这系列看下来 发现这世界上好人还是很多的 版友们无论是店员或消费者身份 很多人都愿意帮那位"安静"的店员讲话 但许多想法 同样身为电源的在下其实并不认同 像顾客碰倒东西这种事 做店员的本来就要帮忙 就算再忙 至少也要有所表示: "先生没关系, 那个待会我在弄就好了" 之类的 而结帐时向客人告知商品价钱 收多少钱 找多少钱 这本来就是一定要喊的! 非常重要! 价钱多少这本来就是电脑帮顾客算好 然後由电源告知 十几二十几样商品 你要叫价钱客人算的清清楚楚喔? 那老糊涂的阿北怎麽办? 而且让客人知道价钱 他才能选择最适合的付款方式 像是553元的东西他可以拿1003元付 而不用拿整张一千找一堆零钱 (双方都方便) 或是还差多少钱又可以送个A梦磁铁 进而增加客人的消费 (双方都有利) 另一功能则是保护商家 避免有心人士的硬凹 例如今天萤幕显示应收4793圆, 结果客人给我5063圆 然後我什麽都不说, 就默默找了客人270圆 没想到客人开始硬凹我明明给你5093圆, 你少找30元喔! 这时候要怎麽办? 钱都收进收银机了 没办法再拿出来算给客人看 还是要调监视器录影带? 为了30元值得吗? 还是30元嘛小钱阿就给他算了? 老板请你来亏钱的阿? 换做如果收钱时有清楚地告知客人 您给我的是5063元 那遇到这种情况 你就可以反问客人 "先生, 刚刚收钱时我算的很清楚了是5063元, 也很清楚地告诉您了 如果金额有问题, 为何刚刚不提出?" 也许客人会凹说他没听到 但至少在论理时你会比较能站住脚 对吧? 有没有这种客人? 就是有! 所以结帐时的话术本来就不能省略 这是收银的必要步骤 也是对店里的保护 当然很重要的 是对客人的一种尊重 许多人对小七的期望是亲切有礼貌 如果你坚持要当个很有个性的店员 就是很可能遇到机车又白目的客人 把你的全名PO在BBS这种公开的地方 有没有这种客人? 很明显的就是有! 如果想完全避免遇到这种鸟事的可能性 其实很简单 把该做的都做好就是了 那根本花不了多少力气 ※ 引述《bochi0629 (拔志)》之铭言： : 原波应该是将来要当老师吧 : 如果拿这种看待事情的态度来教育小孩的话 : 我想应该不仅不适宜而且很可怕 : 不知道其他人的看法如何 : 关於原波文章最不能谅解的是你选择性的写出你觉得对你有利的部份 : 也许是因为这篇文章是要阐述你骂店员的过程 : 为了让大家更能与你感同身受　所以就把该店员的行为都劣质化 : 如果今天你家闪光没有把东西弄倒　你会不会认为那个店员正在进行麻烦的杂志退货工作 : 而针对结帐没有喊总共多少收您多少找您多少 : 这是店员本身服务不够周到的地方　但不代表非这样不可吧 : 为什麽客人认为店员本来就应该帮我们把钱算好该付多少自己才付 : 因为「花钱的是大爷嘛」 : 一个很简单的逻辑和大家分享 : 今天要付钱的人是客人　只有客人知道自己有多少钱　能买多少钱的东西 : 说难听一点的是　价钱都标在架上　正常你应该是自己要算这次买了多少钱 : 确定自己有多少钱　然後去结帐　这样 : 一定有人会说不是每样商品有标价　我只能说那是价格卡没插的问题　跟算钱无关 : 如果有人说「一次买十几样东西你算给我看」我只能说那是不想算的藉口 : 分享两种小情况 : 常看到国小的小朋友们在柜台前徘徊　「你到底买了多少阿　我们只有一百五」 : 或是「我算一下..喔..还差十块钱！可以再买一条软糖」　这样可爱的情况发生 : 小朋友懂得自己有多少钱　能买多少东西　确认自己有能力才到柜台 : 另一种情况很常见 : 就是拿了一堆东西到柜台之後才发现钱不够　要退商品 : 看到原波先说店员是聋了瞎了哑了　之後又说不会说共多少、收找多少钱 : 我只能说 : 有你这种会抱怨店员不说多少钱的店员 : 怎麽没有看过说「带不够钱还敢买这麽多东西」或是「难道你自己没先算过吗」的店员 : 因为～花钱的是大爷嘛！ : 所以店员应该卑微的算钱再卑微的收下顾客的钱吗？ : 不论原波对店员有什麽刻板印象应该要怎样怎样 : 我只想说　虽然人是互相尊重的 : 不代表你不被尊重的时候就可以无止尽的不尊重别人 : 就像你还不把对方的名字修掉一样 : 1.不知道你这件事情是真是假　你没有证据指出真的如你所说 : 2.整件事如果有误会的地方　他没有办法辩驳 : 你把店名打出来、姓名打出来 : 这种感觉就像我把你实习的学校打出来、姓名打出来 : 然後对外宣称「你是个有男友在就嚣张起来的烂老师」一样 : ※ 编辑: bochi0629 来自: 218.167.18.88 (07/30 20:34) : 推 NEWdaughter:我是觉得也不用挑人家是实习老师这点ꔠ218.166.204.212 07/30 20:46 : → NEWdaughter:出来讲啦 我也有教师证啊 现在还不是ꠠ218.166.204.212 07/30 20:47 : → NEWdaughter:乖乖收人丢在桌上的钱 囧...况且教师 218.166.204.212 07/30 20:47 : → NEWdaughter:也越来越像服务业了XD 218.166.204.212 07/30 20:49 : → NEWdaughter:出来混的总有一天会遇到奥客 218.166.204.212 07/30 20:49 : 推 himura37:推 说的好 服务至上是没错但多体谅别人吧 59.112.48.133 07/30 20:49 : → bochi0629:呃 一楼我的意思不在实习也不是在老师, 218.167.18.88 07/30 20:51 : → bochi0629:最後一句也是瞎掰,我只是希望原波知道这 218.167.18.88 07/30 20:51 : → bochi0629:样其实跟放黑函没什麽两样,这里能抒发抱 218.167.18.88 07/30 20:52 : → bochi0629:怨但不是要大家这样伤害一个人的 218.167.18.88 07/30 20:53 : 推 NEWdaughter:撇掉教师这点 大致上我同意你这篇文章 218.166.204.212 07/30 20:54 : → NEWdaughter::P 218.166.204.212 07/30 20:55 : → asleepcat:做过店员的应该就知道，要忙的事不少 59.105.127.159 07/30 23:47 : → asleepcat:第一篇的那个人没体恤别人的心还嚣张 59.105.127.159 07/30 23:47 --

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