寄黑猫宅急便不是「下午五点以前交件，隔天寄达」吗？ 原来这一切只是幌子？ 台北到苗栗花了整整48小时才寄达， 这样「快」的速度超乎我的想像， 这样的情况还能投诉吗？ 又该如何投诉？ 还是说这一切只能我自认倒楣？ ----------- 寄件时间：6/30（四）下午4：00 预计到件：7/1（五）中午前 收件地点：苗栗後龙镇 包裹内的文件资料，deadline（时效性）到7/2（六）下午3：30， 延迟整份＝废纸一叠 ----------- 时间点A：7/1（五）中午 状态：尚未送达，想说可能会晚一点吧？ ------------ 时间点B：7/1（五）17；39 状态：收件人传简讯给我说尚未收到包裹。 大约19：00到寄件门市询问：「网路状态显示配送中，还没到要怎麽查？」 7-11店员听到整个大惊，直说怎麽可能还没到， 并协助我打电话去客服专线询问。 客服给我的回应是：「车子坏掉了所以没办法送件。」（这麽巧？） 就算真的如此也该电话联络说今天无法送达吧？ 完全毫无音讯，如果没打客服就打算完全不管吗？ 客服人员一直说隔天一早一定会送，「中午以前一定会到」。 还打电话给收件人说「周六中午以前一定会到」。 ------------- 时间点C：7/2（六）11：10（左右） 状态：网路联系收件人依旧尚未收到。 再打客服去询问， 客服人员回应：「司机说可能会晚一点，12点到1点之间会到。」 -------------- 时间点D：7/2（六）13：20（左右） 状态：电话联系收件人还是没收到。 继续打客服去问， 客服人员回应：「包裹已经在配送中，司机说下一个地方就是这边。」 （客服电话时间13：25） --------------- 时间点E：7/2（六）14：00 状态：电话联系收件人还是没收到....... 再度打电话去客服， 客服回应：「14：30以前一定会送到！」 并且还打电话联系收件人保证14：30以前会到。 --------------- 时间点F：7/2（六）14：40 状态：电话联系收件人，没到没到没到！ 整个无言到爆表，客服到底要我打几次？前面讲的一大堆时间点都是敷衍吗？ 再度打电话去客服， 给他单号之後， 实在忍不住就直接说：「我已经打五次客服了！你们到底什麽时候才能送到？」 客服联络之後：「下午四点以前会送到。」 并且说会请苗栗营业处和我联系。 四点到？四点才到deadline过了，整份就没有用了啊！还不如整份直接退回原寄件算了！ 从原本的周五早上变成周六早上， 然後从周六早上，变成一点前，两点半以前，最後变成四点 寄送速度这麽「快」，我还不如请假直接从台北搭车亲自拿去苗栗！ ----------- 时间点G：7/2（六）14：55 状态：即将变成废纸的文件听说真的在运送了 到火车站附近的一家7-11询问这样的情况是否能做申诉 店员很好心的帮我查流向还打电话去问， 不过得到的结果还是一样「尽快送达」。 这家7-11的店员实在太客气了，还做了杯咖啡给我 QQ ----------- 时间点H：7/2（六）15：15 状态：........ 宅急便大哥直接打电话来跟我道歉，说四点以前会送到。 讲了一堆理由，苗栗做高铁站路被挖掉了（？）之类的... 讲了一堆路名，说他这附近不熟，要怎麽走什麽的， 我也不知道那是哪，就请他直接联络收件人。 ------------ 时间点I：7/2（六）15：47 状态：收件人来电，终於到了，这叠废纸... ------------ 时间点J：7/2（六）16：35 我超生气，已经提前寄，结果东西居然还超过deadline！！！ 打电话去客服询问只得到一再延後送件和无限的道歉。 实在不想听黑猫的客服就只会这样一直道歉， 所以拨打0800-008-711的客服电话。 等了快10分钟终於接通，说明情形之後客服人员就说会和黑猫那边联系， 了解情况之後再请苗栗营业处联络我。 当然中间依旧穿插无限多次的很抱歉以及不好意思...。 ------------ 时间点K：7/2（六）17：40 经过黑猫客服的多次晃点经验， 迟迟未接到所谓「苗栗营业处」的电话， 还以为就连7-11的客服也要来晃点这招时， 营业处的人终於打电话来了。 问了一大堆里面文件是什麽？造成的影响是什麽？能否补救？ 时效性过了你还能怎麽补救！！！！！（翻桌） 最後的结论是： 「依照规定只能退运费（88元）， 文件虽然时效性过了，但是造成的损失无法计算， 所以依照规定只能退还运费，很抱歉...之後会再注意...。」 就这样？！？！？！？！？ ---------- 我实在不明白这样的情况到底是怎麽回事， 如果说他们没办法送为什麽不早点说？也没有任何联系与告知？ 如果是礼拜五甚至还可以拜托别人直接想办法去营业处取件或做其他处理， 但是却一直保证周六早上一定会送达， 然後中午、一点、两点...一路到时效过了？ 最後等到时间过了，打了无数次客服，才在「很抱歉那我们退你运费」？！ 文件未能在时间内送达所造成的损失， 就只是一句「造成的影响损失无法计算」就一笔勾消？ 之前投注的时间、努力、之後的效益，就只是因为他们的送件延迟付诸流水， 最後就只是「退还运费88元」，当作我没有寄过这次宅急便？ ----------- 很感谢帮助我的7-11店员们， 也很谢谢客服人员很有耐心的帮我查询， 我也知道总是会有突发状况什麽的稍有延迟， 也知道黑猫送货员工作量很大，非常的辛苦。 但是， 我在规定的时间内交寄，预定周五早上抵达， 周五一整天就推说车子坏掉没有送，难道整个苗栗营业处只有一台车子？ 既然周五不能送，为什麽任何的通知、联络都没有？ 为什麽保证送达的时间一再的延後？那些时间点难道只是敷衍？ 就是因为寄送品具有时效性，才会选择使用宅急便服务， 难道标榜的「隔天送达」就只是「口号」，实际上一点保障都没有？ 因为寄送延迟对客户造成的损害，就只是因为无法明确评估，就退个运费当你没寄？ 道歉道歉道歉，再多的道歉，原本的资料依旧因为延迟变成废纸一叠， 客服人员、送货先生、营业处人员就算说再多的道歉，又有什麽用？ 一再的拖延使得事情发展到最後完全没有补救的余地， 退回区区88元，难道真能当作我从未寄过这次的宅急便？ 这样的处理态度和时程，要怎麽让消费者对他们保有信心？ 「文件延迟无法明确评估损失」，消费者们的保障究竟何存？ --

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