周五(9/14)快收盘时，内线的分机响起，开户柜台打来的， 说是有个客户的事情要我去处理。 是一个满头花发的老先生要开户，戴个褐色的大太阳眼镜， 身材瘦小，服装烫得整齐乾净 ，讲话有着浓重的外省口音，要不是自小在眷村长大， 否则听不懂他在讲些什麽。牙齿白净，相貌端正， 讲话条理分明流畅，可以想见他年轻时， 应该是风流潇洒的一个人物。 老先生希望我帮他介绍一个营业员，他只有2个条件：一是资深，二是有耐心。 客户要求特定条件来找营业员， 通常是之前有些不愉快的经验，所以才会另外找间券商， 开出指定的条件。 要求资深的原因，不外是希望接单的品质稳定，不然就是以为资深的同仁， 对股市的了解比较深入，明牌也会多一点。而要求要有「耐心」， 可能的问题就会比较多，包括他下单的指令不清楚， 营业员听不懂他的口音，他是个小咖，最怕的就是澳洲来的咖。 掌柜家虽然是国内响叮当的品牌， 但也不代表服务的品质也是同样响叮当，将近20个营业员， 每个有不同的个性，不可能和每个客户的频率都能契合。 遇到这样的客户，通常也是随便挑一个营业员，然後特别交待， 要他表现出很有耐心的样子给客户看。 不过对这个老先生，一方面出於眷村的感情， 另一方面也怕老人家要是拗起来的话， 不是那痛好处理。於是继续和他聊下去，想了解他真正的需求是什麽?? 老先生说：他见过的人太多了，很多营业员都是平常是一套， 可是盘中电话多起来的时候，又是另外一套，看他的单子比较小， 就先处理别人的电话，常常让他拿着电话等好几分钟， 做服务业不应该是这个样子的......... 听他这样讲，大概就知道老先生的问题，我也很坦白跟老先生讲， 营业员在盘中，一定是以接单为第一重要的事，同时有2通电话， 一定优先处理挂单的电话；同时2支电话都是要挂单， 一定处理比较容易成交的电话；同时2支电话，客户的习惯都是挂市价单， 一定处理人咖的单~~ 我问老先生平常都怎麽挂单的？ 老先生说：挂单就是讲股票、价格、张数啊~~ 我问：你还会问其他问题吗? 老先生说：问一下现在的价格，不会太过份吧?? 我说：不过份，应该要问的！ 老先生说：问一下股票的趋势，不会太过份吧?? 我说：其实营业员盘中很忙的时候，不会有空分析股票的走势， 就算分析可信度也不高！ 我再问：您平常都是怎麽挑选股票的?? 老先生说：看看报纸杂志，挑选基本面不错的股票， 另外还要靠营业员多帮忙了！ 这时候我也知道他希望找「资深」营业员的原因。 我很诚实告诉老先生，如果营业员讲得股票很准，那他们就不用来做营业员了！ 老先生突然不讲话，好像思考了一下子後， 说：「我现在可以调到20万，我也不要求多，一个月只要帮我赚3万ꄊ A要怎麽才能做得到???」 靠~~我惊讶的不是老先生一个月想拿20万赚3万， 而是他要投入股票的20万，竟然是「调到」的。 这「调到」2个字里面意思就大了，最单纯的意思，就是钱不是自己的。 但这老先生一看就是军人退休，从他讲话的气度谈吐来看， 至少也是个校官，校级军官退休後的终身俸，足以维持生活还有余， 不至於连20万还要用「调」的。 这时，财行部的主管很好心的拿了一份公文，要我去盖章。 看看墙壁上的钟，竟然聊了半个多小时。我们的财行主管也是多年的老经验了， 看我跟一个陌生客户扯了半个多小时， 一般而言都是很卢的客户，怕我脱身主动前来救我，这时只要顺势接起公文， 说有事情要处理，就可以全身而退，但我很想帮帮这个老先生， 於是装傻，本来坐在人来人往的开户柜台前面，移到营业大厅比较安静一角。 老先生摘下墨镜，灰浊的眼珠子里仍藏有锐利的眼光， 老人家特有浮肿的眼袋上，泛着细细的血丝， 这不是睡眠不足就是前晚才刚哭过。 接下来和老先生又聊了半个多小时，对话就不再赘述， 老先生尾尾道来他先前投资的故事，和大多数人如出一辙，融资玩股票， 把终身俸的老本都给输掉，面对着营业员的势利眼，社会上人情的冷暖 ；好不容易调到的20万，有着不能输的压力。 他没有说这20万他是怎麽「调」来的，我也没有特别去问。 只说他没工作、没财产，需要靠这20万来过活，放银行没利息， 放身边总有花完的一天，所以想来股市赚点钱。 我很老实告诉他，每个月想从20万里赚3万，根本是天方夜谭，不可能做到的事情， 就连每个月想固定赚个5000元，都是一个很难达成的任务。 拿20万投资股票的第一步就已经错误，错在不是拿闲置的资金来投资。 老先生仍不放弃，开始问起股票的操作方法，他已经放弃每个月固定赚3万的梦想， 转而希望把钱放在股市，等待行情上涨时的利润，他说只要赔钱就不卖， 迟早会等到股价上涨。这又是个错误的投资观念。 我已经抱定决心，不让老先生开户交易，只是不能明着拒绝， 於是不管老先生讲什麽，我都把结论导向这20万有可能会血本无归， 希望他能够知难而退。 讲到2点半多，我真的要开会，没办法继续跟他讲，老先生才拖着瘦弱的身体、 缓慢的步伐离开。看来老先生不会再来我们这边，但是会不会到别间券商呢?? 这也警惕自己，趁年轻时多存钱，等年纪大了，无法继续工作时，没收入、没资产， 空有丰富的人生和整齐的外表，也怕逃不掉穷困潦倒的下场。 每个人都该为自己的老年做好准备，负起责任，别造成社会或是家人的负担。 ----------------------------------------------------------- 原着小小掌柜 最近一窝疯的投资热 每个人都想要投资赚取而工作之外的获利 但是现实是残酷的 投资这钱老实说一点都不好赚 被称为股神的巴非特 一年复利也才21.5% 大家对投资报酬率 动不动就要求10-20% 是被这几年的多头给冲昏了头 还是被销售商品的业务员给洗脑 别忘的投资基金(股票......)等金融商品 在多头时赚钱是超过大盘的 而在空头时远远输给大盘 在勾勒美好的未来的之时 别忘了股市的28法则 期货91 而选择权大概是30比1 而基金这就得看经理人的功力 不过我猜也是28 还有最近大家都问的问题 风险的控管 基本上他的概念是鸡蛋放在不同的篮子里 最重要的一点是 当某一个篮子的鸡蛋打破的时候 不会影响到其他篮子里的鸡蛋 但是问题是看的大家的配置 个人是感觉有点奇怪 买新兴市场的股票基金跟买日本股票基金 就是放在不同篮子 问题是当日本崩盘的时候 新兴市场也是有很大的机会跟着跌 会变成一篮鸡蛋打破 另一篮也跟着打破的骨牌效应 就资产的风险配置而言 应该是放在两个不会互相干扰的领域 才算是放在不同的领域 我知道的基金上有5种比 较不相干的领域 (可能更多只是一时之间没想到) (可以问问你的业务 看看他知道哪几种 基本上3种算他及格 若是不知道 那我会怀疑他的专业性 建议真的听听就好 ) 简单来说股票基金跌 其他不见得会跌 投资最重要的是独立思考的能力 我还依稀记得出入股市之时 最流行的口号叫做随便买不要卖 若是听从这句话 在空头那三年 遇到的可是 腰斩.腰斩在腰斩....(无限循环) 投资没有能力思考 判断这个金融商品是不适合自己 想要获利是很难的 想想前文的例子 营业员分析真的准的话就不会做营业员 他自己赚就好 不用来上班受老板气 业务是负责卖金商品的仲介 他不能为你的投资负责 毕竟是输是赢的酸甜苦辣只能自己品嚐 投资只能自己负责 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.75.50