作者charmed10i (iL)
看板CVS
标题Re: [问题] "手动加值"後怎麽退款?
时间Wed Jul 30 04:28:49 2014
※ 引述《skyloafer ( )》之铭言：
: 我不是f 店员。所以我不知道f店怎麽处理。
: 但还是想回一下。
: 如果是在7-11的话。可以直接开启自动加值。
: 但是，你必需消费，因为刚开自动加值，你的卡片是0元。
: 在7-11是需要消费低於零元，才会帮你自动加值。
: 如果店员手动现金加值500。
: 只要那台收银机，没有结帐。
: 也就是你加值完毕，没有任何结帐，刷到任何东西
: 当下都可以立马退货。
: 万一不幸。没告知客人要消费，才会自动加值。然後又手动帮客人加值500元
: 此时最快的做法就是，立刻抓门市商品500元。用客人的卡片结帐。
: 然後给客人现金500。商品由出包的店员吸收。(但我家都老板自己吸收。
事实上是一堆人来储值都不讲是他们的信用卡具有BB卡功能，东西丢了之後说我要加值。
最好是客人肚里的蛔虫或者透视眼，不然谁知道那皮夹里的BB卡是什麽类型卡。
光是BB卡就分很多种，粗略来分就是一般卡、icash悠游卡、有BB卡功能的信用卡。试问
在尖峰时候後面一堆人等着暴动下，店员有那闲时间去问客人的卡是哪种？特别是只跟店
员说我要加500，加完後说我赶时间要一包菸不印发票，要是真的结了菸的帐，那500元储
值是退不了的。
坦白讲我做seven经验比起一些老道的高手差太多。但我起码知道这个系统问题行之超多
年，我不懂伟大的总公司放任这个超大问题的态度在哪？而且我还非常生气。
前一阵子收银pos陆续更新，最有感的是余额卡和礼券的共用、饮料抽抽乐，以及最让我
讨厌的顾客满意评价。我真的不懂特地把点那该死的open酱脸从5秒到10秒的意义在哪，
这很重要吗？
今天那些NEC後台工程师放任这个问题到现在继续摆烂，迎合上层的虚伪优质服务政策。
我想请问学王品集体的那套手写顾客回馈调查整体业绩就会突飞猛进吗？店员是可以物化
成商品可以任意不尊重评价吗？
我强烈地说，所谓的优质服务根本是看店员自己的良心，今天他服务好请问会加薪吗？我
从事seven店员经验前後2年多，从来，我从来没被客诉。为什麽？因为我有部分抱持交朋
友心态来工作，而这就造成差异。偏偏总公司的人就是不懂这个奥妙。
回到主体，一个照实务上结帐流程的店员，普遍依sop完成，然而发生客人讲不清产生这
意外bug，最後却只要门市甚至是店员自己吸收损失，我认为这相当不公平。难道客人搞
错客人就不用负责？难道总公司和NEC放任这bug就没有错吗？错通通在该死的第一线门市
就对了吼？
虽然有个方法可以尽量避免，那就是加值完後立刻跟客人收钱。很简单，就只有这样，但
是没有後路。而且实务上状况单元剧超多，不可能永远都是这样完美结帐。加完後出现新
一比结帐，上一比加值它不是按退货键输入交易序号那麽简单，它是完全卡死退不了。
这种程式写一写就能改的东西，会很难吗？我真的不懂……又充满干意，好几次差一点被
傻客人阴到……
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1F：推 starcarol:我的同事就被害了好几次，而且是同一个客人 07/30 04:41
2F：→ charmed10i:我觉得信用卡发卡公司也有责任，他们没跟客人解释清楚 07/30 04:46
3F：→ charmed10i:自动加值的细节。反而是可能店员还比较清楚。 07/30 04:46
4F：推 smallpower:之前icash wave还存在的时候，卡片的问题还更多。有的 07/30 04:53
5F：→ smallpower:人卡片卡贴贴很大，丢在桌子只说要加值，好歹说一声是e 07/30 04:53
6F：→ smallpower:卡通还是悠游卡。 07/30 04:53
7F：推 xmsevetl:可是这跟我遇到的状况不太一样啊QQ 07/30 07:07
8F：推 xmsevetl:加值完再收钱?这和版友说先收钱再加值不一样耶@@? 07/30 07:12
9F：推 jack0124:最安全的做法都是先收钱再加值 07/30 09:49
10F：→ jack0124:只要有错，客人会正常的客人会在这一部分马上醒来 07/30 09:50
11F：→ jack0124:先加值再收钱就出包很麻烦啊…但就是实际上运作模式 07/30 09:51
12F：→ lirick42:写一写就能改，不懂程式请不要这样讲。欢迎到总公司看看 07/30 10:29
13F：→ lirick42:一个能部属到各门市的系统要经历多久的时间和测试 07/30 10:29
14F：推 Sam92215:建议负责POS系统的单位强制要在门市服务一定的时数 07/30 10:43
15F：→ Sam92215:不然我只能说 你不懂客人 07/30 10:43
16F：→ huzzah:背同个课人害好几次?那被害过一两次後难道都不会问清楚吗 07/30 13:18
17F：推 lirick42:门市本来就有义务向总公司回报问题，工程师也只是照标准 07/30 14:16
18F：→ lirick42:流程去开发，当然特殊情形就要遇到了才有办法改进 07/30 14:16
19F：推 toyhsu:这问题不是信用卡公司的错 是悠游卡公司的问题 全部超商都 07/30 16:37
20F：→ toyhsu:一样 全家也是没办法加值完 进行一次交易後再退钱 07/30 16:37
21F：推 u83wu6ng:没错 自己不说清楚又不愿付那五百真的很咩送 07/30 19:43
22F：推 u83wu6ng:搞一堆优质评分 然後做一堆事还是只有115 评监第一名也没 07/30 19:45
23F：→ u83wu6ng:想过要怎麽回馈给基层 第一名又不是主管得的 07/30 19:45
24F：推 yingsiou:店员有感+1 但我在某K超商上班 他们的POS有够他妈的烂 07/30 20:18
25F：→ yingsiou:但悠游卡这部份 我想原原PO要等到悠游卡自动加值开卡後 07/30 20:19
26F：→ yingsiou:再买东西吧 你悠游卡还没开卡是怎麽自动加值 当然是用一 07/30 20:20
27F：→ yingsiou:般手动现金加值阿 我再某K是这样做的 有的卡就会自动加值 07/30 20:21
28F：→ yingsiou:有的还是用现金 07/30 20:21
29F：→ chdc:他那张卡就是要到超商"开启自动加值"阿 他也对店长这麽说 07/30 21:17
30F：→ toyhsu:开卡是信用卡开卡 自动加值是悠游卡dongle机的事 07/30 22:50
31F：推 xmsevetl:我真的跟店员有先说要开启自动加值的功能啊...! 07/30 22:56
32F：推 xmsevetl:k超商并没有开启自动加值的功能,是不是误会了什麽@@? 07/30 22:58
33F：→ yingsiou:但是我在执行悠游卡支付操作时 KEY完货品後按结帐 会跑出 07/30 23:09
34F：→ yingsiou:自动加值的小白单耶 可能我刚进没多久 还没碰到那东西吧 07/30 23:10
35F：→ IAMQQ:自动加值 这项功能要到超商"开启" 原PO是要开启这个"功能" 07/30 23:12
36F：推 yingsiou:我没用过那种悠游卡 故我不太清楚 只能说可能碰到新人 07/30 23:18
37F：→ yingsiou:故我就是 哈哈哈哈 07/30 23:19
38F：→ charmed10i:在seven第一次开启信用卡的BB卡自动加值功能，收银机会 07/30 23:48
39F：→ charmed10i:出一张小白单来说明开卡成功讯息 07/30 23:48
40F：→ charmed10i:另外我不解的是，难道真的要出难以解决的大问体才要改 07/30 23:53
41F：→ charmed10i:这bug吗？ 07/30 23:53
42F：→ IAMQQ:通常是这样没错... 07/31 00:08
43F：→ chdc:开信用卡要打信用卡公司专线or线上开卡 开启悠游卡自动加值 07/31 20:15
44F：→ chdc:功能可以选择超商or捷运站加值机(不是每台都可以) 07/31 20:16
45F：→ Scorpio1104:北捷站内每个加值机都可以, 放卡片後它都会在萤幕问, 07/31 22:32
46F：→ Scorpio1104:无论是 售卡/加值机 与 平台式(可用金融卡的)加值机 07/31 22:36
47F：→ Scorpio1104:都可以, 没开启的会先在萤幕问要不要开自动加值. 07/31 22:38
48F：推 xmsevetl:私非台北人 所以没法在北捷开卡~"~ 08/01 11:10
49F：→ chdc:我就是试过才会说不是每台都可以 台北车站火车跟捷运连接的 08/01 20:47
50F：→ chdc:那边不行 我放进去不会显示要不要开启 後来去台大医院站开的 08/01 20:48