文长...太不愉快只好来这边大抒发。 全家的阿朗基活动已经结束超久了， 可是我到现在都还没拿到当初换货的河童杯。 当初是在2013/9/21加价购得瑕疵品， 因此隔天再去换货， 当时店员留了我的资料并把发票等单据收走後，就没给我任何凭证。 这期间曾透过电话、现场等方式多次询问何时会到货， 从未给过明确答覆。 其中甚至有一次打给店方，店员表示不知道何时到货後， 直接打客服询问，但客服也没有後续回覆。 当然这中间可能店方或客服有拨打我手机， 但是因为工作忙碌的关系，加上公司收讯不佳，可能都没有接到， 我个人对於未知的号码基本上是不会回拨(若google後知道来源可靠会回拨)。 因为实在过得太久，渐渐也不太在意， 今天突然想起来，刚好有空就拨到店里，接电话的刚好是店长。 在询问过我的名字後， 店长：你不是已经来拿过了？ 我：没有！ (os：该不会已经被别人偷领走了吧) 店长：我看看现在有没有货。 ....现在有，你有空可以过来拿。 但是现在拿到有瑕疵可能就没办法换货，因为活动时间已经过很久了.... 我忍不住开始抱怨中间关於联络的不满 我：货到了为什麽我都没接到通知？ 这中间我电话跟去现场都问了四、五次吧！ 店长：我们应该都有联络，可能你没接到， 我们电话显示是别的号码，所以可能你也不知道。 我：手机没接到也可以传简讯啊！ (os：难不成没接到电话就这样算了？是不是一直没去问就可以当作没这回事？) 店长：我们没办法传简讯，关於这部分我们会再想办法。 我：但你们也没有给我任何单据， 这样我的东西是不是别人随便就可能领走？ 难道你们取货时会看证件会验证电话吗？ 店长：有有，我们都会检查。 你什麽时候会来拿？ 我：我不太确定因为我不住在那附近，可能这周末吧。 店长：可以跟我说几点吗？我要跟工读生交代。 我：我没办法很确定...不一定能专程去拿。 (os：啊我就不住那附近啊！！！) 店长：那星期天下午好吗？ 我：......你们是便利商店，为什麽我要这样跟你约时间拿东西？ 难道你不能在上面贴个memo写清楚就好了吗？ 店长：我已经有留纸条了可是我怕我不在，工读生找不到的话你会拿不到。 我：难道你们店里赠品没有统一放在固定的地方吗？ 店长：有，我们赠品固定会放在一个箱子里， 但你知道工读生...有的很两光，东西在箱子里他们也可能没看到.... (os：那是你们管理有问题吧！！！！！) 店长：那就再请你周末来拿。 可能因为我个性比较机车一点， 但又觉得这种处理的瑕疵应该是可以改进的， 所以我又拿起电话拨给客服。 跟客服小姐叙述完原委後，顺便抱怨之前客服都没回覆的问题。 客服：有查到当初来电询问的记录， 上面显示有回覆电话，但可能您刚好没有接到... 我：所以就算了吗？ 客服：分区主管是有指示再追踪... 我：但没有啊我什麽回覆都没有收到。 客服：不好意思我们会再反应。 我：换货为什麽无法提供单据？ 客服：的确目前换货店里是没有办法提供单据的。 我：但是没有单据我又不知道确切时间，没凭没据的我很不安， 感觉也可能拿不到东西。 客服：现在已经有货了您可以到店里领取河童杯。 我：如果我今天没有问， 隔了半年想到再来问，是不是就直接跟我说没货没办法拿？ 客服：现在已经可以到店里领取您的河童杯了。(跳针ing) 我：....你说的是结果，我现在是要跟你反应这整个流程的瑕疵..... 客服：是...关於这部分再请我们分区主管跟您联系。 其实上述两段对话很难完全真实还原， 这两通电话让我讲到在这种冷天里冒汗...(怒) 深深觉得全家有好的企划活动但是管理部分真的有待加强， 之前也曾发生过，在别间店我预购的坏东西杯垫， 因为店员不知道那是预购的就换给别人，害我要再等更久.... 总之这次拖超久不满的重点在於： 1.换货没有凭据，感觉很容易被河蟹掉。 2.问到货时间都没有回覆，就算拨我的手机没接到， 应该也可以透过传讯息的方式通知，到货一样没有通知到。 另外我也不懂什麽叫作： 「换货如果有瑕疵就不能再换，因为活动已经结束很久了。」 那出货的时候为什麽不做好品管？ 我等这麽久受这些鸟气，若还是拿到瑕疵品究竟是想要消费者： a.自认倒楣 b.客诉到死 c.找消保官 不知道後续分区主管会怎麽回覆我， 希望只有我遇到这种鸟事...... --

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