniyu0124: 证件跟时效性本来就不能寄 一堆客人没在看啊 07/20 15:23