作者yocoolman (yo!)
看板CVS
标题[问题] 寄杯问题
时间Sun Apr 12 13:34:19 2015
【便利商店名称/厂商名称】： 全家新竹宝山店
事情发生经过：
我在4/6 结帐了4杯饮料，两杯拿铁两杯红茶拿铁
结帐时店员一再的强调「要於一周内来拿」，
我还特别跟他解释因为我跟我男朋友都可以喝所以一周内可以喝完。
於是他就给我这张纸：
http://ppt.cc/FaJh
（这是今天拍的，原本只有四个欠字在上面）
4/11晚上，要去兑换红茶拿铁的时候刚好他们红茶拿铁没了，
店员没有提出任何解决方案，我於是询问那我换成乌龙拿铁可以吗？
他们也说ＯＫ！
结果4/12中午的时候去兑换，另外一个店员告诉我“
一定要拿发票"
他请店长出来，店长以为我是结帐Ａ但是要换Ｂ饮品，
我马上跟他解释说不是这样的，我还特别问他红茶拿铁还有吗？
他说没有，我才说那因为期限要到了我想换成乌龙拿铁。
他又说"一定要拿发票来换"，
我马上跟她说可是当初那位小姐没有这样说，而且我昨天也在这边这样换成功了。
结果店长回我："
那是他(那位店员)的问题，我会再跟他沟通"
...........
请问，
寄杯的时候这样的问题是我的理解错误吗?
一定要拿发票吗?
不好意思因为不管是这间全家还是别间一直以来寄杯都只要拿明细去..
我还没有遇过一定要拿发票的。
如果是我理解错误麻烦大家告诉我一下，谢谢！
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1F：→ logan80108: 寄杯是福利不是义务，他们店怎麽说就是他们的做法。 04/12 14:02
2F：→ logan80108: 不爽的话去客诉 04/12 14:02
3F：推 kui5024: 要发票是因为「换品项」所以要退货重开发票 有些店家会 04/12 14:15
4F：→ kui5024: 直接给换但有些店家就是会照规矩 04/12 14:15
5F：推 eatbook: 每家寄杯方式不一样，但当初卖你红茶拿铁没货 04/12 14:16
6F：→ eatbook: 换乌龙拿铁，等於需要发票做退换货 04/12 14:17
7F：推 eatbook: 但没货原因出在店家，你问真要发票就打电话去问客服 04/12 14:19
8F：推 eatbook: 感觉客诉会成立（没货还卖），你先问店家（长） 04/12 14:21
9F：推 kui5024: 卖的当下没货才会成立吧？感觉应该是卖的时候还有粉包但 04/12 15:29
10F：→ kui5024: 拿的时候刚好用完了 04/12 15:29
11F：→ jaykids: 所以我从不让客人寄 04/12 16:30
12F：推 eatbook: 卖出就该考虑寄杯的保留量，特别是有限量或叫货很久没来 04/12 16:59
13F：推 eatbook: 我寄杯店家是写簿子，我第7天领时发现有被画萤光笔提醒 04/12 17:04
14F：→ aaronkiller: 为什麽老是说寄杯是福利,明明是对店家也有利才提供 04/12 17:06
15F：→ aaronkiller: 这就是买卖,请照契约来,不要一副消费者占便宜 04/12 17:07
16F：推 bryanwang: 寄杯说起来算是服务而非业务，超商的咖啡网页没有寄杯 04/12 17:07
17F：→ bryanwang: ，存粹是方便顾客。 04/12 17:07
18F：→ aaronkiller: 恩 我知道总公司没有这业务,是各店要推销不是吗 04/12 17:11
19F：→ aaronkiller: 我没有寄杯过,但店员有问过要不要多买可寄杯 04/12 17:12
20F：→ aaronkiller: 我想应该是双方都有利,只是常看到有人回说是福利 04/12 17:13
21F：→ aaronkiller: 好像消费者得了便宜还卖乖 04/12 17:14
22F：推 bryanwang: 寄杯如果照字义大概是，寄放在店里的意思，但总不能把 04/12 17:16
23F：→ bryanwang: 咖啡冲好，放到顾客下次再过来拿，就像电子钱包，也是 04/12 17:16
24F：→ bryanwang: 把钱寄在卡片消费。 04/12 17:16
25F：→ aaronkiller: (不知楼上是否回应我,如果误会了不好意思)我不是指这 04/12 17:27
26F：→ aaronkiller: 篇换口味的问题,而是常看到寄杯是福利不爽XXX这种回 04/12 17:28
27F：→ aaronkiller: 覆,就手贱回了一下 04/12 17:29
28F：→ drinkii: 我们这边的店员都还会努力推可以寄杯这样XD 04/12 17:40
29F：推 bryanwang: 不好意思，是回应标题^_^ 04/12 18:04
30F：推 wan2lin: 寄杯都是店员主动推销+1 04/12 18:14
31F：→ pigado: 那你可以坚持就是要换红茶拿铁 不管什麽时候没货 卖了就是 04/12 18:24
32F：→ pigado: 卖了 那是店铺的问题。除非他们愿意让你的期限延长到货到 04/12 18:24
33F：→ pigado: 店为止。 04/12 18:24
34F：→ pigado: 不过为了下次不要有纠纷 建议要寄杯还是明细发票收一起收 04/12 18:26
35F：→ pigado: 好 只是多一张纸不会麻烦到哪里去 当是买个经验。 04/12 18:26
36F：→ IAMQQ: 对店家好像没多有利 是总公司得利比较多吧 04/12 18:32
38F：→ IAMQQ: 小工具只是方便而已 跟喜不喜欢无关 04/12 19:19
39F：推 LiToKing: 突然想到85更屌 每间店都贴上欢迎寄杯 04/12 20:41
40F：嘘 MELOEX: 不要说到自己被寄杯很委屈 好像咖啡没有收钱是作公益的一 04/12 20:50
41F：→ MELOEX: 样 矫情也要有个限度 04/12 20:50
42F：→ MELOEX: 店员很辛苦很麻烦没错 但事实就是你们老板开放规矩收了钱 04/12 20:52
43F：→ MELOEX: 拿到业绩 你们那麽为了她说话老板会多给你薪水吗 04/12 20:52
44F：推 dogdudu: 员工不帮老板说话,这老板真失败,不会带人也不会带心. 04/12 22:13
45F：推 starcarol: 原po可以再跟店长说那就照旧换红茶拿铁，发票就不用重 04/12 22:35
46F：→ starcarol: 打。缺货是店长的疏失，要给人寄杯又不给人换，至於原 04/12 22:35
47F：→ starcarol: 先给你换口味的店员应该只是方便行事 04/12 22:35
48F：推 MELOEX: 就事论事当然可以 矫情到这种程度就搞不懂自己是员工还是 04/12 23:24
49F：→ MELOEX: 股东了 04/12 23:24
50F：→ MELOEX: 福利福利 好像咖啡是跟你们分来的一样 04/12 23:24
51F：→ arl: 楼上知不知道啥叫给你方便当随便?? 04/12 23:55
52F：推 MSme: 现在寄杯好像已经变店员的SOP了 04/13 00:03
53F：→ MSme: 优惠期间每一次只买一杯必被问要不要寄 04/13 00:04
54F：→ pydy78: 没必要把寄杯讲的像恩惠一样，明明是双方都有利 04/13 00:18
55F：推 MELOEX: 寄杯现在公司开放了 各店长加盟主也会自己定规则抢业绩 04/13 00:47
56F：→ MELOEX: 照你们规矩走 付钱买咖啡 这边说你们两句就叫方便当随便? 04/13 00:47
57F：→ MELOEX: 是多玻璃心 04/13 00:47
58F：→ operatorm: 我寄85度C海岩M，45元/杯，他们有制作贴纸，凭1贴纸换1 04/13 11:01
59F：→ operatorm: 杯。(4大超商拿铁没85海岩好喝 04/13 11:01
我觉得大家其实误会了。
「规矩就是规矩」 这点我完全follow。
重点是规矩有没有统一？
朝夕令改，昨天跟今天是不一样的方式，
昨天可以今天不行，是否店员的训练或是店家的规则要订好?
这才是重点
不好意思让大家不开心了
※ 编辑: yocoolman (118.161.162.246), 04/14/2015 01:20:18