作者ShiauMao (刺)
看板CVS
标题[抱怨] 全家蛋黄哥春联,一问三不知?
时间Wed Feb 11 09:53:33 2015
从来没有打过全家客诉的我
今天真的忍不住了...
事情是这样的
今天去了太平某家全家,想要换蛋黄哥的春联
时间是早上8点半左右到的,
官网上日期也是今天开始
早上看到已经有版友分享了
想说应该可以顺利换得到吧!
我一进去就问店员说:请问你们蛋黄哥的春联还有吗?
店员A (??????????????)
一脸疑惑的说:是阿朗基吗?(好像有个礼盒活动有阿朗基的)
我说 不是喔!是蛋黄哥的活动
店员A问店员B 可是店员B也好像不知道的样子
於是店员A就去後面找了
找了一阵子A拿出一组,跟一本通报
因为他不知道怎麽换,通报上也找不到
(是说那本通报我看他翻都是礼盒资讯,应该也不会有= =)
我说:我想要换两组
(在这中间我已经等了蛮久的)
但店员A还是不知道怎麽刷..一直跟我说等一下喔..
(我看桌上也没有贴这组的条码给刷)
後来店员B跟A交换帮我看
店员B此时发现了春联背後包装的条码
刷了一下,我看到电脑上显示品名和39元
心想终於好了吗...
B却跟A说 这是卖的还是...?
然後就说要打给副店确认...
所以我又等了一下,但副店最後没接电话...
最後B就把春联放回去,出来跟我说:
小姐不好意思,我们条码刷不出来,
店长也没有交代这个活动..怕有预购..
呃...刷不出来?????
那我刚刚看到的电脑上写的春联名称跟39元是什麽??
(感谢一楼告知，还要刷5点加价购条码
看来这真的是店员真的不清楚活动的问题了)
呃...预购????
今天才开始的是预购什麽!!??
而且这档有说有预购吗??
所以我就回他:
可是官网上写今天活动才开始,怎麽会有预购?
还有这是加价购(因为他们刚刚不知道这是单纯卖的还是换的)
他还是跟我说不好意思,店长...bla bla bla...
所以我就不是很开心的走了
我8点半到,9点多才出来= =
站在那里等超久,看到东西却不能换
真的是很火大= =
立马决定要客诉..
最主要我觉得
1.店内的活动,为什麽早班店员没有一个知道???
应该早就有通报吧?店长没给看?
如店员所说的话，
店长怎麽可以让自己的店员毫不知道这活动...
2.店员说,店长没交代,怕有预购
关於没交代这点,我觉得如果是单纯不知道怎麽换
怕换错之类的事发生,那就算了(譬如他们担心的是"卖"还是"换")
但後面那句"怕有预购"是怎麽回事
让我觉得,你们这家店是不是常常在替人保留预购阿..?
这里指的预购不是没货之後正常程序的预购
而是活动第一天,替熟客或店长保留的预购
阿,题外话
我最後换到的那家店阿
店外就有贴"蛋黄哥春联的活动海报"欸!
柜台桌上也有贴自己印的条码欸~
店员一问就知道欸~
唉,总之我就决定我第一次的客诉了...
店内部的教育训练,关於活动内容真的要做好阿!!!!
很不喜欢常常去换商品,店员都不知道的感觉QQ
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1423619616.A.935.html
※ 编辑: ShiauMao (106.105.83.3), 02/11/2015 09:54:57
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 09:56:54
1F：推 kurisen: 要刷两次条码 一次五点加购价 一次是商品背面条码！02/11 10:00
了解！那就是店员真的不熟了…
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:02:25
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:13
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:44
2F：→ shiawyee: 早上去早班也不知道……所以就没换了Q__Q02/11 10:11
3F：推 gjlai79: 早上去换店员也搞不清楚，一直问我是去哪里看到可以用02/11 10:12
4F：→ gjlai79: 五点加价购的02/11 10:12
5F：推 liunwaiqoo: 其实这现象很正常，新活动刚开始的第一天店员自己经常02/11 10:14
6F：→ liunwaiqoo: 也是状况外，大概要等到隔天才会了解XD02/11 10:14
可能是我以前去的店刚好都没这样
所以以为不清楚的都是少数QQ
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:11
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:44
7F：推 liunwaiqoo: 这种状况当然是不对的，但这真的很正常，这现象普偏存02/11 10:16
8F：→ liunwaiqoo: 在台湾的多数便利商店，4大超商无一例外XD02/11 10:16
9F：推 liunwaiqoo: 通常便利商店两个礼拜会换档一次，你可以故意挑换档02/11 10:18
10F：→ liunwaiqoo: 的第一天一大早马上去问新档期的问题，保证一堆店员一02/11 10:18
11F：→ liunwaiqoo: 问三不知XDDDD 但这现象隔个一天就会改善很多了02/11 10:18
不过好像热门的就不会了XD
(例如上次的抱枕XDDD)
我知道店员还是很辛苦的~
其实不是对店员本身不高兴> <
而是觉得“店长怎麽可以没交代！”
店内部的消息训练感觉还可以更好QQ
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:22:12
12F：推 liunwaiqoo: 这种东西其实通报或pop都会写，问题是一堆店员根本从02/11 10:20
13F：→ liunwaiqoo: 来不看通报的XD 别说工读生了，很多店长也不看的.... 02/11 10:20
14F：推 wild51244: 我刚刚去店员也不知道 给她点数她还问这个不是直接买 02/11 10:22
15F：→ wild51244: 吗XD 02/11 10:22
16F：推 liunwaiqoo: 您看看您瞧瞧，一堆乡民都比店员还了解XDDDDDD 02/11 10:24
17F：推 liunwaiqoo: 很多店长是很混的，看过一堆店长懂得比工读生还少.... 02/11 10:29
18F：→ liunwaiqoo: ...02/11 10:29
我有去过店长很强大的店说!
还是半夜12点在第一线抢预购+给现货
看来是否遇到好店真的是运气了!
19F：推 iloveblue: 刚刚去换，一下就换到了，囧02/11 10:38
20F：推 nonv: 昨天半夜去也打被枪..连跑两间 冏02/11 10:41
21F：推 ixpwjo: 半夜说没来。。。一早怒换，把两家店全部换完02/11 10:45
22F：→ vivian5171: 我们家店长也没交代，还是来版上看才知道的 02/11 10:50
辛苦了…感觉跟那两个店员一样
23F：推 avastear: 我早上直接问店长，终於买到两组了02/11 10:51
24F：推 xlarcx: 通报真的没有啊~我星期天去全家询问，两个店员都不知道，02/11 11:14
区经理打来说有通报单，是店长漏提醒店员
所以应该是有才对
25F：→ xlarcx: 说没收到通报，昨天去就有看到活动单了02/11 11:14
26F：推 Stalker823: 全家常一问三不知啊02/11 11:17
27F：推 starcarol: 店员肯帮你找已经算不错了，消消气02/11 11:17
其实不怪店员本身啦> <
是觉得全家这方面有待加强，
不然在那里等那麽久真是会不小心火就上来..
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:42:09
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:44:38
28F：推 eden0302: 凌晨12点去的时候店员也是找不到5点加购的条码一直刷不 02/11 11:48
29F：→ eden0302: 过，後来也不知道怎麽用的还是让我成功拿走春联了 02/11 11:49
30F：推 shiawyee: 中午去了另外一间也不知道，还跟我讲17号 Q口Q02/11 11:53
31F：推 Usamiakihiko: 还好我今天去拿，店里面剩最後一个02/11 12:08
32F：推 fish0914: 我说我要换蛋黄哥的红包，店员指着柜台那一叠贩售的红包02/11 12:17
33F：→ fish0914: 跟我说全都在那了XD讲解了一翻後问了其他的店员我才拿 02/11 12:17
34F：→ fish0914: 到，好像有些店员没有更新到的感觉 02/11 12:17
35F：推 rolypoly0629: 我今天早上去问，店员说下星期二才能换= = 02/11 12:23
36F：推 kiki0820: 刚在三重汤城全家换,好像剩三组哦 02/11 12:24
37F：→ kiki0820: 而且店员很可爱还以为三组都不同造型要让我挑XD02/11 12:25
38F：推 Shauter: 这个是限量齁? 不会偷偷再开预购吧? 这样今天依定要换了02/11 12:26
39F：推 kui5024: 限量的，不会开预购欧，卖完就没了02/11 12:30
40F：→ kui5024: 第三弹兑换只有出後场电脑通报，看起来是店长没告知店员02/11 12:31
41F：→ kui5024: 无误，因为一般店员不会去看後场电脑通报02/11 12:31
42F：推 ntou92710007: 上面没交代 死的都是下面的员工 02/11 12:51
阿..还好我打去的时候有强调店员是没收到店长通知
不是店员个人问题
因为当下就觉得他们真的不知道，
所以不是不相信他们，感觉店员也蛮无奈的
43F：推 IPASS1204: 上礼拜就出通报了，一般都是没交代02/11 12:59
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:02:06
44F：→ IPASS1204: 会订货的老鸟才有机会用後面电脑看通报系统02/11 13:00
※ 编辑: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:19:21
45F：推 t781226: 不论直营加盟，店长总要看通报吧 02/11 13:28
46F：→ t781226: 会发生这种事就是店长太混了 02/11 13:29
47F：→ jeremylyc: 我中午问公司附近两家，一家换完，另一家也是不知道.. 02/11 13:31
48F：推 a9951595: 好奇太平哪一家 哈哈 02/11 14:22
店面很大，在转角XD
49F：推 vevally: 刚刚去我家附近的换到了 门口就有贴广告了说@@在台南~ 02/11 14:57
50F：推 t781226: 跑了两家终於买到了！！ 02/11 15:20
51F：推 danlou: 刚去换店员还说活动还没开始，明明店门口有贴宣传海报 02/11 15:40
52F：推 cchunn: 今天也是跑两家~两家完全都不知道这活动 = = 02/11 16:45
53F：推 yanonatsuki: 我也跑两家，第一间说13号才开始只好跑去第二间换 02/11 16:49
54F：推 shizuku5410: 公司附近的店员好像也不清楚，没跟我收点数让我直接 02/11 17:53
55F：→ shizuku5410: 买ㄟ 02/11 17:53
你好像不是唯一这样的...
那到底为何我那家刷了39元却跟我说不能阿 !!!囧
56F：→ mime7410: 第三蛋是另外发通知的,很多店长没看,死的就是工读生ㄎㄎ02/11 18:32
57F：推 linpink: 今天中午有换到！店员也是不大清楚还确认宣传海报开始日02/11 20:25
58F：→ linpink: 期。02/11 20:25
59F：→ mename0314: 跑了两间都说没来、没看到货...02/11 20:46
60F：推 hearing: 店长说除夕那天才开始...= = 这???02/11 21:24
这店长哪来的消息=_=
61F：推 cushante: 刚刚在台南买到了！真开心，还以为早被抢光> <02/11 21:25
62F：推 bearoct: 说还没到货的可以去杂志架找找，我去的那间因为大夜把春02/11 21:30
63F：→ bearoct: 联放杂志架，导致早班後的店员都以为货还没到= = 02/11 21:30
64F：推 yidream: 今天下午两点去换，店员也反问我“是今天开始换吗？”但02/11 21:52
65F：→ yidream: 她很快找到资料确定是今天後又问有下另ㄧ个店员怎麽刷， 02/11 21:52
66F：→ yidream: 前後五分锺就出来，只是店员比我们还不在状况内就是会觉02/11 21:52
67F：→ yidream: 得傻眼02/11 21:52
5分钟!!!我那家让我等超久还没换到也呜呜
现在想想还是蛮气的QQ
68F：→ ycarol: 我六点多去一家全家 一开始A店员完全不知 B店员知道 但说 02/11 22:00
69F：→ ycarol: 好像是明天 又跑去外面看DM才确定是今天 又去後面仓库找 02/11 22:01
70F：→ ycarol: 也是等了一小下 看起来我运气算好的.... 02/11 22:01
71F：→ cleanwater66: 今天去问店员也不知道 但帮我找了～ 一开始还说不用 02/11 22:18
72F：→ cleanwater66: 点数 可以直接刷 是我提醒要点数她才看我手机的网页 02/11 22:18
那我去的那家怎麽直接刷了他还说不行 囧
73F：推 cindy5doprp1: 5点加价39元02/11 22:29
74F：推 Kel: 去了两间一问三不知 气02/11 22:49
拍拍，我跑到第3家才换到..
75F：推 shanchen: 早上去换店员找条码找超久的~幸好有换到02/11 22:49
76F：→ gwen31337: 之前遇过说不知道的店员都是推托之词 02/12 00:54
77F：→ gwen31337: 因为活动开始後看到店员默默再刷条码抢数量 02/12 00:54
这太糟糕了QQ
78F：推 mime7410: 我家这还超多XD 02/12 09:04
79F：推 Christinaa: 我妹去换也是遇到以上的情形，店员知道我们要换什麽 02/12 09:25
80F：→ Christinaa: 但是一度找不到，还说换完了，後来再找找还好找到来， 02/12 09:25
81F：→ Christinaa: 然後说不用点数，刷了之後发现要点数。。。02/12 09:25
我去的那家不知道为什麽刷了还不知道要刷点数0.0
82F：推 swoodstock: 我今天问店员也不知道 跟我说活动还没开始XD02/12 10:12
83F：→ swoodstock: 我就指着他後面的春联说在那边XDDDD02/12 10:12
※ 编辑: ShiauMao (101.11.42.51), 02/12/2015 10:50:36
84F：推 share0935: 红包袋材质ㄧ般，但春联的质感是滑滑的，很不错！02/12 11:02
85F：推 b862374: 今天去一开始店员还说这是赠品不需要点数，後来无法结帐 02/12 13:05
86F：→ b862374: ，叫我等一下，查了DM和条码後再跟我说要点数，其实我一 02/12 13:06
87F：→ b862374: 开始就有准备拿点数给他，他说不用我还挺纳闷的 02/12 13:06
88F：推 wanchieh0813: 我去换的时候 就放在柜台後面 一开始店员也以为直 02/12 13:55
89F：→ wanchieh0813: 接购买 後来店长出现才说那个需要加购！ 02/12 13:55
90F：推 gohit: 很讨厌这种的 不知道就说不知道没关系 说改天在回覆没关系02/13 02:40
91F：→ gohit: 硬要装懂然後还被客人指正....很讨厌这种感觉02/13 02:41
92F：推 kubisinon: 大夜真的很常遇到店员活动一问三不知 没想到早班也一02/13 03:35
93F：→ kubisinon: 样....02/13 03:35
私以为早班应该要比大夜清楚
毕竟活动第一天,除了很抢的会在半夜去以外
通常大多数人还是白天去> <
※ 编辑: ShiauMao (117.19.80.255), 02/13/2015 09:48:20
94F：推 liunwaiqoo: 大夜不懂非常正常,因为99%的大夜都比早班还混 02/13 09:50
95F：→ CRYM: 结果今天换到了（我第一天早上七点去问，店员说没有，想说乡 02/13 18:10
96F：→ CRYM: 下地方怎麽可能这麽抢←之前宇宙人抱枕和蛋黄哥玉子烧都在中 02/13 18:10
97F：→ CRYM: 午还能买到），摆在柜台後，好像还有2～3组 02/13 18:10