原文恕删 不知道大家打客诉的目的是什麽… 一般来说，若我碰到类似状况，打电话客诉的最初目的并非想换商品或赔偿， 只是想要得到一个有诚意的道歉及善後（如身体不舒服的医疗费用等）， 加上会加强训练或任何有助於改善此问题的办法！ 看原po的叙述，感觉一开始原po也没有一定要换商品，只问怎麽办， 是客服告知要去原店换商品的。 个人认为，换商品的意义已经不大了，因为享受美食的那种期待感已经被弄糟了！ 不太懂有人一直在执着於要在原店换货还是就近换货的目的是什麽？ 这种全台连锁的商店，不管加盟直营，照理说品质都是得由总公司去查核， 不然就不要让人家用这个品牌，既然用这品牌，丢了脸就是公司的事，不分加盟直营的。 如果要分加盟直营，那就在品牌上作区隔，既然没区隔，就是总公司得负责！ 对客人来说，加盟直营都是全家，谁会分啊！ 我在7-11做过事，不是有人告知，还真不会从外观分辨直营店和加盟店！ 更何况，总公司对商店的品质查验审核，是不分直营加盟的吧……。 至於长庚与分校的例子，因为有地域性的差异，所以不易有A院附近的去B院看病的状况， 分校同理。 就算真有这样的状况，如果他们有统一的客服，那就应该视为一体， 就是该由客服去通知上级作处份。由该院或该校的上级去做责任归属的任务， 非消费者也非客人。 就像○○（行政区）的学校被反应该校学生做了一件非常丢脸的事（也就是有损校誉）， 得到的回答是：「该生为××（行政区）分校的学生，非本校学生！」 反应者能接受吗？或是您是台北校区的学生，真不觉得丢脸吗？ 客服是来解决客人的问题，不是来激怒客人的！更不是做责任分析的！ 今天也不管是否是过期品，既然酸掉了，就是品管或保存有问题， 印上去的保存期限「照理」说一定比实际的保存期限短，为了避免个别的误差， 但有没有可能还没过期却臭掉了？当然有这种可能！ 更何况，今天原po买到的是过期又酸掉的！ 既然酸掉了，就不用去争论保存期的状况了吧…… 商品酸掉了（不论有无过期），商店外观看不出来是否为直营店， 甚至可以不记得去哪间买的，甚至可以没发票但有任何方式以证明购买日期， 而商品上印着全家的标志，打客服投诉，我看不出来这里面有什麽问题……。 （举个例而已，非原po例子） 至於客服的回应，只能说个人觉得该客服应该再加强职务训练。 ps：若公司回应，该客服属於外包公司的员工，不是本公司的客服，本公司有两个系统， 　　不知道该公司的客服是否给您一个什麽样的印象？还是仍认为只是个案？ 　　或是自己找错地方投诉了？ -- 对酒当歌人生几何譬如朝露去日苦多慨当以慷忧思难忘何以解忧唯有杜康青青子衿 悠悠我心但为君故沉吟至今呦呦鹿鸣食野之苹我有嘉宾鼓瑟吹笙明明如月何时可辍 忧从中来不可断绝越陌度阡枉用相存契阔谈讌心念旧恩月明星稀乌鹊南飞绕树三匝 何枝可依山不厌高海不厌深周公吐哺天下归心　　 　　　　　【曹操＿短歌行】 -- ※ 编辑: Saspx 来自: 118.170.206.86 (07/26 04:01)