※ 引述《aJasmine (默默)》之铭言： : 店长也是从头到尾都躲在角落里 : 完全没有想帮她的店员解决问题或了解顾客问题的意思 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : 因为我还要赶着回去上班 想说那好吧 我就自己去买一个随行杯再请XX付我钱好了 : 可是心里对於店长这种处理店里问题的态度老实说很疑惑 : 难道这是7-11店长处理问题的标准反应吗？ 这当然不是。所以，建议您客诉。 : 同样都在我们公司一楼的星巴克 店员服务态度实在比小七好太多太多...... : 我现在有点拿不定到底是要往上客诉店长态度很烂还是直接去星巴克买个杯子算了？ 无论您是否往上客诉，有一个很重要的原则：请要求店家赔偿，避免与店员私了。 消费者保护法第八条明订：「从事经销之企业经营者，就商品或服务所生之损害， 与设计、生产、制造商品或提供服务之企业经营者连带负赔偿责任。」赔偿在服务 过程中对您造成的损害，是企业本身的责任。至於店家赔偿後要怎麽回头向店员求 偿，那是他们那一端的事情。这两者一码归一码不能混为一谈。今天一个店长非但 不主动出面解决，还在一旁看着听着店员与您的对话，这是他有问题。非但心态有 问题，於法亦不合。所以请您将此事严肃地向上反映，要求一定是要店家赔偿而非 员工私下赔偿，顺便也将您公司的同仁对於此店长的观感反应上去，也让上面的人 有机会对这个店长进行再教育。 --

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