作者rockt123460 (多多)
看板CVS
标题[讨论] 当日宅急便未配，你会怎麽处理
时间Sat Aug 30 14:13:19 2014
大家好 ，初次来板上发文 ，请多指教
小弟前几天遇到以下状况，揪心很久..想来询问大家的做法
因朋友爱吃我这边的卤味，所以8/27晚上去OK超商寄送了"低温当日包裹" ，正常来说
低温60CM 当日配是收160，OK店员可能有点恍神，按成低温包裹所以只收150，当下直接
反映给店员，他改成当日+10块(共160) ，我看单子上面写 低温宅急便，又问了一次，
这当日的对吧 ， 明天下午就会到，他表示，单子上面没写但是金额正确，所以是当日
配包裹，明天早上寄出，下午左右会到
8/28下午，小弟心里突然觉得怪怪的，去电询问是否寄出(正常当日配包裹早上11点就
会收走)，结果店家表示，包裹还在他们超商..... 小弟直接告知店员，寄当日包裹就是
怕会有坏掉的疑虑，结果当日包裹却没寄， 隔了30分钟，店员回电，主管说愿意理赔我
食物+纸箱+运费(纸箱是跟黑猫买专用低温箱35NT)， 最後我告知食物是330箱子35 ，
後来请我去超商领退的钱(携带黑猫单+小白单)，正在找小白单+黑猫单的时候，店员
又来电，说早班店员承认严重疏失，要亲自帮我送过去... 当天户外体感温度约有36度
实在觉得很对不起早班女店员，虽然是他疏失.... 但车程来回也要2个半小时..
事情过了两天，但还是一直在想要不要送个小费，或送顿餐给该店员(但我们完全没见过
也完全没通过电话) ， 如果要送东西，我还得跟主管要他的上班时段..
想请问各位大神，大家遇到这状况怎麽处理呢..
题外话..8/27晚上寄了3件黑猫当日包裹(2件小7+1件OK超商) 结果三件都没当日配到-.-
都是早班店员没发现有包裹要出T___T
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1F：推 Trust18: 客诉 08/30 14:15
2F：→ rockt123460: 是想问大家会不会拿个小费或送个饮料便当去XDD 08/30 14:19
3F：→ rockt123460: 主管都出来解决了..想必晚班收包裹+早班应该都有被当 08/30 14:19
4F：→ smallpower: 店员承担起自己的错误後(东西有送到且没坏)事情应该 08/30 15:06
5F：→ smallpower: 到此为止了，之後应该就无关赏罚，您多虑了。想送就送 08/30 15:06
6F：→ smallpower: 我想店员也会乐意接受吧。 08/30 15:06
7F：→ roder: 不需要多此一举... 08/30 15:21
8F：推 a1014a: 都亲自送过去了~~~我会就算了~不需要刁难别人~~~我怀疑的 08/30 16:07
9F：→ a1014a: 事是早班很少收包裹嘛？不然怎会没发现？还是放很隐密地方 08/30 16:07
10F：→ a1014a: 正常来说~宅急便在收的时候要开单~宅急便会确认阿 08/30 16:08
11F：→ rockt123460: 我又不是要刁难-.-把文章看清楚 08/30 16:16
12F：→ rockt123460: 据他们主管说：当日配包裹要系统另外按查询系统 08/30 16:16
13F：→ rockt123460: 没按查询系统就不会自动跳出当日便 08/30 16:16
14F：→ smallpower: 晚班若没有与早班交接有当日配，或是早班忘记，那通常 08/30 16:29
15F：→ smallpower: 早班就不会去想到要按宅急便"集计",没有集计就不会联 08/30 16:29
16F：→ smallpower: 络黑猫，自然黑猫不会来收货出单，那天当日配就会出包 08/30 16:29
17F：→ smallpower: 。 08/30 16:29
18F：推 operaghost: 不用了啦，反正也是给他们个教训 08/30 16:50
19F：推 misa0519: 有机会遇到的时候再说吧 原PO人很不错呢! 08/30 22:04
20F：→ misa0519: 然後一楼请尊重原PO 很明显你没看清楚内文。 08/30 22:05
21F：→ prince: 所以你到现在还没见过那位早班女店员? 那你拿到理赔了没? 08/30 23:39
22F：→ rockt123460: M大谢谢^_^ 但我真的揪心很久...疯狂再FB问朋友中XD 08/31 01:47
23F：→ rockt123460: PR大你好，上面写罗，他们最後直接帮我送过去..当然 08/31 01:47
24F：→ rockt123460: 没理赔阿..我也只希望包裹准时到就好。 早班店员出包 08/31 01:47
25F：→ rockt123460: 但我交寄的时候是晚班店员~所以没看过早班-0-+ 08/31 01:48
26F：→ prince: 我还以为你原文写的【亲自帮我送过去】是要送理赔金让你不 08/31 03:27
27F：→ prince: 必亲自再跑一趟去领理赔。 08/31 03:27
28F：嘘 AJLiu: 嘘一楼 08/31 03:45
29F：→ smallpower: 推楼上 08/31 04:29
30F：→ smallpower: XD 08/31 04:30
31F：→ LySmileReD: 一定很正 08/31 08:52
32F：→ rockt123460: 搞得我也想去看正不正了(误 08/31 12:48
33F：→ rockt123460: PR大感谢你多次阅读文章啦 :D 别太晚睡喔>.O 08/31 12:48
34F：推 misa0519: 所以接下来要推原PO跟早班在一起?XDDD 08/31 19:57
35F：推 lact: 觉得不用多此一举 08/31 22:24
36F：→ yingsiou: 我是OK的店员 通常你晚上寄的时候 尤其是寄冷冻的东西 09/01 00:54
37F：→ yingsiou: 通常会帮你拿去里面仓库冰起来 若晚班忘记讲的话 通常有 09/01 00:56
38F：→ yingsiou: 可能会忘记 呵呵 我有差点没送出去! <跪地> 09/01 00:56
那间ok直接把我的包裹跟开架便当放同样位子冰-.-好在我包的没很漂亮，不然被卖XD
→ HT2: 小七的收银机会有集寄功能，正常情况不会漏掉包裹 m 09/01 07:11
39F：→ prince: 不过，就事论事，店员亲自帮你送包裹给收件人，不可能是开 09/01 09:10
40F：→ prince: 有低温宅配设备的车帮你送吧? 也就是说... Q_Q 09/01 09:11
我请他先放冷冻30min再送出去 应该还好。 不过7-11店员就是忘记按那个键..唉
※ 编辑: rockt123460 (219.70.225.150), 09/01/2014 14:35:19
41F：推 e99303e6: 正常来讲不是要按集计 他会列出件数 宅配人员会回收小 09/02 00:40
42F：→ e99303e6: 白单 并检查件数是否正确 怎麽会发生这种事 09/02 00:40
43F：推 e99303e6: 宅配人员没要集计单也是问题 09/02 00:43