我已经离职一年多，之前全店的事都能坦，假设全家EC的进退货流程应该没有变太多 还在干店员时经常遇到不用付费的店到店，收件人名字打错或故意乱取的客人 当然依照SOP是不能给领的，这时候有些客人会暴怒开始鲁小， 最坏的状况就是请客服(或担当)协助请日翊开退货单提早退货，请寄件人重打正确的姓名 所以一般的情况下，不可能提早退货的(POS机会拒绝这项操作) 然後全家店到店的简讯一直存在不准时的问题，有时候贴心的卖家也会传简讯提醒客人 但是POS系统计算取货时间区间是从大夜刷条码进货开始算，加上简讯时间出包的情况下 就会产生误会..... 例如:有些客人会以收到简讯的那天自动加7天，但事实上东西3天前就到店了 所以.... 最准的方法是 向卖方要寄件编号到全家的网页去查 http://www.famiport.com.tw/distribution_search.asp?page=4 看他上面的到店时间会比较准.... ※ 引述《ghjkl0518 (MIKKI)》之铭言： : 不知道该用[问题]还是[抱怨]当标题 : 虽然不想用标题杀人法选择了[问题] 但我内心还是滚滚的 : 我在2/11网购买了东西 选择全家到货付款 : 本来以为可以在15号返乡前收到 结果2/16才收到简讯通知请我一周内取货 : 算算7天取货的扣打 最後一天是22号 : 因为曾经有过简讯通知後4天才去领货 货件却已被店员堆放到待退货区 : 以至於店员和我都消耗了很多时间在找&等货的过程 : 所以我在2/18就打电话到全家 告知店员我的名字和取货编号 : 请他们不要堆放到待退货区 我在22号这天"一定"会去取货 : 我知道春节期间店员们一定很忙 所以就算我被挂在线上2次 2次都长达近5分钟 : 我也很有耐心的等候 : 2/22我凌晨5:00才到家 补眠到中午然後下午1:15左右去店里准备取货 : 结果店员刷了一下电脑居然跟我说 : 昨天大夜已经退货了 : 昨天大夜已经退货了 : 昨天大夜已经退货了 : 太震惊瞌睡虫都跑了所以说三次 : 而且刷机台的那位还是当天接我电话的那位 接着在我要求下他去电追了物流车 : 用膝盖想也知道追不回来了啊瑞凡!! : 然後该位就很随意的说 请你再重新购买 但是瑞凡!我买的时候是期间限定打75折啊! : 於是我滚滚的回家然後就滚滚的客诉了 大约晚上7点多有位先生就打电话来说 : 目前进度是在追物流 如果无法重新回到该店会在明天通知我(啊恩吸杆款?) : 然後我也就等了 隔天下午1:20收到简讯通知 物流确定追不回他们已经写email询问 : 该店家是否能保留优惠给我 请我暂不要下单 : 但是瑞凡!该店家有电话啊! 初五都开工了为什麽不打打看呢!? : 我眼霜的库存已经告急了 等的我泪沟不知深深深几许了 : 所以等到24号依旧无消无息的情况下我只好自己打电话给卖家 : 奇妙的是当我说完整个状况询问有没有收到全家email後 卖家相当茫然 囧oz : 还好卖家人很好愿意当天再帮我配送然後折扣照给 : 所以结论是 我滚滚的客诉了滚滚的等消息 结果还是我自己弄到好 果然全家就是我家 : 我自己一手包办就好啦啊X! : 到现在全家还是一点屁消息都没有 请问我就该这样默默的let it go吗? -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.32.24 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1425103364.A.079.html