作者ohmygodla (我的老天啊)
看板CVS
标题[抱怨] 令人傻眼的7-11特调冰咖啡
时间Wed Feb 25 09:30:23 2015
早上到7-11买的大杯冰特调
插吸管时觉得底部有硬块
就倒到另外的杯子检查
结果是完全都没搅散的咖啡粉
超傻眼
http://i.imgur.com/C0qvDeA.jpg
左边结块的咖啡粉 右边表面飘着没溶化的奶精
http://i.imgur.com/YApMJg8.jpg
这结块有厚度
http://i.imgur.com/qfH1F6Z.jpg
从吸管插着的地方看杯身 隐约可以看到底部结块的厚度
打电话去客诉了
客服说会换一杯新的给我
但我拒绝了
我要求连同寄杯的总共两杯都要退掉
因为太令人生气了
不是每个人上班後都有时间离开位置出去买咖啡的好吗
习惯每天都要来一杯冰咖啡配早餐
平时不常喝7-11的咖啡
今天早上开车特地绕去7-11购买
却遇到不会泡的店员
没有冰咖啡的早餐
什麽都不对劲
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1F：推 wi22900: 冰特调我们这边超少人点，新人都会忘了要怎用... 不过幸 02/25 09:49
2F：→ wi22900: 好他们都会问 02/25 09:49
3F：→ ohmygodla: 我也很久没喝了，但拿铁没咖啡味，才想点特调的 02/25 09:56
4F：推 casko: 喝这个不如喝东南亚的三合一白咖啡 也是一大包 (拍拍 02/25 10:29
5F：→ leo1990910: 拔草中 先箭头 02/25 10:35
6F：推 xgame1712: 拿到这种任何人都会不爽 没麽好护航吧 不用拔草了 02/25 10:40
7F：嘘 star1024: 虽然门市服务不到位，但从你的发文内容感觉是澳洲来的 02/25 10:43
8F：→ leejee: 不要退费啦 说不定会中奖... 02/25 10:44
9F：→ windstormx: 标题杀人？ 02/25 10:56
10F：推 tin989: 承认先测风向也太可爱了吧XD 02/25 11:02
11F：推 f12345678900: 退钱还好吧 不知道这哪里奥了 02/25 11:10
12F：→ protocole: 这 有 什 麽 好 生 气 的 02/25 11:22
13F：→ cat763152001: 还好阿不用这麽生气拉 02/25 11:25
14F：推 O800092000: 阿不是早就跟你说要抵制惹 02/25 11:25
15F：→ AHsuanHsuan: … 02/25 11:45
16F：推 kui5024: 店员问题，继续抵制吧 02/25 12:37
17F：→ raymond1002: 忘记搅拌就倒入冰块了… 02/25 13:26
18F：推 ycarol: 这就叫奥州来的? 难不成还要说店员好棒棒吗? 02/25 13:49
19F：推 operaghost: 没充分搅拌就加冰块了，这很明显会看到，盖盖子时一定 02/25 14:52
20F：→ operaghost: 是一堆结块浮在表面 02/25 14:52
21F：推 Blackyll: 谁拿到都会心情差 觉得原po不奥 02/25 16:13
22F：→ Blackyll: 反倒不知道为什麽有人觉得有什麽好生气 02/25 16:15
23F：推 HT2: 感觉应该是粉包先放，然後按冰美，就直接加冰块，都没搅拌 02/25 16:40
24F：推 valentino: 店员偷懒 是我拿到心情也会不好 还得专程跑一趟 02/25 16:47
25F：推 casko: 连生气都不行 更让人生气 02/25 16:53
26F：推 a2581266: 这店员没弄好，要求退费或重泡都合理 02/25 17:27
27F：推 Shadowzzz: 哪里有奥？ 拿去退费很合理呀 02/25 18:57
28F：推 wellwel: 这样就澳洲来？ 是不是有搞错什麽？ 02/25 19:30
29F：推 ycarol: 让人傻眼的不是这杯冰特调 而是不能生气不然就是澳洲来的! 02/25 20:44
30F：→ ycarol: 难道说店员做错事一定要原谅? 不原谅生气就是澳洲人?! 02/25 20:45
31F：推 bluesky2: 就纯粹偷懒阿 粉包要先热水搅拌 再倒冰块 02/25 23:13
32F：推 qazqaz0: 不懂哪里澳了 拿到一堆漂着渣的咖啡还要微笑鞠躬吗 02/25 23:38
33F：推 amber713012: 这我都搅很久怕客人喝到结块的，原po根本不澳！如果 02/25 23:50
34F：→ amber713012: 是我也会不开心 02/25 23:50
35F：推 a880338: 原po根本不奥，前几楼还好吗？ 02/26 00:29
36F：推 totoro12: 不奥 推生气haha 02/26 00:50
37F：推 whiterM: 要搅拌再放冰块是基本sense吧... 觉得店员也太偷懒了... 02/26 01:32
38F：→ whiterM: 即使是新人也没办法接受耶= = 02/26 01:32
39F：推 silverkymco: 奥店员 02/26 02:02
40F：→ Rosy1111: 是会不开心没错，可是原po客诉完来发文(图文并茂)，还要 02/26 02:19
41F：→ Rosy1111: 找时间回去退寄杯的，不是多了好几次机会温习这个笨店 02/26 02:19
42F：→ Rosy1111: 员泡的笨咖啡吗…何苦 02/26 02:19
43F：推 w71023: 满怀希望想说今天要来点不一样 02/26 02:39
44F：→ w71023: 结果却被咖啡扇满脸，是谁都会不舒服 02/26 02:39
45F：→ w71023: 客诉我可以接受，是我如果收到这种客诉 02/26 02:39
46F：→ w71023: 我会想尽一切办法让消费者原谅 02/26 02:39
47F：→ w71023: 毕竟蠢，这店员对咖啡SOP训练根本「…」 02/26 02:39
48F：→ w71023: 但应该不会出现在我身上吧… 02/26 02:39
49F：→ w71023: 发文者不澳，且做法也没有不对，我看来可接受 02/26 02:39
50F：→ w71023: 也许有「客诉」这事情，对於该店员会小小鞭策 02/26 02:39
51F：→ w71023: 但有时候自身收到客诉，会突然觉得莫名其妙 02/26 02:39
52F：→ w71023: 如果今日客人带着咖啡回店，或是告知来龙去脉 02/26 02:39
53F：→ w71023: 重要是「态度不要太激进」 02/26 02:39
54F：→ w71023: 我会想办法补偿你，就算是当日薪水也可 02/26 02:39
55F：→ w71023: 因为事出於自身，导致一个人因我不愉快 02/26 02:39
56F：→ w71023: 这样的处理方式会让一个店员进步更快 02/26 02:39
57F：→ w71023: 毕竟「客诉」到最後是区组长或顾问处理 02/26 02:39
58F：→ w71023: 实际上店员只会收到被「客诉」的原因 02/26 02:39
59F：→ w71023: 进步程度会相差非常的明显 02/26 02:39
60F：→ w71023: 除非那店员觉得自身没错 02/26 02:39
61F：→ w71023: 那客诉就是非常的理所当然 02/26 02:39
62F：推 casko: 原PO是特地绕去买的 如果当场发现问题相信会现场反应 02/26 09:34
63F：→ casko: 企业有客诉管道接收消费者反应 改善面会比较广 总比没人 02/26 09:40
64F：→ casko: 客诉放着烂掉好 02/26 09:41
65F：推 ycarol: 这样的一杯咖啡为何不可客诉? 不是什麽错都可以 都要被原 02/26 10:27
66F：→ ycarol: 谅的心态去做的 而且为什麽要再去尝试? 我就是想要一杯做 02/26 10:27
67F：→ ycarol: 对了的咖啡 而且这也最基本的好吗 @@ 02/26 10:27
68F：→ ycarol: 而且他是完全没有搅 不是没有搅开耶.... 02/26 10:28
69F：推 comp6118: 这个我遇到也会生气...上面某几位到底？ 02/26 10:57
我客诉之前有打电话告知帮我做咖啡的店员咖啡粉没泡开这件事
该店员事不关己的说"你拿回来我帮你再做一杯"
当下我也很不客气的跟他说"我在上班,没那麽多时间"
店员因为疏失而影响到我,店员应当道歉
而不是再给一杯新的敷衍了事
这是导致我客诉加全额退费的主因
客诉时客服说会有主管跟我联络
但目前为止还未接到任何电话
或许是我太心急了
然後
我昨天下班有去退费
当班店员们没人知道发生甚麽事
我又得再解释一遍 出示手机照片
不清楚状况的当班店员也护航说
应该是当时人太多所以店员做成冰美式
但我去的时间只有我一个客人（早上六点之前）
承认错误很难吗
是我要求太高了吗
麦当劳还会把漏放的餐点送到客人家勒
※ 编辑: ohmygodla (122.147.230.5), 02/26/2015 13:12:30
70F：→ leejee: 题外话 6点不太敢买咖啡 02/26 13:36
71F：推 kui5024: 客诉是要打公司的客服专线，打去店舖客诉当然随便带过XD 02/26 14:03
72F：推 ycarol: 怎麽怎样都可以说嘴? 02/26 14:38
73F：→ ycarol: 原po意思不是先和店舖反应得不到该有的回应(好好道个歉) 02/26 14:38
74F：→ ycarol: 所以才打客诉反应吗 02/26 14:38
75F：推 wcsuisui: 如果不跟店铺反应直接客诉也会有人说嘴的啦 02/26 14:44
76F：推 ycarol: 前面就是有人说不先店舖反应直接客诉效果不好 原po才解释 02/26 15:24
77F：→ ycarol: 所以我才说怎样都可以被说嘴 真的看完就只有一个想法 就 02/26 15:24
78F：→ ycarol: 坦白承认错误很困难吗.... 02/26 15:24
79F：推 Kitty5566: 好烂的一家分店 还有人大力护航揪甘心 02/26 15:44
80F：→ leejee: 打门市电话比较直接啊 客诉不是会对店家不好? 02/26 17:17
81F：→ leejee: 通常门市都应该要很客气才对 因为客人替你设想避免被客诉 02/26 17:17
82F：推 operaghost: 好笑哩，做冰美式干嘛加粉包。特调原本就是用冰美式下 02/26 17:38
83F：→ operaghost: 去做，盖盖子也没发现吗 02/26 17:38
84F：推 operaghost: 如果是不同人放粉包跟包装，应该要讲一下还没搅拌， 02/26 17:48
85F：→ operaghost: 但原po的时间点应该只有大夜一人在上班=__=怎麽讲都 02/26 17:48
86F：→ operaghost: 怪怪的，还不如老实认错 02/26 17:48
87F：推 leo1990910: 拔完草了 02/26 18:36
88F：推 smartfen: 没有要攻击大夜的意思..但真的很多大夜不会做粉包类的 02/26 19:15
89F：→ leejee: 因为大夜练习机会少? 02/26 19:31
90F：推 a614514: 做法明明就很简单 是店员不用心 02/26 19:42
91F：→ a614514: 我刚做的时候还做小抄 不确定流程还会再三请教 02/26 19:43
92F：→ a614514: 店员没那麽好当 只是替代率太高 待遇才这麽可怜 02/26 19:44
93F：推 TKforever: 不认错 包庇 根本无耻 要不生气还有点难 02/26 23:24
94F：推 operaghost: 其实粉包後面有写冲泡方式 02/26 23:26
95F：推 mylife001: 澳的是店员 02/27 02:11
96F：推 kulololu: 某s不就好棒棒 顶新的油天天喝 不当澳洲人 02/27 05:33
97F：推 barttien: 特调其实可以自己买三合一泡，到小七建议买现煮咖啡 02/27 16:22
98F：推 gohit: 这应该不难记吧 反正粉类的调理包 一定先用热的东西冲过 02/27 22:31
99F：→ gohit: 之後放冰块 再加热的东西 02/27 22:31
100F：→ gohit: 所以特调、奶绿都要热冲 再加冰块...而糖浆类的冷热冲皆可 02/27 22:34
101F：推 operaghost: 楼上明显不懂装懂 02/27 23:35
102F：→ skyloafer: 先道歉，因为我家有一个讲不听的店员。T^T。太常发生了 03/01 23:41
103F：→ skyloafer: 发生到熟客都指名不要他泡。唉.......... 03/01 23:41
104F：推 operaghost: 我家以前也有一只这样泡的，还是泡给主盘喝（抖） 03/02 11:49
105F：→ leejee: 主盘是? 03/03 00:37
106F：推 HT2: 活动还没开跑哦 03/03 03:25
107F：→ tom80114: 其实你可以一开始就把整件事情完整经过写出来，推文的回 03/03 21:54
108F：→ tom80114: 应就不会这麽不客观，就像当初那位店员好好泡咖啡或诚心 03/03 21:54
109F：→ tom80114: 道歉，後面也不会这麽多风波。 03/03 21:54
110F：推 pttnew: 特调喝起来就很像咖啡广场XD 03/05 13:03