※ 引述《ycarol (喜欢叮当的克莱尔)》之铭言： 因为我要跑的有四间店，每间的状况不一样 所以有遇过整个礼拜不到五件电子商务的店 也有遇过後面柜子跟柜台下纸箱装不下，还要另外用物流箱来装的店 而我个人认为，既然公司增加了这个服务 觉得麻烦的员工，要抱怨的对象应该是公司，而不是花钱购物的客人 反正服务业流动率很高，写信跟公司建议或抗议一下，应该不至於收到小礼物 (大不了不做就是了XDD) 或者可以考虑业绩制，若有客人领电子商务，那该班员工可以抽成 (总不能都给公司赚，太不合理了吧) ↖ 　作梦！ (￣ㄧ￣ )> 对我而言，我并不会对领太多电子商务的客人反感 反而会觉得他领的越多，就越减轻我的负担 原本有一百件，她领了五件，只剩九十五件... 就像在补乳品之前，如果客人买的越多了，可以捕的量就越多 并的箱数越少，工作起来会越轻松，看起来也赏心悦目 (我很喜欢把杂乱的事情整理的乾净整齐，所以并箱整理烟等等是我的乐趣) 我想绝大多数的员工，也不会讨厌领电子商务的客人 而是有很多客人不懂得排队，更不懂得先来後到 如果前面的客人要领好几样东西 当你在撕条码刷条码，或是收钱算钱的时候 後面的客人就开始喊：七星一包　或者是直接插到柜台，把东西放桌上问多少钱 甚至还有些没耐心的客人，就开始喊：好了没？要多久要多久啦？ 就算你跟他道歉：不好意思喔，请稍等一下 对方一样摆臭脸给你，甚至开始骂人 那这种情况，错的是： (1)没有分身术，或时间静止器的店员 (2)订太多东西要领取的客人 (3)没有耐心跟公民道德死当，爱插队爱骂人的客人 不可能是2，1也很无辜(还被公司训练成道歉机器，即使不是自己的错) 就算修养再好，也不可能心如止水，毕竟心也是肉做的 能做的只有隐忍下来，尽快服务完客人 但长久下来，一年两年三年五年之後 心里面对订太多东西要领导致排队的客人，或多或少也会有些许怨言吧 (例如：定那麽多干麻？　或是：怎麽专挑忙的时候来领!) 而客人也很无辜，因为恶性循环而成为被抱怨的对象 原PO提到的员工，除了EQ不够高之外，也不懂得什麽叫OS (OS就是放在内心的话，不可以或没必要让客人听到的话) 所以造成了误会，但又不懂得话术 (不是公司要求的话术，而是说话的艺术) 所以误会才会像雪球一样，越滚越大 她想解释但却越描越黑 但我个人不管以员工立场还是以客人立场，都认为原PO没错 不过你也不用太担心，就算真的客诉也不至於会让对方丢掉工作 (不然超商的离职率应该会再增加几倍) 顶多对方会被店长训诫一翻，然後店长开会时要被钉 我举个例好了 某次我要下班时，大夜还没验收鲜食，正在开机台 有个客人要拿刚到的便当 (以前我在7-11时，是会让对方拿，但是我要抄一下品项名) 结果大夜跟对方吼：那不可以拿啦，还没点 客人吓到，就不敢买了，改买陈列架上的 老实说，这样足以达成客诉的条件 但是那个大夜还在 或许很多人会说，那一定要客诉啊，那员工那麽过分，不适合作服务业 但其实很多人当自己遇到状况时，在网上反应的机率比跟店家反应高出许多 而且有两种客人是最多的，一种是受了委屈，摸摸鼻子心里想着算了 (像前面那个例子) 另一种是明明没什麽事，却要刻意把事情扩大的，因为是无本生意 例如我听过，点了咖啡後发觉牛奶不够满，但没当场跟店员反应 而是出了店门口後，客诉说员工给她的牛奶量太少，让她喝的很难过 觉得花了钱没获得同等的待遇 bala bala... 最後获得了一杯新的免费咖啡，跟店长与员工诚挚(?)的道歉，皆大欢喜(?!) 骑车有所谓的「防卫性驾驶」（Defensive driving） 但服务业这种很注重人际关系的工作，不知不觉也慢慢变成了防卫性回应 这个客人东张西望，询问要找什麽也不回应，可能是小偷，要多加注意 这个客人拿一堆停车单进门，可能是要缴，先把要准备投库的钱收起来，免得搞混 那个客人上次摔破东西後装傻，这次要注意，看需不需要先主动帮她拿 那个员工上次脸就很臭，今天上面还停苍蝇，我找另一个员工结好了 那个员工上次没给我点数，肯定是他想Ａ走，这次他若又没给就客诉 不知不觉中，既定印象会预设好对方的行为跟动机 因而造成很多误会跟不必要的纷争 这个版是给双方交流讨论的，除了客人可以表达意见 员工也可以表达自己的看法 但不管是不是现任员工，应该没有人在上班时间上PTT的吧 (我指店长以下的员工) 也就是说，没有人是带着工作中的身分上来的 所以在板上的每个人，都是平等的 天气渐渐热了，火气也很容易冒上来 希望大家发文前，能先给予彼此同等的尊重 (昨天打到一半当机，忘了後面要讲什麽，所以越扯越多QQ...) -- 「那个胸部太小、那个不够漂亮，怎麽都没有我看得上的阿~~」 「说实话你也不是什麽帅哥，干麻这麽挑阿？」 「我挑女人的时候的确很挑， 　　　　　　　但女人挑我的时候我是不挑的。」 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.77.40.201 ※ 编辑: BardOrpheus 来自: 203.77.33.54 (05/01 01:36)