作者rockt123460 (多多)
看板CVS
标题[问题] 这样的店员正常吗？
时间Mon Jun 8 07:43:47 2015
今天去超商...遇到以下事件：
现在悠游卡付款都要选择 印或不印发票，觉得店员真的很累，所以习惯主动告知
不用印出来 谢谢
第一次遇到鬼打墙店员 ，就算了 还补了几句让我有点火
以下为大略的对话
(结帐时摆上悠游卡後)
我： 不用印发票 谢谢
店员： 要印发票吗？
我：不用印发票 谢谢
店员：所以要印发票吗？
我：存 在 卡 片 里 面 就 好 (此时已经有点火)
(店员又补了一句让我理智线濒临断掉的话)
店员： 所以你的点数要给你吗？
我： 恩
(拿到点数後，直接丢到结帐柜台旁边的垃圾桶 表达不悦 )
其实这招是超商朋友教我的，遇到很卢或那种零钱一堆+撒桌面，叫店员慢慢清点，里面
可能还一堆垃圾的状况，通常这类客人如果说 不要发票，碍於他不能言语或肢体表达
对客人的不满，他就会撕发票给客人看 (好孩子不要学) ， 以示不满。
当下也不知道为什麽这麽气，可能当下我都这麽不爽了，还问我要不要点数，搞得我好像
乞丐一样... 跟你乞讨点数.....
我也消费了好几百，你们家的点数又是超商里面不好集的...将近70才有1点 ，
当下消费就很不愉快了，需要补上：点数要给你吗？如果我说不用给，你想拿点数去干嘛?
这问题不就跟问 ： 你结帐的商品有需要拿走吗 ？ 一样的让人傻眼...
有人也遇过这种情形吗？ 这店员是在想什麽啊啊啊啊啊
想请问一下各位辛苦的店员... 你们也会问这种问题吗....
其实我去中油加油也很不解，为什麽店员加油後 ，每次都问：这样可以吗？
如果客人说不行会怎样XDD 免费招待吗 QAQ
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.162.9.250
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1433720630.A.BF3.html
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 07:54:38
1F：→ smile1670: 问第一遍要印发票可能是他习惯问了(像我也常常会不小 06/08 07:54
2F：→ smile1670: 心又问) 问第二遍可能是没听清楚或鬼打墙哈哈 06/08 07:54
3F：→ smile1670: 但像我的店90%的客人都不要点数, 所以我们也会问客人要 06/08 07:54
4F：→ smile1670: 不要点数喔！你们不要的点数我们也不能干嘛好吗 06/08 07:54
他当下的态度就是非常不开心的语气阿，如果我没猜错，他应该是在想，我问那麽多次要
不要印发票，你到底在答非所问什麽
不过sm大应该也不会用这种语气刁客人吧QAQ
5F：→ fraser0136: 只是个问句而已,所以点餐听到类似问句你应该也很不爽 06/08 07:56
6F：→ fraser0136: 吧XD 餐饮业很爱加一句这样就可以了吗？ 06/08 07:56
是不会...只是我觉得先被他玩，然後他还要用那种语气好像我跟他乞点数似的...
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 07:59:54
7F：推 starcarol: 我记得就算客人不要点数还是要给客人处理耶，再说原po 06/08 08:10
8F：→ starcarol: 从头到尾没说不要点数阿 06/08 08:10
9F：嘘 LiToKing: 加油这样问是基於礼貌 要不要油枪跳停就好 06/08 08:14
10F：→ LiToKing: 不问你这样可以吗直接挂油枪遇到澳洲来的你觉得会怎样? 06/08 08:14
11F：→ LiToKing: 阿捏有懂吗 06/08 08:14
L大不用愤怒的怒嘘啦... QAQ
不过我比较常遇到的都是跳停之後还加到整数，再问这样可以吗 XD
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 08:16:28
12F：→ LiToKing: 不想给店员问 一开始加油就说9X跳停就好 06/08 08:15
13F：推 LiToKing: 按错了 跳停没问你还继续加的可以客诉阿~除非你有指定 06/08 08:18
14F：→ LiToKing: 公升数或金额 06/08 08:18
真的假的...那我应该可以客诉超过10次...
我唯一火大过的一次是跳停了 他还继续加，然後机车因为被硬塞很多油，回油太满
喷在我的便当上...不过觉得服务业辛苦~就没追究了
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 08:19:39
15F：→ LiToKing: 所以现在都自助加油了~自己加比较爽 还有折扣 06/08 08:21
16F：→ leejee: 当店员听不太清楚时，可以试着换方式说，字简洁，简短些 06/08 08:41
17F：→ leejee: 加油没被过问那句耶 06/08 08:42
18F：推 proger: 跳停被问这样可以吗真的很常见，可能很多人会想凑整数之 06/08 08:50
19F：→ proger: 类的吧,我每次都跟他比ok,唯一一次跟他说不行是他加到39 06/08 08:50
20F：→ proger: 元就跳枪了（我开车），只好回他说'油箱都空了应该不只这 06/08 08:50
21F：→ proger: 些钱喔'xd 06/08 08:50
空车厢+39也太潮XDDDD 以前加个1500很正常，今年大概落在1100上下..
最近又开始变贵了..... (对望皮夹
22F：→ LiToKing: 楼上正解 有些加油站折扣都是每公升降x元 会有人想加到 06/08 09:02
23F：→ LiToKing: 公升整数 06/08 09:02
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 09:11:20
24F：→ arlun: 要加一百喊一百 要加满喊加满(这个通常会凑到整数) 如果不 06/08 09:41
25F：→ arlun: 在意整数 又不要跳停在加 请喊跳停 06/08 09:41
26F：推 smile1670: 我不会刁难客人啦但是常被客人刁难倒是真的, 很多客人 06/08 09:50
27F：→ smile1670: 说不要然後最後都怒吼说我的发票咧 06/08 09:50
28F：推 tdkblur: 丢点数表达愤怒?这蛮新奇的 怀疑效果真的会有吗? 06/08 10:19
29F：→ tdkblur: 另外撕发票表达不满也很有趣 客人就不要发票了 撕掉他是 06/08 10:20
30F：→ tdkblur: 会痛唷?自己气自己罢了XD 06/08 10:20
31F：推 ftru4518: 撕发票其实是公司规定的，客人不要的发票不能私留，算业 06/08 10:23
32F：→ ftru4518: 务侵占，所以我店长都是要求我们要撕发票 06/08 10:23
我朋友比较特别耶 遇到奥客才会这样 如果对方直接说不要发票 好像他电脑可以直接
捐出去
33F：推 DYzz: 客人不要的发票本来就要撕掉阿 06/08 10:27
34F：嘘 a80885057: 因为很多客人很爱丢点数在柜台或地上！ 06/08 10:34
35F：→ leejee: 觉得问客人要不要点数很不应该耶 06/08 10:46
36F：推 asdfghjklasd: 不想给点数就不要办活动啊，办活动有什麽就给什麽 06/08 11:33
37F：→ asdfghjklasd: 有很难吗，不要发票还要问二次，SOP是这样子? 06/08 11:33
38F：推 iampinso: 点数消费门槛到了就该给 不用问，客人要不要他自己决定 06/08 11:35
39F：推 e12popo: 问要不要点数很奇怪 本来就要给的东西 06/08 11:43
40F：推 abysszzz: (纯然题外话 不是吐槽原po) 我个人倒是希望超商早点改成 06/08 12:12
41F：→ abysszzz: 预设是存在载具里不要再问了... 现在这样每次结帐都要问 06/08 12:13
42F：→ abysszzz: 我身为客人觉得很烦，相信店员们应该也觉得烦吧？ 06/08 12:14
这个我也很想用 但我得来研究一下
43F：→ YoungLAN: 阿有人就不想要点数阿，阿先问不用撕不是很好吗 06/08 12:16
44F：推 nadoka: 我都讲「存卡片」，没遇过鬼打枪 06/08 12:16
45F：→ abysszzz: 而且以前电子发票印出交易明细的时候曾有段时间是预设都 06/08 12:16
46F：→ nadoka: 打墙啦…鬼打枪是什麽 囧 06/08 12:16
47F：→ abysszzz: 内存不用问答，那段时间结帐直接拿明细花的时间还比较短 06/08 12:17
48F：推 abysszzz: 点数我现在也嫌有够麻烦懒得拿了，都没超商要改革一下 06/08 12:21
49F：→ leejee: 哪天改成电子点数? 06/08 12:26
50F：推 aalittle: 话说原PO不考虑一下把悠游卡挂在手机条码(或自然人)的载 06/08 12:43
51F：→ aalittle: 具下吗? 这样也不用在那边问存不存 消费完就自动存卡片 06/08 12:44
我有考虑阿 可是颇笨的 不知道怎麽用XD
52F：推 chiot36: 我家这边的十次可能有七次都漏给点数…@"@ 06/08 13:30
53F：→ justo180: 点数有达到条件，根本不该问，要直接给，客人要不要那是 06/08 13:39
54F：→ justo180: 另外一回事 06/08 13:39
55F：→ justo180: 我想不想要点数，店员给他，他会拿起来丢店员脸上的客人 06/08 13:41
56F：→ justo180: ，也不多吧 06/08 13:41
57F：推 a9951595: 我都看客人 女客人才会主动给 06/08 13:41
58F：→ a9951595: 男客人几乎不计较，给他还丢柜台 06/08 13:41
59F：→ a9951595: 何必自找麻烦，客人纠正再道歉给点即可，至於撕发票 应 06/08 13:41
60F：→ a9951595: 该是原po太敏感了 06/08 13:41
61F：→ Shadowzzz: 楼上才自找麻烦吧？ 客人不要丢桌上在收掉就好呀 干 06/08 13:47
62F：→ Shadowzzz: 嘛不给然後再道歉？ 06/08 13:47
63F：→ Shadowzzz: 如果遇到脾气差点的 场面不是很难看？ 06/08 13:50
64F：推 operaghost: 撕发票公司是有建议等客人出去再撕（很多人小剧场丰富 06/08 14:09
65F：→ operaghost: ），不过有时太忙不马上撕後续可能造成一些问题，所以 06/08 14:09
66F：→ operaghost: 几乎都会快速撕掉，这也不算在表达什麽不满。真要说也 06/08 14:09
67F：→ operaghost: 只能在客人出去不喊谢谢光临而已（不忙或没人还不喊 06/08 14:10
68F：→ operaghost: 的话） 06/08 14:10
他本人就是要撕发票给客人看 表达不爽...
如果是好客人不要发票 他会捐的
69F：嘘 tiayafu: 月经来？ 06/08 14:11
70F：推 operaghost: 然後鬼打墙的对话也可能是店员耳包因为客人有时说不要 06/08 14:14
71F：→ operaghost: 印，还蛮常会听成要印，「不」在念的时候很容易不见， 06/08 14:14
72F：→ operaghost: 然後就听成要（这样形容有点烂，抱歉） 06/08 14:14
73F：→ tiayafu: 印个发票跟你再三确认也非讲四五次都跟你鬼打墙，再者有 06/08 14:14
74F：推 operaghost: 至於问点数要不要我是觉得也很多余，就算客人不要也是 06/08 14:16
75F：→ operaghost: 要主动给，不要问，只能猜测是不是觉得问一下再拿会 06/08 14:16
76F：→ operaghost: 比较省结帐时间？ 06/08 14:16
77F：→ operaghost: 大概原po心情也很差，所以这些事凑在一起才会这麽不爽 06/08 14:17
78F：→ Oopscorn: 他是不是想问你集点卡啊 我之前也常常讲成点数.. 06/08 14:35
79F：→ leejee: 就对话来看 不是问集点卡 06/08 15:07
80F：推 wendyruwei: 本来都会主动给 後来发现发出去１００张有９０张都被 06/08 15:27
81F：→ wendyruwei: 丢在地上後就不主动了>.^ 06/08 15:27
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 16:43:00
82F：推 Shadowzzz: 不要点数随便丢是他没水准 但店员本来就应该照规矩给 06/08 16:57
83F：推 operaghost: 发票客人不要就是要丢啊，捐去哪里，自己口袋吗，被查 06/08 17:02
84F：→ operaghost: 到就知道了 06/08 17:02
印出来的 如果不要 他有时候会委托我拿到学校捐
可是还没印 客人如果说不要 他说电脑可以改捐出耶...我被骗了吗(?)
※ 编辑: rockt123460 (1.162.9.250), 06/08/2015 17:30:42
85F：→ leejee: 爱心码吧 06/08 17:56
86F：→ leejee: 应该也是要客人念号码或刷条码(像载具那样) 06/08 17:57
87F：→ maxablue: 大概是鬼打墙吧 有时候身体不适客人又超多的时候真的会 06/08 20:17
88F：→ maxablue: 乱掉 一下要印一下不印然後刷载具後面又来爱心码 06/08 20:17
89F：→ maxablue: 还有放在柜台走掉 等到我们丢了才回来说忘了拿 06/08 20:18
90F：推 msf409: 本来就要撕掉啊== 06/08 21:14
91F：→ yunpig0802: 不觉得有怎样欸 06/08 23:50
92F：→ patsy829: 觉得没什麽，原po也太容易不开心了吧@@ 06/09 01:14
93F：→ tom80114: 你习惯先讲不用印发票 而店员习惯问要不要印发票罢了 06/09 01:37
94F：→ tom80114: 就像去速食店 为求方便我们有时会在点餐直接说不用加大 06/09 01:39
95F：→ tom80114: 但大部分的店员还是会再问一次 饮料薯条要加大吗 06/09 01:39
96F：→ tom80114: 会主动讲的客人比例不多 也许100才5个 店员只是照SOP走 06/09 01:40
97F：→ tom80114: 不要怪店员不懂变通 台湾奥客太多了 06/09 01:42
98F：→ tom80114: 有时候照SOP走才是保护(店员)自己的方法 个人拙见 06/09 01:43
99F：嘘 pchome321: 店员也只不过多问一次再确认又没不礼貌 也太... 06/09 02:22
100F：推 Shadowzzz: 同一句话讲3次换我也是会火大 06/09 03:34
101F：→ a9951595: 就EQ低吧 06/09 11:42
102F：嘘 love12171116: 觉得好像没这麽夸张..店员可能是没听到而已 06/09 12:50
103F：→ ionchips: 建议遇到这种情形还是换句方式讲或是搭配手势 店员会更 06/09 16:29
104F：→ ionchips: 清楚 至少可以边讲边摇个头 感觉单纯听不清你的话而已 06/09 16:30
105F：→ ionchips: 第一次是习惯先问没注意到你先讲 第二次就听不清楚 06/09 16:31
106F：→ skyloafer: 等等，客人不要的发票我们的确要撕掉呀。不代表我正在 06/10 02:24
107F：→ skyloafer: 不爽你这个人呀。QAQ 06/10 02:24
108F：→ mercdi: 丢点数很有事 06/11 04:57
109F：→ miseryle: 业务侵占，客人不要发票并没说给你或捐赠。撕掉唯一解 06/15 13:01
110F：→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 11/10 00:29