作者hugo615 (飞行的马)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 在店里看报纸的客人
时间Tue Aug 26 15:06:59 2014
※ 引述《vulm6aul (小猫咪)》之铭言：
: 我是超商的新生 工作还不到一个月
: 努力的在学习 也做得很开心~ :)
: 可是今天发生的事情真的让我很无奈
: 有个客人
: 在店里看要贩售的报纸
: （他站在报架前 打开报纸大剌剌的看着）
: 我过去跟他说 客人有需要购买报纸吗?
: 客人：没有我只是要看一下而已
: 我 ：不好意思 不能这样唷 有需要的话请拿去柜台购买唷！
: 客人：可是我家那边的都可以这样阿
: 我 ：可是我们这边的不行阿
: 客人就把报纸放回去 然後问我说
: 那我站在这里（报架前）看报纸上的字可以吗？
: 我 ：... ... ...
: 请问真的有哪家超商可以像图书馆一样让客人看报纸吗?
现在人在松山高中对面的7-11，隔壁就坐个大哥吃着关东煮，随手还拿了两份报纸没付钱
在阅读中，
我看着他，他也看着我，好像一付他这麽做有什麽不对吗?
其实有问过店员，但他们也很无奈，因为，客人最大嘛，他们只能敢怒不敢言，唉…
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1F：→ ismeisme: 每次看到这种人都让我觉得无言 08/26 15:23
2F：推 snipe: 这行为总公司的态度是啥啊?要求店员劝阻还是? 08/26 15:52
3F：推 lovewan: 我家这里的全家才厉害~~店内直接用报纸夹(像在图书馆那种 08/26 16:16
4F：→ lovewan: 夹了好几份,这样客人就不会去拿要贩售的报纸了~ 08/26 16:16
5F：推 bluesky2: 楼上这家全家花小钱处理大麻烦 XDDD 08/26 16:21
6F：→ bluesky2: 顾客如果常常买到都是翻过乱乱的报纸 以後就不去了 08/26 16:22
7F：推 Sam92215: 向公司反映 总是买到被翻阅过的报纸 不知道有没有用 08/26 16:46
8F：→ Sam92215: 只能说这些事由店铺去反应 只会把问题推回店铺 08/26 16:49
9F：→ IAMQQ: 反正卖不掉就退报...跟客人讲说不定被洗脸...何苦 08/26 16:51
10F：推 Sam92215: 应该从各种小细节去教育客人，我认为不该姑息 08/26 16:54
11F：推 Sam92215: 奥客的养成主要是 因为害怕客人不满 忍让各种小细节 08/26 16:57
12F：→ Sam92215: 导致不同店铺有不同做法 客人"以为"自己是正确的 08/26 16:58
13F：→ snipe: 若报纸不给看,那未封的杂志呢…我家这常看到被翻到烂烂的 08/26 17:07
14F：→ snipe: 觉得很难强制,说不出什麽强硬理由…好像就是公德心差了点 08/26 17:10
15F：推 Sam92215: 当然不能 08/26 17:10
16F：推 shinkon: 以後放在柜台里，要拿请先结帐 08/26 17:14
17F：推 godswd: 3F那家的店长真是高EQ，用简单方式解决无赖行为 08/26 17:23
18F：→ sooo168: 尤其是有提供座位的 一些三宝买了吃的东西後 直接大喇喇 08/26 17:40
19F：→ sooo168: 的坐着看起报纸 全部报纸他们都翻过一遍才爽 要跟他们 08/26 17:41
20F：→ sooo168: 说吗? 他直接呛你[我有消费ㄟ!] 08/26 17:41
21F：推 Justin522: 有消费不代表卖钱的报纸要请你看!又不是爽报~~贪小便宜 08/26 17:49
22F：推 Sam92215: 未封杂志有方法解决，就是像壹周刊一样进货时用胶带黏住 08/26 18:08
23F：→ w71023: 胶带黏住才可怕，不撕胶带专翻角角 08/26 18:27
24F：→ w71023: 结果还是破破烂烂der 08/26 18:27
25F：推 sunlin18: 买过内页被偷走的苦主路过~~~ 08/26 18:40
26F：推 Sam92215: 这个方法当然是实施过我才敢说，目前没遇过这种状况 08/26 19:14
27F：推 yukhi: 在医院美食街看过欧巴桑拿走报纸直接走到旁边用餐区边看边 08/26 20:06
28F：→ yukhi: 用餐 店员阻止还被骂 还接到店和医院的客诉单 08/26 20:07
29F：推 smallpower: 黏着有被撕破过+1 08/26 20:32
30F：→ Justin522: 有的门市会把所有没有包装的杂志用塑胶套重新包装 08/26 20:38
31F：→ sooo168: 我之前会把壹周刊重新用粘箱子的大胶带再贴一次 用小胶带 08/26 20:46
32F：→ sooo168: 没用 照样有人撕开 08/26 20:46
33F：推 IAMQQ: 我以为公德心是家庭教育的一部份...原来是CVS的责任？XDDD 08/26 20:48
34F：推 Sam92215: 当然不是cvs的责任= = 08/26 21:00
35F：→ Sam92215: 一个人没家教 出来外头不就要接受制裁吗? 08/26 21:01
36F：→ Sam92215: 店铺是制定规矩的一方 要求客人遵守规矩有什麽不对? 08/26 21:02
37F：→ IAMQQ: 没有错啊～ 我只是告诉你现实面 08/26 21:16
38F：推 Sam92215: 我知道现实面阿，只是我认为对付客人要积极一点 08/26 21:41
39F：→ Sam92215: 不能让客人予取予求 宠坏客人 08/26 21:42
40F：→ IAMQQ: 然後咧？店员得到什麽？被客人洗脸被问候家人 08/26 21:42
41F：→ IAMQQ: 然後还要陪笑脸～整天上班心情被弄糟 真的有比较好吗？ 08/26 21:44
42F：推 Sam92215: 我个人基本原则是道理上站得住脚+应对态度不差 08/26 21:48
43F：→ Sam92215: 就引导客人去客诉 从来没成立过 08/26 21:49
44F：→ IAMQQ: 这不就自找麻烦... 08/26 21:49
45F：→ Sam92215: 洗脸方面我告过客人公然侮辱，发生过一次 08/26 21:50
46F：→ IAMQQ: 客诉不成立又怎样～今天我为什麽要为了这件事 08/26 21:50
47F：→ Sam92215: 其他客人就不太敢放肆，至少我当班的时候很少人来乱 08/26 21:50
48F：→ IAMQQ: 被客人洗脸还被问候家人～ 为了这事弄到提告根本就浪费自己 08/26 21:51
49F：→ IAMQQ: 时间而已... 08/26 21:51
50F：→ Sam92215: 这种事麻烦一次就够了 08/26 21:52
51F：推 Sam92215: 如果因为这样，难搞的客人都不来是最好的 劣币逐良币 08/26 21:55
52F：→ ortz: 高雄复兴的全家我有看到老人直接拿报纸看 当下有跟店员说 08/26 21:55
53F：→ Sam92215: 积极的作为一开始总是得承受一些副作用，之後就有效果了 08/26 21:55
54F：→ awin519: 我家这边的ok把报纸改放到柜台底下 08/26 21:57
55F：推 whiteetin: 推s大!!我也曾经请客人钱不要用丢的 但他很不爽 也是 08/26 22:25
56F：→ whiteetin: 跑去客诉我 只要钱用丢的我都会讲 不过就常被客诉 08/26 22:27
57F：→ whiteetin: 因为我是总公司正职 後来担当口头告诫客诉太频繁 08/26 22:29
58F：→ whiteetin: 我只好缩了 对不起 我是叔辣 08/26 22:30
59F：→ snipe: 我能体会QQ大,劝导後被骂被客诉搞坏自己心情还走到提告 08/26 22:49
60F：→ snipe: 是领多少喔店员,店不是自己的,报废损失也不是,算了… 08/26 22:50
61F：→ snipe: 真是辛苦了!! 08/26 22:50
62F：推 Sam92215: 好吧 我是抱着看戏的心态看待客诉，保证不成立不影响 08/26 22:55
63F：→ Sam92215: 我的心情 08/26 22:55
64F：→ Sam92215: 提告是杀鸡儆猴的作用，街坊间很快就传开 08/26 22:56
65F：→ Sam92215: 对一些客人有抑制的作用，至少不敢在我当班的时候捣乱 08/26 22:57
66F：→ Sam92215: 当然还有些心脏比较强的，爱大小声拍桌子这种就报警 08/26 22:58
67F：→ Sam92215: 久了就不敢乱来 08/26 22:59
68F：→ IAMQQ: 是不敢乱来还是根本不来？ 08/26 23:00
69F：推 Sam92215: 都有，毕竟这种人动不动来闹正常客人也不敢进来消费 08/26 23:01
70F：→ snipe: 好奇若不让翻阅报纸 杂志被客诉,总公司的处理是…? 08/26 23:04
71F：→ snipe: 要店员道歉or强硬说这本来就不行?总是要有个统一做法吧 08/26 23:05
72F：推 Sam92215: 我阻止过但没被客诉 没办法正确回答你 08/26 23:09
73F：→ Sam92215: 但我猜大概是这样 委婉的告知客人结帐後才能阅读 08/26 23:10
74F：→ IAMQQ: 然後客人就会开始跳针说店员态度不好..╮(﹋﹏﹌)╭.. 08/26 23:10
75F：推 Sam92215: 你就让他跳针 跳腻就不跳了 08/26 23:14
76F：→ IAMQQ: 我是说他对客服XD 08/26 23:15
77F：推 Sam92215: 那是客服的专业，他们有办法处理... 08/26 23:29
78F：推 ccccch: 可是如果他滴到关东煮汤或弄皱褶，那份报纸就不能卖，这样 08/26 23:36
79F：→ ccccch: 不算毁损罪吗？这样已经侵害到店家权益了吧 08/26 23:37
80F：→ IAMQQ: 这样就是退报 退回报社 当然太夸张就不行啦... 08/26 23:37
81F：推 camry2006: 曾看过报架上贴类似 未购买不能翻阅 的纸张 08/26 23:38
82F：→ ccccch: 就算他们有消费，消费的品项也不是报纸，没购买却使用，怪 08/26 23:39
83F：→ ccccch: 怪的 08/26 23:39
84F：→ IAMQQ: 会这样做的客人一定当没看到～ 还不如收柜台下XD 08/26 23:39
85F：→ lovebxcx: 讨厌这种客人 08/26 23:59
86F：→ marcus40: 有些店长 把休息区+杂志+报纸 视为辅助行销品 不是拿来 08/27 00:11
87F：→ marcus40: 卖的 而是让人可以有地方喝杯咖啡 看看书报杂志 08/27 00:11
88F：→ marcus40: 逆向思考 把杂志封得死死 对销售其实毫无帮助 08/27 00:12
89F：→ marcus40: 不如把它当作辅销的概念 而且还是能卖阿XDD 08/27 00:13
90F：→ marcus40: 其实这种客人还不少 久了他们就是常客 对店长没什麽不好 08/27 00:14
91F：推 af912653: 卖报纸赚不了钱 店家大多是省事事省 08/27 00:14
92F：→ af912653: 对 通常会这样做的真的大多是熟客 08/27 00:14
93F：→ marcus40: =而真正只拿报纸杂志看 完全不买店内任何东西 那比例其 08/27 00:14
94F：→ ionchips: 之前还在想有店家怎麽会把报纸放在柜台後面柜子上... 08/27 00:15
95F：→ marcus40: 实很少 所以没必要为了那少比例计较 因为也没帮助 08/27 00:15
96F：→ ionchips: 原来是因为这样啊= = 08/27 00:15
97F：→ af912653: 我们以前进壹周刊就会特别留一本起来不封 店员自己看 08/27 00:15
98F：→ af912653: 或是给附近店家免费看 那最後当然是退掉 当然不会是所有 08/27 00:16
99F：→ af912653: 人都会和你借来看 只能把这当服务的一项了 08/27 00:17
100F：推 marcus40: 我也看过店长直接把壹周刊放一本 让大家免费休息区观阅 08/27 00:18
101F：→ marcus40: 可能也像A大说的 最後再退 但靠那本就可能赚到几杯咖啡 08/27 00:19
102F：→ af912653: 我们那时候是赚到很多饮料 还有大夜免费的保镖拉 08/27 00:23
103F：推 vulm6aul: 突然看到自己的文章吓一跳XD 前几天在台北的小七也看过 08/27 00:30
104F：→ vulm6aul: 看报纸的客人 他还看完一份 放回来 再拿另外一份继续看 08/27 00:31
105F：→ vulm6aul: 幸好是晚上 可能比较不会有人买报纸了XD 08/27 00:31
106F：推 smartfen: 有些报纸被看过 报商会不给退a 08/27 00:42
107F：→ snipe: 也是有可能齁! 我有次出差等人就坐在超商3小时一直吃吃吃 08/27 01:04
108F：→ snipe: 早餐饼乾午餐布丁下午茶水果,吃完一种嘴馋又继续逛继续买 08/27 01:06
109F：→ snipe: 吸引人留下来有提供的报章可看,若能带动销售店长也蛮聪明 08/27 01:07
110F：→ IAMQQ: 对报商来说～拿来给客人看又退报的店家就是奥客 一样的 08/27 01:52
111F：推 steven21w: 我们店几乎一堆人看报纸 但是我觉得只要别弄乱 就算了 08/27 02:47
112F：→ steven21w: 毕竟超商卖报纸就跟收代收一样~~目的是来客数增加日商 08/27 02:48
113F：推 fareen: 我们家那边的会让人看杂志耶～我都小心翻～看到喜欢的会买 08/27 07:43
114F：→ fareen: …但若封住我就不会买了 08/27 07:43
115F：推 asd25: 香港超商 杂志几乎都有用胶带封 08/27 08:41
116F：推 marcus40: 香港超商都很小 不会有坐下来买杯咖啡慢慢看的事 08/27 10:02
117F：推 tamamamika: 上次和朋友想坐下来吃霜淇淋 发现一整排都是没有消费 08/27 11:49
118F：→ tamamamika: 的老人 坐在位子上看免费报纸.. 08/27 11:49
119F：→ tamamamika: 他们应该都心里有数吧 也不好跟他们吵 08/27 11:51
120F：推 mmzznnxxbbcc: 你应该问店长吧 店长都不在意你就不要管了 08/27 14:53
121F：推 sssleepyss: 吃霜淇淋没位子坐 可以请店员赶整桌都没消费的人吗? 08/27 17:15
122F：推 qk2007: 之前也遇过这样 不过人家是熟客.是大户(跟她推销都会买 限 08/27 19:19
123F：→ qk2007: 老板.店长和少数几位女店员0rz) 所以会忍耐.忍耐.... 08/27 19:21
124F：→ qk2007: 其他不是的 就像我这菜鸟出马扮黑脸直接告知劝阻 08/27 19:23
125F：→ qk2007: (挨骂难免 ; 客诉的话还好老板店长够挺) 08/27 19:25
126F：嘘 FantasyArc: 连报纸钱都要省 这种乞丐越来越多了。 08/27 21:02
127F：→ wtt0331: 拆杂志店员自己看 最後再退掉 我应该没理解错误(?) 超奥 08/27 22:28
128F：→ wtt0331: 自己都做这种缺德事 好像也没资格嫌客人吧 长见识了... 08/27 22:29
129F：推 Sam92215: 有些杂志拆封後就不能退窝，而且你这逻辑也很奇怪 08/27 23:12
130F：→ Sam92215: 假如我做错事并不表示 别人做同样的事 就是正确的 08/27 23:13
131F：→ Sam92215: 也不会影响指责别人的资格 08/27 23:15
132F：→ wtt0331: 往上看推文 推文就是这样写的 所以我想至少壹周刊可以退 08/27 23:32
133F：→ wtt0331: 另外要指责谁又需要具备什麽资格这我管不着 只是觉得世上 08/27 23:32
134F：→ wtt0331: 的人最好都能将心比心 不喜欢客人白看报 却拆壹周刊供附 08/27 23:33
135F：→ wtt0331: 进店家观看再退货 还沾沾自喜赚到些好处(饮料和保镳) 08/27 23:34
136F：→ wtt0331: 看了实在不太能认同...当然如果我误解了 也欢迎原推文者 08/27 23:35
137F：→ wtt0331: 指正 毕竟文字叙述看不出事情全貌就是了 08/27 23:36
138F：推 jack0124: 壹周刊不是说，不能看吗？听说他们都会随机抽店家有没 08/29 00:19
139F：→ jack0124: 某种程度上，店长也是科科科 08/29 00:19
140F：推 jackloutter: push 08/31 01:26