作者daisy0625 (peiru)
看板CVS
标题[抱怨] 店员素质差很大?
时间Fri Jun 20 16:42:55 2014
(手机排版 阅读不便请见谅)
前几天心血来潮经过一间全家想说买个饮料
看到红茶拿铁
问了店员：『红茶拿铁是红茶加牛奶吗？』
那个店员很热心的跟我说 ：『对啊而且我们加的是鲜奶喔!』
心里想说那就是鲜奶茶了！
觉得开心就买了一杯
蛮好喝的
隔天刚好要去全家办事情(另一间全家)
顺便买了一冰一热的红茶拿铁
我:『我要红茶拿铁，一冰一热』
店员A:『大杯吗？』
我：『大杯』
店员A:『这样是１０５元』
店员B:『要加糖吗？』
我：『不要』(心中小疑惑昨天买没问啊?)
店员B:『您的饮料好了，帮你用纸袋装起来喔。』
我：『谢谢』
然後就骑车回家去
不巧下了大雨
我的饮料都被淋湿了 因为用纸袋装 整个湿答答的
我回家还很开心的跟我室友说:『我帮你买了热的鲜奶茶喔』
室友:『好那我先去厕所』
满心期待的把吸管插近我的冰红茶拿铁里
吸了一口
！！！怎麽是咖啡！是咖啡！咖啡！咖啡！咖啡咖啡咖啡！！！！！！！
我的红茶拿铁呢！！！！！！！！？
整个大惊
立马冲去那间全家
我:『我刚刚点的是红茶拿铁，结果你们给我的是拿铁』
店员A拿起饮料看一看说：『可是你喝了一半了....』
我超级生气的！！！！！！！
我：『我只喝一口』
店员C在旁边看到立马过来问发生了什麽事情
我把饮料给错再讲一遍
店员C:『那可以请你把发票给我吗？』
因为下雨发票放口带有点湿刷不出来
店员C:『发票刷不出来，那价钱是一样的我直接帮你做更换好吗？』
我：『恩』
店员C：『那因为在下雨纸袋会湿我直接给你提袋这个就不用钱了』
我：『恩』
店员C：『真的很不好意思喔！』
我拿了饮料就回家了
恩这次真的是红茶拿铁
但是兴致全毁了
抱怨有两点：
１.那个店员A回我喝一半了，到底是什麽意思啊!差点火大把拿铁泼他脸上
2.当下太生气了没发现一件....
一冰一热的红茶拿铁是９５元....,
我被坑了１０元......
为什麽店员素质差这麽大
明明很多都是热心可爱的店员啊
明明只喝一口说我喝一半了
怒火中烧！！！！
喝一半就不能换是不是！？
而且另一杯热的根本没动过
谁能告诉我那个店员A是怎麽了！！！？
(我这样不是奥客吧Q.Q)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 115.80.81.175
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1F：推 googlemail:素质差很大应该不限定於全家....06/20 16:43
2F：推 dreamervul21:推楼上06/20 17:03
3F：推 Starfire:钱少事多流动率大，遇到就跟店里反应，没用再客诉06/20 17:06
4F：→ EVAshinji:限定攻击? 推1F的话06/20 17:06
5F：推 skyalley:推1F06/20 17:10
※ 编辑: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:14:41
没有特别攻击全家的意思，只是今天刚好去全家消费，如果因此觉得不舒服，在此致歉，
并且更改标题和内文，不希望掀起任何笔战
※ 编辑: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 17:18:17
6F：→ white308:可能听错吧 你好激动06/20 17:35
7F：推 gcfs1597:拍拍)) 息怒06/20 18:06
8F：推 onlyminako:A那种反应我也会火大 什麽叫可是你喝了一半!06/20 18:25
9F：→ w71023:店员给餐点没再复诵一次，店员疏失。06/20 18:26
10F：推 operaghost:你不爽可以去客诉，但泼咖啡，有需要这样侮辱别人吗，06/20 18:30
11F：→ operaghost:如果我被泼，一定会告你06/20 18:30
12F：→ w71023:客人没再确认发票金额06/20 18:31
13F：→ w71023:并听到加糖问题没提出疑问06/20 18:31
14F：→ w71023:客人没再注意。06/20 18:31
15F：→ w71023:并且有些店长会要求做错咖啡钱店员补06/20 18:31
16F：→ gcfs1597:原PO只是说气话没真泼吧06/20 18:31
17F：→ gcfs1597:店员说喝了一半真的让人很火大06/20 18:32
18F：→ gcfs1597:我之前只是忘了加糖 下次买的时候跟他说 店长直接送一杯 06/20 18:32
19F：→ w71023:其实这事，只要两方再多注意点 06/20 18:34
20F：→ w71023:金额，加糖，重复核对 06/20 18:34
21F：→ w71023:根本就不用跑两趟 06/20 18:34
22F：→ w71023:店员听错可容忍 06/20 18:34
23F：→ w71023:客人没注意可容忍06/20 18:34
24F：→ w71023:但你过激的想泼咖啡想法06/20 18:34
25F：→ w71023:本人无法容忍 06/20 18:34
26F：→ w71023:服务业不是让你这样发泄的06/20 18:34
27F：推 operaghost:然後我刚上网查一下价位，红茶拿铁只有出中热跟大冰９06/20 18:36
28F：→ operaghost:５块。会算成１０５应该是从头到尾店员都以为你要买拿06/20 18:36
29F：→ operaghost:铁所以收了拿铁的１０５块也做了拿铁给你06/20 18:36
30F：推 operaghost:我有同事无故被失恋心情差的小姐泼过咖啡，那是他脾气06/20 18:38
31F：→ operaghost:好没追究，是我就跟他没完没了06/20 18:38
32F：推 operaghost:还有一口一半的问题也很妙。原po觉得就是喝了一口才会06/20 18:49
33F：→ operaghost:知道东西出错，这麽麻烦地拿回去换还要被店员质疑喝了06/20 18:49
34F：→ operaghost:一半才要拿回来退而爆气，而店员可能觉得我当初跟你确06/20 18:49
35F：→ operaghost:认要不要加糖然後收的又是拿铁的钱(比较贵)你都没发现06/20 18:49
36F：→ operaghost:有问题，喝了之後才说做给你的是错的。喝一口跟喝一半06/20 18:49
37F：→ operaghost:都一样是喝啦=＿=我妈跟我说要喝一口我的饮料後来也常06/20 18:49
38F：→ operaghost:被我抱怨这哪叫一口，半杯都没了…所以争论这个颇有趣06/20 18:49
感谢各位大大回覆 Q.Q
泼咖啡真的只是说气话而已啦><
毕竟如果今天买东西得到的和原本不一样的本来就会不开心啊
而且刚好我本身是不能喝咖啡的
我的工作也是服务业啊
也会遇到很多客人
我在上班我也一定会跟客人做确认
甚至做错了也是马上道歉换新
其实只是一个奇摩子的问题啊~~~~
※ 编辑: daisy0625 (115.80.81.175), 06/20/2014 19:53:12
39F：推 retriever33:为什麽大家能把生活上的对话细节寄这麽清楚? 好厉害 06/20 22:15
40F：推 smartfen:如果店员被泼咖啡 要告客人 那客人会有什麽处罚? 06/20 22:24
41F：→ smartfen:只是想知道以後如果被泼该怎麽处理XD 06/20 22:24
42F：推 ortz:那种可以构成公然侮辱 06/20 22:33
43F：推 ella9420:第一个想到的是伤害（限定热饮XD) 或是公然污辱…（非法 06/20 22:37
44F：→ ella9420:律系的随口说说罢了） 06/20 22:37
45F：推 operaghost:名誉受损，心理创伤，烫伤不能工作，後续医疗赔偿… 06/20 23:15
46F：→ operaghost:所以要泼就泼冰的(咦) 06/20 23:15
47F：推 maye:冰的啦~(误) 不过这件事付钱时顾客没发现，觉得顾客责任大点 06/21 00:00
48F：→ maye:付钱时顾客没反应，对店员来说就是没听错，事後说他错有点冤 06/21 00:03
49F：推 operaghost:啊现在就很多客人店员讲话都没在听啊，该提醒都提醒过 06/21 00:04
50F：→ operaghost:也不理，时候再来________(非指原po 06/21 00:04
51F：推 XC90:我觉得有内乱罪吧...在店内捣乱? @@ 06/21 00:49
52F：推 ella9420:很多客人根本不甩店员在说啥…之前在餐厅工作就常遇到… 06/21 00:55
53F：→ ella9420:跟客人重覆餐点的时候都是”嗯嗯嗯”不然就是跟朋友聊天 06/21 00:55
54F：→ ella9420:没在听，等餐送上去的时候再说”这什麽？我没点这个”… 06/21 00:55
55F：推 serica:都会有新手期，不是每个人一开始就是超人 06/21 04:23
56F：推 jessica7744:喝一半真的会气死 自己失误还怀疑别人 06/21 05:00
57F：推 qq00212369:价钱觉得怪怪的当场就可以问了阿 06/21 08:48
58F：推 wtt0331:说实话有时候真的不会注意到= = 尤其是不常买的品项... 06/21 12:02
59F：→ wtt0331:店员的问题+1 06/21 12:02
60F：推 mikami1027:店员的问题 有时候点美式被做成拿铁 收的还是美式的钱 06/21 12:11
61F：→ mikami1027:可是我不喜欢喝拿铁 是不是点拿铁的人很多 不小心按错 06/21 12:12
62F：推 barttien:冰的除了可以告公然侮辱，还加一条伤害，是冻伤 06/21 13:31
63F：→ ken3616001:我自己做店员做错就果断承认，因为事情太多，你否认反 06/21 15:57
64F：→ ken3616001:而麻烦事情更多，有些客人争也没用，就做杯新的就好， 06/21 15:58
65F：→ ken3616001:除非是钱的问题，才会看监视器 06/21 15:58
66F：→ smartfen:感谢or大 el大 op大的回应XD 06/21 20:07
67F：推 ionchips:竟然还有真的泼的奥客...= = 06/21 20:30
68F：推 nater:坦白说这个店员的EQ和事後处理算及格了，又不是costco可以吃 06/21 21:22
69F：→ nater:完剩袋子照样退，其实两边都有误会，你只喝一口但在路上摇 06/21 21:22
70F：→ nater:晃溢出导致含量变少，而店员以为是你喝到一半才拿来反应， 06/21 21:22
71F：→ nater:领基本时薪的没给臭脸不甩你已经算不错了，等你遇到店员大 06/21 21:23
72F：→ nater:姨妈来或者是一副欠他几百万的那才叫人无言 06/21 21:23
73F：推 prkfcpr:搞不好你的一口就是一半了(误 06/21 22:45
74F：推 kinny741224:除了喝一半这句话 我觉得店员态度还OK阿 06/23 03:18
75F：推 peterpee:他也才一句话大哥你还好吗反应太大了吧????????? 06/23 05:25
76F：→ yoyo3055:没看到实际照片，谁知道是不是真的只剩一半... 06/23 07:04
77F：→ eulb03:已经喝一半了其实是委婉表示怎麽喝这麽多了才知道给错吧， 06/23 19:30
78F：→ eulb03:至於你觉得明明只喝一口这就主观差异，有必要这麽激动吗... 06/23 19:31
79F：推 goldcolor:店员的不礼貌举动可以完全被无视 啧啧 07/08 01:24
80F：推 goldcolor:Sorry. 我回错篇了。这篇的店员处理方式ok 稍微直接而已 07/08 01:26