作者taiwan08 (晚娘魍魉)
看板CVS
标题Re: [问题] 这样你会客诉吗？
时间Tue Jun 7 04:36:27 2011
那如果换一些假设的事件，想问看看大家会不会让奇模子更好...
虽然是要假设，但是还是有存在前提就是...没记(听)清楚客人姓名
1.如原PO，大声喊出"XX什麽东西的"
2.在乙店员耳边窃窃私语的说"客人名字"(同样也是不齐全的姓名，咬耳朵的时间也变长)
ex:王小明(王小什麽东西的)
3.甲店员再问一次原PO贵姓大名，然後再跟乙说
比较常见的处理方式就大致三种吧
但是很显然易见的，这三种同样都会引起客人的不快
1.如原PO所发生的事
2.客人心理OS:我的名字是很好笑逆?还是有什麽不对?要这样偷偷说悄悄话
3.客人心理OS:我刚刚不就说了吗，为什麽还要问
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原PO有提到，排队结帐的人变多了
领取包裹的人不是罪大恶极，但是很容易拖慢整个柜台
店员当时或许只是在乎能够快速地将人潮处理完，所以凭着几个字就去找包裹
就是简单的几A几B而已，"通常"都会正确快速找出
既然原PO也已经写信反映了，那都会得到一个很客套的"道歉"(无误)
但是这情况每个人都会发生，尤其是在焦头烂额的忙的时候
ex:嘿!那个放在哪边???
就放在那个什麽地方啊!!! (明明知道是柜子里，但是一时就是说不出口)
不要把它当成是一种不尊重的行为，虽然整体看来身为服务业这样是错的
但是每个人都有凸槌的时候啊!!!
以上是在战店员===============================================================
那原PO你能确定自己的名字喊的中气十足，字字清晰吗?
如果是，那就是店员耳X
以上内容如果原PO有感到不舒服，在此向您献上十二万分歉意
如果有战到店员，请认命吧(大误)
生活中有很多小事，如果不快的事都要放大来看的话，只是气坏自己而已^ ^
换个角度会更好!?
虽然他喊我的名字乱七八糟的，但是领包裹的速度一样快喔 :))
※ 引述《auslife (拉热)》之铭言：
: 这几天遇到的事 想说写上来看大家怎麽处理 基本上我已经写客诉信了
: 希望不会有人说我小题大作 老实讲我如果没抱怨一下真的蛮不舒服的
: 几天前我在家附近-4门市领取网购的包里 当时是下班时间 人潮算蛮多的
: 我一进店里面的时候只有一个女生的店员站柜 当时要结帐的人并不多 都还在挑东西
: 我跟女店员(称甲)说我要取件 甲问我的全名之後 我就往後退并请甲帮我处理
: 後来排队的人突然多了起来 然後从储藏室里跑出另一个女店员(称乙)
: 甲要乙帮我处理一下包里 乙问甲:"什麽名字" 我正想要再答一次
: 甲就很大声的当着全部的人面前说: 【XX‥‥什麽东西的】 (XX是指我前面的二个字)
: 我当下一听心里真的非常的不舒服‥‥ 其实是要立刻反应让店员知道的
: 但我也不知道怎麽搞的 不想要当面那麽多人的面发脾气 就只能脸很臭的瞪着甲
: 回家之後越想越气 於是就写信给-4的客服信反应这件事情
: 我能了解店员那时候很忙 她的口气也没有不好 但是这样称呼客人真的很不适切吧
: 而且我还站在她面前耶
: 现在还没收到客服的回信
: 希望不要再有下一次
: 也希望自己能够立即反应不要气到自己但只能默默上网讨拍
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 1.175.131.222
1F：推 operaghost:有时候听不清楚再问一次名字对方就会生气 = =" 06/07 04:39
其实有时候并不是耳包，而是趁空档放空休息= =
(或很忙的时候)忽然有人闯进你眼帘，就喊了名字说要拿包裹，多少都会没听清楚
2F：推 pmsm:同意，我也觉得没什麽好在意的，东西有拿到，没有像其他更多 06/07 06:56
3F：→ pmsm:板友一样直接被忽略我觉得已经很感动了 至少他记得两个字= = 06/07 06:57
4F：推 culala:别为小事抓狂~ 06/07 07:32
5F：→ ithinksoiam:如果由乙说明现在由他服务需要再问一次名字! 06/07 09:56
6F：推 JomboCA:放空时突然有人对我说话我也会听不清楚 乙应该再问一次 06/07 09:58
7F：推 abandoner:也有客人喜欢带着口罩讲话...都听不清楚 06/07 10:33
8F：→ ronale:其实乙再问一次就好了 06/07 12:22
9F：推 toroliz:也有客人讲话跟蚂蚁一样小声，问了三次还是听不清楚 06/07 12:38
10F：→ toroliz:然後他就生气了..... 06/07 12:38
稍微听一下，看POS找寻"音"辨名就好
11F：→ anraye:哈，让我想到有次去seven盖微笑章，结果我跟店员说:请问你 06/07 12:51
12F：→ anraye:们319的章在哪? 店员:什麽三十九? 我:不是，是319。 06/07 12:52
13F：→ anraye:店员: 三个九? 我:...... XD (差点笑出来) 06/07 12:53
各位观众，三个九!!!
14F：推 synparabola:楼上的好好笑 什麽?三万九? 06/07 14:32
15F：→ yoyomi:我以为原原PO气的是因为店员很大声又连续的说:XX是什麽东西 06/07 15:17
16F：→ yoyomi:如果大声又连续感觉好像是指名道姓在骂人XD 06/07 15:18
17F：→ sfcarter:其实最好的处理方法 就是自己去找 结帐交给乙不就好了 06/07 17:11
18F：推 ajinou:我们家这边有位女店员看到我的脸就不用我说名字 让我开始检 06/07 20:56
19F：→ likecandy:应该可以再跟客人确认说 请问是xx__? 06/07 20:56
其实确认第三个字真的很没意义
因为一堆EC商品中，前两个字就很有机会找出正确包裹
20F：→ ajinou:讨自己是不是买太多网拍了@@ 06/07 20:56
是熟客有固定的取货频率(例如今天到，隔天就去领)别害羞
因为对店员来说更好整理你的货物，你下次来领就可以一次全拿给你
※ 编辑: taiwan08 来自: 1.175.131.222 (06/07 21:37)