※ 引述《BardOrpheus (冥府琴人．奥菲斯)》之铭言： : 看到这让我想到类似的经验 : 对不起各位，先容我说一句 : 白目的店员虽然多，但白木的客人也不少 : 就算有人要污赖这是店员版，我还是要不吐不快 : 超商一间店大约是四到十名员工(我待过的-4整间有11人，目前的FM整间店四个人) : 就算一间店平均七个员工，全台一万间店了不起七万人 : 客人呢，没有个千万少说也有个五百万吧（我身边还没遇过出生以来没去过超商的人） : 就算都有一成白目，算算会有多少人(次) : 客人遇到白目店员是受一次气，但店员一天会受到多少白目客人的气？ : (数量太多无法估计...) 我看到 "一成" 的时候 是觉得很吃惊的@@ 一成是10%吧 ?_? 所以来10位客人就有1位是白目 !! 我不知道是店所在环境影响还是我个性问题 , 我一天遇的到的白目客人次数... 可能都在0~2位之间而已 以前我18岁刚作便利商店时 , 我会觉得白目好多 客人一定也觉得我是个白目Orz 所以我在那个暑假短短两个月就被客诉2次... (还好都是客人直接跟店长反应...) 当然店长势必会处理一下 , 他先是很平静的问我 店长 : 晚班一卷发票250位客人 , 你记得起来几位? Me : 应该...50位吧 ! (其实完全的夸大了) 店长 : 非常好 , 你很棒 , 但你还是忘了其他200位客人 Me : 嗯 ... 店长 : 可是 , 这250位客人通通都记得你 , 服务业就是这样 , 对你来说 你是 1:250 , 但是对这些客人来说 , 永远是 1:1 , 你上班8小时 每位客人可能都只在你的8小时里占一小部分 , 但是他们来店里2分钟 你完全的占住这2分钟的全部 , 你的表现不管好坏 , 他们全部都会 记起来 , 不要以为客人只是来一下就走 , 你就恍神松懈 "对客人来说 , 永远是 1:1" 这句话真的深深刻在我心里至今不忘 : 会扯到这点是因为，前几天的早班同事莫名其妙被客诉了(她做好几年了) : 客诉原因是看起来"脸臭" : 如果是在柜台帮客人结帐就算了，这当然是足以客诉 : 问题是当时她在订乳品O.C，跟客人没交集，顶多是客人从她背後或身旁经过 : 你有看过哪间店的员工，订货时会对饮料微笑甚至傻笑的吗？ : 如果是跟客人有视线交集... : 没错，公司是有教跟客人在走道对向时，要礼让客人先通行并点头微笑问好 : 礼让并先通行这点我没意见 : 点头微笑问好你当店员吃饱太嫌还是兼当看板娘？ : 啥事都不用作光点头微笑对客人说安安就好？ 我自己是觉得 , 只要我人在卖场 , 只要卖场有客人 , 无论我在订货 补货 清洁等等作什麽都好 , 我一定要带着微笑 , 总不能微笑只展示 在客人结帐时吧囧a , 而且也并非刻意装着微笑 , 就已经很习惯笑着 上班了 , 大概是我很喜憨吧T^T 像订货时 , 我都会胡思乱想 , 诸如... "听说最近午後雷阵雨超多 $_$ 雨衣又可以叫多一点了" "刚刚那男生为什麽买了3条ky却不买保险套呢 <囧>?" "面膜小姐的男友被卖掉了 , 我再帮你叫一个新的吧 !" 就...... 找点乐子阿 囧a 上班场所就是这麽小不丁点大 , 不自己 找点乐子如果又没客人 , 有时候真的很闷 : 恕删 卡滋卡滋 多O多滋 (没有广告嫌疑) : 补充一下，除非店员很积极想往上升迁 : 不然客诉店员就跟当兵被禁假一样，够皮的就不痛不痒 : 就算是一般店员，也顶多被念几句，严重的就是被FIRE掉，但其实也不太会痛 : 服务业门槛低流动率高，对无心往此发展者其实没差 只有在这个想法上 , 我很肯定我是个怪胎 (非常之肯定) 我现在待的是加盟店 , 其实根本不想一直作这行 , 就只是单纯好玩所以待着 今天我上班的上司是店长 , 是加盟主 , 是公司 自然我要用他们的想法作事 不管是在加盟或是作直营 , 一间店总是希望能永续经营的 应该没有人会说我这个点只打算赚个5年就收手关店吧 ? 国之根本为民 , 商之根本为客 <语出-我脑里> 站在永续经营的出发点去作事 , 又怎麽能不善待这些客人 ? 甚至是整个商圈附近所有店家 住家 ? 我又想起以前店长告诉过我的话 那是某次我跟他抱怨 "难倒一定要这麽卑微作事?" 时说的 店长很难得在那次沉默了好一阵子才开口 , 他说人要作到卑微不难 所以他不会要求店员作这麽简单的事 , 他希望店员能学到的 应该是 "不卑不亢" 的态度 "你总会遇到无理取闹的客人" 我们店长笑笑的说着 "我相信你懂得如何据理力争 , 但是相争必有一败 , 其实你可以多想 想怎样才能作到你跟客人双赢 , 双赢就好 , 我吃亏没关系" 店长依旧在笑 一点点的经验跟心得分享 :P (好像蛮长的..) --

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