作者cobraX (cobraX)
看板CVS
标题[问题] 不知道要不要客诉？
时间Thu Sep 4 20:01:00 2014
8/31星期日在台中某门市
一大早我因为要赶去爬某座山
7点多在山下的7-11就买了二个素炒饭跟一瓶韦恩咖啡
要结帐的时候柜台二位店员
左边女店员在算收银机的钱，右边男店员在帮一个阿姨结帐
我就排在那个阿姨後面
东西放在桌面上等待，可是那个男店员在帮阿姨结帐後
就一直跟阿姨聊天，边聊边往外移动…聊得我都觉得有点久了
我就说了一句…ㄟㄟ到底要不要结帐…
没想到男店员面不改色的一直聊…也不理我，脸也朝聊阿姨的方向
好像我不存在一样…
结果左边那位算钱的女店员好像看不下去了
就过来拿起二个炒饭跟一罐咖啡刷条码
刷完就把炒饭放进微波炉
结果这时男店员好像回神了，就走过来要结帐
女店员也默默退开了
男店员一来就拿咖啡刷条码
接着说：总共100多元(忘了正确数字)
我晃神了一下，就说怎麽可能100多元
男店员还是没反应
我就又大声的说：怎麽可能100多元
男店员这时才看了看收银机萤幕
我就说：你是不是多刷了咖啡？
男店员就很凶的说，前面又不是我刷的
我也没说什麽，他把咖啡退掉後我就付钱给他
後来我就给他收银机按一个 非常不满意
说真的第一次遇到这麽凶的店员
一直在思考要不要去客诉
但因为後来炒饭微波好，女店员说话很客气还给我外带的盒子
我就软下来了…
不过事後想想，还真的有点不爽…
大家能给我点意见吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.25.246.120
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1F：→ fraser0136: 你的文...风格很像某位被桶的板友,恕我不相信这个故事 09/04 20:03
2F：→ cobraX: 有需要发票可以贴上来给你看 09/04 20:04
3F：推 Sam92215: 风格和用字遣词标点符号 不像被桶的那位阿 09/04 20:11
4F：→ Sam92215: 仔细分析那个家伙和分身的文，主要是制造不可逆的结果 09/04 20:15
5F：→ Sam92215: 再抱怨，然後自己忘记ooxx 可不可以补救 或者 客诉 09/04 20:16
6F：→ cobraX: 我完全不懂你们在说什麽 09/04 20:16
7F：推 kunoka: 客诉男店员就好 09/04 20:19
8F：推 MELOEX: 就客诉恶劣男 结案 09/04 20:23
拍谢 刚愈打愈生气 有几个重点没有打到
1、给他收银机按非常不满意，他会有什麽後果吗？
2、去客诉他们会有什麽样的惩处吗？
谢谢
※ 编辑: cobraX (114.25.246.120), 09/04/2014 20:35:32
9F：推 wtt0331: 支持客诉 太没品了这店员= = 09/04 20:46
10F：嘘 ck890381: 你的话也很容易让人不爽 09/04 20:59
11F：→ ck890381: ㄟㄟ是怎样 09/04 20:59
12F：推 Sam92215: 还好吧= = 现在是一直聊天不帮排队的客人结帐 09/04 21:12
13F：→ Sam92215: 被催一下有什麽立场不高兴 09/04 21:12
14F：推 fraser0136: 看来是我误会了,照内文来看是应该客诉没错 09/04 21:18
15F：推 googlemail: 店员未尽自己的义务时不能ㄟㄟ吗? 09/04 21:24
把发票翻出来看才发现，我根本没拿到点数呀，气死我了…
http://imgur.com/a/ZxQPC
※ 编辑: cobraX (114.25.246.120), 09/04/2014 21:53:01
16F：推 smallpower: 站柜台就该好好结帐阿... 09/04 23:15
17F：推 w71023: 站柜首要任务就是清客人 09/04 23:26
18F：→ w71023: 他连最基本的事情都忘了 09/04 23:26
19F：→ w71023: 针对人客诉就行 09/04 23:26
20F：→ w71023: 点数你多少也有点问题 09/04 23:30
21F：→ w71023: 点数是你的权益，你没当下开口提 09/04 23:30
22F：→ w71023: 那就代表你舍去这个权益 09/04 23:30
23F：→ w71023: 除非你开口完他不给，那就另当别论 09/04 23:30
24F：→ w71023: 不要都说我们不给点数 09/04 23:30
25F：→ w71023: 而是有时真的会忘 09/04 23:30
26F：→ w71023: 这就跟找错钱很像吧… 09/04 23:30
27F：推 u83wu6ng: 客诉啊 但应该是因为他惹你不爽才会在意发票上key的点 09/04 23:54
28F：→ u83wu6ng: 数吧 看到发票才想到 说明你其实平常没有在意 09/04 23:55
29F：→ u83wu6ng: 只是为了要挑然後就发现了 假如今天是一个长相还不错 09/04 23:57
30F：推 u83wu6ng: 的店员 少给点可能不但不会很在意还会觉得这是小事小 09/04 23:58
31F：→ u83wu6ng: 事吧 09/05 00:00
32F：→ u83wu6ng: 我不是指原po 只是大部份人都这样 09/05 00:01
33F：→ leejee: 做好心帮他转业吧 09/05 00:04
34F：→ fraser0136: 点数这部分不认同上面几位的观点,这是店家该给的,所以 09/05 00:28
35F：→ fraser0136: 没有我不提店家就不用给,应该是都要给,除非我说不要才 09/05 00:29
36F：→ fraser0136: 可以不提供点数,忘了是一回事,大家都会粗心忘记,但是 09/05 00:30
37F：→ fraser0136: 用客人没开口要点数来规避"忘了",我觉得这护航太超过 09/05 00:31
38F：→ fraser0136: 然後,店员正不正跟我想不想拿点数无关,这个扯太远了吧 09/05 00:32
39F：推 lovedream: 该客诉的就客诉吧.. 不能姑息 09/05 00:34
40F：→ fraser0136: 自己的疏失却推给客人这样不好吧...会被酸XX板喔 09/05 00:35
41F：推 thewaymilky: 虽然你也不是很客气 但要客诉就客诉吧 09/05 00:44
42F：→ kulololu: 你个案例 谁看了都会赞成你去客诉 有後续在来发文吧 09/05 00:50
43F：推 mrtatami: 这不客诉 什麽才要客诉 09/05 00:55
44F：推 spildwj: 推fraser0136 点数每次都是我要才给 09/05 01:30
45F：推 operaghost: 你可以去客诉跟按非常不满意，但老实讲这些都没差， 09/05 02:10
46F：→ operaghost: 顶多被念一下没什麽实际惩处 09/05 02:10
47F：推 hoifly: 请问客诉会害店员失业吗 如果只想要他改进去客诉反而害他 09/05 02:13
48F：→ hoifly: 失业 我觉得不是我要的QQ 09/05 02:13
49F：推 coldplay0211: 客诉吧 09/05 02:17
50F：推 operaghost: 应该不会，现在很缺人XD 09/05 02:31
51F：推 pamu: 支持客诉 09/05 03:08
52F：推 nadoka: 客诉，太扯 09/05 08:14
53F：推 vivinanao: 那店员不给点数应该代表他想自己A走吧？什麽逻辑啊 09/05 08:22
54F：→ fraser0136: 收银要主动给点数,有人连最基本的事情都忘了 09/05 08:40
55F：嘘 fanfu: 你口气说的也不。。。。。。 09/05 09:50
56F：推 obey82: 不尊重店员的客人是要口气好到哪 超级有敬意吗 09/05 12:39
57F：→ obey82: 讲颠倒 = = 是不尊重客人的店员！！ 09/05 12:40
58F：→ leejee: 楼上XD 09/05 12:58
59F：推 eioa: 如果忙忘记给或刷错就算了，态度差那...支持客诉 09/05 13:37
60F：推 firstname: 心中有酸 看什麽都觉得人家在酸:P 这案例客诉没问题~~ 09/06 02:05
61F：→ firstname: 很多店员常常不尊重客人 人家叫了也不理的 就给他客诉 09/06 02:06
62F：→ firstname: 虽然我是觉得没什麽用就是了 这行业这麽缺人 只要有人 09/06 02:06
63F：→ firstname: 肯做 大部分几乎都就用了 素质当然也是参差不齐的~ 09/06 02:07
64F：嘘 wklxbiwee: 点数要才给? 该地区没督导吗 09/06 17:57
65F：→ wklxbiwee: 而且就算客人不要或忘了没给 店员也不能自己A走 这算业 09/06 17:58
66F：→ wklxbiwee: 务侵占 09/06 17:58
67F：→ wklxbiwee: 客诉千奇百怪的理由都有 觉得自己权益损失客诉就对了 09/06 18:00