作者jerry7668 (阿J)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 可怕的经验,遇到飙骂脏话的店员
时间Mon Jun 15 09:59:24 2015
※ 引述《PressTwo (按2才有快感)》之铭言：
: 我遇到的不是乱飙脏话的店员 但这种店员 不用客气了 0800吧
: 管他什麽绩效或是计点的问题 总之该他的问题就是他们店家要面对的问题
: 我遇到的是一个曲解我话 直接飙我的店员 一样是某4
: 当天我为了集点数 又看见便当新品上市 好死不死只剩两盒一样的口味
: 於是就问了女店员 我可不可以先买这两盒 也想要点数 我知道你们入帐有规定
: 买了这两盒 回家吃了一盒不喜欢 赶快拿回来和你换货好吗?
: 当然剩下的那一盒我回家会先冷藏起来
: 好 或许有人觉得我干嘛不买别的就好了 我也很奥 ok 没关系 但傻眼的在後面了
: ==============================================================================
: 女店员 以下简称女 我 店长 简称店 区主管 简称区
: 女：你是在耍特权吗? (对 你没听错 这位店员就是这样讲)
: 我：我没那个意思 我只是先问你
: 当然那个时候 我还有点年轻 很生气 马上就和店长反映这问题 更傻眼的是
: 店：刚刚事发生了什麽事?
: 我：我问他能不能先买那两盒 我会冰好没吃的那盒 不喜欢的话再和在你们........
: 女：(突然冲过来) 他就是要耍特权
: 我：这和耍特权无关吧? 如果不行就说不行 用不着这样激动抹黑吧
: 还是那句屁话 那时我有点年轻 看到这态度 我也生气了
: 更意外的事 这店长竟然也生气了 没听我讲完全部的话
: 店：我警告你 买东西就买东西 不要走一堆五四三的
: 我完全被误解了 觉得你不要我也算了 可以的话我也顶多算换货
: 若有什麽是不可以的 你也可以直说 先曲解客人再对客人火大是哪招?
: 後来觉得很委屈 火大马上出去 打了0800详细陈述了原委 两小时内 区主管打回来了
: 区：x先生您好 真的非常不好意思 我大概听说了发生什麽事 让您有非常不愉快的经验
: 在这边再次和您致歉
: 我：礼貌上感谢您 但不是您做的及乐见的 我想知道你们会怎麽处理这种事情?
: 区：是这样的 客服和我通报後 我便马上检视了监视器
: 我：监视器?
: 区：我们的有录影和录音功能啊 几乎马上就回传到主机了
: 我：咦? 所以? 你听到的是?
: 区：是这样的 你请问小姐的地方有点小声 我没听清楚 但若您所述为真
: 至少我们小姐也不用很大声到当时全店客人好像都听得到「你就是要耍特权嘛」
: 我可以体会到你的不满 如果我是您 或许也可能会生气
: 我：现在真的有录音?
: 区：有啊 听得到啊 我们为了避免商业争议 尽可能保护双方权益
: 不过若你连交易的行为也没有 也不算争议
: 就算购买了 也顶多是换货的问题 若该品项不能换货 也是和您说清楚就好
: 而那位小姐的态度确实不该这样
: 我：ok好 非常谢谢您 我确实是被他突如其来的举动吓到而生气 而你们当时店不少客人
: 他那句话 会害我被其他人用异样眼光看待
: 区：是 这边真的很抱歉 观感的问题让你感到委屈 这点我们必须再严加宣导
: 我：你们店长也脸红脖子粗了
: 区：是这样的 我们会用监视器来判断当下状况 如果是服务态度的部分 我们是不允许的
: 我：请问该店是直营店或加盟店?
: 区：加盟
: 我：冒昧直接的问 你们拿加盟店有皮条吗? (别鞭我 我对超商不熟啊)
: 区：当然有 不过卡在商业机密 我不能告诉你会怎样 只能说绩效等相关奖金嘛
: 我：好 谢谢 我只是希望你们对於真正的客诉能有所反应
: 至於你可能会扣钱还是怎麽的 那是你们和该店的事了
: ==============================================================================
: 回这篇的用意 当然有吐槽部分的不适任的店员外 也希望点出
: 1.不是每个做服务业的都知道他在做服务业
: 2.我知道薪水和员工的品质会有关系 但我不知道是因为薪水低 觉得爱干不干
: 或是超商员工个人的问题 总觉得现在 超商店员的素质 真的没以前好?
: (鞭小力点 我真的觉得以前进入超商 比较有宾至如归的感觉)
: 3.我的案例 结果後来我就看没见过那位「耍特权」小姐了 很明显的
: 超商总公司对服务态度的问题 应该是很反感的 更不用提到原po还有法律层面的问题
: 4.某4的话 一般都是先调监视器 这个被某间女店员甩过冰箱门的强者我同学也客诉过
: 只是他比较衰 监视器没有录到该位女店员甩门时"蹦"的一声
: 当下区主管的回答似乎也不痛不痒 不过之後那位甩门妹 再也没出现在该店
: 而店长听说也被请去东兴路 开了一下会
: 5.将心比心 我知道超商店员和超人一样 很累 会有情绪
: 但不代表可以把脾气发在客人身上
: 如果你问心无愧 真的不是奥客 但遇到服务态度真的很差的店家或店员时
: 就给他客诉下去吧
: 反正什麽绩效简金 清洁奖金被扣 有因必有果 也是该店家应得的
: 要怪就怪他们没有教育好员工 或是自己气场不对 请到错的员工
超商是零售业
不是服务业
不是服务业
不是服务业
满脑自己方便
不管他人权利
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1F：嘘 longya: 签名档正确 06/15 10:05
2F：推 EVAshinji: 推备份 06/15 12:50
3F：推 bryanwang: 那是公司为了赚奥客的钱，要店员忍耐吧。 06/15 13:01
4F：→ rm6y72: 现在不管做什麽专业行业只要会接触客人都被当服务业了 06/15 13:25
5F：推 PressTwo: 我原先用意本来就是顶多走换货 不行也没关系 06/15 14:45
6F：→ PressTwo: 若你们也要曲解意思 并看不懂真正的点 也没关系 06/15 14:45
7F：→ PressTwo: 我一开始就是先问能不能了 谁知道他不回就算了还抓狂 06/15 14:47
8F：→ wilma0320: 楼上 食物只要离开太久 就算你要换货 那个也没办法重新 06/15 14:50
9F：→ wilma0320: 上架 只能报销了 你不懂真正的问题在哪吧 06/15 14:52
10F：推 PressTwo: 我知道 但最後就是我是先问 他也可以直接说不方便就好 06/15 15:00
11F：→ PressTwo: 好好的和我回说不方便 其实就真的不方便而已 我不会怎样 06/15 15:00
12F：推 PressTwo: 我当下是先问 当然也没有要店家委屈的意思 我只是想知道 06/15 15:03
13F：→ PressTwo: 可能的规定在哪里? 最後也没发生商业行为 或许一开始 06/15 15:03
14F：→ PressTwo: 我不知道点 後来也知道了 我的行为和店员行为也可以一谈 06/15 15:04
15F：→ jerry7668: 我只问你 你会去跟便当店做同样行为吗? 买两个便当 06/15 15:09
16F：→ jerry7668: 带回去 一个不好吃 另一个带回去退货 然後你跟店家说 06/15 15:09
17F：→ jerry7668: 你有冰好喔 你自己都说将心比心 那你自己有没有这麽做 06/15 15:09
18F：→ jerry7668: ? 什麽问? 那你怎麽没对其他卖便当的问 只问超商 06/15 15:10
19F：→ jerry7668: 还有便当到时候吃出问题 是你负责还是店家负责 06/15 15:11
20F：推 longya: 反正都要别人对他将心比心 06/15 15:11
21F：→ jerry7668: 然後你只打片面资讯 我讲白了 今天-4区顾问很少 06/15 15:12
22F：推 PressTwo: 拿不同的东西来比 我也认了 光常温和冷藏温度就不同了 06/15 15:12
23F：→ PressTwo: 或许那时我不知道 那可以和我讲不方便就好 重点是这个 06/15 15:13
24F：→ jerry7668: 你普通便当放在外面原来不会坏喔 失敬失敬 06/15 15:13
25F：→ jerry7668: 今天大家嘘爆你重点 是这种问题本来就不用问 06/15 15:14
26F：→ PressTwo: 要把很多东西混为一谈 我对您也失敬啊 06/15 15:14
27F：→ jerry7668: 自己错了就老实认错 在凹只会让自己更难看 06/15 15:14
28F：→ jerry7668: 你自己看看你的文被嘘成甚麽样子吧 06/15 15:14
29F：→ jerry7668: 然後你觉得你没错 干嘛删文? 06/15 15:15
30F：→ leejee: 店员那样回答的确不妥 但这根本不用问啊 06/15 15:15
31F：→ PressTwo: 我删文单纯是不想被嘘 这点倒不用跳针 06/15 15:16
32F：→ leejee: 就算回家有冰 温度一样? 路上的退冰? 而且重点是鲜食 06/15 15:16
33F：→ jerry7668: 呵呵 这边人很少嘘的 被嘘到X自己想想吧 06/15 15:16
34F：→ leejee: 离店後别的客人不会想买 06/15 15:17
35F：推 PressTwo: 随意 要不要嘘和我要不要删 或是你要不要看全文 都随意 06/15 15:17
36F：推 dog880203: 店员的回应可以婉转些 这些是门市可以改进的地方 但原p 06/15 15:18
37F：→ dog880203: o的观念也要改啊 而且为何删文 亏我认真的回覆好多字 06/15 15:18
38F：→ PressTwo: lee版友很感谢你 我承认当时我没想到这一点 06/15 15:18
39F：→ jerry7668: 大家自有公评 最後讲一下好了 -4区过问会那样讲 06/15 15:18
40F：→ PressTwo: DOG版友 我删真的只是不想被嘘 当然您的做法我可以参考 06/15 15:19
41F：→ jerry7668: 表示他们有站得住脚的立场才会那样讲 06/15 15:19
42F：→ dog880203: 我们门市遇到过早上买饭团两个 下午来说要换 也强调他 06/15 15:22
43F：→ dog880203: 有好好保存(但我摸起来是常温状态) 旁边客人听到时整 06/15 15:22
44F：→ dog880203: 个眼睛睁大不感置信 最後我们还是没让他换~希望举个例 06/15 15:22
45F：→ dog880203: 子让原po试着站在别人角度思考就不会问出让人无言的问 06/15 15:22
46F：→ dog880203: 题 06/15 15:22
47F：推 music120: 好方法 下次就把整间店包下来运回家吃XD 06/15 15:23
48F：→ jerry7668: 还有以前就有过顾客在商品加料的事件了 那时候一再 06/15 15:24
49F：→ jerry7668: 强调商品出去 基本上就是不退了 谁知道有没有加毒品或 06/15 15:25
50F：→ jerry7668: 是爱滋病血液 06/15 15:25
51F：→ longya: 很多东西用脑想一下根本不用问 06/15 15:54
52F：推 PressTwo: 当时我发问的问题 我知道点在哪了 很谢谢各位的指教 06/15 15:58
53F：→ PressTwo: 只是当时商业行为没有发生 店员也不用那样 这就是我的点 06/15 15:58
54F：→ amaranth: 生鲜食品离柜不能换应该是常识吧 06/15 15:59
55F：→ leejee: 假设不是鲜食 超商没有退换货的义务，就算换货了 06/15 16:01
56F：→ leejee: 发票重新结 点数也可能会减少 06/15 16:01
57F：→ leejee: 扯远了 06/15 16:01
58F：→ beforego94: 以为是Costco喔？神逻辑== 06/15 16:09
59F：推 starcarol: 你都没想过是你导致店员有这种行为吗？店员有错，但你 06/15 16:13
60F：→ starcarol: 要为她的错负大半责任 06/15 16:13
61F：→ arlun: 便利商店能撑起一片天 就是因为他是服务业 06/15 16:14
62F：→ arlun: 板上常常发生什麽换赠品 影印 找钱等一堆有的没有的事情 06/15 16:15
63F：→ arlun: 不就象徵着他是服务业吗 06/15 16:15
64F：→ wantalk: 很简单的问题~会其他客人会想买别人退货的便当吗.. 06/15 16:53
65F：推 dog880203: 本质是零售业 为了给客人方便所以增加很多服务 渐渐的 06/15 16:57
66F：→ dog880203: 客人都觉得是服务业 店员可以提供优质的服务不过希望 06/15 16:57
67F：→ dog880203: 客人不要无限上纲店员的工作内容 06/15 16:57
68F：推 ananbig: 我觉得只是先询问...就说不行就好 有必要说客人耍特权吗= 06/15 17:03
69F：推 operaghost: 你的点在於我只是问一下不行就算了干嘛态度这麽差， 06/15 17:09
70F：→ operaghost: 其他人的点在於，光是问这个问题就是一个白目的问题， 06/15 17:09
71F：→ operaghost: 根本连问都不用问 06/15 17:09
72F：推 operaghost: 白目的行为（修正一下） 06/15 17:11
73F：推 vivian5171: 推楼上 06/15 17:30
74F：推 longya: 自己问题很大却不准店员有意见 讲什麽将心比心 噗 06/15 17:57
75F：→ seagreen: 谁想买到其他客人退回来的食品 会这样问真的蛮白目的 06/15 20:11
76F：→ seagreen: 店员的回答是不对 但也是你的白目造成的 06/15 20:18
77F：推 tdkblur: 原来上一篇被嘘到删罗?不过原po看来也不是不能讲 就以後 06/15 21:11
78F：→ tdkblur: 记得发问前先以常识为前提 不然人家会以为你是故意找碴的 06/15 21:11
79F：推 hypotension: 白目激怒别人 还要人家好好讲 要是我也爆气 06/15 22:15
80F：推 marmian: 如果店员说可以退的话，那下一个买它的人？！（抖） 06/15 22:46
81F：→ windstormx: 为啥要删文，你让辛辛苦苦推文的版众情何以堪 06/16 02:58
82F：→ wally840503: 之前碰到一个客人拿着当天要过期的红萝卜来跟我换货 06/16 03:09
83F：→ wally840503: ，我也是什麽都不能说就要帮他办理退货，内心也是有 06/16 03:09
84F：→ wally840503: 点不愉快，毕竟那位客人不是第一次这麽做了.... 06/16 03:09
85F：推 operaghost: 我遇到买蔬菜结完帐，又在门市逛了大概十几分钟的人， 06/16 03:31
86F：→ operaghost: 临走前把菜拿给我说这个菜离开冰箱太久不新鲜了要换（ 06/16 03:31
87F：→ operaghost: 怪我喽←_←） 06/16 03:31
88F：推 REITA0122: 拿回来有问题怎麽办XD 这个人也是个OP 公主 06/16 03:50
89F：嘘 imchinyin: 红明显 虽然原po有错 可是店员态度真的很有问题 不一定 06/16 20:15
90F：→ imchinyin: 要服务业才要对客人和颜悦色吧 06/16 20:15
91F：推 kidtoto: 推：请客人不要无限上纲店员的工作职责！！！ 06/16 23:38
92F：推 longya: 又在红明显 通常喜欢红明显的讲话都没啥内容就是，不懂想 06/17 00:03
93F：→ longya: 明显什麽 06/17 00:03
94F：嘘 illdmk: 都有问题 06/17 02:15
95F：推 shinbowgu: 前一篇到底是在公啥小啊？ 06/17 19:45
96F：→ resolutekira: 退换便当也太不卫生了吧...看过报纸看完拿来退货的 06/18 00:35
97F：推 REALLYLIFE: 推备份，全篇狗屎屁话奇文共赏，你买了食物带回家，然 06/18 15:27
98F：→ REALLYLIFE: 後再拿来换？谁敢吃，谁知道你回家加了什麽料？不要 06/18 15:27
99F：→ REALLYLIFE: 说有封膜，现在多的是拆封还原或是不拆封加料的方法， 06/18 15:27
100F：→ REALLYLIFE: 谁信你回家没动手脚，有脑袋想一下也知道 06/18 15:27
101F：推 REALLYLIFE: 今天你问了一个蠢到有剩的鸟问题，就觉得店员干嘛凶， 06/18 15:30
102F：→ REALLYLIFE: 好好回答不行吗？但是店员一天要面对几十几百个这种 06/18 15:30
103F：→ REALLYLIFE: 白痴，谁不爆炸 06/18 15:30
104F：推 yougottt: 觉得店员也有问题…我作生意有卖贴身物品 常常会有没常 06/19 00:20
105F：→ yougottt: 识的客人问＂可不可换(试穿) ＂虽然心中白眼都要翻到後 06/19 00:20
106F：→ yougottt: 脑勺了 但客人买前问清,态度也客气 实在还好。最讨论是 06/19 00:20
107F：→ yougottt: 遇到买了又来装不知不能换OR别人可以你为何不行…那才干 06/19 00:20
108F：嘘 cuteneo: 店员的态度明明就问题比较大 06/22 06:36
109F：嘘 cuteneo: 在这边教育原原po他提出的是不合理要求也没意义，很明显 06/22 06:41
110F：→ cuteneo: 至少他发文前已经知道了…只想酸他没常识却忽略店员的烂 06/22 06:41
111F：→ cuteneo: 态度？那种用词被客诉刚好而已 06/22 06:41
112F：嘘 cuteneo: 难道提出让人无言的问题就活该被呛？这边会被说是店员板 06/22 06:44
113F：→ cuteneo: 真的不意外，要不要来改板名了？ 06/22 06:44