作者ilovecat (喵呜)
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标题Re: [抱怨] 家人被当小偷
时间Sat Jan 30 08:59:55 2010
昨天我很激动的客诉了之後
(跟客服描述时，突然觉得老爸很委屈，我竟然在发抖了 -___-")
经理有打电话来道歉，电话是老爸接的
老爸跟经理说：店员看完录影，要说有偷或没有偷啊
要慎重看待这事
把人留下来，若是有偷东西就法办，没有偷也该当场说明白一点
不仅是还当事者一个清白，更是要讲给其他客人听(整个是一个开放的空间)
不然站在那里等十分钟真的是被别人当笑话在看
店员看完录影之後，发现老爸没偷东西，所以店员安心了？(不会被扣薪)
接着一句不好意思可以走了，说的很轻松，老爸的心情却是很沉重
经理没针对老爸提出的点(没有偷东西应该很明白的当场还一个公道)来回应
经理就是一直道歉
之後又来一通电话，是店长打来的
电话中，店长为店员的态度不良感到抱歉
其实在我一开始打完客诉电话之後，就有猜想到经理打电话来的内容，就是道歉道歉了吧
伤害已造成，他们还能怎样呢？
突然感觉这通客诉电话对我们来说没有什麽意义，心中的不快还是存在着，并没有消失
道歉就能解决事情的话就天下大乱了
但希望这通电话能让他们多站在消费者的立场来想，不要任意把顾客当贼看
老爸是人是有尊严的，60岁了第一次被当成贼，还是这麽慎重的被当成贼 -____-
要知道
老爸是去买东西的，不是去买一个污辱
7-11(好邻居?)是卖东西的，不是卖污辱的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.79.63
1F：推 justdooit:被当成窃贼是件非常伤自尊的事，竟然只有电话道歉? 01/30 09:28
2F：→ justdooit:按常理而言，店长应该带着店员登门道歉才对... 01/30 09:31
3F：推 Lefteye:小七客服也太烂了吧 这是服务很严重的错失耶 01/30 09:32
4F：推 justdooit:并不是要得理不饶人，而是该给店员一个机会教育才行! 01/30 09:34
5F：→ justdooit:店员怠忽职守在先，又诬赖人在後，品行有待再教育一番.. 01/30 09:38
6F：推 justdooit:如果该店员坚守岗位，根本就不会发生这种乌龙事件了~ 01/30 09:41
7F：→ yeyagami:问店长要不要开除他 不然就提告吧 客诉搞不好不痛不痒 01/30 09:46
8F：→ HScarpetta:我是建议你再打一次080 然後强调你要的不是光道歉而已 01/30 09:47
9F：→ HScarpetta:应该是要听到经理怎麽处理事情 道歉谁都会 01/30 09:47
10F：推 osape:应该表明，不只是要道歉，而是要清白，店员怠职也要讲 01/30 10:11
11F：推 puffyyumi:原po加油 01/30 10:23
12F：推 swift1937:附议yeyagami 他们应该道歉习惯了 挂电话後又是一条活龙 01/30 10:41
13F：推 Obiwan:你被忽视了吧，态度一定很好才这样:~ 之前客诉city cafe 01/30 10:55
14F：→ Obiwan:遇到的区督导很坚持要来我家跟我道歉跟送咖啡券＠＠ 01/30 10:56
15F：→ Obiwan:原po公布一下店家吧，反正小七都无视你们的屈辱了～ 01/30 10:57
16F：→ nivi6462:如果今天发生事情的是我的父母，我会放下一切事情循法律 01/30 11:12
17F：→ manptt:我突然想到万一店员不甘被辞职找上原po爸报仇勒(电视看太多 01/30 11:13
18F：→ nivi6462:途径解决，不是说好兴讼，不过这牵扯到人格被污辱，如果 01/30 11:13
19F：→ manptt:不过新闻蛮常有这种事情@@ 01/30 11:13
20F：→ nivi6462:小七的道歉有诚意，解决方案也可以令人满意，那我不会去 01/30 11:13
21F：→ nivi6462:报警，不过今天污辱令尊人格在先限制令尊自由在後，道歉 01/30 11:14
22F：→ nivi6462:却如此之不关痛痒，毫无诚意，我不会姑息养奸的了! 01/30 11:15
23F：推 Misako:我觉得那位店员的处理和态度非常有问题，道歉却这麽随便， 01/30 11:17
24F：→ Misako:支持原po再往上客诉，不然就走法院或找媒体!!! 01/30 11:18
25F：→ SuNiDeBe:要求他解雇那位店员,不然会对该店员提告,在没有任何证据 01/30 11:27
26F：→ SuNiDeBe:显示为现行犯时,没有「任何人」有权强迫你爸被那样对待 01/30 11:28
27F：→ SuNiDeBe:原po您们可能态度都太和善了,才会被这样对待 01/30 11:29
28F：→ SuNiDeBe:这种事情(尤其发生在自己父亲身上)我认为非常严重 01/30 11:29
29F：推 matsui07:一般都会道歉~然後送上礼盒... 01/30 11:31
30F：→ ilovecat:谢谢各位!!我会再次向上客诉表达不满，甚至提告!! 01/30 12:52
31F：→ ilovecat:刚打电话到0800，客服人员今天去吃尾牙了..没专人服务... 01/30 12:53
32F：推 WarmWen:有点夸张！以前我当康的店长时，只是pt无心之过把熟客预留 01/30 12:56
33F：→ WarmWen:的限量商品卖了！我就要带着水果礼盒和区经理一起登门道歉 01/30 12:57
34F：→ WarmWen:现在小七真是随便（支持向水果爆料一下） 01/30 12:58
35F：推 grandpassion:那间-4的员工教育有问题耶 01/30 13:04
36F：推 screenwriter:我的话也一定会要他解雇那位店员 而且听说在7-11被 01/30 13:19
37F：→ screenwriter:解雇 之後统一集团都不会录用耶 01/30 13:19
38F：推 SatoTakuma:支持原PO在硬起来点! 01/30 13:22
39F：推 nchanll32:支持原po在往上客诉!只有道歉谁都会= = 原po加油! 01/30 13:39
40F：→ leejee:火掉好了 永不录用 外加工读生登门道歉 01/30 14:22
41F：推 asd25:再打一次客服 要统一相关企业永远杜绝雇用该名店员 这才爽~ 01/30 15:09
42F：推 sheepskin:推 至少店长要登门道歉吧！ 01/30 19:04
43F：推 wxy369:拜托原po可以说一下是哪一家店吗? 01/30 21:38
44F：推 lien:原PO加油... (话说那一长串跟主题无关的推文是怎麽回事..) 01/30 23:02
45F：推 Narusawayui:天啊.... 01/30 23:42
46F：→ joni51379:原po想必受到极大的污辱了...其实之後最好的办法并不是 01/31 09:57
47F：→ joni51379:不去 而是可以买东西然後顺便开导该店员XDD 01/31 09:58
48F：→ joni51379:相信闹到经理那边去大概她们家门市都知道这件事了! 01/31 09:58
49F：推 pudding50:说真的~之前我们店里也是有出一点事~结果店长也是带着那 01/31 12:52
50F：→ pudding50:为店员和礼盒去人家家里道歉的 01/31 12:52
51F：→ pudding50:而且根本还没客诉!店长一知道马上就出发了 01/31 12:53
52F：推 mk6858:以前邮局客诉加限时的信件延误三天 他们的课长就登门了 01/31 21:28
53F：推 rochan69:推楼上，话说不知道原波客诉结果如何 01/31 21:30
抱歉抱歉~
我把一些推文删掉了，希望大家能冷静
如果我不小心眼残+手残删错推文的话，也请推文者见谅
有版友问是哪家店？回应一下版友，是在桃园县的某一家店
因为这事已落幕，就不详细的说出是哪一家了(若想知道的版友请站内信)
谢谢大家！
※ 编辑: ilovecat 来自: 60.248.81.139 (02/01 12:07)