※ 引述《swwinnie (sickyu)》之铭言： : 是的，我家的主任又改方针了 : 本来是一次月考电访一次 : 之後改一个月一次 : 现在又改半个月一次 : 嗯，他的说法是和家长联络感情 : 是的，我也认同要让家长对老师熟络一些是有好处的 : 但我要说的是 : 有些家长的应答方式，令人很受不了 : 一通电话下来，就一直很冷漠的态度说"嗯~喝~嗯~喝" : 语末就回一句，那我知道了~ : 喔，虽是公式化的作业(每半个月一次)，遇有问题时也马上电联 : 但我也很热情很恳切的和家长交谈着啊 : 不知对方在冷漠啥劲的~~ : 这样的对谈模式让人很"冷"很"凉" : 大家有同感吗??? 频率不是重点，讲得好不好或有没有效才重要。新生的话一开始一 定要勤，一方面让家长信任，一方面让家长了解班上作法和老师的 要求， 让他觉得还没想到的问题你已经帮他规划好了。不要让家长 觉得很无力，三天两头都还要主动跟老师沟通，反而老师要主动出 击，这样家长也会觉得老师很用心很在意他的感受。而且让他了解 老师能做与会做的，以及家长应该要做的，以後才不会被凹。 新接一个班一开始也要勤，因为可能你跟前一个老师做法不同、要 求不同，或前一个老师留下很多烂摊子要补，让家长了解你的作法， 避免给家长有比较前後任老师的机会。 我的习惯是打去会先问家长现在方便讲电话吗？最後会再跟家长确 认什麽时候打去比较方便，通常家长都会跟我说「都可以啊」。习惯 之後家长就会在那时等你的电话，你没打去还会打来，还会说「老师 你怎麽都不打来」。除了讲电话，平常来接学生的同时也会看时间跟 家长聊上几句，时间不够就会约好再讲电话，时间够就直接聊。 不过面谈要看场合，也会有风险。像是家长一旦当面跟你抱怨，旁 边又有别的家长，那就有点尴尬了。或是孩子有状况，你要当面说， 旁边又有其他家长在，当事人可能会有所顾忌。或是你无法当场回答 家长的提问而有所迟疑，这样家长对你的信任会打折扣的。或是老板 就在旁边，家长可能也不好意思跟你多说什麽。不过我是不会排斥这 种状况，因为好好应对，可以让老板觉得老师镇得住场面，让老板知 道家长很信任你，这样你的趴数就提升了，要知道努力工作也要会做 人。总之如果没有把握能即时当面把家长都应付好，那面谈就不要讲 太多，如果可以就勇敢讲下去吧！ 家长反应冷淡或都不回话，可能他当时在想别的事，可能是跟老师 还不熟，可能是在测试老师的能耐，可能家里还在煮开水瓦斯还没关， 可能你的话题他不感兴趣，可能不想补了......反正人不要脸天下无 敌，就用热情去融化他吧！电访与面谈双管齐下，以我的经验，很少 有家长会一直摆臭脸的。 当然电访或面谈也是有一些禁忌，要了解家长喜欢和不喜欢听的东 西，要看家长的反应即时想接着要讲什麽，少谈政治..........藉着 电访推销自己、教育家长。没有十足的把握不可以乱打，像是对课程 不了解还要跟家长谈教学，那简直是找死啊！口气不必太卑微或客气 ，才不会被家长吃定。(我就听过有同事说：「妈妈如果您以後对我的 教学有什麽意见或不满，都可以跟我反应喔！如果我不能处理，我也会 帮您跟班主任反应的。」天啊！果然之後常常打来抱怨东抱怨西，那 天兵老师也只能回：「是是是，我会改进。」) 站定立场，就不会觉得自己比家长矮一截。对课程很了解，就能说 出如何教孩子；预先想到孩子可能的问题，就能先一步告知并协助解 决。尽量把话题引到你擅长的地方，这样在家长面前才有权威，讲话 才有份量。当然不能每次都聊同样的主题，有时闲聊一下或跟家长装 白痴耍白烂(前提是要够熟)，也会有不错的效果喔！多方面了解不同 的资讯，这样也能找出许多话题，也就是不论家长跟你聊什麽，你都 能对上几句，这样家长都会很乐意跟你聊天的。 像是有妈妈跟我抱怨她婆婆对她不好(哇勒我好像变成婚姻专家)；分 享她坐月子和带小孩的心路历程(我好像是男的)；亏我没人要(是的， 然後我就会补上那要帮我介绍喔！)说最近变胖了(这时我会补上「妈妈 可以尝试吃XX或做XX运动喔」)最劲爆的是有妈妈跟我说「ㄟ老师我觉得 跟你比跟我老公还有话讲耶！」(这时我会补上「啊没有啦！其实我好 像比较有长辈缘」)或是当我说「我还有点担心万一孩子考不好怎麽办？ 」孩子的妈：「那老师你就ㄉㄟ懒趴自杀。」或是「ㄟ老师真像我的好姐 妹」(我好像是男的)。或是「老师你都不交女朋友，是不是那方面不行？ 」(我只能回「应该功能还正常啦！」)是的，当很熟了家长讲话就会口无 遮拦。 电访很有趣耶！想想看，有人(老板)出钱让你跟别人(家长)聊天， 天底下哪有这麽好康的事！见招拆招，也可以练反应喔！至於如何应对 与不同的话术，这又是另一段故事了。 --

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