作者skyloafer (心中的秘密)
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标题Re: [抱怨] 好想客诉...
时间Thu Mar 31 22:38:27 2011
: "小姐,这个会自动加值,因为卡片内还有余额,扣到零,会自动储值的"
: (这样非常ok！)
通常客人拿信用卡悠游卡来说要加值，我会问是要开启自动加值？
还是您要花现金加值。这店员的回答是正确的。7-11是低於0元才会
自动加值，7-11是直接就加了，不像全家好像还要按一个键。
: 但是就在我等饮料微波的时候,旁边的男店员,跟女店员说
: "你要小心,现在很多客人都在骗人说要在那种卡片上储值,根本就是诈欺,
: 信用卡悠游卡根本不能储值,上次老大储值只好自己赔钱..."(无限回圈)
这个叫自己员工训练不足，还怪罪客人，我没遇过这种客人，我只有遇到
客人以为我们跟捷运一样低於一百元就会自动加值，或是客人以为只要他
说他要加值，那就可以不给我们现金，直接把信用卡的钱加到悠游卡里，
这是不行的。手动加值一定需要现金的。
: 我在旁边听了超气,因为我没有骗人的意思,
: 如果不行也没关系,要储值我也要拿出钱呀
: 为什麽可以武断的说人诈欺,如果你们自己员工训练没做好,
: 操作错误,难道可以怪罪客人吗？
: 更何况我就在旁边等饮料,请问是在指桑骂槐吗？
: 我还没拿到饮料所以也只能留在原地听人冷嘲热讽,
所以，请客诉他吧，如果是我在现场的话，我可能只会很冷淡的说，请
你们店长出来，店长不出来那就给我组长的电话，我直接请组长好好教
育你们的员工态度。虽然我也是店员，但同时我也是客人。
加上我们家的教育是，你是店员也是客人，请你用客人的心态来做店员
的事，你去买东西，你不喜欢店员怎样对你，你就不要给我这样对待客
人，也不要跟我解释一堆说，是他很烦呀，是他不懂呀，客人就是不懂
才会问你呀！客人又不是我们天天在7-11。对不起，离题了..........
只是我去别家7-11也碰到情况。店员坚持跟客人说，不能自动加值
客人不懂为啥他才刚拿到一张已开启自动加值的单，结果店员跟他说里
面是零元，不能自动加值，最後是我跟他解释他才听懂，然後那店员是
一脸不干他屁事的样子。然後我就不爽的直接打给我家组长，然後请我
家组长转告他家组长，嗯，自己人不能客诉自己人，所以我只好找你长
官啦XDDDDDDDDDDDDDDD
因为没用过悠游功能的信用卡，第一次到超商要开启自动加值，我们要
先按开启自动加值，然後会有成功的小白单跑出来，因为我们是低於零
元，才会自动加值，所以没有消费的话，是不会自动帮你加500元的。
所以我们会请客人如果要坐公车的话，那最好买一下东西，让他自动加
或是等等就去坐捷运，就会自动加值了。^.^
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◆ From: 123.194.128.96
1F：推 Kouzuki:是说我也不懂为什麽开了却不能自动加值，可以解释一下吗XD 03/31 23:22
2F：→ Kouzuki:还有可能我比较恶质，同组长的店我也是照打电话 03/31 23:23
3F：→ lsryu:我的信用悠游卡都是放在套子里加值，所以没遇过奇怪的问题 03/31 23:39
4F：→ lsryu:我是不知道店员那边的画面会不会有差别啦， 03/31 23:41
5F：→ lsryu:但是没人问过我要不要设定自动加值之类的 03/31 23:42
6F：推 Kouzuki:有开启自动加值的话，收银系统(POS)会自动进行加值 03/31 23:55
7F：→ Kouzuki:没有的话，则需要透过手动加值去存钱 03/31 23:56
※ 编辑: skyloafer 来自: 123.194.128.96 (04/01 00:27)
8F：推 wiiann:有开自动加值跟手动加值(现金)是没冲突的 开了一样可以现金 04/01 01:14
9F：→ wiiann:加值 自动加值好处是帐都在信用卡帐单一起付就好 04/01 01:14