作者misa0519 (死硬派)
看板CVS
标题[公告] 关於寄杯争议文章
时间Wed Jan 14 20:54:17 2015
好的~
关於M板友的文章争议
似乎因为文字上的关系引发板友的争议
刚好寄杯这件事情也算是超商常见的小争议
就一并作个整理
首先就寄杯行为的产生来说
系因为超商总公司希望能冲咖啡销售量
但其实也知道就算单杯打折
大家固定喝的咖啡也不会超过太多
所以公司特别喜欢搞"第二杯"打折的活动
一方面可以冲销售数字 二来也能实际增加一些咖啡销量
但不是每个人都会跟人家一起喝咖啡
为了能不因"一个人喝不完"这样的原因产生"机会损失"
权宜之计就是"寄杯"的行为产生。
但因此也曾发生过因寄杯产生的争议
如发票遗失无法兑换、登记制店家花费人力、取杯时间太久
因此公司才不明文规定有寄杯行为，避免产生消费争议。
原PO的疑问简单说就是"是否因没有促销活动就没有寄杯服务。"
一楼推文的回覆是"本来就没有寄杯服务。"
要说是回答了问题，其实只是将整个问题的建立点推翻而已。
但也不是没有回答到问题，其实就简单的来说就是
"没有寄杯就是没有寄杯，不管是否促销都一样。"
所以其实就很单纯的这样想就好了。
至於对於这类未明文规定，个人提出的看法是
因为未明文规定本身就是依店家情形去斟酌，
有的店铺采寄杯记名制，有的写发票 有的印明细，
有的可能连有促销活动也不寄杯。
全都是依照店铺的人力，物料去斟酌服务
所以原PO其实也不用太介意，店铺也是需要被体谅的。
板友回覆推嘘文的部份，
本板开放嘘文自然也是基於言论自由表达的理念
你可以说 一，我可以否定你说 二，他也可以否定我们说 三。
所以针对意见上，大家是都蛮认真在解说了
推文嘘文其实也没那麽重要了，
重要的是你表达的意见 有一个实际的内容
总而言之
希望公告有帮助到大家
若还有其他疑问 大家再一起讨论吧~
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May we have wisdom not to fear shadows in the night,
and courage when the day of danger truly dawns.
-Elizabeth The Goldenage
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1F：推 barttien: 为什麽心中的狮子不见了.........还我狮子来！ 01/14 21:33
2F：推 ycarol: 所以简单说法就是 因为不需要冲量 所以就不给方便喽 01/14 22:11
3F：→ ycarol: 所以以後不要说给寄杯是给方便 事实上就是互惠而已 01/14 22:12
4F：→ ycarol: 根本也就是在利用这个方便来帮自己冲消量嘛XDD 01/14 22:12
5F：推 MELOEX: 商人伤人 杀头生意有人作 赔钱生意没人作 01/14 22:16
6F：→ MELOEX: 你什麽时候有伤人是不求回报替你着想的错觉 当然是为了利 01/14 22:17
7F：→ MELOEX: 益 01/14 22:17
8F：推 mercdi: 本来就是一种销售技巧而已啊 01/14 22:17
9F：→ imrt: 再吵总公司直接禁止寄杯，大家都没好处。 01/14 22:41
10F：→ BEEHONEY: 本来就只是一种销售技巧+1 01/14 22:56
11F：→ BEEHONEY: y版友看不过去可以直接去客诉看能不能遏止寄杯风气 01/14 22:57
12F：→ BEEHONEY: 喔对了，一定得加个XD，不然就是呛人、酸人 01/14 22:57
13F：→ BEEHONEY: 补XD 01/14 22:57
14F：推 ming1414: 楼上XD 01/14 23:09
15F：推 barttien: 大家有空可以逛一下星巴克板，就会释怀了XD… 01/14 23:20
16F：推 smart77321: 推楼上内行！ 01/15 00:30
17F：推 limpidfish: 希望总公司直接禁止寄杯 这样就没得吵了 01/15 12:54
18F：→ limpidfish: 反正就算禁止寄杯 7-11也不会倒 01/15 12:55
19F：推 chasinglight: 推 01/15 13:25
20F：推 aalittle: 真的闹大也可能明文禁止,其实这种非正式的优惠或促销手 01/15 16:48
21F：→ aalittle: 法,这家不给就换一家去就好了,就像卖当当N年前在推早餐 01/15 16:49
22F：→ aalittle: 卡时有卡片明文规定不得更换品项,结果有的门市为了拉生 01/15 16:53
23F：→ aalittle: 意会通融让一些人不想喝饮料的可以换玉米汤,有的门市就 01/15 16:54
24F：→ aalittle: 照规定不给换,像我如果遇到不给换的门市就算了反正门市 01/15 16:55
25F：→ aalittle: 那麽多挑可以换的去就好了,可是有的客人换不到就会骂店 01/15 16:55
26F：→ aalittle: 员:『为何别间可以换你们不给换』甚至去客诉,最後就是 01/15 16:56
27F：→ aalittle: 搞到业者发内部公文一律不准通融 01/15 16:57
28F：→ js550342: 寄杯这服务是互惠 门市可以有销量给公司看 顾客省了一 01/15 21:46
29F：→ js550342: 笔钱 但是很多客人都很久才来拿 遇过2014/3月买的到2014 01/15 21:46
30F：→ js550342: /12才来拿 盘点都盘完了 客人还觉得自己没错理直气壮发 01/15 21:46
31F：→ js550342: 脾气 01/15 21:46
32F：→ leejee: 楼上是什麽商品啊 01/15 21:57
33F：推 MELOEX: 为什麽不能理直气壮? 你敢开寄杯敢收钱就不要怕麻烦阿 01/15 22:17
34F：→ MELOEX: 你盘点时间有公布吗？ 客人又有那个必要配合你盘点吗？ 01/15 22:18
35F：→ TiffaNova: 或许以後开放寄杯的店家可制订取货的期限，不然感觉现 01/15 22:57
36F：→ TiffaNova: 在满多恐龙消费者的～ 01/15 22:58
37F：推 MELOEX: 楼上 这规定无法采用 同礼券不得设定期限一样 01/15 23:30
38F：→ MELOEX: 於法於理 这是他已经付钱的东西 没有任何理由会因为时间 01/15 23:31
39F：→ MELOEX: 消灭 01/15 23:31
40F：推 MELOEX: 同我对上篇原po的回答 寄杯基本上只是在增加员工作业困扰 01/15 23:34
41F：→ MELOEX: 因为会出现的鬼状况太多了(如楼上那个半年才取货的 01/15 23:34
42F：→ Shadowzzz: 不能设定期限吗？这和礼券又不一样～像餐券电影票等等 01/16 00:39
43F：→ Shadowzzz: 不都设有期限？ 01/16 00:39
44F：→ ycarol: 互惠很OK 只是之前一直看到说是行方便现在有人把话直接讲 01/16 00:42
45F：→ ycarol: 出来就觉得很好笑 那顾客帮店员冲销量 又何尝不是行方便? 01/16 00:42
46F：→ ycarol: 那请不用讲的那麽好听 也不用讲什麽本来就没有这个规定 01/16 00:43
47F：→ ycarol: 反正需要互惠的时候 谁还管有没有规定要行这个方便呢? 01/16 00:43
48F：→ ycarol: 如果每次在板上讨论个寄杯都是这样的态度 那我真的觉得店 01/16 00:44
49F：→ ycarol: 员或店家可以不用行这个方便 01/16 00:45
50F：→ misa0519: 其实有些店铺也有订期限 但遵守的客人只能说可遇不可求 01/16 01:04
51F：→ leejee: 电影票过期+30就可以用了(威秀是这样) 01/16 01:18
52F：→ leejee: 买的才行，如果是赠品就不行 01/16 01:19
53F：推 MELOEX: sha 依照现行法令 餐券同礼券规定 不得加注日期 威秀电影 01/16 03:25
54F：→ MELOEX: 票过期加价是补足差额至原价(票券原为优惠价 01/16 03:25
55F：→ MELOEX: 寄杯就是要私下自己作 要玩大要定规则 麻烦的会是店家而已 01/16 03:26
56F：→ arlun: 店员的想法本来就和总公司的想法 店老板的想法不一样啊 01/16 12:48
57F：→ arlun: 怎麽能强求领死薪水的店员会和为了赚更多钱而制定制度的老 01/16 12:50
58F：→ arlun: 板有相同的处理方式 01/16 12:50
59F：→ arlun: 只要店员想清楚寄杯这种设计不是消费者想出来的就好了 01/16 12:52
60F：→ arlun: 而这种设计的最大受益者是谁呢 不就是建立一堆制度的总公司 01/16 12:53
61F：→ arlun: 吗 01/16 12:53
62F：→ arlun: 有的时候顾客上来问问题 就只是想知道公司给店员的规定到 01/16 13:01
63F：→ arlun: 底是什麽 是店员不遵守 还是公司的规定和消费者理解的不一 01/16 13:01
64F：→ arlun: 样 01/16 13:01
65F：→ arlun: 我想最多人讨厌听到说 这是公司的规定 而不做任何解释或说 01/16 13:02
66F：→ arlun: 明 01/16 13:02
67F：→ arlun: 推广或培养让店员和消费者双赢的制度或局面才是最好的 01/16 13:03
68F：→ arlun: 这是夹在公司和消费者之间的店员应该仔细思考的事情 01/16 13:03
69F：→ arlun: 要不然最後辛苦的只是店员而已 01/16 13:03
70F：推 book8685: 主要是公司根本就没有规定有关於寄杯吧 01/16 13:04
71F：→ book8685: 店员说的也都是一般工作流程 没有写定寄杯 01/16 13:06
72F：→ arlun: 大概就是有钱赚 公司乐得睁一只眼 闭一只眼吧 惹出消费争 01/16 14:41
73F：→ arlun: 议 在推托是店家或店员个人行为 01/16 14:41
74F：→ arlun: 要不然派个秘密客 一下就抓到了 竟然不抓 或是不愿意明文规 01/16 14:43
75F：→ arlun: 定在制度内 不就代表… 01/16 14:43
76F：推 cuteneo: 啊就不知道在坚持什麽 是理解能力有问题 还是拉不下脸 01/16 16:02
77F：→ cuteneo: 承认错误 呵呵呵呵 01/16 16:02
78F：推 ycarol: 根本没有这个规定请问都是顾客先主动要求寄杯的吗? 01/16 16:03
79F：→ ycarol: 我在店员主动说可以这样前根本没有想到过可以寄杯 需要时 01/16 16:03
80F：→ ycarol: 冲销量时很热情的说可以寄杯 等到遇到麻烦时全部都是万恶 01/16 16:03
81F：→ ycarol: 客人的错 01/16 16:03
82F：→ ycarol: 每次板上一有寄杯的文章就很不友善 说什方便当随便 结果 01/16 16:03
83F：→ ycarol: 到头来根本就是各取所需 那讲的那麽好听是怎样?! 01/16 16:03
84F：嘘 cuteneo: 是互惠又怎样? 那麽不爽 就不要寄杯 也不要买啊zzz 01/16 16:05
85F：→ cuteneo: 我先讲我不是店员 只是店家规定就是这样 你能寄杯你也很 01/16 16:06
86F：→ cuteneo: 开心 店家是做生意 又不是做慈善事业 那麽不想给人家赚就 01/16 16:07
87F：→ cuteneo: 不要买啊 吵这麽久了 是怎样都很清楚了 是还有什麽好吵的 01/16 16:08
88F：推 ycarol: 明明就是互惠的行为讲的客人都既得利益者店员都很委曲很可 01/16 16:08
89F：→ ycarol: 怜 都是客人的错就对了吗?? 01/16 16:08
90F：→ ycarol: 那店员可以不要主动推寄杯再来说 01/16 16:08
91F：→ ycarol: 再说我现在的点不是寄杯 是需要的时候都可以 不需要的时 01/16 16:09
92F：→ ycarol: 候咧? 01/16 16:09
93F：推 ycarol: 是互惠就不要讲的那麽伟大 就像今天客人明明得到利益讲给 01/16 16:13
94F：→ ycarol: 你钱赚什麽的一样都让人不爽 01/16 16:13
95F：推 book8685: 问题就是要多一点人减低 "需要的时候"阿 01/16 17:33
96F：→ book8685: 好啦 认真说 每个促销活动都应该要有" " 01/16 17:42
97F：→ book8685: 商品优惠以该门市实际贩售情况为准 或保有活动变更内容 01/16 17:44
98F：→ book8685: 之权利 01/16 17:45
99F：推 KUNI0202: 推板主^^ 01/16 20:43
100F：推 barttien: 楼上是不是觉得跟板主一样同病相怜、惺惺相惜(^_-) 01/16 22:44
101F：→ misa0519: 居然有人敢给我在公告吵架...=_=+ 01/17 01:46
102F：推 KUNI0202: 被barttien发现了XD 01/18 04:00