您好，我的家人是学林的房东，学林的管理者我也都认识，我曾在本板为 学林po过一篇租屋文，这里我就权充学林的发言者，表达一下学林对这些 缺失的重视。 刚看到这篇文的时候，老实说虽然有点惊讶，不过回头想想，管理三百个 房间的住宅，一定会有很多死角是我们注意不到的。尽管Katrina板友可能 不是在愉快的心情下写出这篇文章，但她的意见对学林是弥足珍贵的，我 们在此表达谢意，也希望能澄清一些误会。 ※ 引述《katrina083 (世界corner)》之铭言： : 标题: [租屋] 在外租屋同学请注意(学林雅筑案例) : 时间: Sat Jun 13 12:37:55 2009 : 　 故事有点长, 不好意思>< : 希望在外租屋的同学能多多注意 : (ps: 因为我是女生的关系, 所以请单独租屋的女生特别注意一下自身安全问题唷!) : 会搬进学林雅筑, 主要是住宿环境清幽、方便 Katrina板友虽然指陈了不少缺失，但也很公道地说出学林的优点，我们 对此表示感谢，也更觉得她提到缺点值得我们认真的检讨。 : 住了近一年, 和房东上的互动极少, 互动上主要是 : 1.取包裹 2,房间问题维修 : 在房间的维修上, 让我惊讶的点： : 1. 刚搬进来後, 有一次下大雨, 房内门窗紧锁下, 在高楼层的房间内居然淹起水, : 当时, 拿了好多布塞窗户, 居然止不住....囧 : 事後, 只好一直努力吸水, 开冷气除湿.........=口= : 房间淹水，东西都沾湿了，害的我没法睡　＝＿＝ : ＰＳ：先前有淹过一次，只是刚好我人不在，以为只是刚好雨水由窗户打进来 这一点我们推敲了一番，但无法理解这样的问题是怎麽发生的。不知道当 时Katrina板友是否有向管理人员申诉这件事？当时有没有获得适当的处 理？如果Katrina板友愿意赐告发生的地点和大约的时间，也许可以协助 我们避免这样的情形发生在以後的住户身上。 : 2. 某一日, 当我回到家时, 居然发现有人进屋的感觉, 问了房东, 他们说近期要贴 : 财产标签, 所以就自行开门进入(傻眼)。 当时, 因为是第一次在未事先告知我的情 : 况下自行开门进入 (之中, 就不知有没自行进入就不知了), 所以只好委婉的跟房东 : 说,如果下次我不在时, 麻烦请事先知会一下, 让我知道一下,你们要自行开门进房... : 然而, 之後又再一次发生, 在维修水槽时, 管理员伯伯自行开门进入房内维修...囧 没有尊重住户的隐私权，我认为是管理上的大问题。这一点我们会跟管理 人员检讨适当的作业流程。维修的时间和住户在家的时间有时候不太容易 凑合得好，但事前的告知和事後的说明都是最基本的尊重与礼貌。 现在对Katrina板友致歉也许太晚了，但我们承诺会设法杜绝这种情形的再 次发生。 : 3.先前有口头询问过,水电费可由订金六千元里扣除, 所以除了第一个水电费有缴外,之 : 後,都未缴了,未缴电费至五月十五(共合计约9个月)止未超过四千元, 还剩一个月未知 : 电费, 原本预定六月中搬出交屋点交时,在一并合算剩下的一个月电费,请房东和我一起 : 清点屋内物品,现在要毕业了,问题来了....六月初时 : 第一次房东在房门贴了一张纸条通知需缴纳电费, 再不缴纳,房间必须上锁, 禁止住入, : 经过询问下...此时房东的回答是： 我们不可能一一和房客点交房间, 房间这麽多,这 : 样一一点交,我们不就忙死,所以,等你们搬出去时,我们才会去做点清房间财产,之後确 : 定, 订金才会由转帐方式转到你们的户头,不会用现金退还。所以,请你先把电费缴清, : 你欠的太多了,我们没法从订金扣除, 不然就先缴二千,剩下的我们会注明由订金扣。 我想Katrina板友提到的订金六千元应是所谓的「押金」。一般房屋租赁的 实务上，押金的存在是用来担保房客未缴纳的房租、电费、房屋设备毁损 等等租赁关系结束後可能存在的债务。所以我想大家一定可以理解，为什 麽房东在租赁结束後要一切点清无误後才愿意返还押金。 Katrina板友提到曾经口头询问水电费可由押金扣除，我相信是真的。学林 刚经历管理者的更易，旧的管理者可能在口头上对不同的住户作出不同的 承诺，但又没有在事後纪录留存，这些承诺别说移交给新的管理者，旧管 理者可能自己都忘了。 当然这是学林自己的问题，住户不该受到牵连。在新的学年一切都会更加制 度化，但这段时间经历的陈痛期，让我们不慎得罪住户，我们相信在接下来 上轨道之後，不会再发生。 : 隔一天晚上, 房东电话询问二千几时缴款!? : 第三天早上, 另一位女房东直接打电话恐吓, 态度极差情况下... : 一开口立即说：我们小姐己经很好心通知你好几次了, 也够好心, 没把门锁住, 如果你在 : 不付钱我们就要锁门, 我很忙, 没空等你, 请立刻马下楼缴钱, 如果, 每个人像你这样, : 那我们不就忙死, 没有人水电费是由订金里扣的, 如果, 以前我们有说过, 那就算是误会, : 现在我们重新订新规定, 所以, 以前是以前, 现在是现在就这样, 我在楼下等你, 请你 : 马上立刻下来 (直接把电费挂了..>//<因为态度很凶悍).....(之中的一些细节省略) : 在电话过程中, 我一直提出一个疑问, [请问您的态度有需要这麽凶悍吗!? 难道就不能好 : 好说吗] : 因为, 我一直没到楼下, 过了一会後, 房东小姐先带一个男人在身边上楼敲门, 开门後, : 我立即把钱给了她, 并且询问, 请问你们的态度会不会太过火了点 , 而你们的规定怎麽 : 一直在变来变去, 前後说法不一, 她只回答, 如果以前有说过, 那都是误会, 然而,在谈话 : 到一半时, 却出现了一个彪形大汉走进来, 站在我们旁边 (当时,只有我一个女生,有吓到 : 我...好可怕..心里在冒冷汗) 此时, : 我问：有必要带二个大男人上来讨倩的感觉吗, 这是怎麽回事? 有点可怕 : 房东的回答：怕遇到流氓... (我好无言, 谁才是流氓呢=_=) 态度的问题很容易流於各说各话，但我们在应对上的柔软度和EQ一定还 有很多改善的空间。 至於彪形大汉，说真的学林没有那种体格壮硕(肥胖的也许有)长得像流 氓的工作人员。Katrina板友遇到的房东小姐在稍早之前真的有碰到几近 肢体攻击的状况，所以後来处理这种面对面的事情都不会独自前往。 也许Katrina板友在当时有言语冲突的情况下，过度提高了警戒心也说不 定。 我们很珍惜仅有的一点点声誉，很不愿意沾染到一点暴力讨债的氛围。 我们郑重的声明：学林的管理者和工作人员都是正当正常的老百姓，我们 没有能力也没有意愿用私人的暴力来处理纠纷，沟通无效的纠纷我们只会 循合法的途迳处理。 : : 根据以上的故事, 问题来了： : 1. 因为淹水的关系, 房间变的很潮湿, 木制的书柜也淹到水发霉了,物品损坏, 电力除 : 湿所花的电费, 维修後的清洁处理...谁负责呢? : ==> 问了房东, 一切自认倒楣 ....囧 Katrina板友当时是否有请管理人员到现场排除状况，并就物品受损害的 状况和损失的金额提出要求呢？ Katrina板友的问题可分成两个部分，一个是房屋瑕疵的修缮；一个是因 房屋瑕疵造成财产损失的赔偿。 我们的看法是：学林有责任在合理的最短时间内排除瑕疵，使住户能够安 居，而如果因为房子本身的问题造成住户的财产损失，学林就应该负起赔 偿的责任。 如果Katrina板友愿意协助我们排除她所指出的房屋瑕疵，那对我们是很 幸运的事。至於赔偿的部分，在受损状况已被排除的一段时日後，确实很 难处理。但如果Katrina板友有意愿，我们还是可以在合理和互信的前提 下谈谈解决的方法。 : 2. 在未通知或告知情况下, 房东可自行进入房内吗?? : ==> 跟房东知会过, 仍旧没改善 ..........囧 侵犯隐私是非常不恰当的，如前所述，我们会彻底检讨并要求工作人员遵 守规定。 : 3.刚搬进来时, 水电费可由订金六千扣除, 现在要搬出了, 变成以前所说的规定一切都是 : 误会? 流氓讨讨债方式合理吗? 房东可自行把房门上锁不让住客进入吗? : ==>处理方式：交屋时房东和我必须在场请自点交清楚，房屋是否有损毁，订金由现金 : 退还交屋 (房东有特别说明, 我是个案处理, 只有我才这样。 那意思是说, 之後入住 : 或搬出学林雅筑的房客, 一切如旧) 我想如果只因为您提到的房东小姐在向您收钱时带了男士陪同，就说是流 氓讨债，这对我们并不公平，也是很大的侮辱和伤害。 至於押金可否抵电费(水费现在不收了)，我们在此明确说明今後的政策是 不行，相信这在其他地方也都相同。至於过去如果有旧管理者口头承诺的 情形，在此旧约届满的时期，我们尽可能以个案协调的方法来处理，希望 把争议降到最低，让大家都能接受。新约开始後相信就不会再有这样的问 题。 退租点交要每一个房间都现场即时处理，对我们确实是有困难的，因为房 间真的很多，且大部分的住户都在差不多的时期入住和迁出。所以采取退 房後再点查退款是现在不得不然的做法。我们目前还没有因为这样产生过 纠纷，可能是因为我们除了电费或房租未缴的情形，几乎很少扣过款的缘 故吧。 : ＰＳ：在这事情上有一点很吃亏，就是当初搬入时没坚持打契约，白纸黑字明明白白 : 1.希望租房子的同学们, 一定要求房东打上契约,确认合约内容後, 才表白愿意入住唷!! 把一切制度化和书面化，是我们努力的方向，谢谢Katrina板友的建议。 : 2.另外, 退租点交时, 最好亲自当面和房东点交屋内财产, 以免事後房东自行点交时, : 扣除一些费用後, 在转帐到房客帐户里, 而引起一些不必要的争议。至於订金是否要 : 在交屋现金归还，也最好当面点交出清楚。 要求个别的退租点交，住户也要在时间上能互相配合才有办法处理。 其实换一个角度想，事後点交时关於物品损坏如有争议，会有举证困难的 反而是在房东这边。 学林出租的户数在嘉药这边应该是数一数二多的了，任何不友善的讯息对 我们都会造成很大的负面影响，无故扣款不退押金是绝对不会有的事。 : : ※ 编辑: katrina083 来自: 114.33.228.124 (06/13 12:42) : ※ 编辑: katrina083 来自: 114.33.228.124 (06/13 12:44) : 推 kikini916:去年刚办进来时 空房率很高 跟阿姨说什麽都OK 06/13 12:43 : → kikini916:我觉得服务品质 维持一定会比较好 不然之前帮他们推荐 06/13 12:44 : 推 kikini916:ㄜ 推文不小心被修掉了 @@ 重新写一次 06/13 12:44 : 推 kikini916:去年刚办进来时 空房率很高 跟阿姨说什麽都OK 06/13 12:45 : → kikini916:现在房租降价後 越来越多人下订 态度又没那麽好了 = = 06/13 12:45 : → kikini916:我觉得服务品质 维持一定会比较好 不然之前帮他们推荐 06/13 12:45 : → kikini916:朋友来住 现在却又表现出 你不想住 还有很多人排队这种 06/13 12:45 : → kikini916:感觉很差 = = 对了 我房间也是直接进来贴标签 超不爽 06/13 12:46 : → kikini916:因为我也有告知说 可以约时间 不希望他们直接进来 06/13 12:46 : → kikini916:後来有次正要约时间时 才默默发现东西都被贴上编码了 06/13 12:47 : → kikini916:整个觉得很白目 都已经说要约时间了～还置之不理 06/13 12:47 : → kikini916:後来本来看到阿姨他们都会打招呼 现在都视而不见 06/13 12:47 谢谢板主的意见，我们会再和工作人员沟通。管理者的更易和住房率 增加对阿姨的工作内容其实有很大的影响，她们其实也在适应中。 因故必须进入住户房间的事，我们会尽快订出办法的。 : → katrina083:去年要租时, 阿姨也很好说话, 说介绍同学还有介绍费之 06/13 12:50 : → katrina083:类的, 一但确定入住了, 介绍费就变成那是以前的规定 现 06/13 12:51 : → katrina083:在没有那个规定了=_=...每次有事找租屋给我的阿姨时,都 06/13 12:52 : → kikini916:对 这件事情我脸都绿了 我也是介绍同学後~还想说帮忙带 06/13 12:52 : → kikini916:後来房东跟我同学说 介绍费是去年的规定 傻眼 = = 06/13 12:53 : → katrina083:推给管理事小姐, 我无法做主... 06/13 12:54 : → kikini916:记得他们直接在我房间贴标签时 因为我房间比较没再整理 06/13 12:54 : → kikini916:就有很多女生衣物放在床上 那天急着出门桌上就搁了一堆 06/13 12:55 : → kikini916:零钱 那时我心想..衣物被看到很尴尬 而且很怕贵重物品 06/13 12:55 : → kikini916:有遗漏... 当下就觉得很倒弹 想说算了要毕业了 >"< 06/13 12:56 : 推 kikini916:不过还算满意这边的设备 跟收包裹方便 只是希望他们态度 06/13 12:57 : → kikini916:可以像之前一样 这样的服务品质稳定 住房率才能长久 06/13 12:58 : → katrina083:恩呀! 如果只以住来说的话, 真的还很满不错的XD 06/13 12:59 谢谢您的夸奖，在服务品质部分，我们会持续注意改进。 : ※ 编辑: katrina083 来自: 114.33.228.124 (06/13 13:01) : 推 miger32:= =会不会太慢PO哩~~因为听说今年的学林好像住满了? 06/13 13:42 : 推 jamie5408:嗯嗯，已经满了，听同学说...... 06/13 13:46 : 推 RX110:博闵神通广大什麽都知道!! 06/13 20:07 : 推 rdbye:太慢了~我已经付订金了说,我不要人家没通知进我房间啦! 囧! 06/13 22:36 : 推 annasuiayu:会馆也一样阿 上次叫他来修个水管也自己近来 还进了两 06/14 18:25 : → annasuiayu:三次 要不是鞋底湿湿把我们地板踩脏去问管理员 还真不 06/14 18:25 : → annasuiayu:知道自己近来 感觉很差 06/14 18:26 这里注明一下，annasuiayu板友说的会馆不是学林喔，嘉药地区好像只 有一家X南会馆是以「会馆」两字结尾的。 不是要推责任，但各人造业各人担 ^_^ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.252.174 是的，因为我们真的很在意自己的声誉和板上网友的意见。与其说是消 毒，不如说我们觉得自己有义务表达学林的态度和改进的诚意。我个人 觉得这是一种良性的互动啦。 学林从3月以後就没再向住户收过水费喽，我想您一定是记到别家去了， 万一有住户还有再交过水费，请与我或现场工作人员联系，我们会负责 退款。 因为打了很久啊，中间睡了一觉醒来继续打 =_= ※ 编辑: autorad 来自: 204.114.196.11 (06/16 10:43)