文很长，抱怨文，不喜欢的左转噢！ 用Ipad发文，如果排版有乱掉 请见谅 ------------------------------------------- 我的名下有两支亚太电信门号 [1]合约至3/3-友人使用（555合约） [2]合约至4/7-本人使用 三月初因为两支门号都将到期 所以积极寻找喜欢的手机及续约门市 预计於3/10(日)到门市办理手续 在路上，友人无意说： 「对了！我昨天收到一个诈骗简讯，说您已续约成功， 亚太很机车，想这样骗业绩，我如果打回去就上当了」 我听到吓到说 那哪是诈骗！ 立刻登入亚太电信查询[1]门号（还好我有登入亚太网站查询习惯） 结果 晴天霹雳！显示：专案开始日3/9，599专案 一整个傻眼！可是我已经到了门市， 他们请我直接打给亚太客服查询， 查询回覆暂时只能看到续约单位是网路门市， （原来是我3/8晚上曾有接到一通亚太电话续约行销的电话0980450002 但我有表明我不要续约，我会直接到门市办理。） 客服回答：因为要调通话记录确认是否我有答应续约 要一个工作天，周末没计算，请我等候回电。 所以鼻子摸着回家 囧aaa 3/11(一)等等等... 3/12(二)等等等... 等到中午还没来电，再次拨去客服问进度，还是请我等回覆。 终於，18：37 A小姐来电，告知人员因为点选错误， 公司跑取消流程要3/18(一)完成， 我很不高兴 我已经白跑一趟了，原本10号可以完成的， 还要害我等到18号(已经看准了手机 心很痒 又不能办 很不爽) A小姐说18号已经帮我赶最速件了 我说我无法接受，请问我的权益在哪里？ 贵公司的疏失为什麽是我来担？ A小姐说她只是负责跑取消流程的 她无法代表亚太电信 (听到这句更不爽，不然我们续约都跟路人续的就是了) 不然她请点错的小姐打给我， 顺便请她上报主管询问我的权益。 随後，B小姐来电，解释因为她打给我後 拨打下一个客户需要续约， 电脑的记录还停留我的资料，所以就按错了。 (((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))业绩到手 太嗨吗？ 一整个很无言， 就跟她説她害我白跑一趟，还一直拿不到手机 我为何要等到18号啊！ B小姐就向我要了我要去办续约的门市电话 说她会请门市先给我手机，等约解掉再重续上去。 3/13(三)...等待是难熬的...(＞人＜;) 我打电话到门市询问是否可以先给我手机， 门市说 还是不要，万一合约没解掉，手机又给我了，之後会很麻烦 所以就不勉强门市了，继续等待18号。 3/14(四)...等待是难熬的...(＞人＜;) 3/15(五)...等待是难熬的...(＞人＜;) 一想到被恶搞 真的很不爽，所以下午就上消费者保护会网站申诉。 17：24 B小姐来电询问是否已经拿到手机， 我告诉她门市的回覆， 她说 可是门市有答应她 会先给我手机 约一定会解的 她不知道为什麽有答应她又反悔 她再打电话问问。 3/16(六)等等等... 3/17(日)等等等... 3/18(一)等等等... 3/19(二)收到市政府回覆书函副本，请业者於文到15日内回覆。 因为A小姐与B小姐均确定的告诉我3/18会完成解约， 但我到19号登入网站查询仍是599合约， 所以於中午12：48致电客服询问，请客服上报主管处理， 结果客服主管了解过程後，回覆我客服还是要行文到行销部门请他们处理， 请我再等候几天，让他们跑内部流程。 3/20(三)等等等... 3/21(四)18：28 B小姐来电告知已完成解约， 我：你不是说18号完成，为什麽今天21号才完成？ B：内部流程告诉我18号完成，所以我这样告诉您，他们到21号才完成作业我也没办法。 我：那我被您们这样乱搞，害我浪费一堆时间跑门市、打电话给你们，请问我的权益呢？ B：我可以帮您手机减免900元，月租每月折扣70元12个月，但要透过她续约。 我：就这样？亚太电信乱续约，就只补手机900元，你给我乱搞，我还要给你业绩？更何况你们续约的手机价格比外面还贵...你们公司就这样处理的吗？ B：对，没办法，这已经是我们最大的诚意。我有跟主管说如果无法妥善处理我就离职而已，如果您无法接受，那请问您希望怎麽处理？您要提出来我才能帮您上报。 我：(真的很傻眼，又被这超敷衍的补偿气到)那我要一支S3。 B：(倒抽一口气)S3!!!怎麽可能...您知道S3一支要2万耶！ 我：我当然知道，因为我本来就是要续这只。拜托你离职对这件事毫无帮助！如果您无法处理，请您主管处理好吗？ B：好，请主管明天回电。 3/22(五) 行销主管19：30一直拨打[1]门号，口气很差的问：那您到底要不要续约啦！ 友人：我不清楚唷！请您问本人。 20：50行销主管C先生来电，整个让我理智断线！ 我：那我被您们这样乱搞，害我浪费一堆时间跑门市、打电话给你们，请问我的权益呢？结果只有手机减免900元，月租每月折扣70元12个月，还要透过你们续约。 C：小姐，B小姐折给您 算一算也快两千块咧！(口气一副就是：小姐 你也太贪心了吧)而且是您自己要跑那麽远的门市办续约的，您的交通费本来就该自行负担吧！ 我：不会吧 贵公司的企业形象就只值这两千块吗？我要去远的地方续约是我的事没错，但是你们造成我一次办不成的！ C：小姐 您想看看，如果您是老板，我顶多少一个员工而已，您会为了一个员工犯错负担这麽多赔偿吗？(一整个卸责，推给员工个人行为) 我：员工打电话给客户就是代表亚太电信啊，出了事就是个人行为，和公司都没任何关吗？公司本来就有连带责任吧！ C：不然你到底要怎样？要叫董事长跟你谈吗？ 我：拜托，你搞清楚！你们这种行为已经犯法了你知道吗？你们没有经过我的同意，这已经是侵权行为，已经违背了我个人意愿，客户违约你们都要客户负担违约金，那你们犯错就这样敷衍？ C：那我请法务跟您联络 啪！就挂电话了！！！ 啪！就挂电话了！！！ 啪！就挂电话了！！！ C主管的态度从头到尾就是 我们就是这样，不要拉倒！ 3/23~ 再也没有接到任何电话！ 因为我不想接受他们超没诚意的补偿， 所以我就还是到本来的门市完成续约！ 因为一直没收回覆，消保会有来电询问有没有顺利完成协调了？ 我说没有，消保会请我再填写一次申请调解。 因为卡到清明假期，我一直到4/9上网填写申请调解， 消保会4/15发文通知(16号收到)-通知4/24开协调会。 结果亚太电信4/19才回覆3/18消保会的文，内容表示已於3/20取消方案，已说明原委，惜与台端认知尚有差距，致未能达成共识，本公司甚感遗憾。 有没有傻眼，说好的15天咧！ 这就是有300万用户的亚太电信！ 各位评评理！有没有态度这麽恶劣！ 如果医生开错刀可不可以跟病人说：对不起我帮您缝回来。这样就算了？ 如果贵公司无法避免这种疏失，凭什麽使用电话行销？ 而且！我收到3月帐单，3/9-3/19竟然还用599计费！ 4/19 17：45接到D小姐来电，告知我有反应帐单问题现在由她处理， （我4/9申诉消保会有反应帐单问题） 结果D小姐根本搞不清楚到底发生什麽事 有问题的是门号[1]，她一直查门号[2]， 最後搞清楚後，她告知我她会帮我送会计部门重新计算为555的费率， 然後以为只有帐单问题，问我还有其他问题需要帮忙处理吗？ 我说还有其他纠纷，她请我告诉她，现在全都她处理，请我告诉她 所以我又爆炸了一次 囧aaaaaaaaa 她听了都傻了，她说她收到的讯息都零零散散的，现在她了解了， 她请我想想有什麽方案可以让我消消气告诉她~ 她会尽力替我争取。如果24号前协调顺利就取消协调会。 （当客服的果然不一样，讲的话和C先生完全不同，完全不会理智断线） 4/24 到市政府开协调会，目的是想借公权力介入，到底可以帮忙消费者什麽。 结果D小姐很有诚意的从台北坐高铁下来开协调会， 我说明了前因後果後，消保官请我提出诉求， 其实我本来是想求偿的，我被气的半死，事情拖了快2个月 重点是他们整个处理的态度都不积极解决， 一副就是看我哪时放弃，我如果没动作他们就装没事发生一样 还被行销部门的主管呛声！ 但因消保官说 业者用他们提供的服务作为赔偿 合理， 看我希望就他们公司的业务范围中提出我希望的补偿， 所以我就提出那就一支S3，及两个门号每月抵扣100元12个月。 (D小姐说她权限可以到每月100元) 因为D小姐还是要带回报请公司审核， 请亚太电信二周内回覆处理结果。 5/3 D小姐的同事来电说，因为D小姐那天到高雄前就已感冒，结果高铁冷气像不用钱，感冒加重所以一直请假，整个没声音，请我再等候她的回覆。 5/15 一直等不到回应，我打给D小姐没接，就传简讯，也没回。直到5/16 找到D小姐，她说不好意思因为她个人因素一直还是请假中，她有请她同事帮她追踪进度，我说没有人跟我说进度，她说她会拨空到公司了解现在的处理状况。後来回覆我说：因为公司没有这样的先例，所以无法依循，故无法赔偿S3，看我现在想要怎麽样！她尽力了，同事叫她就写协商失败，如果我再写申诉或是提告，就可能给别单位或更上层处理这样。 有没有没有先例就可以当没事的八卦啊！ 那永远没有先例，再发生消费者永远自认倒霉？ 请问大家的意见，小妹现在没步了！ 真的是我要求太多吗？ 消费者真的很弱势，好可怜 呜 就连跟他们说给记者报他们也没差的样子 记者快来抄?! 囧rz…… --

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