作者QS531 (爱本祸劫 情火焚世)
看板CVS
标题[问题] 面对假50元硬币 我应对法错了吗？
时间Wed Sep 17 10:09:31 2014
小弟是超商大夜 做了也几年了 自认服务态度都有到位
但今天为了假50硬币元的应对法 跟店长差点吵起来
事由如下：
前几天 有一位阿桑凌晨时间要来缴款代收 我先刷了她的单据
然後跟他说金额 13xx
那阿桑也准备好钱 1张1千 3张1百 若干数1元 还有1个我认为是假的50元硬币
当下我微婉的请阿桑换一个50元硬币 说这硬币可能有点问题
但阿桑就跟我说她身上就带这些钱 并一直说50元不会有假的
然後我就开始教她怎麽分辨真假50（五十浮水印 听声音 以及边缘是否有刻符号）
但阿桑还是坚持50元没假的 要我收 我只好跟她说 这样我没办法帮你结这张代收
阿桑开始说 怎麽别家超商都收 就你这家不收？
就在耗了好一段时间 我在想还能怎麽跟她她解释时 刚好管区的警察上门来巡逻签到
我就请警察来确认看看这50硬币真伪 但警察说他无法判断 但建议阿桑换一个50硬币
然後阿桑就马上拿着钱跟单据说「阿 那我去别家缴啦」
（我把单据跟钱还给她时还有说歹势）
过了一天阿桑直接跟店长客诉 说这是小事 怎麽牵扯到警察 又不是偷拿东西或抢劫
然後店长直接「骂」我说不该把硬币拿给警察监定 这样会让客人很难堪 没台阶下
但我真的有一直再跟她微婉告知说这50硬币有问题 我们不能收
但阿桑就站在柜台硬要我收 还一直跳针说50元硬币不可能有假的
请问各位 遇到这种情况 还能怎麽处理？ 我真的做错了吗？
（但警察也不是我叫来的 就他们刚好巡逻签到）
忽然觉得好无力........
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奈何桥 路途遥 一步三里任逍遥
忘川河 千年舍 人面不识徒奈何
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1F：推 jack0124: 收啊，银行也没在验 09/17 10:15
2F：推 aalittle: 一般警察也没分辨能力吧 09/17 10:17
3F：→ rennis: 既然店长是这种态度，以後就都收吧 09/17 10:30
4F：→ rennis: 反正店长也不会知道伪币是谁收进来的，就让他自己去承担吧 09/17 10:31
店长不是不在意 而是一口咬定我没尽力让客人理解有问题的50元我们不能收
还说她也遇到很多拿假钱的 都能成功说服 并且说不管怎样拿给警察监定就是不对....
这种事情不能扯到警察 会给客人难堪 客诉会成立.....
我第一次想直接脱下制服一走了之.....
5F：→ qaz2334438: 店长都不care了你以後就这样吧，别管太宽 09/17 10:34
6F：推 amethystboy: 好认真的员工！给推！ 09/17 10:48
7F：推 tzonren: 反正店长不在意 就收吧 09/17 10:51
8F：推 yung80111: 1.息事宁人，收来的随意找给别的客人，客人大多也不看 09/17 11:03
9F：→ yung80111: 我收过汤姆熊代币、慈济纪念币等狗屁倒灶不胜枚举 09/17 11:04
10F：→ yung80111: 2.开无视，你越跟老人解释她跳针就越严重 09/17 11:05
11F：→ yung80111: 不理她，交易取销帐单推回去她骂累通常就会走了 09/17 11:05
12F：→ yung80111: 至於你莫名被骂这点，做便利店就是犯贱，不能忍耐 09/17 11:06
13F：→ yung80111: 无法做长久的 09/17 11:07
14F：推 sandiato: 汤姆熊代币是WTF！太好笑了XD.DDD.DDD 09/17 11:12
15F：推 spcgenius: 下次发现不要说出来，直接说电脑连线有问题 09/17 11:13
16F：→ spcgenius: 为了确保缴费成功，麻烦阿婆先去别间缴纳。 09/17 11:14
好办法 我下次会采纳
17F：推 smallpower: 拒收伪币是负责的行为，你的店长只会让你们家伪币越 09/17 11:23
18F：→ smallpower: 收越多，千万别让大家知道你在那间。 09/17 11:23
19F：推 asd25: 最好银行没在验 你遇到的行员也太鸟了 09/17 11:41
20F：→ asd25: 银行邮局遇到假币假钞 都直接没收或者盖伪钞章 09/17 11:42
21F：推 starcarol: 要给你鼓励！辛苦了！ 09/17 11:44
22F：推 Amontillako: 店长不在意又不帮员工扛，你管他那麽多，就收吧 09/17 11:46
23F：推 Rabbit19264: spcgenius +1 09/17 11:51
24F：推 lsryu: 拿过假50就自己收着认赔，现在找钱都会看一下钱币 09/17 11:53
那一班收到假50 那一班就得赔 不然就是昧着良心把假50硬币找给客人
我收到过不少假50 都自己认赔 因为找给客人我会良心不安 也怕触犯法律.....
25F：推 amy2930: 汤姆熊代币也太好笑!! 09/17 11:54
※ 编辑: QS531 (219.68.159.152), 09/17/2014 12:21:09
26F：推 ICDD: 行使伪造货币也是刑事责任 跟警察本来就有关系 09/17 12:18
27F：推 enoch2280: 他不在意那就用力给他收，收到要赔再讲是他自己要收的 09/17 12:19
28F：→ leejee: 唉 09/17 12:20
29F：推 PPPGGG: 赔偿会要员工担? 09/17 12:28
30F：推 betty777: 我觉得你非常尽责 店长应该支持你才对 09/17 12:40
31F：推 rebercca17: 觉得你很尽责 加油 09/17 12:42
但现在店长已经完全定调说我把硬币拿给警察监定就是不对 客诉这样会成立
我拿给警察看 错了吗？又错在哪？ 我不明白....真的不明白....
※ 编辑: QS531 (219.68.159.152), 09/17/2014 12:51:09
32F：→ BEEHONEY: 委ㄨㄟˇ婉 09/17 12:55
33F：→ BEEHONEY: 而且真的常有人拿代币、外币混着付钱，超贱 09/17 12:56
34F：→ syu13: 什麽样的客人都有 不用这麽担心客诉 09/17 13:58
35F：→ ourtearl: 其实我也觉得可以不用拿给警察看…也可能是话术的问题吧 09/17 14:02
36F：→ ourtearl: 总之当服务业的才不管你对不对，重点是观感好或不好 09/17 14:02
37F：→ ourtearl: 客人爽不爽，所以下次就用上面的说法吧~ 09/17 14:02
38F：→ ourtearl: (补充一下，因为给警察监定真的会让有的客人幼小的心灵 09/17 14:03
39F：→ ourtearl: 受创，觉得被一个小小的店员羞辱巴拉巴拉的) 09/17 14:03
40F：→ ourtearl: 不要想太多啦，成立就成立 09/17 14:03
41F：→ Ubus: 那就离职吧 ! 既然你认为是对的.也希望别人认为你是对的. 09/17 14:06
42F：推 charmed10i: 做对的事没什麽好怕的，最可怕的是是非不分。就像你家 09/17 14:08
43F：→ charmed10i: 店长跟该客人 09/17 14:08
44F：推 sinc: 通常这种店长收到伪币 大概会扣店员的钱吧 09/17 14:15
45F：推 yyc1217: 店长的点应该在"拿给警察看" 这样是不给客人面子 09/17 14:30
46F：→ yyc1217: 就直接拒收就好 也不用给谁看给谁监定 09/17 14:30
47F：→ oldbear: 其实不用怕犯法啦，看警察态度就知道这种小钱他也怕麻烦 09/17 14:33
48F：→ yyc1217: 你这样有点像找自己人来评评理的感觉 虽然你是对的 09/17 14:34
49F：→ oldbear: 其实我觉的很多店都是照收再找出去(已经积非成是的程度) 09/17 14:36
50F：→ oldbear: 像阿桑的讲法，不要以为她唬烂，可能你附近店都是这样 09/17 14:40
51F：嘘 wtt0331: 说找给别的客人的是怎样= = 善良老百姓买个东西也要被你 09/17 15:34
52F：→ wtt0331: 害= = btw突然想到家父也被店员拒收过钱 我们家长的都没 09/17 15:35
53F：→ wtt0331: 麽气势 店员也就讲得很直接说是伪币他不能收 我们也不是 09/17 15:36
54F：→ wtt0331: 奥客 换了一个给他就走了 後来家父去银行时顺便请行员监 09/17 15:37
55F：→ wtt0331: 定 根本不是伪币啊是真钱 店员谨慎小心固然好 但是某些店 09/17 15:37
56F：→ wtt0331: 员根本也能力差到不会分真假货币 也别太自信啦@@ 09/17 15:38
57F：推 XC90: 辞职不干了啦 店长又不挺 收了又扣钱 09/17 15:57
58F：推 RunDLL32: 你家店长在意的是问警察这件事 09/17 16:02
59F：推 ella9420: 觉得不该请员警介入+1 若真是伪币，当下又没多带钱，我 09/17 17:12
60F：→ ella9420: 会跟她说：不好意思，如果收下这50元，有问题变成我自己 09/17 17:12
61F：→ ella9420: 要赔…可不可以请你换一个再过来～然後把钱跟收据推还 09/17 17:12
62F：→ ella9420: 给她，不管她再说什麽，你就回：不好意思啦～嗯～真的 09/17 17:12
63F：→ ella9420: 很不好意思，大概轮回个几次，她就会自己默默的走出店外 09/17 17:12
64F：→ ella9420: 了… 09/17 17:12
65F：推 nadoka: 辞职+1 自尊值50元？ 09/17 17:36
66F：推 Sam92215: 我觉得这种店长就该给他点教训，辞职让他头痛 09/17 17:58
67F：→ Sam92215: 除非收到伪钞无论金额都是店长自己吸收 09/17 17:58
68F：推 t11437: 原po很棒!! 不要屈就自己 09/17 20:11
69F：推 roder: 不挺自家店员 这种店长可悲阿... 09/17 21:24
70F：→ IAMQQ: 理论解法我就不讲了 实务解法：不要假得太夸张收就对了... 09/17 21:37
71F：推 cle031: 就不要收...不要跟自己的钱过不去 09/17 21:37
72F：→ IAMQQ: 千钞（或钞票）後面有验钞机 就逼给客人看... 09/17 21:38
73F：→ IAMQQ: 汤姆熊这种很常见啊 都是从银行换来的钱里面挑出来了... 09/17 21:39
74F：→ IAMQQ: 各式各样的各国货币都有... 09/17 21:39
75F：→ IAMQQ: 台银尽责一点的会把硬币倒出来稍微看一下 懒一点的就秤重.. 09/17 21:41
76F：推 ezzill: 银行会验，发现是假的会收走，并且不会补给你相同金额，要 09/17 21:50
77F：→ ezzill: 你自行吸收 09/17 21:50
78F：推 ezzill: 上述回答是对於一楼的推文!! 09/17 21:52
79F：推 af912653: 不要做 大夜难找 你店长会自己做到哭爸 09/17 21:56
80F：推 pneumas: 啧啧 这种店长... 09/17 22:04
81F：推 abula: 辛苦了! 09/17 22:22
82F：推 yun23277: 以前碰过收到1千块但上面没有防伪银色线 09/17 22:27
83F：→ sindyevil: 换点 09/17 22:53
84F：推 blackcrystal: 推原PO 09/17 23:19
85F：推 ricks773: 喜欢sp大的作法 09/17 23:23
86F：推 tcps0428: 推原po负责 直接换别家店做吧 09/18 00:58
87F：推 yao7: 好店员！ 09/18 06:53
88F：推 li19820610: 自以为是的店长 原PO辛苦了 拍拍... 09/18 09:14
89F：推 kulololu: 请店长上来看这篇 回应这篇 两方说法都在会比较客观 09/18 09:20
90F：推 Kinging: 千元钞没有防伪线的好像是旧钞 可以拒收哦 09/18 09:46
91F：推 yourhug: 原PO是好店员！ 09/18 09:59
92F：推 balletbliss: 你把事情和警察说，阿婆有点丢脸变生气，其实不管原 09/18 10:07
93F：→ balletbliss: PO和谁讨论，阿婆都会和店长投诉！重点是店长有没有 09/18 10:08
94F：推 balletbliss: 分辨事情的能力！店长觉得你没把事情分析给阿婆听， 09/18 10:11
95F：推 balletbliss: 那就解释後请店长调带子，若还有不足处请店长再指导 09/18 10:13
96F：推 joyce28: 拍拍，跳针人通常很难搞，脑袋转不过来囧 09/18 11:16
97F：推 mosquito147: 推店员，而且我觉得店长不站在自己人这边扣分 09/18 11:17
98F：→ mosquito147: 重点自己人没做错 09/18 11:18
99F：嘘 marcy530: (嘘明显)觉得店长没有做错，虽然大家都一面倒，店长是认 09/18 12:16
100F：→ marcy530: 为你不该给警察看，客人下不了台阶，而且便利商店是在地 09/18 12:16
101F：→ marcy530: 化经营，阿桑到处宣传你们动不动报警，会影响观感！他 09/18 12:16
102F：→ marcy530: 应该是跟争议这个！其实没必要煽动原po离职 09/18 12:16
103F：推 jingyi620: 辛苦原PO了~是阿桑太难搞 09/18 12:17
104F：→ dxking: 楼楼上完全搞错吧 这完全是店长的错 店长只在意客诉不在意 09/18 13:06
105F：→ dxking: 员工 那位阿桑我看警察没来也是嚣张的态度 根本就欺善怕恶 09/18 13:07
106F：推 marcy530: 原po是聪明的，应该知道店长的用意！ 09/18 13:14
107F：推 cuteneo: 不明理的店长 09/18 15:44
108F：推 cuteneo: 很多上司都是这样,简单讲就是无脑,多重标准,没原则 09/18 16:01
109F：→ cuteneo: 离开这种上司当然是会好过一点 09/18 16:02
110F：推 ibook0102: 你是超商「大夜」？？？直接脱下制服走人，是店长怕你 09/18 16:33
111F：推 noreg0380993: 走人，店长会累死哦XDDDD 09/18 16:50
112F：推 e25213: 就收阿 店长自己又不在意 09/19 09:30
113F：推 angel0328: 那就照收吧 汤姆熊也太好笑XDD 09/19 09:44
114F：推 af912653: 记得以後旧台币也收 5角也收 反正让店长自己跑台湾银行 09/19 19:58
115F：推 snowymiracle: 可以打电话去客诉店长吗 09/19 20:40