作者wiiann (快雨时晴)
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标题Re: [感想] 我好尊敬便利商店店员
时间Wed Apr 27 05:50:47 2011
纯回缴帐单的部份
会让我觉得不方便的有以下几种情况
1.一堆帐单烂成一坨
遇到这种情况 要先全部摊平 又难刷
通常这种人他也不会知道自己要缴几张
刷漏了他还要来靠北你
2.超大量零钱缴代收
几百块的零钱收多了 还没看在眼里
好几次有人拿个一万多块来缴代收 五十的 十块的 五块的 一块的
全都有 还得意洋洋说自己存很久
不要说店员啦 你是後面的客人看到都会傻眼策干缴
3.连袋子都没撕开完好如初
我是不知道把袋子撕开有多难啦
拿来给店员撕 我很怕撕到条码破掉不能刷被客人靠北
慢慢撕他也会靠北你快一点
还要笑笑的跟他说不好意思
4.一堆帐单 每一张收据都要分开钉 在每一张不同的地方盖章
这纯粹是麻烦而已
通常他不会一开始跟你讲 要等你全部钉在一起後才说他要分开
还骂你为什麽没盖章
真以为盖章无敌吗
老实说 店员遇到这种事 真的做久的也不会想太多
讲难听点 你以为吃亏的是谁?
後面的人不爽走掉是店长吃亏 把我拖住是後面的人要花时间等
我还是在我上班的时间工作 我干嘛生气?
上面那些我只是觉得有点麻烦
真的白目的是
1.一堆代收还要挑上下学班的时间来缴
好啦 你真的这时候有空我也认了
最机的是这种人通常还会跟你说快一点 我赶时间
我还赶羚羊咧 凸~
2.到了商店才在看帐单多少钱 然後开始数钱
这种人我就真的觉得他白目
明明可以先在家里或外面甚至排队做的事
非得等到了柜台才做
3.结完帐还要一张一张把单子放回袋子里
这是礼貌问题
当你後面排了一堆人 你自然应该在处理完事情後
把可以慢慢做的事拿到旁边去做或是收在包包里
去旁边的椅子或车上或回家或公司在做
有些人就把柜台当自己家 一张一张慢慢收进袋子
全部叠好再放进包包 後面一堆人在瞪你都没感觉?
缴帐单真的没那麽难
袋子至少打开 自己要缴多少钱麻烦先看一下
有什麽特殊需求先讲
要大量代收避开尖峰时间不然就请客气一点慢慢等
就这样而已 很难吗?
很多事情是将心比心
说店员脸臭前先想想今天立场互换
你来站柜台 我拿一万多块的零钱来缴费
看你还能不能笑着说没关系(我当然可以做得到XD 心里干他老X而已)
知道自己的事处理起来麻烦会占用很多时间就请客气一点
不要还一副我来缴钱我最大的样子
说真的 没一家店家会看到你来缴几十张帐单会开心的
你去别家缴他们大概还比较开心
最後还有一点要讲 盖章的功能是提醒你缴了 某种程度上"方便"证明你缴了
真的有证明能力的还是那张小白单
要盖章真的不难 一个小动作而已
可是这个观念要讲清楚就真的是难到爆炸了
尤其是老一辈的人 没看到章他们就没办法安心~~
※ 引述《hilterp (人善变人妻 马上被人骑)》之铭言：
: 看到这则我笑了
: 有时我也上来发文很生气 怎麽会有这种客人等
: 但其实心平气和的想想 客人其实没有错
: 错再我们把客人的胃口养大养雕了
: 就好像 今天你在店里遇到一个死小鬼
: 你不会去怪他 你会怪他们的父母没有教 因为小孩是白纸 不懂是非
: 而今天 台湾再便利商店恶性竞争下 一再讨好消费者
: 什麽神秘客评分等等 一再显示出客人无理是对的 你还是要帮他解决问题
: 什麽故意打翻饮料啦 故意要插队看你反应啦
: 真的很没有道理 便利商店人力最少
: 正常的店一个时段就二个人 人多一点的店三个人 人爆多的店顶多四个人
: 却想要五星级的服务 真的是天方夜谭
: 麦当劳随便一家店 尖峰时间都是8-10人再run
: 就连冷门的大夜也维持2-3人 以前再小康 来客数根本是便利店的零头
: 他也是随时有2人在店
: 人力少 要做的事却最多
: 你最忙得时候总有人硬要你帮他影印传真
: 今天我们真的不是不愿意 而是无法帮你
: 我只有二只手二只脚 我不是千手观音
: 尤其是光是忙着做咖啡突然看到一个人拿着大笔帐单 你真的只会想哭
: 你们就不能下班再来吗？早上弄的慢一点就一堆人开始吵
: 我当然知道你们都要上班上课 但也可以请你们帮帮忙 把没那麽急迫性的下班再来弄
: 以前我会很生气的说 这些客人是来乱的
: 现在我真的不会怪你们 因为是公司把你们宠坏的
: 就好像死小鬼一样 是父母不会教 不是小鬼本身的问题
: 然後呢 公司又要每个店员都当知识+
: 客人问的问题一律不能回答不知道不清楚
: 我很想问经理看看 你回答的出来客人千奇百怪的问题吗？
: 不知道问附近的人？ 很好你上大夜只有你一人在店你要问谁？
: 有时在这种无奈下 只好乱虎烂客人
: 不是我要欺骗 而是我被规定不能回答不知道
: ※ 引述《rainley (days)》之铭言：
: : http://www.plurk.com/p/bv5vql
: : 最近弯弯的噗浪噗了这则
: : 弯弯~ 说 我好尊敬便利商店店员，他们什麽都会
: : 不知道各位店员是不是看到都会心一笑呢 XD
: : 下面的回应也很有趣 ....其中我觉得这则最好笑
: : 我有遇过这样的客人,
: : 客人:你们便利超商服务最好了!
: : 是便利超商的第一名,
: : 在杂志上有登
: : 我:没有啦,谢谢你(羞)
: : 客人:阿不好意思要麻烦你一下了
: : (拿出一袋都是零钱+缴费单)
: : 谢谢喔!你们服务最好了!
: : 我:...不会,不麻烦(尴尬笑)
: : 会不会太经典阿XDDDD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.96.70
1F：推 skyloafer:店员泪推............... 04/27 05:57
2F：→ skyloafer:对於那种自我感觉良好的客人，我也是放弃，你要啥我就给 04/27 05:57
3F：→ skyloafer:啥，至於後面的客人，我也只能说不好意思哦~(又不是我错 04/27 05:58
4F：推 Kouzuki:盖章还是有它的道理啦，毕竟小白酖这种热感应纸会褪色 04/27 06:28
5F：→ Kouzuki:但老实讲，等你放到褪色时，帐单的追溯效力大概也没了 04/27 06:29
6F：→ LOVEppears:虽然我没当过店员，但我是客人时我前面常常都有第二段 04/27 07:24
7F：→ LOVEppears:第三种的那种客人。@@ 04/27 07:25
8F：→ likecandy:所以以前会有同事直接拿起来一直连盖 有空白就盖下去 04/27 08:05
9F：推 edc8004:一次拿一堆停车费来缴也很囧...还要自己慢慢按 04/27 09:07
10F：→ edc8004:拿来缴的人算术又很差数字又跟电脑的不对.在那慢慢算 04/27 09:08
11F：→ edc8004:算到最後发现自己算错也没不好意思..只说喔我算错了OTZ 04/27 09:09
12F：→ leejee:感热纸保存不当要消失 是很快的 几天就不见 04/27 09:41
13F：→ leejee:但是盖章有用吗? 超商的应该有办法查吧 04/27 09:42
14F：推 iloveyou5201:老实说我觉得盖章是有用的...因为之前我处理过有客户 04/27 10:40
15F：→ iloveyou5201:在超商缴费 但却没入帐(已过3-5工作天) 所以我们要请 04/27 10:41
16F：→ iloveyou5201:客户提供收据给我们 我们才能请帐务方面去查此笔帐款 04/27 10:41
17F：→ iloveyou5201:但偏偏盖的章不是很清楚....最後这件事处理很久..>"< 04/27 10:42
18F：→ iloveyou5201:因为盖的章不清楚 我一直被帐务退件 然後一直请客户 04/27 10:42
19F：→ iloveyou5201:看是否可以回原超商补盖章....囧" 04/27 10:42
盖章的意义在於它可以"大概"证明我有在某家店缴过钱
但不是绝对可以证明
举个例 我在便利商店自己拿章来盖没缴钱 钱一样等於没缴
只是通常盖章等於缴过钱是没有争议的
但盖章他就只是一个章 记录时间跟店名
真的那麽怕漏入帐 花个几块钱把你这个月的所有小白单影印起来放
顶多是几张A3 所有细目清清楚楚 又不怕退色
盖章到时候漏入帐 你没小白单一样要到便利商店请他帮你印明细
也没多有用就是了
20F：→ leejee:所以是收了钱 盖了章 但没刷到 所以也没收据? 04/27 10:43
21F：→ iloveyou5201:所以说 应该不见得都可以查 碰到这种状况 我之前待的 04/27 10:43
22F：→ iloveyou5201:公司都得请客户提供缴费收据 而不是公司自己去查 04/27 10:43
23F：→ leejee:手机费吗? 还是卡费 水电瓦斯? 04/27 10:43
24F：→ iloveyou5201:有收据 有盖章 但章不清楚 我们系统也莫名奇妙却没入 04/27 10:44
25F：→ iloveyou5201:帐 手机费用 04/27 10:44
26F：→ leejee:收据是清楚的? 超商端也没出错? 是电信公司的问题? 04/27 10:45
27F：推 iloveyou5201:超商端没出错 收据用肉眼辨识应该是清楚的 但是传真 04/27 10:46
28F：→ leejee:所以章也是电信业者这边的部门要求要看的 即使有收据感热纸 04/27 10:46
29F：推 IAMQQ:这些大公司就是吃定消费者...Orz 04/27 10:46
30F：→ iloveyou5201:到我们客服中心 章就是不清楚 囧" 肉眼辨识那个章应 04/27 10:46
31F：→ iloveyou5201:应该勉强算是清楚的! 04/27 10:46
32F：→ leejee:如果扫描寄email呢? 04/27 10:46
33F：→ iloveyou5201:(摇头) 当时客户表示小白单他丢了.....从他缴费到发 04/27 10:47
34F：→ leejee:客人很衰耶 白花传真费 04/27 10:47
35F：→ iloveyou5201:发现没入帐也已经过了一个多月 应该早也就风化了= = 04/27 10:47
36F：→ iloveyou5201:没有叫客人花传真费阿 我们叫客人到门市然後再传真 04/27 10:47
37F：→ iloveyou5201:过来我们客服中心 门市不愿意帮忙处理...... 04/27 10:48
38F：→ leejee:我指的收据是小白单啦 所以说小白单别丢啊 04/27 10:48
39F：→ iloveyou5201:发现没入帐也已经过了一个多月 应该早也就风化了= = 04/27 10:48
40F：→ iloveyou5201:至於e-mail 老实说 公司不提供这方式让客户提供收据 04/27 10:48
41F：→ iloveyou5201:不提供mail这点我个人觉得...挺X的 囧" 04/27 10:48
42F：→ leejee:可以明白 04/27 10:48
43F：→ iloveyou5201:最後好不容易处理好後 帐务给我的回覆也只是 已协助 04/27 10:49
44F：→ leejee:传真在某些地方 被认为是比较有公信力的方式 04/27 10:49
45F：→ iloveyou5201:入帐..所以我也不清楚到底是哪个环节出错导致没入帐 04/27 10:49
46F：→ iloveyou5201:其实公司没提供用mail这方式 让我们很常被客户骂Orz 04/27 10:51
※ 编辑: wiiann 来自: 114.40.64.15 (04/27 14:05)
47F：推 iloveyou5201:我觉得原PO说的方式不错 影印小白单 但是有些民众 04/27 14:24
48F：→ iloveyou5201:还是会嫌麻烦不愿意这样做.....会觉得说 我缴了阿!没 04/27 14:24
49F：→ iloveyou5201:入帐是你们的问题!(恩 确实是我们XD)我为什麽要保留 04/27 14:24
50F：→ iloveyou5201:收据? ←这我真的碰过那客户这样跟我说XDDDD 04/27 14:25
51F：推 q8086:最可怜的是後面的客人啊 O口O.. 但有些人还会很机车的跟店 04/30 00:27
52F：→ q8086:原说"快一点好吗?" 真的很无言，有时候快慢不是我们能决定 04/30 00:28
53F：→ q8086:的好嘛(?) 04/30 00:29
54F：→ q8086:*店员 04/30 00:30