※ 引述《buding15 (心情极度恶劣中)》之铭言： 您好.. 看完您的文章後.. 虽然不清楚您是店长还是店员(正职).. 但在下有个疑问想请教.. 这家店的 "基本底限" 呢?! [注] : 板上一大堆客诉的讨论串~ : 来改换讨论 XX客好了~~ : 客人会客诉当然是因为他当下觉得他不受到尊重， : 没有应有的态度礼貌，所以他客诉你~~ : 但反过来想 客人是否自己有尊重人呢？ : 这是一件一体两面的事情~~ 消费者尊不尊重其他人(消费者or店员).. 那是 "个人行为" 的问题.. 这一点跟执勤中.. 身为店员的我们 "完全无关" (顶多是心里不舒服罢了.. 如果要计较.. 那计较的完吗= =?) : 就这样来说好了， : 我们家对门公司有一群小姐 约4-5个 是只要上班就会上门的熟客 : 然而就是因为常来，所以很多事情他都给你当随便~ : 洗手 直接走进柜台後~ : WC 直接走进仓库里 : 玩个SV游戏，一定要玩到他满意的奖品後才会停手~ : 如果玩了好几次还是小礼物，就跟你多凹几个... 在下前面说过 "基本底限" 柜台後.仓库 是 "一般" 消费者能够直接进入的吗?! 即使她是熟客.. 难道连制止这种不合理的行为都没有吗?! 难道没有其他消费者进来购物吗..?! 难道工读生都没有其他的事做吗..?! 小礼物不用成本吗..?! 玩游戏也有个限度吧..?! 举例说明:夏日饮料两瓶抽折扣 <--这个好像每年都会有..@@? 假设她只有一次抽奖机会.. 结果没抽中较好的折扣.. 消费者要凹店员给她再抽一次.. 这时候常见的有两种做法.. 强硬派店员: 不好意思.. 公司规定萤幕显示有几次机会就只能抽几次喔!! (没了?!) 温和派店员: 不好意思.. 公司规定萤幕显示有几次机会就只能抽几次喔.. 但是刚刚可能是您的运气还没有来.. 那就再给您抽一次吧.. 可是抽完结果还是这样的话.. 就不能再改了喔!!! 店员须清楚明白的告知消费者.. 公司规范的游戏规则.. "规定是死的.. 人是活的.. 用较弹性的做法.. 在 消/店 之间取得平衡点 才是长久的经营之道" : 最理谱的是工读生告诉我~ : 有一次那位客人跟他多要几点点数~ : 工读生告知客人，因为贴纸是都有帐的不能多给 : 然後当作优惠的再跟客人说，那我这次多给你一点欧!! : 可是那位小姐居然不满意，然後手自动伸到收银台上摸走了好几点点数 : 工读生告诉他不能这样， : 客人就跟他说~ 唉哟!! 又没关系，几点点数而已~ 一家店连基本底限都没了.. 消费者有这样的行为也不难理解.. 如果有一天消费者从架上拿走商品上附的赠品.. 再告诉店员 唉哟!! 又没关系，不过是赠品而已~ 这时候再回头想想.. 究竟是谁让消费者有了这样不合理的行为呢?! 是店长没教好店员.. 才会让消费者有这样不合理的行为?! 还是店员自己纵容消费者.. 默许这样不合理的行为?! 或者是消费者本身的自主意识.. 想说做了这样不合理的行为也没关系?! : 人就走了，然後还是天天来买东西....... : 老实说!!! : 我真想客诉他 = =+ : 有没有人可以跟我说 客诉专线是几号的 ORZ 回完这篇文後.. 就事论事.. 在下不认为.. 您 有 什 麽 理 由 客 诉 消 费 者 ？！ 後记.. 不好意思.. 虽然服务业没有选择消费者的权利.. 但店员不能没有照着 "基本底限" 来做事.. 不然就乱了套.. 也没有职业道德... 即使消费者有选择店员的权利... 但不管消费者走到那里.. 选了那个店员.. 也都必须遵守这个规范..@@! ※ 引述《hilterp (人善变人妻 马上被人骑)》之铭言： : 我觉得 你可以做绝一点 : 直接把那段拿贴纸的录影保留 : 去警局报案 只要他在进店里就报警抓人 : 记得要告强盗 不要告窃盗 前者是重大刑案後者不是 : 重大刑案 警察的积分很高 一定会处理 : 虽然抢这种金额极小的东西庭外和解的机率很大 : （我用抢是因为店员在场只是他不敢说话这在法律上符合抢的定义） : 因其使受害人不敢或不能有所作为 即为抢 : 但你却可以使他一身腥 只是後续的客诉以及来乱你自己心理要有准备就是了 您好.. 看了您对原PO的回文建议.. 在下不清楚您是要帮原PO解决问题.. 还是要帮原PO "造成更大的困扰" ?! 消费者拿几点贴纸的事情.. 其实是很小的事情.. (对在下而言.. 很小..= =! 出言制止就好.. 甚至放在消费者拿不到的地方就好..) 报案根本就是不必要的.. 甚至要扯到强盗也差太远了.. (检察官有这麽闲吗= =?) 便利商店是 "连锁关系企业" 牵一发动全身的道理.. 不知道您懂不懂?! 商誉的价值.. 不知道您懂不懂?! 举个例子来说.. 前一阵子的新闻.. "超商拒收五角事件" 不知道您觉得.. 这对超商来说.. 是正评呢?! 还是负评啊?! 以上.. 纯属就事论事.. 勿战感谢..^^! (内容有任何错误.. 欢迎指正..^^!) 注记说明: 基本底限的定义简述.. (前两项为必要执行项目.. 後面项目各店家略有差异..@@!) 1. 非工作人员(店内人员) 不得进入柜台 2. 无工作人员许可(引领) 不得进入後场 (仓库) 3. 封膜商品(杂志) 未(无意)购买结帐 不得迳自拆封 (依店家态度不同.. 强硬者会要求结帐..@@!) 4. 行销活动不得迳行更动内容.. (游戏可视情况操作) 5. 消费者的要求.. 不能超出店家所提供的服务范围.. (要求须合理.合法. 不违背总部规范事项..) -- 超商资历:七年以上(FM->HL) 曾任最高职阶:一等杂役兼任掌柜(店长) 有任何关於CVS的消费问题.争议 欢迎站内来信询问.. (回信速度视个人状况而定) 只要不涉及个人私隐.. CVS总部敏感问题.. 在下会以理性 公正的态度回覆您的问题..^^! ( OS: 理性 对其他顾客有礼貌的消费者在CVS是受人欢迎的..^^" ) --

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