今天下午也是差不多的时间溜出办公室 我先去一楼拿包裹，之後问店员店长在哪里 他们说在楼下（B1） 到了B1的小七 那时有两个人在店里 一个穿制服 一个没穿制服躲在小角落 我问穿制服的店员A 请问你们店长在哪里？ A问我有什麽事 我说昨天你们店员把我的随行杯摔坏了 想问问看店长该怎麽办？ A转头问躲在角落没穿制服的那位小姐 那位小姐对A说 是XX吧 然後A把XX从一楼叫下来 XX是昨天摔坏我杯子的店员 她还记得昨天的事情 问我要怎麽办 她说她也是第一次遇到这个事情 说不然赔我一个或赔我咖啡 我问XX说你们店里自己有出随行杯吗？ XX跟我说没有 说要买一个来赔我 我说那我可以自己挑一个吗？因为我原来的杯子已经绝版 你们应该也买不到 後来XX跟我说 不然我自己去买一个 然後她再给我杯子的钱 我问XX说 你是店长吗 她说不是 我问那你们店长在哪里？ 她指了指那个一直躲在角落的小姐 而店员A从头到尾站在旁边一直扳着脸听我和XX对话 店长也是从头到尾都躲在角落里 完全没有想帮她的店员解决问题或了解顾客问题的意思 因为我还要赶着回去上班 想说那好吧 我就自己去买一个随行杯再请XX付我钱好了 可是心里对於店长这种处理店里问题的态度老实说很疑惑 难道这是7-11店长处理问题的标准反应吗？ 同样都在我们公司一楼的星巴克 店员服务态度实在比小七好太多太多...... 我现在有点拿不定到底是要往上客诉店长态度很烂还是直接去星巴克买个杯子算了？ -- 我想我们公司内部讨论区一个关於7-11店员态度的讨论串 20篇回应中有17篇都说我们那边的小七店员态度极差极烂并非一日之寒....... 因为连店长自己态度都很糟糕了 我们怎能奢望她底下的店员态度能好到哪里去？ ※ 引述《aJasmine (默默)》之铭言： : 标题: [问题] 小七店员把我的随行杯摔裂了 该客诉吗 : 时间: Thu Jan 20 19:56:51 2011 : : : 今天拿随行杯去小七买咖啡 : : 因为还有事情 我跟小七店员说 过十分钟再回来拿 : : 结果我回来拿咖啡的时候 : : 小七店员跟我说我的随行杯摔到地上裂了 : : 所以她另外用纸杯装给我 只收我随行杯的钱喔 : : （用随行杯可以减三元） : : 但人家的奥黛丽赫本绝版随行杯可不只三元耶T___T : : 因为下午工作很多 急着回办公室 没时间在现场跟她理论 : : 所以就拿着咖啡和我破掉的随行杯回去了 : : 现在还有什麽办法可以争取自己的权益吗？ : : 还是离开现场後就只能摸摸鼻子算了？ : : 我的随行杯啊Q___Q : : : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) : ◆ From: 140.122.57.78 : 推 chungchaiyu:店员有跟你道歉吗 你隔天再去找店长做赔偿 01/20 19:59 : 有啊 她有跟我说对不起 : → chungchaiyu:叫店长赔偿不用客诉 01/20 20:00 : 这间门市在我们公司楼下（B1） : 另外公司一楼还有一间7-11 : 在7-11网站上只查得到1楼的门市，查不到B1的门市 : 这两家7-11开出来的发票都是美得耐跟一般7-11发票不一样 : 不晓得会不会有店长＠＠？ : → blackjack4:为何是店长赔偿?不如直接客诉比较快 01/20 20:06 : 推 chungchaiyu:店员事故意摔坏吗? 如果客诉 还不是给店长赔偿 01/20 20:09 : 应该不是故意的 没看过有哪个店员会故意把顾客杯子摔坏的啊 : → chungchaiyu:客诉最终都是 店长来解决 店长也不会让员工赔偿 非故 01/20 20:10 : → chungchaiyu:非故意是意外 01/20 20:10 : → chungchaiyu:你客诉了 不会是7-11公司赔偿的 01/20 20:10 : → WarmWen:请他赔偿不用客诉，我自己并不会把绝版珍藏的杯子拿出来使 01/20 20:11 : → WarmWen:用，就像这样，店员手残该怎麽办？不怕一万只怕万一！ 01/20 20:12 : 办公室本来是还有另外一个随行杯，但因为杯盖坏掉还没买新的 : 所以暂时把这个珍藏版拿出来用 谁知道才用一次就发生意外了T__T : : 推 Jokish:绝版的钱难衡量 但至少要赔偿一个随行杯的钱吧 01/20 20:13 : 推 chungchaiyu:店长通常会陪随行杯钱+一个小礼盒拉 01/20 20:14 : 推 dogherO:先请店长处理 如果店长推拖 再去客诉 01/20 20:14 : → dogherO:绝版的好可惜啊 01/20 20:15 : 我也觉得好可惜Q_Q : 推 barttien:请店长去买一个你指定的还买得到的随行杯会比较好吧？ 01/20 20:42 : 请问7-11本身有出什麽好看或可爱的随行杯吗？ : → sodacheer:要赔偿！推D大的建议 01/20 20:57 : 推 PTTOnline:我朋友(店员)也是不小心摔到随行杯，结果赔了客人钱之後 01/20 21:23 : → PTTOnline:那个客人还是去客诉，最後除了得到赔偿的钱外还有礼卷 01/20 21:23 : 如果我找得到店长 店长也愿意赔给我的话 : 我就不会再去客诉啦 : 推 lovesonata:推客诉!!!当下没处理没诚意 01/20 21:25 : 推 chungchaiyu:哀~!~ 就跟店长做赔偿 店长不会小气不给赔偿 客诉..真 01/20 21:26 : 推 illkids: 别再讨论了~~~ 客诉!客诉~!客诉!!竟然当下还收你钱 01/20 21:32 : 我一刚开始就先结帐了 : 杯子摔到地上是在我结帐离开後的事情....... : 推 juneday:不会把绝版的杯子拿出来用+1 自己或店员都会有手残的时候 01/20 21:38 : → juneday:我之前就摔坏一个京都杯 还好这个没绝版... 01/20 21:38 : 推 chungchaiyu:每个人都会失手时候 01/20 21:39 : : 谢谢大家的意见，我明天会去找找看店长在哪里＠＠ : ※ 编辑: aJasmine 来自: 140.122.57.78 (01/20 21:49) : 推 sakuralolita:原po拍拍~找店长处理吧!!不用到客诉~ 01/20 21:46 : 推 jingyi620:还是先让店长处理...我想店员也不是故意的~ 01/20 21:50 : → jingyi620:谁会自己找自己麻烦~ 01/20 21:51 : 推 chungchaiyu:叫店长买星巴客最新出的随行杯 01/20 21:51 : → fzxcvbna:记得之前有类似的讨论 店员不是故意的 但他接手我的杯子 01/20 21:58 : → fzxcvbna:之後当然有义务妥善的对待 01/20 21:58 : 推 vinjacentcob:店员当然不是故意的 但有些事情不能用"是不是故意"来 01/20 23:11 : → vinjacentcob:解决 我自己很爱收藏很多绝版品 我能理解那种心情 01/20 23:12 : → vinjacentcob:even拿到3倍价$都不能弥补原PO心理的痛 赔偿是一定要 01/20 23:15 : → vinjacentcob:的 但原PO自己要能想开 我的一个星巴克绝版品也是被 01/20 23:18 : → vinjacentcob:我妈... 我甚至不能要求道歉.补偿 最後只能自己看开 01/20 23:19 : → arnys:至少该赔原价，只是买不到原来的杯子了 >.< 01/21 00:27 : → TAIKOANA:之前那串讨论文...嗯...... 01/21 01:27 : 推 asd25:他有给你随行杯屍体吗?? 01/21 08:53 : → uromam:楼上有看完内文吗?"所以就拿着咖啡和我破掉的随行杯回去了" 01/21 09:32 : 推 shinewithyou:至少要请他赔一个杯子 01/21 10:40 : 推 exquisitejay:应该会赔偿你一个杯子 到客诉有点夸... 找店长搂 01/21 10:51 : 推 guestgh:你人真好 要是我我就当场发飙 01/21 13:24 : 推 hsuanyen:至少要赔你一个+1 01/21 14:03 : 推 Underline:那店员好像没有觉得自己做错事的感觉... 01/21 14:32 : 推 whitelady:我觉得店员应该要主动提出赔偿的意思 ="= 总不能明明是 01/21 14:50 : → whitelady:自己的错还要客人自认倒楣吧... 01/21 14:50 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.57.78 修掉张爸推文 ※ 编辑: aJasmine 来自: 140.122.57.78 (01/21 19:28)