作者surfboy (烤鸡鸡)
看板CVS
标题[抱怨] 关於染馊泡面退费补偿金资讯
时间Sun Nov 9 20:05:26 2014
昨天无意间看到有人PO文说可以领赔偿回馈金的文章，
上网至统一的官网查了他们公告的声明，原来在 11/05 就已经公告，
但是新闻上似乎报导给大众消息的时间很短，加上事情繁忙几乎就没注意到这件事情。
上一次的退费已经退过一次了，这次看到可以领取回馈金的部分，
看了统一网站公告的方法，前去领取。
http://www.uni-president.com.tw/upload/11051100_Big.jpg
我备妥了他们声明中第一项标准的文件，内容包含：
1、消费者退费留存副本。
2、电子发票证明联。
3、个人身分证。
本以为可以顺利完成这项求偿金的领取，但是还是耗了我半小时的时间。
在这半小时的时间中，店员完全搞不清楚怎麽处理，
就算他们总公司有给他们处理的方法，但很明显的是完全没有沟通清楚。
按照网站声明中第一项标准准备的文件，我只要填写资料不用签切结就可以领取，
但是帮我处理的店员小弟说一定要签切结书，不然不能领，
这时另外一位店员正在帮客人结帐，也很大声的说，一定要签切结！（态度很不好）
最後甚至把店长都请出来，店长也说要签切结（我跟他们解释过流程但好像听不懂）
我请店长看一下他们张贴在店门口外面的退费赔偿金声明规定第一项，
他看过後还是说要签切结，最後叫我自己打给客服？（处理的态度可以差成这样）
我还是耐着性子跟他解释，因为我有准备留存副本，所以不用签切结，
要签切结是没有带留存副本的消费者使用的，店长还是不相信，
最後店长就自己打给他们那边负责处理事情的科长（还是股长？），
电话那头的长官比较知道处理流程，所以马上了解问题所在，
於是就请店长让我填写另外的
「消费者回馈明细」，并核对我填写的个人资料。
完成这次的回馈金领取的流程。
〈领取心得〉
基本上，整个上面处理的方式与基层店长店员的沟通，根本没有做好。
我甚至直接跟店长说，今天你们怕消费者多领取，做了这样的防范措施，
但是你们没有像第一次退费那样特别注明个人资料的用途，
今天消费者可以要求不提供个人资料给你们，哪怕你们把资料拿去卖！
（因为这次填写需详细到「身分证字号」跟「户籍地址」都要填写）
吃到这种脏东西消费者已经够火大了，
然後一个大公司对消费者的态度还可以烂成这样，不在上次一并处理退费补偿，
还让消费者东奔西跑，加上整个公关处理的流程根本就是有问题，
回馈金消息根本没有像第一次退费时候，那样在媒体上大量报导。
说实在话，去处理退费回馈的时间成本根本不合，今天会去退费领取回馈，
是想讨回一点点属於消费者的公道，但这整件事情处理流程上，
在我与店长面对面处理的过程中，根本没有感受到统一企业对消费者的诚意。
吃了你们家出的东西那麽多年，以前纯吃茶喝了有十几年...（唉）
在这件事情上我感受到这企业对於消费者的诚意与态度，实在是不合格。
以後除非必要，否则不会再买他们家的东西，
这是做为末端消费者最无力的反抗。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.127.215.167
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1415534731.A.11D.html
1F：推 sleepsnow: 我都会尽量避开统一的东西买 也只能这样抵制统一了 11/09 20:48
2F：→ mimily0504: 晚一点退店员比较知道流程，我刚找到退费凭证11/5刚退 11/09 22:19
3F：→ mimily0504: 刚才看到可以再领补偿，有点三条黑线....... 11/09 22:19
4F：→ surfboy: 所以才说这个消息真的没有散播出去，很多人都不知道 11/09 23:03
5F：→ extraa: 请问签切结会怎样吗?我也准备原po一样的文件去退 11/09 23:51
6F：→ extraa: 店员也有叫我签切结我就签了...不太懂有没签的差别? 11/09 23:53
7F：→ extraa: 还要我留了姓名身分证号码户籍电话...这样可以吗? 11/10 00:00
8F：→ extraa: 记得以前有些活动也常会要人留个资 11/10 00:01
签切结，上面的文字让人很不舒服。统一要你证明你不会重复领取否则就会有刑事责任。
这根本是把消费者当贼。再者，我准备了第一项的文件，根本不用签切结。
要签切结是第二项消费者，遗失留存副本才需要签切结。
等事情结束後，我会再按照个资法请求销毁我的个人资料，
想看看在这事件之後统一手上可以握有多少资料，如果有心人士拿去贩卖呢？
主要重点还是在於统一对这件事情的态度，实在是让消费者感觉不到诚意啊。
9F：→ best2008: 我退的时候 还蛮快的 只是我被要结帐的客人白眼 = = 11/10 00:02
10F：→ mimily0504: 不会怎样吧 签切结怕一物多退而已，因为发票、实物都 11/10 00:02
11F：→ extraa: 但新闻好像曾说过要人留太多个资是不合个资法的? 11/10 00:02
12F：→ extraa: 有没懂法的人可以讲解一下谢谢^^ 11/10 00:03
13F：→ mimily0504: 退，目前有退费的好像都要留身分证的资料 11/10 00:03
14F：→ best2008: 签切结 我签了 还好吧 签一下 会安整? 11/10 00:04
15F：→ best2008: 我今天刚退 也填了两张单子[身分证字号+电话+地址] 11/10 00:05
16F：推 jay250012: 关东煮可以退吗？ 11/10 00:34
17F：→ mimily0504: 楼上有看过连结嘛？ 连结里都有写了吧 11/10 00:39
18F：→ may931537: 回馈金的部份有牵扯到"所得税法，所以.... 11/10 01:38
19F：推 zxcvbnmzxcv: 我退费加回馈金=4K…两人份，超常吃滴~~~还好交大店 11/10 01:50
20F：→ zxcvbnmzxcv: 员们都很nice^^ 11/10 01:50
※ 编辑: surfboy (59.127.215.167), 11/10/2014 02:27:52
21F：→ surfboy: 楼上要小心身体状况啊...超过一千元好像还要影印身分证 11/10 02:30
22F：推 cuteneo: 交大那边有惨到需要这麽常吃那种东西吗... 11/10 04:35
23F：→ cuteneo: 真的要注意一下身体啊...别以为年轻就是本钱 老了才後悔 11/10 04:35
24F：→ skyloafer: 留个资是因为『所得税法』呀..... 11/10 05:20
25F：→ ke: 补充一下,若收退货证明联上有涂改不清,一样要写切结书喔 11/10 05:26
26F：嘘 tiayafu: 谢谢光临 11/10 06:17
27F：推 ddffghj100: 公司发的公文没有很明确教导店员补偿金步骤，所以其 11/10 08:00
28F：→ ddffghj100: 实大家看到也是充满疑问，而且有些长官们自己其实也搞 11/10 08:00
29F：→ ddffghj100: 不懂 11/10 08:00
30F：推 ddffghj100: 然後，其实真的有人用载具重覆退上十几次被发现 11/10 08:02
31F：推 ddffghj100: 补充：回馈金超过一千元确实要签切结书同时还要留下 11/10 08:04
32F：→ ddffghj100: 身份证影本 11/10 08:04
33F：推 limpidfish: 我刚刚去退费，副本+发票+身分证都带了结果店员还是要 11/11 01:08
34F：→ limpidfish: 我签切结，我还和他们说我明明在网站上看到三种都带就 11/11 01:08
35F：→ limpidfish: 不用签，结果他们竟然说规定又改了？！决定明天去问客 11/11 01:09
36F：→ limpidfish: 服看看是不是又改了规定，如果规定没改是他们随便乱说 11/11 01:09
37F：→ limpidfish: 我就要去把切结书要回来！X的下次再也不买统一！！ 11/11 01:10
38F：→ x850801x: 我今天退也签切结，我觉得没差，本来钱就是多给你的 11/12 00:52
39F：→ surfboy: 钱多给你？等你身体出问题之後去看医生都还不够用 11/13 03:17
40F：→ surfboy: 况且他们会跟顶新求偿，还会悉数捐出，但是没说要捐到哪 11/13 03:18
41F：→ surfboy: 这些只是行使最基本应得的消费者权益 11/13 03:30
42F：→ surfboy: 然後用载具退十几次真的很无良，趁火打劫！谴责此行为！ 11/13 03:31