我也曾经发生过类似的事情 我只能说 关於票这种高单价又不能当场退票 我还是觉得 自己小心谨慎为妙 在二个星期前 有三位小姐来买机票 以下称ABC小姐 那天晚上就有位A小姐在操作ibon 然後操作了好久 我就问我同事说 那位A小姐在弄什麽 为啥在ibon前面操作超久的 一个多小时了 我同事就跟我说 他在买机票 他好像买很多人的机票 看她一张一张的列印出来 我同事就好心的跟她说 "小姐，列印出来的单据要在十分钟之内结帐哦！不然会失效这样又要重印" 刚好 那位A小姐说她还没领钱，意思要我们先刷 其实当下我不愿意这麽做 因为 如果到时候对方不要 那我们要自行去机场办理退票或自行吸收票钱 不过我同事说 先帮她刷好了她也弄了一个多钟头 而且是他熟客 於是 我就先帮她刷 还好她有来付钱 过没多久 另外两位小姐(B、C)来了 一样的是买机票 一样操作好久 应该是刚刚那位A小姐的朋友吧！ 我一样跟B、C小姐说 "小姐 单据列印出来时效只有十分钟哦！你要不要先结几张再操作" 後来C小姐就急急忙忙的拿了单据就给我 C小姐说：我我我我我 我还没有领钱，你可以帮我先刷我吗？我现在马上去领 然後B小姐就继续操作IBON 好像还没印完 我想说刚刚那位A小姐没什麽问题 所以我就先帮她刷了 票我当然没有给她们 只是好死不死中间遇到卡纸 她们好像重覆列印了两次 然後C小姐就全部拉出来给我 要我全部刷 B小姐就说：「你要不要看一下啊 好像有印错」 C小姐就说：「对啦 这边都是」 我：「你要确定哦！票出来我不能帮你做退票 你要自己去机场退票哦」 然後C小姐就直接跟我确认说这些是他要的票 急急忙忙的就跑去领钱 然後我就刷了四份 共八张票 後来她回来 C小姐：「先生不对哦！怎麽有两份重覆的票」 我：「 我是按照你给我的单据去刷的 你也跟我确认过了」 C小姐疑惑的跟我说：「可是不对呀！怎会有重覆的？」 我：「那可能要麻烦您自行拿去机场做退票处理，我这边没有办法直接帮您作退票动作」 C小姐：「还是我只要买这三份就好了，因为我是帮人家买的呀！」 我：「这样我要自行吸收这两张票」 C小姐：「可是退票不是还要付手续费吗？」 我：「那要看航空公司 每家航空公司不一样！」 C小姐：「怎会这样子呀！你不能帮我退吗？」 我：「小姐，这样子我很为难 我要为这两张票跑到高雄小港机场做退票动作」 後来B小姐不知道跑去哪 突然又出现 B小姐觉得我们怎麽弄这麽久 就问我们发生什麽事 我也一一的告诉这位小姐 然後B小姐也觉得是她们自己的问题 她要C小姐先付这笔钱 之後退钱 我也跟C小姐说：「我知道你帮人家买的 你可以请他坐飞机之前到柜台做退票动作 之後再把钱还给你 这样是不是会比较好一点」 B小姐：「对呀！不然人家只是店员而已 你还要麻烦人家去机场吗？」 C小姐：「可是这样我就没钱了呀」 B小姐：「我这边有啦！你先把票买起来啦！我们也是叫人家先刷的呀！」 然後C小姐就有点心不甘情不愿的把钱给我 我心理OS 是我的问题吗？要刷之前我就跟你说过了 真的完完全全只考虑她自己的方便性 根本就不在乎别人的死活 好心提醒她们 好心的帮她们先刷怕他们又单据失效又重按 有这种自私的行为 真的很可悲 ※ 引述《chungchaiyu (chaichai)》之铭言： : 今天有人买高铁票 : 直接站在柜台那说我要 明天7:54 到左营9:30 : 我就走到ibon那帮她处理 : 我看到时间没有 7:54 : 有看到7:44 : 我问客人说 *她还是摆个姿态 有种不想走过来* : 上面没有54分的 有44分的 到达那9 36 : 我说你确定吗 上面没有你在网路上看到的54分 : 她说好 : 之後很顺利票取了 : ... : 过了十分钟 : 我看她走进来 直觉一定是退票吧 : 果真她要退货 : 她说8点多有直达到那九点半 : 我打电话问客服 : 退货只能在高铁娜现场退货 还需要20元手续费 *客服也没忘说可换票*.. : 她听到整个就大变脸 : 为什麽我没仔细帮她看车? : 我说不好意思 因为您说七点我看七点有的班车没注意到後面班车是直达 : 她说 可是重点是九点半到 : 九点半到 : 我怎可以给她45分的班却还要9:36分到的车? : 我就只能道歉还能道歉 : 她就一直说我不仔细 : 说上面不是都有到达时间吗? : 虽然我os想说 那当时你怎不过来看 网路上的也不看仔细一下 : 我看七点多 就不会注意到後面八点 更不可能会意外发现它是直达车 : 好拉可能我真的没看好 也没当场向站在那一动也不动 有点骄气客人 : 叫她过来确定一下 : 只是因为这样心情有点沮丧..... : 不过做久 也有很多很好客人 : 有客人买围巾送我 每天都会送饮料 : 今天还吃到刚出炉甜甜圈 : 假如 集点活动有星巴克 我一定也会有免费 : 窝心的客人很多!!很贴心很感动 : 但发生这种事情.虽然没有闹很大...可是却能影响一天百分之七十的心情 : ** : 高铁换票是到时候去在换 还是有时间限定? : 如果有时间限定 这客人应该继续怪罪我.. : 不知道是因为有些客人会散发出 你去用我站在那的感觉 : 自己就会想默默去用好 : 毕竟你用好 谢谢也不会说 : 那时候..在取票中时 我提醒过小白单是收据 请稍等会有车票 : 客人就看两张小白单 和 缴费後的白单 一直喊着说.. : 这样就可以搭高铁 这张吗 : OS : 我已经讲了两三遍说会有票了 缴费那张小白单 也超级大字说 非车票字样 : 但事实上还是得笑脸说等一下就有票搂 ... : *说真的我比较喜欢直接讲出来客人 虽然很讨厌很生气会烦一整天* : 如果万一她打去0800 区顾问又不分是非过来烦人 那可真的会炸开 : --

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