※ [本文转录自 TaichungBun 看板] 作者: starandtea (星星糖与茶) 看板: TaichungBun 标题: [心情] 令人非常失望的五X书局 (内文冗长ˊˋ) 时间: Fri Oct 3 00:39:47 2008 第一次PO文，就是令人不开心的事件，请大家多多包涵。ˊˋ 小孩我，第一次当小小的副学艺，帮班上的大家订书 因为我们要订的书是管理学热门的书 刚好因为身边同学有五X的会员卡，想说跟他们订说不定会比较便宜 之後顺利跟书局联络上，除了第一次他看错书报错书价给我 其实那位专员先生人很客气，服务态度也很好。 当天晚上，我就被通知要给书局双证件影本 小孩我就跑了一趟书局去给影本 订完书的隔两天(周六) 看到手机的未接来电，心想该不会是订书有什麽问题吧 就回拨回去 却是一个不认识的A先生接的 我向那位A先生说明他们书局有拨电话给我 想请问是不是订书的事情 他说他不知道，我问原本的专员在不在，A先生说 那位专员今天休假 他说可能是要跟我确认有没有收到书， 可是我明明就是跟那位专员确认是周二上课要约拿书的 A先生还是坚持他不清楚要我去确认书是不是在警卫室 因为要打工，所以我请我闪光去警卫室确认，翻来翻去就是没有我的名字 一下班，跟我闪光确认後，马上就回拨给书局 是一位B先生接的 我跟B先生说明了 先前的未接来电及与A先生的对话 我请问他原本的专员在不在，他说他不知道是谁负责的 B先生说 他帮我问过後 五分钟会回拨给我 五分钟过了 半小时过了 一个小时过了 看看手机 没有响过... 小孩我又拨了回去 终於是最原先的专员先生接的了(洒花花) 他说他刚刚去吃饭，所以B先生才没有找到他吧...(可是至少要回拨一下吧) 跟专员先生 一路说完先前的几通电话内容後 我就直接跟专员先生建议请他们要多注意这样的状况 这样工作的分工很不完善，对顾客来说是一大困扰 (小小学艺没有收钱做事，却付出了一堆电话费......) 专员先生 也很客气道了歉说他们会改进 也跟我确认 书约定要拿书的时间 因为这样一来一回 我觉得好累 我直接跟他说 "我只要星期二 十点的课 我能准时收到书就可以了" 专员先生 人很NICE的答应了 松了口气後 度过了星期日 星期一的台风假 星期二 十点 警卫室 警卫杯杯说 我订的书 没有到!!! 马上拨电话过去五X书局 是一位C先生接的电话 我问他专员先生在不在 C先生说 专员先生休假 我说 我和专员先生约定十点要送到的书没有到 C先生口气很不悦的跟我说 怎麽可能跟我约十点拿书 他们人手不够 那麽早 又才刚开门 不可能跟我约这个时候 可是专员先生都跟我确认过两次了 说没有问题 C先生 说先前的未接是他打的 因为书提早到了 他想要问我要不要提早帮我送书 然後就不断的坚称 说 不能 跟我约这个时间取书 可是整教室的同学和学长姐都在等我....我都快哭了 我问C先生 那什麽时候可以帮我送 他说要送也是下午的时候了.... 那我说 我自己过去拿书可不可以... C先生 很不耐的说 他等等确认後会再打给我 我一挂电话就跑回教室 告诉大家 可能要再等我一下 好心的教授说 要帮我跟书局沟通 结果 教授一通电话 店员就愿意十一点帮我们送到学校 觉得心里好闷好闷 也好难过 一整堂课 一整个中午 一整个下午 我都在为这件事情难过 闪光说他们服务态度真的太差了 我其实可以去客诉..... 又拨了通电话 我说我找店长 女店员说 他们店长出差了 要两个礼拜後回来 之後她请了代理店长来 代理店长 好声好气的听我说完 所有我与A B C三位先生的对话 我建议他们 在作业上 店员间横向的沟通上 可以更好 专员责任分制要更清楚 才不会造成顾客这样的困扰 代理店长 不停的道歉後 说她会去了解 然後给我一个解释 下课後 和书局通电话 是转给了一位李先生(就是上头的C先生) 而不是代理店长 我说请他转给代理店长 可是他不肯 说代理店长不知道事情原委 坚持一定要由他跟我说明 他说 整件事情是我对他们书局的一个误会 却又说不是我的错 他坚称 他们都有打电话找我 是我都没有接(可是我每一通电话都有回拨) 从头到尾将近二十分钟的对话都是在说 是我误会他们什麽的 可是我想要表达的是说 我不满意的是你们书局的态度 书我收到了 就没关系了 我只是想要建议你们注意这样的事情 不要让其他的顾客跟我一样 傻傻的... 李先生解释到最後 说 那我给你办张我们的会员卡当做补偿好吗? 可是 我要的不是什麽补偿 我要的只是一句道歉 难道 一句诚恳的道歉有这麽难吗!!!!??? 一句不好意思 因为作业的疏失造成我的困扰 很抱歉 很难吗?? 一间堂堂大书局 我第一次跟他们买书 印象很差 我甚至觉得 我以後再也不要去那间书局消费了 隔天 我拿着现金去缴钱 李先生在场 一句道歉也不说 当作什麽事也没发生 他们还想要用一张会员卡要打发我 我消费满一千就可以办一张了 这笔书单我都可以办十几张了 第一次对这样的大书局很失望 我说我能体谅 你们人手不足 经历台风 你却口口声声说台风你们作业依旧正常 一切都是我误会..... 所以不能准时收到书 我活该?????? 闪光说 推卸责任也不是这样把错推到顾客身上 即然都口头约定好了 那就要做到 而不是只用一句"都是我误会就把我打发了" 甚至连弥补的诚意都没有 终於说完 整件事情的过程 心里头好很多 我不懂 我自己打工也是做服务业的 服务业的待客之道 是不是这样 我知道 我猜五X的老板如果知道 自己的名声是这样被自己的员工弄臭的 他心里头一定很难过 奉劝 各位广大的台中版友们 如果有需要订书的时候 中间有任何问题与沟通 "一定一定一定"要找最一开始跟你订单的专员 还有不要 去找那间书局XDDD ( 开玩笑的 凭良心说他们书很多是真的) 一个非常不好的小经验跟大家分享 非常谢谢台中版的大家，看完这麽多字 ORZ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.210.42 ※ 编辑: starandtea 来自: 220.131.210.42 (10/03 00:42) ※ 编辑: starandtea 来自: 220.131.210.42 (10/03 00:43) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.44.41