OK系统出包 不认折价券 修复要2个月「不尊重消费者」 2014年04月19日 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140419/35776436/ 【方佳怡、李定宇╱新北报导】新北市一名女子在OK超商购买355元商品，使用多张价值 350元现金折价券抵扣，不料收银系统出问题，认定折价券仅值300元，女子为此耽误2小 时，致电向OK总公司和消保官投诉，只得到系统5月中才能修正，气愤骂：「太不尊重消 费者！」OK超商昨坦承系统有误修正中，已通令全国门市可先采人工认定。 蔡姓女子（33岁）上月3日在OK三芝长勤店购买355元商品，使用银行红利点数兑换及网路 通路商联合发行的现金折价券抵扣，因面额大多在30、10及5元，使用多张总计350元现金 折价券消费，再另掏5元现金，岂料收银系统出包，认定折价券仅值300元，要求支付现金 55元，为此她在店内花了2小时处理，连上班都迟到了，气得向OK总公司和消保官投诉。 消保官：应补偿 蔡女不满表示，朋友也有遇到同样问题，但因怕麻烦选择自行掏钱付款，「我听了很生气 ，因为这样他们（指超商）永远不会改！」她还自嘲说：「我还有好多折价券，我也不可 能每天都为此上班迟到吧！」 新北市主任消保官许宏仁表示，超商与业者合作发行优惠券，相关软硬体应先到位，短时 间内若系统无法修正，不应该让消费者自认倒楣，建议祭出补偿措施挽回消费者信心。 OK超商广告经理林苑毓昨解释，蔡女当时使用多张小额现金折价券，又购买促销商品时， 系统计价的确产生问题，接获申诉已主动联系希望将折价券以现金购入遭拒。 「将采人工认列」 林苑毓表示，「还是谢谢蔡小姐提醒，让程式得以改良，已通知全省逾800家门市，可以 人工取代认列金额，消费者权益不会受损，会加快系统修正速度。」 现金折价券无法使用自保之道 ．拨打全国消费者服务专线1950申诉 ．使用前留意有无条件限制，例如部分商品无法抵用或达限定金额才可使用等 ．折价券为店家提供优惠方案有使用期限，与花钱购买礼券不同，应留意时效 ．无法抵扣现金券时，保留相关单据及业者广告文宣，成为举证求偿依据 ．业者若涉及广告不实可向公平会申诉，可裁罚5以上、2500万以下罚锾 资料来源：新北市主任消保官许宏仁 --- 超商以现金买回折价券对消费者、超商是最快解决问题的方法， 只是系统问题更难因此去修改 ^^" --

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