作者white9cat (九命)
看板CVS
标题Re: [抱怨] 全家过期商品和差劲客服
时间Mon Jul 25 21:40:57 2011
推文太累，改用回文。
1.加盟店，挂了同样招牌，贩售同性质的商品，提供同性质的服务，
但他们的老板，不是同一个人。
你不能因为在A老板(加盟者)那受了委屈，就转而向B老板(加盟者)要求赔偿。
B老板没有任何义务要为A老板承担这样的责任。
不管是换钱还是换货，都是要别的店放弃一单位商品的贩售营利权利，
凭什麽士林的全家，要替台大的全家收烂摊子。
当然，也可以叫士林的全家之後再要求台大的全家负责赔偿这损失之类的，
可是这理论上OK的做法，有建立起来吗？
我想应该是没有，所以客服没有给原PO这个选项，原PO如果执意如此，
最後倒楣的士林的全家，明明有问题的是台大的全家，结果自己却要负责收烂摊子。
= =... 好歹也替你家附近没让你买到过期品的全家着想一下吧...
2.过期品没有过期超过表示日24小时，确实理应不至於到臭酸的程度，如果真的臭酸，
那这食物通常已经变质挺长一段时间……
在之前就有板友说明过，商品标示的有效期限一定比真正的有效期限短，
因为要避免任何原因造成食物比有效期限还早发生变质。
不过既然说是要避免发生食物比早变质，就是说过了有效期限後，
就不能保证不会变质。
(就好像东西保固过了，坏了厂商就可以理所当然不理你了~)
所以客服人员不太应该在原PO表示:「食物已经变质了。」之後，
还说什「只有过期几个小时，没问题的。」之类的。
不过原PO到底有无表示食物已经变质，还是只有反应食物过了表示到期日，
我也不清楚。(耸肩)
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=▅▄ ▇▃▄▅▂ ▏▎▍▌▋ 即使世界将要毁灭，
▍ ▂▃ ▃▂. ▏▏▎▍▌▊ 吾所祈愿的，
▃▅▏▁▍▇▍ ▏▎▍▌▋ 仍然只是……祈望无憾。
f '▅ ▌▅▄ ▏▏▎▍▌▋ 牙
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.57.89.63
1F：→ firefliess:谢谢你，我的确两者都有反应了 07/25 21:45
2F：推 tonyhsie:原PO第一点真的有点扯 B店根本没义务要帮A店换货吧 07/25 21:45
3F：→ forfly:所以消费者还得去自己查清楚到底是不是同一个加盟主吗 07/25 21:45
4F：→ forfly:消费者去"全家"买东西，又不是去无名的杂货店 07/25 21:46
5F：→ tonyhsie:扯到加盟主是不是同一个就太远了 基本上就是拿回原店换 07/25 21:46
6F：→ white9cat:所以请不要把挂了一样名字的加盟店当作同一个老板看。 07/25 21:46
7F：→ forfly:第一点是全家自己要解决的问题吧，为什麽要消费者负责 07/25 21:46
8F：→ white9cat:就好像我在雨伞王买伞伞坏了我就只能找雨伞王才有保固。 07/25 21:47
免费
我跑别的伞店，就是要花钱才能修。
9F：→ forfly:可是对於消费者来说不是这样啊，对消费者来说都是全家 07/25 21:47
10F：→ forfly:那我在全家买东西，当然去全家换啊...有甚麽不同 07/25 21:48
11F：→ forfly:又不是要求全家买，小七换 07/25 21:48
在我看来，我当真看不出来哪里相同。
※ 编辑: white9cat 来自: 61.57.89.63 (07/25 21:50)
12F：→ tonyhsie:就好像大安区公所的问题 你总不能拿到北投区公所去闹吧.. 07/25 21:49
13F：→ white9cat:虽然他们都是政府机关之区公所。 07/25 21:51
14F：→ forfly:我也看不出来有哪里不同，都是全家啊，消费者哪会管那麽多 07/25 21:54
所以－－
按照forfly的逻辑，咖啡寄杯服务也"不可以要求什麽一定要到原店"，
才可以领取寄放的咖啡。
因为都是同个招牌，所以不可以要求消费者去认清"原店"的意思。
难道林口长庚的医疗疏失，可以丢到基隆长庚头上？
考上中国科技大学新竹校区，可以说我搞不清楚新竹校区和台北校区的差别，
我就是要在台北校区就学？
※ 编辑: white9cat 来自: 61.57.89.63 (07/25 22:03)
15F：→ firefliess:谢谢F大!你的确表达了我的想法 07/25 22:06
16F：→ firefliess:会说A店B换是曾经朋友在麦当劳得来速买东西拿错了 07/25 22:07
17F：→ white9cat:麦当劳不是加盟体系 他是直营体系 07/25 22:08
18F：→ firefliess:当时他们的客服做法是立刻道歉并且可以A店B换 07/25 22:08
19F：→ white9cat:所有店家的老板都是同一个。 07/25 22:08
20F：→ firefliess:所以我才会有这样的想法~ 07/25 22:08
21F：→ firefliess:所以我的确不知道哪间店是直营，哪间加盟 07/25 22:09
22F：→ firefliess:也从来没有想过买东西还要区分这样的不同 07/25 22:09
23F：→ firefliess:我认为，若是同样的招牌却有不同的差别的话 07/25 22:10
24F：→ firefliess:那全家应该改成全家便利加盟商店 07/25 22:11
25F：→ firefliess:这样以後我才能很清楚知道我受的待遇会是怎样不同 07/25 22:12
26F：→ firefliess:顺便消费者自己也要知道你去的便利商店是哪一种型态 07/25 22:12
27F：→ firefliess:以及了解加盟和直营有什麽不同再来消费比较好 07/25 22:13
28F：推 af912653:请原原po直接找卫生局 让他们一刀毙命 07/25 22:34
29F：推 bakame:不用管A店B店 应该要叫全家派人登门道歉 不然就等着罚钱 07/25 22:52
30F：→ bakame:和上报吧 卖过期品很严重的 07/25 22:52
31F：→ nivi6462:消费者没有义务要替全家分辨是加盟还是直营，正确做法应 07/25 23:54
32F：→ nivi6462:由全家总公司概括处理,让客人可以就近赔偿换货.之後再利 07/25 23:55
33F：→ nivi6462:用公司内部POS系统让先帮忙处理的店家拿回补偿! 这是很简 07/25 23:56
34F：→ nivi6462:单的库存消帐的系统，没有那麽难吧?全家的POS系统那麽烂? 07/25 23:57
35F：→ nivi6462:我们的厂商在我们接受顾客退换瑕疵品时，都这麽处理.... 07/25 23:58
36F：→ nivi6462:这些厂商还只是出货给我们的...不是甚麽连锁总公司哩~ 07/25 23:58
37F：→ piglife:消费者哪有那麽多闲功夫，不管加盟直营，都是挂全家招牌。 07/26 00:01
38F：嘘 serenatw:2没坏,大家是太客气了吗... 07/26 00:05
39F：→ serenatw:这版有在讨论在-4被客人买到过期品很严重,店员还要被罚款 07/26 00:07
40F：→ serenatw:还以为是所有超商都很重视过期品,原来全家不重视啊= = 07/26 00:08
41F：→ serenatw:这篇更可笑,还要消费者去分直营或加盟= = 挂了招牌总公司 07/26 00:08
42F：→ serenatw:就是要负责,还说有可能过期商品不会坏,有够扯= = 07/26 00:09
43F：→ micaDanube:虽然我可以了解加盟业者真的很无辜 可是对消费者来讲 07/26 00:20
44F：→ micaDanube:真的不会去分直营还是加盟 在附近的店换了以後 系统内 07/26 00:21
45F：→ micaDanube:部再去流通 其实我觉得这是便利商店应该要做的事耶 07/26 00:21
46F：→ micaDanube:不只是全家啦 其他体系也一样 虽然大家是不同老板 07/26 00:22
47F：→ micaDanube:可是对消费者而言 是认全家这个招牌进去消费的 理应是 07/26 00:22
48F：→ micaDanube:全家要负起责任 而不是叫消费者搞清楚A老板B老板 再叫 07/26 00:23
49F：→ micaDanube:他们来负责任呀。 07/26 00:23
50F：推 tonyhsie:其实客服太瞎了 虽然是事实 但不应该对消费者讲这些话 07/26 00:38
51F：→ tonyhsie:尤其是"虽然过期了 可是应该还没坏" 客服再怎样也不该讲 07/26 00:40
52F：嘘 anastasha:大家太客气 另推nivi6462大 07/26 03:15
53F：嘘 dylan29341:...所以是顾客的错罗？这篇怎麽看起来店家理直气壮 07/26 04:47
54F：→ dylan29341:都挂全家招牌了 总公司还用这种态度 山寨全家？ 07/26 04:47
55F：嘘 consonant:做错事还理直气壮理由一堆 07/26 04:53
56F：嘘 anneai:CVS第一嘘就献给你了 07/26 06:36
57F：嘘 hatchet:这篇真的不嘘不行..也许你是要表示你对全家系统很了解 07/26 07:10
58F：→ hatchet:但你的叙述方式感觉是在帮店家推托,很糟糕 07/26 07:11
59F：→ hatchet:一副自以为是"你们都不懂啦,你看我多内行知道全家加盟直 07/26 07:12
60F：→ hatchet:营不同老板啦"...大家都知道好吗? 07/26 07:13
61F：嘘 piglife: 07/26 08:24
62F：→ asdfczx:你举雨伞王的例子就表示你根本不懂 07/26 09:44
63F：→ asdfczx:他是可以在A店购买B店修理C店取货的 懂吗? 07/26 09:45
64F：嘘 superlsw962:你说的没错 但全家就是该负责 管你直营加盟= = 07/26 09:46
65F：嘘 TS00431235:欠嘘，菜鸟装老手，回话完全没说到重点，浓浓菜味zZ 07/26 11:06
66F：→ Kouzuki:短效期的东西不全部适用在最後一点上 07/26 11:10
67F：→ Kouzuki:尤其水果如香蕉、苹果，有时根本效期没到就开始烂了 07/26 11:10
68F：嘘 gyarados:纯嘘第一点 全家总公司敢让你挂全家招牌 就代表是一体的 07/26 12:07
69F：→ gyarados:我记得我上全家教育课程每次都会说到 你被客诉或态度不 07/26 12:07
70F：→ gyarados:好不只影响你们这间店 影响的是「全家」整体的商誉 07/26 12:08
71F：→ gyarados:还是现在改了 大家各自玩各自的就好? 07/26 12:09
72F：→ bignoob:傻傻的 07/26 12:22
73F：嘘 rara24:我也想嘘 你举的例子很差 07/26 13:03
74F：推 iloveyou5201:老实说，我觉得某些部分你说的很中肯耶(我不是店员) 07/26 14:04
75F：→ iloveyou5201:不过可以改举其他例子XD 07/26 14:05
76F：嘘 zlin227:太烂的例子 07/26 15:32
77F：嘘 vango831018:加盟店难道就不是全家吗 07/26 17:48
78F：→ vango831018:消费者有必要了解你全家内部甚麽碗糕的吗 07/26 17:48
79F：嘘 rinze:真的是CVS头嘘~推nivi6462的，同感，总公司该概括承受！ 07/27 13:10